售后電話回訪話術(shù)范文

您好！我是商丘奔泰凈水機(jī)售后服務(wù)部，在 月 日貴單位( 家)是否安裝了一臺(tái)奔泰凈水機(jī)。

請(qǐng)問(wèn)：1 您覺(jué)得我們的安裝人員服務(wù)態(tài)度如何？

2 機(jī)器安裝完，安裝人員是否打掃衛(wèi)生？

3 安裝完機(jī)器是否教您如何使用機(jī)器？

4 是否留下售后服務(wù)電話？

5 我們?nèi)缬心姆矫孀龅牟粔蚝茫�還請(qǐng)您多提寶貴意見(jiàn)，以便更好地為您服務(wù)。感謝您的使用，祝您，工作順利。再見(jiàn)。

（家庭回訪話述參考）

您好！我是商丘奔泰凈水機(jī)售后服務(wù)部，在 月 日您家里出現(xiàn) 問(wèn)題。

請(qǐng)問(wèn)：1請(qǐng)問(wèn)我們的維修人員為您解決問(wèn)題了嗎？

2請(qǐng)問(wèn)我們的維修人員服務(wù)態(tài)度如何？

3請(qǐng)問(wèn)我們的維修收了您多少錢(qián)？

4 機(jī)器維修完，維修人員是否打掃衛(wèi)生？

5 我們?nèi)缬心姆矫孀龅牟粔蚝茫�還請(qǐng)您多提寶貴意見(jiàn)，以便更好地為您服務(wù)。感謝您的使用，祝您：生活幸福。再見(jiàn)。

售后電話回訪話術(shù)范文 [篇2]

一、回訪的維修保養(yǎng)客戶：

“您好！***先生/女士，我是瑞風(fēng)特約維修站電話回訪員***，現(xiàn)在方便通話嗎？ 我想對(duì)您做個(gè)簡(jiǎn)單的回訪，您×月×日在我站做了一個(gè)****修理/保養(yǎng)，請(qǐng)問(wèn)您對(duì)這次服務(wù)感到非常滿意嗎？您有什么問(wèn)題需要反映的嗎？感謝您的配合，如果今后什么疑問(wèn)，您可以撥打24小時(shí)熱線電話85156555咨詢。祝您駕車(chē)愉快！再見(jiàn)！

二、回訪的需預(yù)約保養(yǎng)客戶：

“您好！***先生/女士，我是瑞風(fēng)特約維修站電話回訪員***，現(xiàn)在方便通話嗎？ 我想對(duì)您做個(gè)簡(jiǎn)單的回訪提醒，請(qǐng)問(wèn)您的愛(ài)車(chē)現(xiàn)在開(kāi)了***公里，您上一次的修理時(shí)間是****，您的愛(ài)車(chē)在****需要進(jìn)行維修保養(yǎng)，我們現(xiàn)在開(kāi)展預(yù)約服務(wù)，這樣可以節(jié)約您維修等待的時(shí)間并可享受優(yōu)先服務(wù)，另外預(yù)約來(lái)站還可以享受工時(shí)9%的優(yōu)惠，您看您需要辦理此項(xiàng)服務(wù)嗎？祝您駕車(chē)愉快！再見(jiàn)！

三、回訪的流失客戶：

“您好！***先生/女士，我是瑞風(fēng)特約維修站電話回訪員***，現(xiàn)在方便通話嗎？ 我想對(duì)您做個(gè)簡(jiǎn)單的回訪提醒，請(qǐng)問(wèn)您的愛(ài)車(chē)現(xiàn)在開(kāi)了***公里，您上一次的來(lái)我站修理時(shí)間是****，您這段時(shí)間為什么沒(méi)來(lái)我站進(jìn)行維修保養(yǎng)呢********請(qǐng)問(wèn)您還會(huì)再次來(lái)站嗎？如果下次我們有活動(dòng)我會(huì)及時(shí)通知您！祝您駕車(chē)愉快！再見(jiàn)！

四、例如公司新活動(dòng)、通知等需客戶時(shí)：

“您好！***先生/女士，我是瑞風(fēng)特約維修站電話回訪員***，現(xiàn)在公司推出一個(gè)*****活動(dòng)，這項(xiàng)活動(dòng)內(nèi)容是*********，活動(dòng)時(shí)間*******，請(qǐng)問(wèn)您對(duì)這項(xiàng)活動(dòng)都已經(jīng)清楚了嗎？請(qǐng)問(wèn)您對(duì)這項(xiàng)活動(dòng)還有什么不清楚的地方嗎？那么您是否愿意參加這項(xiàng)活動(dòng)了？非常感謝您的支持，請(qǐng)您*******（參加活動(dòng)的要求敘述）。謝謝您的合作，恭候您的光臨。祝您生活愉快！再見(jiàn)！”

五、接聽(tīng)客戶來(lái)電：

您好，瑞風(fēng)特約維修站！這里是客服部，（傾聽(tīng)客戶來(lái)電內(nèi)容，判斷客戶來(lái)電意圖）*****，

1、********，謝謝您的來(lái)電，非常感謝您的建議，請(qǐng)您一如既往的支持我們公司，有您的支持和鼓勵(lì)，我們會(huì)做的更好！謝謝！祝您愉快！再見(jiàn)！

2、*******，很抱歉給您帶來(lái)不便，請(qǐng)您相信此次事件是個(gè)誤會(huì)，針對(duì)您的問(wèn)題，我們會(huì)盡快給您回復(fù)，請(qǐng)您稍等片刻，**************（解決回復(fù)），事情我這樣處理，您滿意嗎？請(qǐng)問(wèn)您還有什么需要我為您做的嗎？對(duì)于這次事情造成的誤會(huì)，我們深感抱歉，類似事情不會(huì)再此發(fā)生了，謝謝您的體諒和支持，感謝您對(duì)公司的支持！謝謝！再見(jiàn)！

3、*******，您能描述一下當(dāng)時(shí)的具體情況嗎？*******，您能談一下您的希望、您的要求嗎？******，請(qǐng)您不要著急，一定給您解決好，*********，您看還有什么需要我為您做的嗎？謝謝您的來(lái)電，祝您愉快！再見(jiàn)！

售后電話回訪話術(shù)范文 [篇3]

XXX您好。

我是金中資的客服人員。這次給您打電話，主要是對(duì)您進(jìn)行一下回訪,了解一下您在交易過(guò)程中的感受，以便我們提高服務(wù)。占用您幾分鐘時(shí)間，非常感謝！

1、請(qǐng)問(wèn)您現(xiàn)在對(duì)我們這個(gè)投資理財(cái)產(chǎn)品還滿意嗎？

滿意—謝謝您，您的滿意是我們的動(dòng)力。請(qǐng)問(wèn)---2

不滿意—請(qǐng)問(wèn)，什么原因?qū)е履�不滿意，（聽(tīng)客戶說(shuō)），好的，謝謝您的反饋，我們會(huì)在在您提的這方面改進(jìn)。

2、您再做交易過(guò)程程中有沒(méi)有遇到什么問(wèn)題？

沒(méi)有—好的，另外，我們這里專業(yè)的策略分析師，在交易方面可以為客戶解疑答惑，另外還有免費(fèi)的交易指導(dǎo)供您參考，希望您能在這個(gè)市場(chǎng)大幅獲利。

有--，請(qǐng)問(wèn)是什么問(wèn)題？(1)若客戶反映是平臺(tái)的問(wèn)題，答：謝謝您的反饋，我會(huì)把您反饋的信息上報(bào)給總部的技術(shù)部門(mén)，希望沒(méi)有影響您的正常交易，我們會(huì)努力提高服務(wù)，讓我們客戶有一個(gè)好的交易體驗(yàn)。另外我們這里專業(yè)的策略分析師，在交易方面可以為客戶解疑答惑，另外還有免費(fèi)的交易指導(dǎo)供您參考，希望您能在這個(gè)市場(chǎng)大幅獲利。（2）若客戶反映是服務(wù)問(wèn)題，答：非常感謝您的反饋，我們會(huì)努力提高服務(wù)人員的整體素質(zhì)，以更好的服務(wù)客戶，讓我們客戶有一個(gè)更好的交易體驗(yàn)。另外，我們這里專業(yè)的策略分析師，在交易方面可以為客戶解疑答惑，另外還有免費(fèi)的交易指導(dǎo)供您參考，希望您能在這個(gè)市場(chǎng)大幅獲利。

3、我們公司每天都有交易指導(dǎo)，會(huì)以喊單的模式，發(fā)信息到客戶的手機(jī)上，請(qǐng)問(wèn)您都有按時(shí)的收到公司發(fā)來(lái)的短信嗎？

有—您覺(jué)得喊單對(duì)您的交易有輔助作用么？沒(méi)有—您有哪些建議？好的，我會(huì)反饋相關(guān)部門(mén)，提高分析水平，希望能為您帶來(lái)幫助。有—謝謝您的支持，我們會(huì)持續(xù)保持！

如果沒(méi)有收到---情況1、公司沒(méi)法送。---我會(huì)將您的反饋提交到策略部門(mén)，過(guò)幾天我們會(huì)聯(lián)系您確認(rèn)您是否正常收到信息。2、客戶不知情。實(shí)在不好意思，我們會(huì)加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)人的培訓(xùn)，避免類似情況再次發(fā)生。隨后我將您的手機(jī)號(hào)提交到策略部門(mén)，也請(qǐng)您及時(shí)清理手機(jī)信箱，保證能正常收到信息。

4、您覺(jué)得我們的服務(wù)和交易平臺(tái)有什么需要改進(jìn)的？或者您覺(jué)得那個(gè)交平臺(tái)比我們代理的更好呢？

客戶說(shuō)什么什么平臺(tái)---嗯，非常感謝您的寶貴意見(jiàn)，您的意見(jiàn)是我們服務(wù)的目標(biāo)，非常榮幸與您通話，您覺(jué)得我們還有哪些地方是沒(méi)有為您考慮到的，這些問(wèn)題您都可以反饋給我們客服部。我們會(huì)更好的為您服務(wù)。我會(huì)把反饋信息提交都相關(guān)部門(mén)提高服務(wù)，創(chuàng)造一個(gè)更好的交易環(huán)境。

客戶沒(méi)說(shuō)什么平臺(tái)，就是取款了。---請(qǐng)問(wèn)，您為什么取款廢棄賬戶呢？（聽(tīng)客戶說(shuō)），謝謝您的寶貴意見(jiàn)，非常感謝您的寶貴回饋，您的意見(jiàn)是我們服務(wù)的目標(biāo)，非常榮幸與您通話，您覺(jué)得我們還有哪些地方是沒(méi)有為您考慮到的，這些問(wèn)題您都可以反饋給我們客服部。我們會(huì)更好的為您服務(wù)。我會(huì)把反饋信息提交都相關(guān)部門(mén)提高服務(wù)，創(chuàng)造一個(gè)更好的交易環(huán)境。

再次感謝您的寶貴時(shí)間，我代表某某公司祝您生活愉快！交易愉快！再見(jiàn)！

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