- 相關(guān)推薦
回訪客戶話術(shù) 售樓
首先是拜訪策劃經(jīng)理或者銷售經(jīng)理，最好是拿到經(jīng)理的聯(lián)系方式，提前做好溝通什么時候過去，以免撲空。
一、到了之后找經(jīng)理等負責(zé)人，如果不在就找銷售主管，遞上名片，自報家門：1.您好，我是咸寧房產(chǎn)網(wǎng)的編輯XX，今天過來這邊是來采編一些樓盤信息的，這是我的名片2.您好，我是咸寧房產(chǎn)網(wǎng)的編輯XX，過來了解一下這邊的最新動態(tài)，幫你們做個宣傳（語氣要謙和）
二、如果負責(zé)人不在，或者負責(zé)人在忙，一般會找置業(yè)顧問來回答，沒有經(jīng)驗的置業(yè)顧問一般會問“你們想知道什么”，這個時候就簡單的告訴她“了解一下你們項目現(xiàn)在在售和在建的情況”，然后在售情況從主推戶型等，一步步問下去，在建情況從在建是哪幾棟樓，分別到了什么進度分別一步步問下去。
關(guān)于采編信息根據(jù)不同樓盤情況不一樣：
新盤：需要信息全面一些，整個樓盤信息頁首頁的信息都要第一時間掛上去，包括：價格、樓盤位置、售樓部位置、主力戶型、物業(yè)類別、房屋屬性、建筑面積、占地面積、開盤時間、交房時間、產(chǎn)權(quán)年限、裝修情況、綠化率、容積率、總戶數(shù)、交通狀況、咨詢電話、優(yōu)惠信息、預(yù)售證、物業(yè)費、開發(fā)商、付款方式；項目介紹；周邊配套；交通狀況；物業(yè)管理；宣傳視頻，如果無宣傳視頻自己可以去拍沙盤講解；效果圖；戶型圖等等。
在建盤：因為前期的項目介紹有一些了，現(xiàn)在就可以主要是問價格的更新、工程進度（分幾期，每一期的每號樓的工程進度）、交房日期（每一期每一批次的交房）、在售主推戶型（主推的、最大的最小的戶型）、房源情況、優(yōu)惠情況、如果有商鋪問商鋪情況、銷量情況等等。 重點的分階段的寫樓盤情況包括：動工、封頂、外立面做好、水電氣三通、認籌、認購、開盤、交房、清盤等階段來寫各個樓盤情況。在重大的樓盤活動日期，比如破土動工、開盤等等可外加拍視頻。
實時更新各個樓盤的戶型圖、樣板房、外景圖等等。
實景現(xiàn)房：就寫成看房日記比較好點，多拍小區(qū)環(huán)境和配套。
擴展內(nèi)容：項目本身或周邊有學(xué)校新建、大型商業(yè)體進駐、公園對外開放、新開公交線路等利好消息也要多做了解。
拍照內(nèi)容：項目營銷中心內(nèi)外部、項目沙盤、項目區(qū)位圖、工地現(xiàn)場、已建成現(xiàn)房、綠化、項目本身及周邊配套。
臨走的時候留下經(jīng)理的聯(lián)系方式（電話或者QQ），方便下次拜訪，也可以詢問以后要是樓盤活動、人物宣傳報道（策劃采訪經(jīng)理、銷冠、優(yōu)秀員工）、其他軟文宣傳等等都可以過來采寫，留下負責(zé)人的聯(lián)系方式也要實時維護，這樣寫的文章可以發(fā)給他們看，遇到的問題也可以經(jīng)常咨詢他們。
電話回訪話術(shù)
打電話之前先看下網(wǎng)友的咨詢樓盤，提前了解下樓盤情況，了解均價、在售房源、戶型大小，在建進度、優(yōu)惠信息，然后打電話給網(wǎng)友。
拿起電話，先說：“您好，打擾您一下，我這里是咸寧房產(chǎn)網(wǎng)，有看到您在我們網(wǎng)上咨詢咸寧樓盤，請問您已經(jīng)了解了嗎，還有沒有其他信息需要我們告知的。”
要知道我們打電話的目的：第一，爭取推我們的免費看房車，讓市場帶到合作樓盤去；第二，為網(wǎng)友購房做出一些解答和幫助。
網(wǎng)友的回復(fù)一般分為幾種：
已經(jīng)了解清楚了，不需要我們提供信息的，就說下，還需要了解的就多看下我們網(wǎng)站。 了解得不算很清楚的，還需要我們解答的，要根據(jù)網(wǎng)友問題實時引導(dǎo)到為他提供免費看房車，或者爭取說讓置業(yè)顧問進一步聯(lián)系，把電話號碼發(fā)到群里，讓客戶知道我們做了哪些事情，不做無用功。爭取問到客戶想買的面積、戶型和價格。
不想要置業(yè)顧問聯(lián)系的，不需要看房車的，又還想了解更多情況的，就要問下加一下他們的qq，在qq上幫助他們。
還有不知道我們是咸寧房產(chǎn)網(wǎng)的，就順著他問他需要的房源信息，告知他目前情況，了解他的意向就好了。
其他的情況，一般說不好意思打擾了就掛了。
結(jié)尾時候，說再見，祝您生活愉快！
在客戶回訪時候要注意，不要被網(wǎng)友牽著鼻子走，爭取我們引導(dǎo)的去問問題，問到他的意向。
回訪推薦一定要說合作項目，或者好一點，優(yōu)質(zhì)一些的項目，爛尾，資金出現(xiàn)問題的一定不推薦。
回訪客戶中，遇到問到縣里面的項目的，說打錯了的，或者別人拿我電話打的或者說找哪個人啊，還有投訴樓盤的等等客戶的號碼，絲毫對咸寧購房項目無用的，可刪除了發(fā)我，避免網(wǎng)友被多次騷擾，并且客戶還說我們的數(shù)據(jù)沒有效果。
電話回訪還得要及時，電話快速打完，不要拖拉，不要占用太多時間，拖得越久越不想打并且網(wǎng)友的體驗也不好。
回訪客戶話術(shù) 售樓 [篇2]
一、電話回訪的流程
充分準(zhǔn)備—寒暄致意—自我介紹—說明意圖——確認事項—禮貌結(jié)束
二、電話回訪的要點
1、 語速放慢，語調(diào)溫和；
2、 與客戶明確回訪信息（客戶姓名、樓宇號、回訪日期、確認回訪事項）引導(dǎo)客戶確認維修內(nèi)容
3、 注意回訪時間不要過長，避開客戶休息時間；
4、 結(jié)束時必須有禮貌用語；
5、 做好回訪記錄
三、回訪話術(shù)
1、客服人員：“您好！我是XX地產(chǎn)客服人員，請問您是XX項目X樓XX室的業(yè)主XX先生（女士）嗎？”
A不是：再次確認后，向客戶致歉結(jié)束通話；
B、是（轉(zhuǎn)2）
2、客服人員：“感謝您接聽電話，今天是×年×月×日，如果您現(xiàn)在方便的話，我們想做一下客戶回訪，可以嗎?”
A不可以 (如果客戶認為不便，致歉后詢問方便的時間再聯(lián)系)→對不起，再打擾您一下，請問您什么時候方便，我再給您打過去呢？（記錄時間，再次撥打），非常感謝您對我們工作的支持！祝您生活愉快（遇周末、節(jié)假日說祝候語：祝周末愉快！或祝××節(jié)日快樂）！再見！）
B可以（轉(zhuǎn)3）
3、客服人員：您于×年×月×日報修（投訴）的××部位我們已于×月×日安排人員進行了維修處理，據(jù)我們施工人員檢查反饋，××部位已經(jīng)可以正常使用/已經(jīng)修繕完畢(根據(jù)投訴內(nèi)容進行詢問)現(xiàn)在跟您進行確認回訪一下。
A.是的，已進行維修（滿意）→禮貌結(jié)束
非常感謝您對我們工作的支持！歡迎您隨時拔打我們的客服電話××，祝您生活愉快（遇周末、節(jié)假日說祝候語：祝周末愉快！或祝××節(jié)日快樂）！再見！）
B.已進行維修（不滿意）(轉(zhuǎn)4 )
4、客服人員：“請問您是對那個方面不滿意？”（引導(dǎo)客戶首先確認維修的事實再向客戶詢問并詳細記錄不滿意原因a 維修效果待觀察； b 維修效果不滿意；c服務(wù)態(tài)度不滿意，，根據(jù)客戶反應(yīng)的情況靈活做出回答和判斷，必要時，安排維修人員上門重新查勘維修效果）
非常感謝您對我們工作的支持！歡迎您隨時拔打我們的客服電話××，祝您生活愉快（遇周末、節(jié)假日說祝候語：祝周末愉快！或祝××節(jié)日快樂）！再見！）
【回訪客戶話術(shù) 售樓】相關(guān)文章：
回訪母校心得11-19
回訪母校社會實踐報告12-24
售樓部述職報告03-23
中國的造紙術(shù)教案11-08
《中國的造紙術(shù)》教案11-08
售樓員工作總結(jié)05-26
售樓個人工作總結(jié)05-30
售樓部工作總結(jié)05-31
大學(xué)生回訪母校社會實踐報告03-16
售樓部工作總結(jié)13篇03-25