宜家家具市場調研報告

　　宜家簡介

　　宜家家居（IKEA）于1943年創建于瑞典，瑞典宜家集團已成為全球最大的家具家居用品商家，銷售主要包括座椅/沙發系列，辦公用品，臥室系列，廚房系列，照明系列，紡織品，炊具系列，房屋儲藏系列，兒童產品系列等約10，000個產品。

　　宜家家居在全球38個國家和地區擁有311個商場，其中有14家在中國大陸。宜家的采購模式是全球化的采購模式，它在全球設立了16個采購貿易區域，其中有3個在中國大陸，分別為：華南區，華中區和華北區。宜家在中國的采購量已占到總量的18%，在宜家采購國家中排名第一。目前，中國已成為宜家最大的采購市場和業務增長最重要的空間之一，在宜家的全球戰略中具有舉足輕重的地位。宜家的采購理念及對供應商的評估主要包括4個方面：持續的價格改進；嚴格的供貨表現/服務水平；質量好且健康的產品；環保及社會責任。

　　宜家品牌的真正核心是讓顧客成為品牌傳播者，而非硬性的廣告宣傳。它不僅僅是一個店，它是一個宗教；它不是在賣家具，它在為你搭起一個夢想。為了做到這一點，宜家不僅提供廣泛、設計精美、實用、低價的產品，而且也把產品跟公益事業進行聯姻。

　　宜家的經營理念包括：美好生活、產品系列、低廉價格、瑞典傳統。在大多數的情況下，設計精美的家居用品通常是為能夠買得起它們的少數人提供的，而宜家的商業理念卻是提供種類繁多、美觀實用、老百姓買得起的家居用品。宜家產品系列在幾個方面可謂種類繁多，首先，宜家產品系列在功能上種類繁多；其次，宜家產品系列在風格上種類繁多，浪漫主義者會與簡約主義者一樣找到自己需要的東西；最后，互為和諧的產品系列在功能和風格上同時和始終可謂種類繁多，無論你喜愛哪一種風格，都有為所有的人提供的東西。與它的經營理念相呼應的是：所有宜家產品背后的基本思想都是低價格、種類繁多、美觀實用的家居用品。同時，宜家產品系列都是在瑞典開發出來的。通過對顏色和材料的選擇，宜家產品系列雖然不是最流行的，但卻是現代的、實用的、不失美觀的、以人為本和兒童友好型的產品，代表著清新、健康的瑞典生活方式。

　　SWOT分析

　　一、優勢（S）

　　1、可以免費成為會員，會員卡可以馬上使用；

　　2、提供《購物指南》，以及有償使用的購物袋；

　　3、IKEA作為全球品牌滿足了中國白領人群的心理；

　　4、IKEA賣場的各個角落和經營理念上都充斥異國文化；

　　5、IKEA家具有顧客自己拼裝，免費贈送大本宣傳刊物，自由選購的特點。吸引了不少知識分子、白領階層的眼球；

　　6、提供貼心服務，例如：母嬰室、免費使用輪椅等，滿足消費者的不同需求；

　　7、較出色的產品質量，讓宜家在吸引更多新顧客的同時，穩定了自己固定的回頭客群體。

　　8、過道解疑詳細、指示牌明確、產品齊全、布局合理、細節把握好、品牌多樣；

　　9、利用的峰終效應，加深消費者的體驗印象。

　　二、劣勢（W）

　　1、入口處沒有接待人員，只有標注的指示步驟，沒有人員介紹如何操作；

　　2、頂部裝修過于節儉，缺乏審美；墻體部分是簡單水泥涂層；

　　3、門口休息區，每個產品都標上了價格會給人一種不舒服的感覺；

　　4、坐便器為坐式，不夠衛生；

　　5、如果很有目的的要買某樣東西，缺乏明確的指示，很難找到；

　　6、服務人員較少，對于產品的了解靠直觀看和標簽、交通不便；

　　7、不提供免費送貨、安裝服務；

　　8、安全出口、快捷通道少，出口直上直下，非常不便；

　　9、不符合中國顧客的消費習慣，格局有待改進。

　　三、機遇（O）

　　相比較于中國傳統的家具銷售模式，宜家的這種模式在中國還是比較新穎的，它通過給顧客體驗的模式，讓顧客在體驗中消費，很好地拉動了潛在的消費。作為寧波唯一一家采用這種新型銷售模式的家居市場，具有較強的市場競爭力，市場前景廣闊，同時，它位于寧波郊區，地價較低，有較好的成本優勢，且它位于鄞州商圈，消費群體較大，購買力強。

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　　四、挑戰（T）

　　中國家居市場日益壯大，寧波地區家具市場頗多，與宜家競爭的就有紅星美凱龍、寧波市家具商會、鹿鳩家具、天福茗茶樂購店、紅木家具商場、華美家私市場、美化家私市場、寧波三號橋家私市場、浙東家居裝飾市場等。而且中國顧客對于這種新型的銷售模式還沒有完全的認可和接受，很難在短時間內得到大面積的推廣和發展。

　　體驗感受

　　一、驚奇

　　1、自行進行會員卡注冊，且可立即使用，享受優惠；

　　2、打破了傳統的家居布局，營造了一種家的感覺，真實體驗，在體驗中獲取自己的裝修靈感；

　　3、沒有服務人員，將購物過程變成一次旅行，可以通過免費提供的紙筆隨心記錄下“旅程中滿意的風景”；

　　4、擺脫傳統的提貨模式，自主提貨，可隨時通過電腦了解商品所在區域的信息。

　　二、便捷

　　1、提供免費班車，方便不同地區的人來進行購物消費；

　　2、提供立體地圖定位，真實確切的告訴顧客所在的位置，便于快速準確地找到所需產品的區域；

　　3、有償使用購物袋，提供便利的同時，又倡導了環保，發揮了人的主觀能動性。

　　三、舒適

　　1、每個產品背后都有一個特別的標簽，不僅告知產品的特性、產地，更提供了溫馨的建議，如：“鮮明的對比和柔軟的材質能刺激嬰兒的感官發育”。

　　2、采用提問式的方式，切實的滿足消費者的心理，給消費者一種主人翁的感覺，如：“需要借用輪椅嗎？”“需要幫手嗎？借一個購物車”。

　　3、邀請顧客進行體驗，如：“舒適只有躺下能感受到”。

　　總結

　　通過這次親身的走訪宜家，我們感受頗深，從一開始的好奇，到后來的驚訝，以及一系列的溫馨體驗，讓我們感受到了宜家對于顧客無微不至的細心與關愛。可能就短期而言，宜家這種模式在我們中國很難得到很快的發展，但是我們認為，在不久的將來，宜家的這種銷售模式可能會沖破傳統，成為家居市場的一種潮流。

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