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售后電話回訪話術(shù)

時(shí)間:2022-11-23 20:33:54 回訪 我要投稿
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售后電話回訪話術(shù)范文

您好!我是商丘奔泰凈水機(jī)售后服務(wù)部,在 月 日貴單位( 家)是否安裝了一臺(tái)奔泰凈水機(jī)。

售后電話回訪話術(shù)范文

請(qǐng)問(wèn):1 您覺(jué)得我們的安裝人員服務(wù)態(tài)度如何?

2 機(jī)器安裝完,安裝人員是否打掃衛(wèi)生?

3 安裝完機(jī)器是否教您如何使用機(jī)器?

4 是否留下售后服務(wù)電話?

5 我們?nèi)缬心姆矫孀龅牟粔蚝茫請(qǐng)您多提寶貴意見(jiàn),以便更好地為您服務(wù)。感謝您的使用,祝您,工作順利。再見(jiàn)。

(家庭回訪話述參考)

您好!我是商丘奔泰凈水機(jī)售后服務(wù)部,在 月 日您家里出現(xiàn) 問(wèn)題。

請(qǐng)問(wèn):1請(qǐng)問(wèn)我們的維修人員為您解決問(wèn)題了嗎?

2請(qǐng)問(wèn)我們的維修人員服務(wù)態(tài)度如何?

3請(qǐng)問(wèn)我們的維修收了您多少錢(qián)?

4 機(jī)器維修完,維修人員是否打掃衛(wèi)生?

5 我們?nèi)缬心姆矫孀龅牟粔蚝茫請(qǐng)您多提寶貴意見(jiàn),以便更好地為您服務(wù)。感謝您的使用,祝您:生活幸福。再見(jiàn)。

售后電話回訪話術(shù)范文 [篇2]

一、回訪的維修保養(yǎng)客戶:

“您好!***先生/女士,我是瑞風(fēng)特約維修站電話回訪員***,現(xiàn)在方便通話嗎? 我想對(duì)您做個(gè)簡(jiǎn)單的回訪,您×月×日在我站做了一個(gè)****修理/保養(yǎng),請(qǐng)問(wèn)您對(duì)這次服務(wù)感到非常滿意嗎?您有什么問(wèn)題需要反映的嗎?感謝您的配合,如果今后什么疑問(wèn),您可以撥打24小時(shí)熱線電話85156555咨詢。祝您駕車(chē)愉快!再見(jiàn)!

二、回訪的需預(yù)約保養(yǎng)客戶:

“您好!***先生/女士,我是瑞風(fēng)特約維修站電話回訪員***,現(xiàn)在方便通話嗎? 我想對(duì)您做個(gè)簡(jiǎn)單的回訪提醒,請(qǐng)問(wèn)您的愛(ài)車(chē)現(xiàn)在開(kāi)了***公里,您上一次的修理時(shí)間是****,您的愛(ài)車(chē)在****需要進(jìn)行維修保養(yǎng),我們現(xiàn)在開(kāi)展預(yù)約服務(wù),這樣可以節(jié)約您維修等待的時(shí)間并可享受優(yōu)先服務(wù),另外預(yù)約來(lái)站還可以享受工時(shí)9%的優(yōu)惠,您看您需要辦理此項(xiàng)服務(wù)嗎?祝您駕車(chē)愉快!再見(jiàn)!

三、回訪的流失客戶:

“您好!***先生/女士,我是瑞風(fēng)特約維修站電話回訪員***,現(xiàn)在方便通話嗎? 我想對(duì)您做個(gè)簡(jiǎn)單的回訪提醒,請(qǐng)問(wèn)您的愛(ài)車(chē)現(xiàn)在開(kāi)了***公里,您上一次的來(lái)我站修理時(shí)間是****,您這段時(shí)間為什么沒(méi)來(lái)我站進(jìn)行維修保養(yǎng)呢********請(qǐng)問(wèn)您還會(huì)再次來(lái)站嗎?如果下次我們有活動(dòng)我會(huì)及時(shí)通知您!祝您駕車(chē)愉快!再見(jiàn)!

四、例如公司新活動(dòng)、通知等需客戶時(shí):

“您好!***先生/女士,我是瑞風(fēng)特約維修站電話回訪員***,現(xiàn)在公司推出一個(gè)*****活動(dòng),這項(xiàng)活動(dòng)內(nèi)容是*********,活動(dòng)時(shí)間*******,請(qǐng)問(wèn)您對(duì)這項(xiàng)活動(dòng)都已經(jīng)清楚了嗎?請(qǐng)問(wèn)您對(duì)這項(xiàng)活動(dòng)還有什么不清楚的地方嗎?那么您是否愿意參加這項(xiàng)活動(dòng)了?非常感謝您的支持,請(qǐng)您*******(參加活動(dòng)的要求敘述)。謝謝您的合作,恭候您的光臨。祝您生活愉快!再見(jiàn)!”

五、接聽(tīng)客戶來(lái)電:

您好,瑞風(fēng)特約維修站!這里是客服部,(傾聽(tīng)客戶來(lái)電內(nèi)容,判斷客戶來(lái)電意圖)*****,

1、********,謝謝您的來(lái)電,非常感謝您的建議,請(qǐng)您一如既往的支持我們公司,有您的支持和鼓勵(lì),我們會(huì)做的更好!謝謝!祝您愉快!再見(jiàn)!

2、*******,很抱歉給您帶來(lái)不便,請(qǐng)您相信此次事件是個(gè)誤會(huì),針對(duì)您的問(wèn)題,我們會(huì)盡快給您回復(fù),請(qǐng)您稍等片刻,**************(解決回復(fù)),事情我這樣處理,您滿意嗎?請(qǐng)問(wèn)您還有什么需要我為您做的嗎?對(duì)于這次事情造成的誤會(huì),我們深感抱歉,類似事情不會(huì)再此發(fā)生了,謝謝您的體諒和支持,感謝您對(duì)公司的支持!謝謝!再見(jiàn)!

3、*******,您能描述一下當(dāng)時(shí)的具體情況嗎?*******,您能談一下您的希望、您的要求嗎?******,請(qǐng)您不要著急,一定給您解決好,*********,您看還有什么需要我為您做的嗎?謝謝您的來(lái)電,祝您愉快!再見(jiàn)!

售后電話回訪話術(shù)范文 [篇3]

XXX您好。

我是金中資的客服人員。這次給您打電話,主要是對(duì)您進(jìn)行一下回訪,了解一下您在交易過(guò)程中的感受,以便我們提高服務(wù)。占用您幾分鐘時(shí)間,非常感謝!

1、請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在對(duì)我們這個(gè)投資理財(cái)產(chǎn)品還滿意嗎?

滿意—謝謝您,您的滿意是我們的動(dòng)力。請(qǐng)問(wèn)---2

不滿意—請(qǐng)問(wèn),什么原因?qū)е履粷M意,(聽(tīng)客戶說(shuō)),好的,謝謝您的反饋,我們會(huì)在在您提的這方面改進(jìn)。

2、您再做交易過(guò)程程中有沒(méi)有遇到什么問(wèn)題?

沒(méi)有—好的,另外,我們這里專業(yè)的策略分析師,在交易方面可以為客戶解疑答惑,另外還有免費(fèi)的交易指導(dǎo)供您參考,希望您能在這個(gè)市場(chǎng)大幅獲利。

有--,請(qǐng)問(wèn)是什么問(wèn)題?(1)若客戶反映是平臺(tái)的問(wèn)題,答:謝謝您的反饋,我會(huì)把您反饋的信息上報(bào)給總部的技術(shù)部門(mén),希望沒(méi)有影響您的正常交易,我們會(huì)努力提高服務(wù),讓我們客戶有一個(gè)好的交易體驗(yàn)。另外我們這里專業(yè)的策略分析師,在交易方面可以為客戶解疑答惑,另外還有免費(fèi)的交易指導(dǎo)供您參考,希望您能在這個(gè)市場(chǎng)大幅獲利。(2)若客戶反映是服務(wù)問(wèn)題,答:非常感謝您的反饋,我們會(huì)努力提高服務(wù)人員的整體素質(zhì),以更好的服務(wù)客戶,讓我們客戶有一個(gè)更好的交易體驗(yàn)。另外,我們這里專業(yè)的策略分析師,在交易方面可以為客戶解疑答惑,另外還有免費(fèi)的交易指導(dǎo)供您參考,希望您能在這個(gè)市場(chǎng)大幅獲利。

3、我們公司每天都有交易指導(dǎo),會(huì)以喊單的模式,發(fā)信息到客戶的手機(jī)上,請(qǐng)問(wèn)您都有按時(shí)的收到公司發(fā)來(lái)的短信嗎?

有—您覺(jué)得喊單對(duì)您的交易有輔助作用么?沒(méi)有—您有哪些建議?好的,我會(huì)反饋相關(guān)部門(mén),提高分析水平,希望能為您帶來(lái)幫助。有—謝謝您的支持,我們會(huì)持續(xù)保持!

如果沒(méi)有收到---情況1、公司沒(méi)法送。---我會(huì)將您的反饋提交到策略部門(mén),過(guò)幾天我們會(huì)聯(lián)系您確認(rèn)您是否正常收到信息。2、客戶不知情。實(shí)在不好意思,我們會(huì)加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)人的培訓(xùn),避免類似情況再次發(fā)生。隨后我將您的手機(jī)號(hào)提交到策略部門(mén),也請(qǐng)您及時(shí)清理手機(jī)信箱,保證能正常收到信息。

4、您覺(jué)得我們的服務(wù)和交易平臺(tái)有什么需要改進(jìn)的?或者您覺(jué)得那個(gè)交平臺(tái)比我們代理的更好呢?

客戶說(shuō)什么什么平臺(tái)---嗯,非常感謝您的寶貴意見(jiàn),您的意見(jiàn)是我們服務(wù)的目標(biāo),非常榮幸與您通話,您覺(jué)得我們還有哪些地方是沒(méi)有為您考慮到的,這些問(wèn)題您都可以反饋給我們客服部。我們會(huì)更好的為您服務(wù)。我會(huì)把反饋信息提交都相關(guān)部門(mén)提高服務(wù),創(chuàng)造一個(gè)更好的交易環(huán)境。

客戶沒(méi)說(shuō)什么平臺(tái),就是取款了。---請(qǐng)問(wèn),您為什么取款廢棄賬戶呢?(聽(tīng)客戶說(shuō)),謝謝您的寶貴意見(jiàn),非常感謝您的寶貴回饋,您的意見(jiàn)是我們服務(wù)的目標(biāo),非常榮幸與您通話,您覺(jué)得我們還有哪些地方是沒(méi)有為您考慮到的,這些問(wèn)題您都可以反饋給我們客服部。我們會(huì)更好的為您服務(wù)。我會(huì)把反饋信息提交都相關(guān)部門(mén)提高服務(wù),創(chuàng)造一個(gè)更好的交易環(huán)境。

再次感謝您的寶貴時(shí)間,我代表某某公司祝您生活愉快!交易愉快!再見(jiàn)!

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