客戶抽查回訪話術(shù)

主管在組員初次面訪完畢后一星期內(nèi)對客戶進(jìn)行電話回訪，話術(shù)如下:

主管：“您好，請問是**先生/女士嗎？”

客戶：“是的”

主管：“您好，我是中國人壽收展二部的客服主管***，為了確保

您的合法權(quán)益，我們想對您作一個(gè)簡單的電話回訪，您看方便嗎？”

客戶：“方便”

主管：“謝謝您,請問我們的客戶專員***近日與您見過面嗎?” 客戶: “見過了”

主管:“有幾個(gè)問題我們想和您確認(rèn)一下”

（根據(jù)保戶卡上的實(shí)際情況選擇提問）

1、請問他向您解說了您所購買的險(xiǎn)種的保障權(quán)益?您對他的講解滿意嗎？

客戶滿意的：謝謝您的認(rèn)同

客戶不夠滿意的：1）請問您還有哪些疑問？是這樣的。。。。。

（直接進(jìn)行相關(guān)補(bǔ)救講解）

2）您放心，他不是來向您推銷保險(xiǎn)的， 他是我們公司為您派出的客戶專員，是專門為象您這樣的老客戶提供與壽險(xiǎn)相關(guān)的服務(wù)的，他們接受了公司專業(yè)的培訓(xùn)，今后您有什么壽險(xiǎn)服務(wù)需求都可以讓他來幫助您！

2、請問他幫您整理過您所有的保單并與您核對過相關(guān)保單信息了嗎?

客戶認(rèn)為沒必要時(shí)，主管：“這是為了確保您的利益，我們希望我們的客戶對自已的保障情況了如指掌,所以要求客戶服務(wù)專員要幫助客戶整理保單,希望每一個(gè)客戶買保險(xiǎn)都買得明明白白。”

3、他與您核對過最新的通訊方式了嗎？

客戶認(rèn)為沒必要時(shí),主管:”公司這些年越來越重視服務(wù)品質(zhì),經(jīng)常會(huì)為老客戶提供一些新的服務(wù)舉措, 您留下了正確的聯(lián)系方式,才能確保您及時(shí)享受到公司的服務(wù)。”

4、他向您講解過指定受益人的重要性了嗎？（如果客戶原本就指定好的就不用問這個(gè)問題了）

5、請問您對他總體的服務(wù)感覺滿意嗎?”

客戶:“滿意”

主管:“非常感謝您對我們工作的支持和認(rèn)同,今天的回訪就到這兒,今后您有任何保險(xiǎn)方面的服務(wù)需求可隨時(shí)與您的客戶專員***聯(lián)系!也可撥打我們公司24小時(shí)服務(wù)熱線95519，打擾您了,祝您身體健康,再見!”

客戶：“還可以”或者“不滿意”

主管：“好的，謝謝您將真實(shí)的感受告訴了我們，您說的這些對我們很有幫助,我會(huì)把您的這些建議帶回公司，請相信我們的服務(wù)會(huì)越來越好，直到令您滿意！非常感謝您對我們工作的支持和認(rèn)同,今天的回訪就到這兒,今后您有任何保險(xiǎn)方面的服務(wù)需求可隨時(shí)與您的客戶專員***聯(lián)系!也可撥打我們公司24小時(shí)服務(wù)熱線95519，打擾您了,祝您身體健康,再見!”

客戶抽查回訪話術(shù) [篇2]

XXX您好。

我是金中資的客服人員。這次給您打電話，主要是對您進(jìn)行一下回訪,了解一下您在交易過程中的感受，以便我們提高服務(wù)。占用您幾分鐘時(shí)間，非常感謝！

1、請問您現(xiàn)在對我們這個(gè)投資理財(cái)產(chǎn)品還滿意嗎？

滿意—謝謝您，您的滿意是我們的動(dòng)力。請問---2

不滿意—請問，什么原因?qū)е履�不滿意，（聽客戶說），好的，謝謝您的反饋，我們會(huì)在在您提的這方面改進(jìn)。

2、您再做交易過程程中有沒有遇到什么問題？

沒有—好的，另外，我們這里專業(yè)的策略分析師，在交易方面可以為客戶解疑答惑，另外還有免費(fèi)的交易指導(dǎo)供您參考，希望您能在這個(gè)市場大幅獲利。

有--，請問是什么問題？(1)若客戶反映是平臺(tái)的問題，答：謝謝您的反饋，我會(huì)把您反饋的信息上報(bào)給總部的技術(shù)部門，希望沒有影響您的正常交易，我們會(huì)努力提高服務(wù)，讓我們客戶有一個(gè)好的交易體驗(yàn)。另外我們這里專業(yè)的策略分析師，在交易方面可以為客戶解疑答惑，另外還有免費(fèi)的交易指導(dǎo)供您參考，希望您能在這個(gè)市場大幅獲利。（2）若客戶反映是服務(wù)問題，答：非常感謝您的反饋，我們會(huì)努力提高服務(wù)人員的整體素質(zhì)，以更好的服務(wù)客戶，讓我們客戶有一個(gè)更好的交易體驗(yàn)。另外，我們這里專業(yè)的策略分析師，在交易方面可以為客戶解疑答惑，另外還有免費(fèi)的交易指導(dǎo)供您參考，希望您能在這個(gè)市場大幅獲利。

3、我們公司每天都有交易指導(dǎo)，會(huì)以喊單的模式，發(fā)信息到客戶的手機(jī)上，請問您都有按時(shí)的收到公司發(fā)來的短信嗎？

有—您覺得喊單對您的交易有輔助作用么？沒有—您有哪些建議？好的，我會(huì)反饋相關(guān)部門，提高分析水平，希望能為您帶來幫助。有—謝謝您的支持，我們會(huì)持續(xù)保持！

如果沒有收到---情況1、公司沒法送。---我會(huì)將您的反饋提交到策略部門，過幾天我們會(huì)聯(lián)系您確認(rèn)您是否正常收到信息。2、客戶不知情。實(shí)在不好意思，我們會(huì)加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)人的培訓(xùn)，避免類似情況再次發(fā)生。隨后我將您的手機(jī)號(hào)提交到策略部門，也請您及時(shí)清理手機(jī)信箱，保證能正常收到信息。

4、您覺得我們的服務(wù)和交易平臺(tái)有什么需要改進(jìn)的？或者您覺得那個(gè)交平臺(tái)比我們代理的更好呢？

客戶說什么什么平臺(tái)---嗯，非常感謝您的寶貴意見，您的意見是我們服務(wù)的目標(biāo)，非常榮幸與您通話，您覺得我們還有哪些地方是沒有為您考慮到的，這些問題您都可以反饋給我們客服部。我們會(huì)更好的為您服務(wù)。我會(huì)把反饋信息提交都相關(guān)部門提高服務(wù)，創(chuàng)造一個(gè)更好的交易環(huán)境。

客戶沒說什么平臺(tái)，就是取款了。---請問，您為什么取款廢棄賬戶呢？（聽客戶說），謝謝您的寶貴意見，非常感謝您的寶貴回饋，您的意見是我們服務(wù)的目標(biāo)，非常榮幸與您通話，您覺得我們還有哪些地方是沒有為您考慮到的，這些問題您都可以反饋給我們客服部。我們會(huì)更好的為您服務(wù)。我會(huì)把反饋信息提交都相關(guān)部門提高服務(wù)，創(chuàng)造一個(gè)更好的交易環(huán)境。

再次感謝您的寶貴時(shí)間，我代表某某公司祝您生活愉快！交易愉快！再見！

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