- 電話回訪流程及話術 推薦度：
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電話回訪話術流程
一、回訪的維修保養客戶：
“您好！***先生/女士，我是瑞風特約維修站電話回訪員***，現在方便通話嗎？ 我想對您做個簡單的回訪，您×月×日在我站做了一個****修理/保養，請問您對這次服務感到非常滿意嗎？您有什么問題需要反映的嗎？感謝您的配合，如果今后什么疑問，您可以撥打24小時熱線電話85156555咨詢。祝您駕車愉快！再見！
二、回訪的需預約保養客戶：
“您好！***先生/女士，我是瑞風特約維修站電話回訪員***，現在方便通話嗎？ 我想對您做個簡單的回訪提醒，請問您的愛車現在開了***公里，您上一次的修理時間是****，您的愛車在****需要進行維修保養，我們現在開展預約服務，這樣可以節約您維修等待的時間并可享受優先服務，另外預約來站還可以享受工時9%的優惠，您看您需要辦理此項服務嗎？祝您駕車愉快！再見！
三、回訪的流失客戶：
“您好！***先生/女士，我是瑞風特約維修站電話回訪員***，現在方便通話嗎？ 我想對您做個簡單的回訪提醒，請問您的愛車現在開了***公里，您上一次的來我站修理時間是****，您這段時間為什么沒來我站進行維修保養呢********請問您還會再次來站嗎？如果下次我們有活動我會及時通知您！祝您駕車愉快！再見！
四、例如公司新活動、通知等需客戶時：
“您好！***先生/女士，我是瑞風特約維修站電話回訪員***，現在公司推出一個*****活動，這項活動內容是*********，活動時間*******，請問您對這項活動都已經清楚了嗎？請問您對這項活動還有什么不清楚的地方嗎？那么您是否愿意參加這項活動了？非常感謝您的支持，請您*******（參加活動的要求敘述）。謝謝您的合作，恭候您的光臨。祝您生活愉快！再見！”
五、接聽客戶來電：
您好，瑞風特約維修站！這里是客服部，（傾聽客戶來電內容，判斷客戶來電意圖）*****，
1、********，謝謝您的來電，非常感謝您的建議，請您一如既往的支持我們公司，有您的支持和鼓勵，我們會做的更好！謝謝！祝您愉快！再見！
2、*******，很抱歉給您帶來不便，請您相信此次事件是個誤會，針對您的問題，我們會盡快給您回復，請您稍等片刻，**************（解決回復），事情我這樣處理，您滿意嗎？請問您還有什么需要我為您做的嗎？對于這次事情造成的誤會，我們深感抱歉，類似事情不會再此發生了，謝謝您的體諒和支持，感謝您對公司的支持！謝謝！再見！
3、*******，您能描述一下當時的具體情況嗎？*******，您能談一下您的希望、您的要求嗎？******，請您不要著急，一定給您解決好，*********，您看還有什么需要我為您做的嗎？謝謝您的來電，祝您愉快！再見！
電話回訪話術流程 [篇2]
一般來說東風日產要求銷售顧問是在客戶提車三日之內致電客戶，但是那樣的話客戶的熱情度已經降低，或因為一些問題讓客戶覺得關心不夠，那么什么時間給剛提車的客戶打回訪電話呢？
經過總結，我們覺得應該先估計客戶提完車之后剛好到家的時間是最好的，那么我們必須要了解客戶開車回家所花費的時間，在客戶剛進家門的時候就能聽見您問候的聲音，也是我們能夠促進SSI滿意度的最好時機！
1、×××先生/女士您好，我是××4S店客服中心的××，很冒昧打擾您！您現在方便接聽電話嗎？（如果客戶認為不便，致歉后詢問方便的時間再聯系，掛線）
2、首先對您購買我們東風日產品牌汽車表示由衷的感謝，您在這一路上駕駛新車是否適應？有什么操作不明白的地方嗎？我們定下來明天早上去為您新車上牌照的問題~~~~等問題可以再復述一遍。
3、提醒：為了更好地愛護您的車輛，在一月內，1000公里左右車輛應該要做首保，首保是免費的，請您在進站的時候帶著您的保養手冊，我們的服務顧問和維修技師會為您的車做一次全面的檢查。
4、您對我們的接待服務是否非常滿意？
5、您對我們的服務有什么意見或者建議嗎？ 謝謝您的寶貴意見，感謝您對我們工作的支持，再見！等待客戶掛電話后再掛電話。
6、如果客戶不滿，應先代表公司表示歉意，對客戶表示理解，首先要給客戶被認可的、受重視的感覺。再邀請客戶有空的時候進站，為其進一步解決問題。詳細記錄客戶的抱怨、意見、建議，及時反饋給相關的各個部門，根據各部門的處理意見進一步進行客戶跟蹤。接、打電話的時候切忌對客戶給出無法確定的許諾，要注意說話的方式，要給事情的后續處理留出可以回轉的余地。
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電話回訪話術流程 [篇3]
一、回訪目的分類
1、對“了解客戶產品情況”進行回訪
2、對“了解客戶對銷售員滿意度”進行回訪
3、對“了解公司贈品發放情況”進行回訪
二、回訪話術內容
1、對“了解客戶產品情況”進行回訪
●（開頭語）客服代表：“您好！我是占用您幾分鐘時間做個簡單回訪。”
●客服代表：“請問您店里有嗎？”
如客人回答：“有”
●應對話術：（1）“感謝您對我公司的支持，您最后一次上貨大約是在什么時間呢？”
（2）“產品銷售情況如何？”
（3）“對我公司產品有什么意見和建議？” 如客人回答：“沒有”
●客服代表：（1）“請問您沒有購買我們公司產品的原因是什么？” 原因一：業務員沒有去店里宣傳，不了解產品
●應對話術：“很抱歉因為我們服務的不到位給您帶來的不便，我們會盡快安排銷售人員去您店里拜訪，并為您詳細介紹我公司產品信息及優惠政策，希望我們能成為很好的合作伙伴。”
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原因二：店面新開業
●應對話術：“首先祝賀您開業大吉，我先簡單向您介紹一下我們公司， ，產品質優價廉，是許多客戶首選的合作伙伴。我們會盡快安排銷售人員去您店里拜訪并為您詳細介紹公司產品信息及優惠政策，另外我們還會為您準備一份開業小禮品。” 原因三：產品價位高，賣不動
●（結束語）客服代表：“感謝您對我工作的配合，祝您生意興隆，再見！”
2、對“了解客戶對業務員滿意度”進行回訪
●（開頭語）客服代表：“您好！我是占用您幾分鐘時間做個簡單回訪。”
●客服代表：“請問近期有我公司銷售人員去您店里拜訪嗎？”
（1）如客戶回答：“有”
●客服代表：“那么您對我們銷售人員的服務態度滿意嗎？” 如客戶回答：“滿意”
●應對話術：“感謝您對我們工作的理解與支持，我們還會不斷完善服務體系，爭取給您帶來最大的滿意，如果在以后的合作中您有不滿意的地方請直接致電我公司客服熱線 或 ，我們會及時受理為您協商解決。”
如客戶回答：“不滿意”
●應對話術：“首先我對因為我們服務的不到位給您帶來的不便表示 2
歉意！如果您有什么問題需要我們解決的可以直接向我反饋，我會做好記錄及時為您協商解決，或者您以后遇到對我公司不滿意的地方請直接致電我公司客服熱線 或 ，我們會及時受理為您協商解決。”
（2）如客戶回答：“沒有”
●應對話術：“首先我對因為我們服務的不到位給您帶來的不便表示歉意！我們會盡快安排專業的銷售人員去您店里拜訪，為您講解我公司最新的產品信息及優惠政策，希望我們能成為很好的合作伙伴！” ●（結束語）客服代表：“感謝您對我工作的配合，祝您生意興隆，再見！”
3、對“了解公司贈品發放情況”進行回訪
●（開頭語）客服代表：“您好！我是占用您幾分鐘時間做個簡單回訪。”
●客服代表：“請問您在x月x日從我們公司購買的xx產品，產品贈送的贈品您有沒有收到？”
如客戶回答：“收到了”
●應對話術：“感謝您對我公司的支持，如果以后您對我公司產品有需求，請直接聯系我們的銷售人員，如果您有什么需要解決的問題請直接致電我公司客服熱線 或 ，我們會及時受理為您協商解決。”
如客戶回答：“沒有收到”
●應對話術：“首先我對因為我們服務的不到位給您帶來的不便表示歉意！我會盡快將事情了解清楚，給您一個滿意的答復！”
●（結束語）客服代表“感謝您對我工作的配合，祝您生意興隆，再見！”
備注：回訪電話 統一開頭語：“您好！我是客服代表，不好意思，占用您幾分鐘時間做個簡單回訪。”
回訪電話 統一結束語：“感謝您對我工作的配合，祝您生意興隆，再見！”
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