客戶回訪工作總結報告

2011年7月8日在公司“關愛用戶，真情安瑞”一年一度的大型客戶回訪中， “雪豹突擊隊”歷時10天走遍昭通市11個地縣，共回訪我司設備共17臺，客戶10家，收集機手信息 17個。

所到之處，對拜訪的客戶積極宣傳我們的機手俱樂部的好處、設備使用情況等。在此回訪過程中，客戶及機手對設備的評價普遍較高，特別是對該機的省油耐用稱贊不絕，對技術服務滿意度高。但客戶也提出對服務保養的時間掌握不夠準確，延遲設備保養時間，影響到設備的壽命等問題。

本次回訪中應收賬款共三筆，款項已和客戶核實，但因為未帶發票，所以款項未收回。另因XX交通局的發動機在我司維修，所以客戶表示等發動機修好后，所有欠款一起結清。

在這次回訪中一項重要的工作就是收集新的購機意向，本組成員無論在設備所在工地現場，還是吃飯、住宿的閑暇時間都不忘和當地的人了解該方面的情況，詢問其周邊有沒有親戚、朋友有購機意向的。了解到新的購機意向為：（購機意向情況。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。）

本次回訪感觸最深的是服務人員工作較辛酸，因為他們為及時解決機子故障， 不分時間、季節，路遠，山高，設備到哪里，服務就到哪里，積極遵循公司服務宗旨，所以經常一干就到大半夜。另外這次回訪活動也讓我們感受到，我們的產品在XX地區的知名度還不高，這次回訪公司用心準備的小禮品起到了為公司宣傳的效果，讓客

戶更好的了解安瑞，了解凱斯。

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2011年7月27日星期三

客戶回訪工作總結報告 [篇2]

建立客戶服務是今年初公司根據市場形勢的嚴峻和激烈競爭，在市場部策劃和成立的新的業務機構。結合公司市場業務的開拓和發展，市場部根據公司的指示和要求積極參與了《管理體系》的修訂，并按照《管理體系》的要求制定和建立了《客戶服務管理》、《客戶管理檔案》以及《客戶服務記錄表》、《客戶服務管理流程圖》工作文件。

一年的市場客戶服務實踐，我們的客服人員面對日趨激烈的市場競爭手段，充分意識到固有客戶群體的被服務形式、被服務特點、被服務心理及所在產業環境都發生了前所末有的沖擊和變化。我們對不同的客戶采取不同的客服方式。一定期走訪客戶，例如團拜組織活動的策劃，向大客戶咨詢和舉辦針對性的技術運用研討會，以臥薪嘗膽的用心，思考和進行專項的客戶服務方案的研究，并堅持持續地對客戶需求變化信息的跟蹤，不斷地檢討服務策略和定位，認真對待與各大客戶所簽署合同、協議中所明確職責的落實和質量、意見的反饋等舉措。二客戶回訪。我們每半個月，通過電話或登門拜訪的形式對客戶進行回訪，到目前為止已對客戶回訪24次。對回訪時反映的情況我們在24小時內通知相關的部門進行處理，并跟蹤落實處理的情況，把信息反饋給用戶，獲得了客戶的贊賞和信賴，提高了公司的信譽和形象。

但是也存在著困難，主要是因為：我們現所面對的客戶有著較高的教育程度，知識面廣，具有較高的起點和質量標準，掌握較多的市場貨價比信息。于此，提供傳統的服務已不能滿足他們的要求，他們對自己得到的服務具有較高的期望，他們希望有較大的選擇性，這都

對客戶工作的開展造成了一定的困難。

客戶服務僅只有一年的短暫簡歷，初露架構，離公司各級領導的期望和市場部自身設計、規劃要求仍有很大的差距和需要加倍努力的細節。客服人員將在新的一年中，通過認真總結經驗和客服實踐，以最短暫的時間體現出客服的功效，為配合公司生產經營和市場開拓實現客服機制的有效價值。

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