汽車客戶回訪話術

您好！請問您是××先生/女士嗎？

您好！我是一汽-大眾臨汾銀光客服中心的回訪員××，非常感謝您于×月×日在我公司購買×車，耽誤您幾分鐘的時間，對您做個簡短的回訪，您看您現在接電話方便嗎？請問××先生/女士您親自參與購車的過程了嗎？

請您對我們的整體服務做個評價，這里有幾個評價標準：特別滿意、滿意、一般，請問您做出怎樣的選擇呢？

下面想聽一下，在接待環節中您對我們銷售顧問的評價：

（1） 在您進入展廳時，銷售顧問有沒有主動熱情、及時的迎接您呢？

（2） 您對我們展廳的感覺怎么樣？

（3） 銷售顧問有沒有主動向您提供飲品？

（4） 在您的整個購車過程中，銷售顧問是不是始終保持微笑并積極熱情的為您服務呢？

我們這里有幾個評價標準：特別滿意、滿意、一般，您對銷售顧問的服務態度是如何評價呢？

在交談和咨詢環節中：

（1） 先生/女士，在開始和您交談之前，銷售顧問有沒有向您做自我介紹呢？

（2） 請問在交談過程中銷售顧問對您所提出的問題都一一回答了嗎？

（3） 在與您的溝通過程中，您認為她/他有沒有切實地了解您的需求，例如您購車方面的預算、購車用途等。

（4） 是否主動了解您關于車輛配置附件方面的需求并給予建議？

（5） 銷售顧問對于車的報價、合同條款的解釋、付款方式、保險等的介紹，請您根據這幾個評價標準評價一下：特別滿意、滿意、一般。

（6） 如果還是按照上面所說的幾個評價標準來評價銷售顧問的專業知識，您是如何評價的呢？

在試乘試駕環節中：

（1） 您買車前在看車時，銷售顧問是否主動邀請您進行了試乘試駕？

（2） 對于銷售顧問在試乘試駕中的講解，請問您是特別滿意、滿意還是一般呢？

在交車環節中：

（1） 從訂車之后到提到新車期間，銷售顧問是否與您聯系過？

（2） 在提車時間的安排上面，對您來說是特別滿意、滿意、一般呢？

（3） 銷售顧問對新車功能特性的介紹，您的評價是特別滿意、滿意、一般呢？

（4） 銷售顧問是否主動把您介紹給售后服務顧問，或告訴了您售后服務顧問的

聯系方式？

（5） 交給您的車輛是否干凈整潔？

（6） 那么，總的來說，整個交車過程還是讓您感覺非常愉快的對嗎？ 交車后：

（1） 交車后銷售顧問有沒有再次與您聯系并詢問您關于車輛的滿意情況？ 您對我們的服務還有什么意見或建議嗎？

再次恭喜您擁有自己的愛車，最后有件事想麻煩您，日后您可能會接到一汽-大眾委托的北京010新華信電訪公司及武漢027調研公司的調研電話，他們會問您對我們公司的各項服務如何？我想麻煩您接聽一下這個電話，并完整的接受他們的訪問，如果您對我們提供的服務感到滿意，拜托您每項都給我們評個“特別滿意”好嗎？

再次感謝您的支持，今后如果有任何需要服務或者不了解的地方，請及時和我們客服中心聯系，我們會盡力為您服務！

我的訪問結束了，非常感謝您的合作，并祝您心情愉快、工作順利！

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