客服電話回訪話術
開頭語：
先生/女士、小姐您好！我是****公司的客戶回訪員，感謝您的接聽，很抱歉冒昧打擾您。是這樣的，上個月您的手機曾使用過我們的****服務。我想占用您兩分鐘的時間，對您使用后的感受做個簡單的回訪調查。請問您現在方便嗎？ 不同意回訪，基本話術：
如客戶認為不便，致歉后詢問方便的時間再聯系：對不起打擾您，那您什么時候方便接聽電話呢？到時我可以再與您聯系！ 如客戶在參加會議：對不起，您正在開會我就不打擾了，謝謝您接聽我的電話，再見。 如客戶在用餐：對不起，您正在用餐我就不打擾了，祝您用餐愉快，謝謝，再見。 如客戶身體不適：對不起，您現在身體不舒服我就不打擾了，祝您早日康復，再見。 ……
同意回訪，基本話術： 感謝您對我工作的支持！您只需回答我提出的幾個問題即可，不涉及任何隱私，請您放心。
1、首先，使用開放式問題詢問客戶退訂業務的原因，基本話術為： 您目前已取消****業務，請問您為什么會選擇退訂呢？
2、如客戶回答是因為話費不多或沒錢，或者他/她也不知道該如何回答，則需我們繼續進行主動引導客戶說明退訂原因，基本話術為：
b、您選擇退訂是因為短信條數、業務內容的問題，還是有其它您覺得不滿意的地方？
3、當客戶提出對某方面或幾個方面不滿意后，如客戶未表明不滿意的具體原因、具體哪里不滿意或存在的具體問題，則仍需繼續詢問客戶并引導客戶說出來，基本話術為： 舉例：如客戶只回答覺得業務內容不滿意，我們可以這么說：
哦原來是這樣啊，那在您看來，****的業務內容存在哪些問題呢？是內容不夠實用嗎？還是這些內容您本身并不關注？
4、最后，請客戶針對不滿意方面反饋具體的改善建議或意見，基本話術為： 針對您剛才提到的這些問題，您覺得我們應該如何改善比較好？您能給我們提供一些意見或建議嗎，以便我們能為仍在使用這個業務的客戶提供更優質的服務。 結束語：（任選其一）
1、很高興您能抽空接受我們的回訪。非常感謝您對我工作的支持，打擾您了，再見。
2、非常感謝您給我們提供寶貴的意見/謝謝您的寶貴意見，祝您新年快樂！再見！
3、好的，我的回訪結束，非常感謝您對我工作的支持！祝您新年快樂！再見！
4、非常感謝您對我工作的支持，打擾您了，再見。
5、好的，非常感謝您的建議。再次感謝您接聽我的電話，再見！
6、謝謝您對我工作的支持！祝您生活愉快！再見！
客服電話回訪話術 [篇2]
一、回訪的維修保養客戶：
“您好！***先生/女士，我是瑞風特約維修站電話回訪員***，現在方便通話嗎？ 我想對您做個簡單的回訪，您×月×日在我站做了一個****修理/保養，請問您對這次服務感到非常滿意嗎？您有什么問題需要反映的嗎？感謝您的配合，如果今后什么疑問，您可以撥打24小時熱線電話85156555咨詢。祝您駕車愉快！再見！
二、回訪的需預約保養客戶：
“您好！***先生/女士，我是瑞風特約維修站電話回訪員***，現在方便通話嗎？ 我想對您做個簡單的回訪提醒，請問您的愛車現在開了***公里，您上一次的修理時間是****，您的愛車在****需要進行維修保養，我們現在開展預約服務，這樣可以節約您維修等待的時間并可享受優先服務，另外預約來站還可以享受工時9%的優惠，您看您需要辦理此項服務嗎？祝您駕車愉快！再見！
三、回訪的流失客戶：
“您好！***先生/女士，我是瑞風特約維修站電話回訪員***，現在方便通話嗎？ 我想對您做個簡單的回訪提醒，請問您的愛車現在開了***公里，您上一次的來我站修理時間是****，您這段時間為什么沒來我站進行維修保養呢********請問您還會再次來站嗎？如果下次我們有活動我會及時通知您！祝您駕車愉快！再見！
四、例如公司新活動、通知等需客戶時：
“您好！***先生/女士，我是瑞風特約維修站電話回訪員***，現在公司推出一個*****活動，這項活動內容是*********，活動時間*******，請問您對這項活動都已經清楚了嗎？請問您對這項活動還有什么不清楚的地方嗎？那么您是否愿意參加這項活動了？非常感謝您的支持，請您*******（參加活動的要求敘述）。謝謝您的合作，恭候您的光臨。祝您生活愉快！再見！”
五、接聽客戶來電：
您好，瑞風特約維修站！這里是客服部，（傾聽客戶來電內容，判斷客戶來電意圖）*****，
1、********，謝謝您的來電，非常感謝您的建議，請您一如既往的支持我們公司，有您的支持和鼓勵，我們會做的更好！謝謝！祝您愉快！再見！
2、*******，很抱歉給您帶來不便，請您相信此次事件是個誤會，針對您的問題，我們會盡快給您回復，請您稍等片刻，**************（解決回復），事情我這樣處理，您滿意嗎？請問您還有什么需要我為您做的嗎？對于這次事情造成的誤會，我們深感抱歉，類似事情不會再此發生了，謝謝您的體諒和支持，感謝您對公司的支持！謝謝！再見！
3、*******，您能描述一下當時的具體情況嗎？*******，您能談一下您的希望、您的要求嗎？******，請您不要著急，一定給您解決好，*********，您看還有什么需要我為您做的嗎？謝謝您的來電，祝您愉快！再見！
客服電話回訪話術 [篇3]
您好！我是商丘奔泰凈水機售后服務部，在 月 日貴單位( 家)是否安裝了一臺奔泰凈水機。
請問：1 您覺得我們的安裝人員服務態度如何？
2 機器安裝完，安裝人員是否打掃衛生？
3 安裝完機器是否教您如何使用機器？
4 是否留下售后服務電話？
5 我們如有哪方面做的不夠好，還請您多提寶貴意見，以便更好地為您服務。感謝您的使用，祝您，工作順利。再見。
（家庭回訪話述參考）
您好！我是商丘奔泰凈水機售后服務部，在 月 日您家里出現 問題。
請問：1請問我們的維修人員為您解決問題了嗎？
2請問我們的維修人員服務態度如何？
3請問我們的維修收了您多少錢？
4 機器維修完，維修人員是否打掃衛生？
5 我們如有哪方面做的不夠好，還請您多提寶貴意見，以便更好地為您服務。感謝您的使用，祝您：生活幸福。再見。
客服電話回訪話術 [篇4]
一、開場白：
1、問候語：
您好！請問是XX女士/先生嗎？
2、自我介紹：
我是無痕尚品的營養師XX小姐/老師， XX月份您在我們淘寶店購買過XX產品，這次給您做一個客戶回訪，請問您現在方便接電話嗎？
二、效果反饋及引導購買：
1、 詢問客戶使用產品后的效果：
您之前購買的XX產品已經服用了XX個月了，請問效果怎樣呢？
2、 客戶反饋效果并分析原因：
2.1、效果滿意：
根據客戶購買的時間，詢問客戶產品是否用完，引導客戶及時購買并要堅持服用，同時推薦網店的各項優惠活動，加大客戶的購買欲。讓客戶多推薦朋友購買！
2.2、效果不滿意：
了解客戶皮膚、便秘等身體健康問題及生活習慣（比如平時的飲食、睡眠等），并分析客戶的產品使用周期、服用方法等問題。引導客戶正確的使用和配合哪些產品使用效果更佳，更要注意平時養成健康的生活習慣。
三、結束語：
感謝您抽出寶貴時間來配合我們的回訪，祝您生活/愉快，再見！
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