客服回訪電話術語

您好，**先生/小姐，我是愛卡路汽車快修服務客服專員，**小姐，請問您現在方便接聽電話嗎？（如果回答：可以時，謝謝您的支持/,回答不可以接電話時，對不起，您看我什么時候聯系您方便點呢？)

1．您××號來我們站維修/保養過您的車是嗎？對您的光臨表示非常感謝，××號是您親自過來保養/ 維修的車嗎?

2. 您來我們站有預約嗎？(如果有) 您對我們的預約服務是非常滿意/ 滿意/ 一般/ 還是不滿意? (客戶不太明白意思時再解釋一下比如說預約電話的接通情況/ 預約是否考慮到您的要求呢?/ (如果沒有接著下面問)

3. 在維修/ 保養工作開始之前，接待人員對即將展開工作的解釋 您覺得是非常滿意 /滿意/ 一般 /還是不滿意呢?

4. 接待人員是否與您一起在車旁就所需要進行的工作進行了交談呢?

5．接待員有沒有積極傾聽您的要求并進行解答? (有) 您對接待員的服務是非常滿意/ 滿意/ 一般/ 還是不滿意?

6. 在維修/保養前 有沒有預計維修保養的費用?

7. 應付金額與預先告知費用大致相符嗎?

8．我們服務站有沒有正確的完成這次維修/ 保養工作？有沒有重復維修呢?

9．交車時車子的干凈整潔程度您是非常滿意/ 滿意/ 一般/ 還是不滿意呢？

10. 您對我們服務的物有所值是非常滿意/ 滿意/ 一般/還是不滿意呢?

11．維修/ 保養過后我們的接待人員有沒有就您的結算清單主動為您進行詳細的解釋呢？您對接待員對結算清單的解釋是非常滿意/ 滿意/ 一般/ 還是不滿意呢?

12．接車時等待的時間和交車時等待的時間是非常滿意/ 滿意/ 一般/還是不滿意?

13．交車時服務顧問有沒有和您共同驗車并查看維修/保養 的項目（包括免費項目、洗車服務等）。

14. 請問您對接待您的服務顧問的友好程度和專業知識是非常滿意/滿意/ 一般/ 還是不滿意？

15．您對我們服務站的服務工作有沒有什么意見和要求呢？

16．（如果有）請您賜教，聽完后，再問：還有其它方面的問題嗎？

《注：每個問題后如果答案是否定或一般或不滿意都要加很抱歉，稍后我會提醒我們的工作人員下次注意）

客 戶 有 意 見 時：

*請將您的問題跟我說好嗎？我會詳細記錄，并及時反饋給有關人員。

反 饋 意 見 時：

*我已經記錄下了您反饋的意見了。非常感謝您的意見，我會盡快將您的意見反饋給相關部門，并且會有專人在24小時內，與您再次取得聯系，謝謝。再次感謝您，歡迎有問題隨時與我們聯系，再見。

結 束 語：

非常感謝您的配合，日后您可能會接到一汽-大眾委托的第三方調查，如果您覺得我們的服務還不錯，那就請您一定要幫助我們跟他說“非常滿意”這四個字，再次感謝您，有問題隨時可以打我們的服務電話，再見!

注：詢問問題應隨服務站現實狀況來決定，針對目前不足或是管理重點進行回訪調查。詢問客戶的問題在5-8個之間較為合適，一般占用客戶2-3分鐘即可。

客服回訪電話術語 [篇2]

客戶回訪常用術語：

一、已解決問題回訪

1、XX師，您好，我是OA客服，請問現在有時間給您做個簡單的回訪嗎？

2、關于上周您提報的：關于XXX的問題給您處理了嗎？

3、那處理速度如何呢： □很快 □一般 □慢 □很慢

回答：慢

回復：因為我們這邊工單也比較多，不止集團，還有十幾家二級單位都需要我們來解決問題，所以有 時候可能會慢一些，也請您多多體諒。

4、那處理完有沒有及時給予回復？ □ 已回復 □ 未回復

5、現在關于OA系統您這邊還有什么問題嗎？或者您也可以給我們提一些意見或建議，我們會根據您的意見和建議積極做出改進！

6、那不好意思，耽誤您的工作了，非常感謝您的配合！如果有問題及時跟我們聯系吧。 其他：

1、感謝您的理解和支持。

2、和諧環境靠大家共同營造，要相互理解支持。

二、客戶滿意度回訪

1、開頭語：“X工您好，我是XXXX公司的OA系統的運維客服XXX，您現在方便接聽電話嗎？這次給您打電話是想就產品和服務質量做一個滿意度調查，以便于 在以后的工作中能夠揚長避短！” 銜接下面

2、對產品的滿意度調查：“X工您應該是每天都需要使用OA系統的嗎？近段時間OA系統使用起來還穩定嗎，有出現登錄不上或者是加載很慢的問題嗎？ ”“OA系統的功能滿足您現在的業務需求嗎？”“操作起來也還方便，沒有出現操作不暢的情況吧！”“好的，謝謝您” 銜接下面

3、對客服服務質量的調查：“那您對OA系統的運維客服的服務質量滿意嗎？”“在您出現問題時第一時間就能聯系的上運維客服為您解決問題嗎？”“客服是否在響應時間內給您解決問題呢？”“您對運維客服解決問題的能力和方法都能接受嗎？是否滿意？”“運維客服在

解決問題是的服務態度您還滿意嗎？（是非常滿意，滿意，一般，不滿意，還是非常不滿意呢？）”“好的，非常感謝”銜接下面

3、詢問是否存在問題和打分：“李工，那您現在對OA系統有什么疑問和沒有解決的問題嗎?””您對運維客服的服務有什么意見和建議嗎？”“請您給我公司的產品和服務質量打一個分可以嗎？總分是10分，因為您的意見對我們以后的工作很重要�！�

客服回訪電話術語 [篇3]

代表：“您好，請問您是××先生/小姐嗎？”我這邊是江西尊黃金業的客服代表××，是否能打擾你1-2分鐘呢？首先感謝您參與我們公司的理財項目，為保障您的利益建立客戶和公司之間溝通的橋梁，通過交流，不斷的改善我們的服務質量，你的寶貴建議對我們很重要，希望我們沒有給您帶來什么困擾。

客戶：好的

代表：謝謝您，××先生/小姐。

客戶：沒時間、在開會、等

代表：不好意思，打擾到您了，您什么時候有時間接聽，我們在與您聯系，祝您生活愉快。新年快樂。再見

客戶：我現在已經不做了，出金了、

代表：沒關系，可能是因為我們的服務工作沒有做到位、導致您這么珍貴的客戶而流失，在此給您道歉，為完善我們后期的服務指導，請您為我們提出寶貴的意見，我們會及時上報相關部門并加以改進

代表：請問您對我們公司的服務是否滿意呢？

客戶：

代表：好的，謝謝，為此給您帶來不便，我們感到很抱歉，這一方面我們會及時的反饋到相關部門。請問您每天能否收到行情分析呢？

客戶：

代表：好的，謝謝，為此給您帶來不便，我們感到很抱歉，這一方面我們會及時的反饋到相關部門。請問您對行情分析解讀有什么不懂的嗎？

客戶：

代表：好的，謝謝，為此給您帶來不便，我們感到很抱歉，這一方面我們會及時的反饋到相關部門。請問您對基本面、技術面的知識掌握的如何？

客戶：

代表：好的，謝謝，請問您對實盤操作還有什么沒掌握的？

代表：為此給您帶來不便，我們感到很抱歉，這一方面我們會及時的反饋到相關部門。我們這邊針對這些問題，會有一些網上視頻、以及不定時的沙龍講座，我們會及時的與您聯系，

代表：請問您還有什么問題、意見嗎？如果沒有的話感謝您的配合，給您工作帶來不變很抱歉，再一次感謝××先生/小姐對尊黃金業的支持與關注，您的寶貴意見我們已經記錄，并及時的反饋相關部門。祝您生活愉快，再見！

如果客戶問起：現在黃金好像國家不允許做了、你們這邊會收到影響不？

代表：打擊對象，主要是地下不正規的所謂的“交易所，平臺”，我們自身是有實物金支撐而且，還有多加銀行合作。

客戶：我做的都虧了，沒賺到什么錢啊

代表：這個資本市場是有虧有賺，針對您的情況一方面是我們這邊工作的失誤，及時行情沒有喊單通知到您，另一方面可能最近您做單的時候點位沒有把握的很好，或者是心態不是很好。我們會在以后的工作中改善，

客戶：想去股市去抄底

代表：恩，可以的。這段時間股市是漲了一些，但是縱觀我們國家目前的經濟形勢，股市上行的動力并不是很強，建議的話是輕倉操作。

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