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售后回訪電話術(shù)語
您好，**先生/小姐，我是愛卡路汽車快修服務(wù)客服專員，**小姐，請問您現(xiàn)在方便接聽電話嗎？（如果回答：可以時，謝謝您的支持/,回答不可以接電話時，對不起，您看我什么時候聯(lián)系您方便點呢？)
1．您××號來我們站維修/保養(yǎng)過您的車是嗎？對您的光臨表示非常感謝，××號是您親自過來保養(yǎng)/ 維修的車嗎?
2. 您來我們站有預(yù)約嗎？(如果有) 您對我們的預(yù)約服務(wù)是非常滿意/ 滿意/ 一般/ 還是不滿意? (客戶不太明白意思時再解釋一下比如說預(yù)約電話的接通情況/ 預(yù)約是否考慮到您的要求呢?/ (如果沒有接著下面問)
3. 在維修/ 保養(yǎng)工作開始之前，接待人員對即將展開工作的解釋 您覺得是非常滿意 /滿意/ 一般 /還是不滿意呢?
4. 接待人員是否與您一起在車旁就所需要進(jìn)行的工作進(jìn)行了交談呢?
5．接待員有沒有積極傾聽您的要求并進(jìn)行解答? (有) 您對接待員的服務(wù)是非常滿意/ 滿意/ 一般/ 還是不滿意?
6. 在維修/保養(yǎng)前 有沒有預(yù)計維修保養(yǎng)的費用?
7. 應(yīng)付金額與預(yù)先告知費用大致相符嗎?
8．我們服務(wù)站有沒有正確的完成這次維修/ 保養(yǎng)工作？有沒有重復(fù)維修呢?
9．交車時車子的干凈整潔程度您是非常滿意/ 滿意/ 一般/ 還是不滿意呢？
10. 您對我們服務(wù)的物有所值是非常滿意/ 滿意/ 一般/還是不滿意呢?
11．維修/ 保養(yǎng)過后我們的接待人員有沒有就您的結(jié)算清單主動為您進(jìn)行詳細(xì)的解釋呢？您對接待員對結(jié)算清單的解釋是非常滿意/ 滿意/ 一般/ 還是不滿意呢?
12．接車時等待的時間和交車時等待的時間是非常滿意/ 滿意/ 一般/還是不滿意?
13．交車時服務(wù)顧問有沒有和您共同驗車并查看維修/保養(yǎng) 的項目（包括免費項目、洗車服務(wù)等）。
14. 請問您對接待您的服務(wù)顧問的友好程度和專業(yè)知識是非常滿意/滿意/ 一般/ 還是不滿意？
15．您對我們服務(wù)站的服務(wù)工作有沒有什么意見和要求呢？
16．（如果有）請您賜教，聽完后，再問：還有其它方面的問題嗎？
《注：每個問題后如果答案是否定或一般或不滿意都要加很抱歉，稍后我會提醒我們的工作人員下次注意）
客 戶 有 意 見 時：
*請將您的問題跟我說好嗎？我會詳細(xì)記錄，并及時反饋給有關(guān)人員。
反 饋 意 見 時：
*我已經(jīng)記錄下了您反饋的意見了。非常感謝您的意見，我會盡快將您的意見反饋給相關(guān)部門，并且會有專人在24小時內(nèi)，與您再次取得聯(lián)系，謝謝。再次感謝您，歡迎有問題隨時與我們聯(lián)系，再見。
結(jié) 束 語：
非常感謝您的配合，日后您可能會接到一汽-大眾委托的第三方調(diào)查，如果您覺得我們的服務(wù)還不錯，那就請您一定要幫助我們跟他說“非常滿意”這四個字，再次感謝您，有問題隨時可以打我們的服務(wù)電話，再見!
注：詢問問題應(yīng)隨服務(wù)站現(xiàn)實狀況來決定，針對目前不足或是管理重點進(jìn)行回訪調(diào)查。詢問客戶的問題在5-8個之間較為合適，一般占用客戶2-3分鐘即可。
售后回訪電話術(shù)語 [篇2]
售后電話回訪
最佳時間：下午15:00—17:00
X先生/女士您好！這里XXXX售后服務(wù)中心。
不好意思，打擾您了！您現(xiàn)在方便接聽電話嗎？
如果客戶認(rèn)為不便，致歉后改天再聯(lián)系。
方便：首先非常感謝您選購我們公司產(chǎn)品！現(xiàn)在邀請您參加我們售后的電話回訪活動， 需要問您幾個問題，
1、您對我們的產(chǎn)品安裝/維修效果滿意嗎？
2、您對安裝/維修人員的服務(wù)態(tài)度滿意嗎？如果需要您對我們安裝/維修人員的服務(wù)態(tài)度評分的話，您能打多少呢？比如100分/98分/95分。
3、您現(xiàn)在入住使用我們產(chǎn)品了嗎？
4、請問您在使用我們產(chǎn)品過程中有沒有發(fā)現(xiàn)什么問題？
謝謝你的配合！最后請問您對我們的服務(wù)有什么意見或者建議嗎？
若客戶無意見或建議：非常感謝您對我們工作的支持。您在之后使用過程中，如果遇到問題，請隨時撥打我們的售后服務(wù)電話XXXXXXXXX,我們將在48小時內(nèi)上門為您服務(wù)。
感謝您接受我們的回訪，祝您愉快 ，再見！
若客戶有建議：非常感謝您的寶貴意見以及對我們工作的支持，我會向公司如實反映您的意見！感謝您接受我們的回訪，祝您愉快 ，再見！
若客戶有意見：非常抱歉，因為我們工作人員的疏忽給您造成了困擾，我們會在以后的工作中做出改進(jìn)！感謝您接受我們的回訪，祝您愉快 ，再見！
售后回訪電話術(shù)語 [篇3]
客戶回訪常用術(shù)語：
一、已解決問題回訪
1、XX師，您好，我是OA客服，請問現(xiàn)在有時間給您做個簡單的回訪嗎？
2、關(guān)于上周您提報的：關(guān)于XXX的問題給您處理了嗎？
3、那處理速度如何呢： □很快 □一般 □慢 □很慢
回答：慢
回復(fù)：因為我們這邊工單也比較多，不止集團(tuán)，還有十幾家二級單位都需要我們來解決問題，所以有 時候可能會慢一些，也請您多多體諒。
4、那處理完有沒有及時給予回復(fù)？ □ 已回復(fù) □ 未回復(fù)
5、現(xiàn)在關(guān)于OA系統(tǒng)您這邊還有什么問題嗎？或者您也可以給我們提一些意見或建議，我們會根據(jù)您的意見和建議積極做出改進(jìn)！
6、那不好意思，耽誤您的工作了，非常感謝您的配合！如果有問題及時跟我們聯(lián)系吧。 其他：
1、感謝您的理解和支持。
2、和諧環(huán)境靠大家共同營造，要相互理解支持。
二、客戶滿意度回訪
1、開頭語：“X工您好，我是XXXX公司的OA系統(tǒng)的運維客服XXX，您現(xiàn)在方便接聽電話嗎？這次給您打電話是想就產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量做一個滿意度調(diào)查，以便于 在以后的工作中能夠揚長避短！” 銜接下面
2、對產(chǎn)品的滿意度調(diào)查：“X工您應(yīng)該是每天都需要使用OA系統(tǒng)的嗎？近段時間OA系統(tǒng)使用起來還穩(wěn)定嗎，有出現(xiàn)登錄不上或者是加載很慢的問題嗎？ ”“OA系統(tǒng)的功能滿足您現(xiàn)在的業(yè)務(wù)需求嗎？”“操作起來也還方便，沒有出現(xiàn)操作不暢的情況吧！”“好的，謝謝您” 銜接下面
3、對客服服務(wù)質(zhì)量的調(diào)查：“那您對OA系統(tǒng)的運維客服的服務(wù)質(zhì)量滿意嗎？”“在您出現(xiàn)問題時第一時間就能聯(lián)系的上運維客服為您解決問題嗎？”“客服是否在響應(yīng)時間內(nèi)給您解決問題呢？”“您對運維客服解決問題的能力和方法都能接受嗎？是否滿意？”“運維客服在
解決問題是的服務(wù)態(tài)度您還滿意嗎？（是非常滿意，滿意，一般，不滿意，還是非常不滿意呢？）”“好的，非常感謝”銜接下面
3、詢問是否存在問題和打分：“李工，那您現(xiàn)在對OA系統(tǒng)有什么疑問和沒有解決的問題嗎?””您對運維客服的服務(wù)有什么意見和建議嗎？”“請您給我公司的產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量打一個分可以嗎？總分是10分，因為您的意見對我們以后的工作很重要。”
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