后勤精細化管理方案

后勤科精細化管理方案 為認真貫徹徐興礦司【2017】58號文件精神，自文件下發(fā)后，后勤在精細化管理落實過程中, 始終堅持精細化管理的三大原則：１、注重細節(jié)；２、立足專業(yè)；３、結(jié)合實際、科學量化。努力做到這三點，使精細化管理落實到位。具體方案如下：

一、指導思想

按照精細管理和優(yōu)質(zhì)服務的總體要求，強化后勤服務內(nèi)涵發(fā)展，提升后勤服務與管理水平，保障興隆煤礦的科學發(fā)展、快速發(fā)展、和諧發(fā)展。滿足礦工日益增長的服務項目需要。

二、活動目標

緊緊圍繞興隆煤礦發(fā)展思路和發(fā)展目標，創(chuàng)新、完善后勤服務管理舉措，建立保障后勤服務質(zhì)量管理的長效機制和運行體系。從粗放式管理向?qū)�業(yè)化、集約化、規(guī)范化管理轉(zhuǎn)變。使服務與管理有機統(tǒng)一，讓后勤服務工作目標貫徹落實到每個環(huán)節(jié)并發(fā)揮作用，全面實現(xiàn)工作目標精細化、工作任務定量化、工作責任明確化、工作過程流程化、工作制度標準化、工作運行經(jīng)濟化，達到提升服務質(zhì)量和管理水平的目的。

三、組織機構(gòu)

為進一步做好建立實施后勤精細化管理機制和運行體系工作，后勤科成立領(lǐng)導小組。

組 長：張生、武獻軍

副組長：田玉宏 朱彥龍

成 員：韓云臣、 周睿智、王偉、姜淑萍、王勇

四、重點工作

1.健全標準化、規(guī)范化的服務體系。①全面制定服務標準，規(guī)范各項服務；②加強培訓，提高服務技能；③推行服務承諾制和違諾追究制；④推行服務首問負責制和限時辦理制；⑤建立與完善信息反饋機制；⑥建立與完善急事急辦、特事特辦機制；⑦建立與完善后勤服民主監(jiān)督員、民主管理委員會工作機制。

2.主動服務，全面提升服務質(zhì)量。提高主動服務意識，形成主動找問題和解決問題，落實精細化管理的良好風氣，全面提升后勤服務質(zhì)量。①推行文明用語、禁用服務忌語，端正服務態(tài)度，提供微笑服務，做好窗口服務。②搭建與服務對象的溝通平臺，虛心聽取員工的意見和建議，不斷改進工作，做好服務。③做好上門服務、跟蹤服務、保障服務。對重點部門和重大活動做到主動服務，精心服務，超前服務，制定重點服務實施方案和突發(fā)事件應急預案。④開展貼心服務。⑤提供便民服務，24小時聯(lián)動服務。

3.完善制度體系，規(guī)范管理基礎。在標準化、規(guī)范化服

務與管理的基礎上，按照精細化管理的要求，從日常行政、黨務、資產(chǎn)等管理的實際需要出發(fā)，完善各項規(guī)章制度，制定詳細的《精細化管理與服務手冊》。內(nèi)容涵蓋目標要求、工作守則、工作規(guī)范、工作要點、注意事項、服務禮儀、工作須知、服務禁忌、文明用語、常見問題的提示、安全工作注意事項等方面內(nèi)容。

4.加強信息建設，夯實管理根基。后勤服務工作存在大量的數(shù)據(jù)信息，信息不全或者毫無信息存儲，服務工作就會更加被動和困難，因此，要十分重視加強基礎數(shù)據(jù)信息的建設。如：從全礦水、電管網(wǎng)信息的整理繪制，到宿舍入住數(shù)據(jù)和辦公樓使用情況的整理；從目前市場商品的行情以及供應商的產(chǎn)品信息，到物資保管監(jiān)控數(shù)據(jù)信息的建立等等，都要做到數(shù)據(jù)翔實，管理精細。不斷有效反饋精細化管理的結(jié)果，才能真正從粗放型管理向精細化管理轉(zhuǎn)型，從傳統(tǒng)管理向現(xiàn)代管理的轉(zhuǎn)型，從而實現(xiàn)從管到理的飛躍。

5.建立量化管理，狠抓監(jiān)督控制。量化管理是實現(xiàn)管理目標的一個重要手段，是實行精細化管理的基礎。后勤服務工作點多、線長、面廣，要向廣大礦工提供多樣性、及時性服務，需要進一步完善有效的全程監(jiān)控措施和手段，通過與各科室、物業(yè)公司簽訂《目標管理責任書》，建立量化考核機制；制定《精細化管理檢查考核細則》，監(jiān)督落實精細化管理。設立24小時監(jiān)督電話、網(wǎng)上投訴、意見信箱等，不

斷查找管理中的缺陷和漏洞，敦促自身反思與提高。從讓員工滿意的地方做起，從員工不滿意的地方改起，及時采取各種有效措施提高服務質(zhì)量、降低管理成本。量化考核情況與年終評優(yōu)、績效工資掛鉤。

6. 總結(jié)提高。以上每項工作完成后，對整個實施過程進行及時總結(jié)，正確進行歸因分析。一是工作目標是否明確，責任落實是否到位；二是工作流程是否清晰，關(guān)鍵環(huán)節(jié)是否明了；三是過程控制是否嚴密，細節(jié)管理是否有效；四是信息溝通是否通暢，問題處理是否及時；五是最終結(jié)果是否達標，影響因素是否找到；六是整個過程是否完善，改進之處是否還有。通過對以上六個問題的分析總結(jié)，提出下一步工作改進意見。

五、實施步驟

1.宣傳動員階段。2017年8月20日—8月30日，召開動員大會，使后勤科全體干部員工了解領(lǐng)會在科建立實施“精細化管理機制的重要意義，從而轉(zhuǎn)變服務理念，提高職工對建立實施精細化管理機制的認識。進一步調(diào)動全體干部員工的積極性，全身心地投入“精細化管理，優(yōu)質(zhì)服務”的創(chuàng)建活動中。

2.標準制定階段。2017年9月3日—9月20日

所有人員按照分工和具體承擔的任務大小，修改完善各崗位服務標準、服務承諾、工作流程、運行規(guī)則、操作方式

等，制定詳細的《精細化管理與服務手冊》，為每一項工作的順利完成制定可參照標準。

3.制作工作流程、細化分解階段。9月21日—9月30日

細分工作環(huán)節(jié)，制定科學合理的工作流程，按照“事事高標準，處處嚴要求，工作無差錯，小事不放過”的精細化管理要求，將管理責任具體化、明確化，簽訂管理目標責任書，管理目標層層分解，并細化到每一個班組每位員工。每一項工作都要制定相應的管理表格，明確各項工作任務的目的、要求、數(shù)量、完成時限、責任人等，使執(zhí)行者能夠正確理解和領(lǐng)會完成任務的目標所在。

4.實施、檢查評比階段。10月1日—10月10日

明確工作要求，細化工作目標推進進程，按照具體工作方案，層層把關(guān)，認真抓好落實，對取得的實效進行衡量，進行綜合評比，取長補短，共同進步。

5、完善優(yōu)化階段。10月10日—10月12日

加強員工教育培訓，教育和引導員工把實施精細化管理機制作為提高后勤服務質(zhì)量的切入點，通過有計劃、有組織開展學習培訓、觀摩交流、勞動競賽、優(yōu)質(zhì)服務活動等不同培訓方式，把精細化的理念、目標、方法深入細致地傳遞給每一位員工，讓其轉(zhuǎn)變觀念，深刻理解“精細化管理、優(yōu)

質(zhì)服務”的內(nèi)涵， 達到全員素質(zhì)和服務質(zhì)量的提升。 通過持續(xù)不斷的優(yōu)化、促進精細化管理趨于最佳效果。

后勤管理科

2017年8月5日

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