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宜家家具市場調研報告
宜家簡介
宜家家居(IKEA)于1943年創建于瑞典,瑞典宜家集團已成為全球最大的家具家居用品商家,銷售主要包括座椅/沙發系列,辦公用品,臥室系列,廚房系列,照明系列,紡織品,炊具系列,房屋儲藏系列,兒童產品系列等約10,000個產品。
宜家家居在全球38個國家和地區擁有311個商場,其中有14家在中國大陸。宜家的采購模式是全球化的采購模式,它在全球設立了16個采購貿易區域,其中有3個在中國大陸,分別為:華南區,華中區和華北區。宜家在中國的采購量已占到總量的18%,在宜家采購國家中排名第一。目前,中國已成為宜家最大的采購市場和業務增長最重要的空間之一,在宜家的全球戰略中具有舉足輕重的地位。宜家的采購理念及對供應商的評估主要包括4個方面:持續的價格改進;嚴格的供貨表現/服務水平;質量好且健康的產品;環保及社會責任。
宜家品牌的真正核心是讓顧客成為品牌傳播者,而非硬性的廣告宣傳。它不僅僅是一個店,它是一個宗教;它不是在賣家具,它在為你搭起一個夢想。為了做到這一點,宜家不僅提供廣泛、設計精美、實用、低價的產品,而且也把產品跟公益事業進行聯姻。
宜家的經營理念包括:美好生活、產品系列、低廉價格、瑞典傳統。在大多數的情況下,設計精美的家居用品通常是為能夠買得起它們的少數人提供的,而宜家的商業理念卻是提供種類繁多、美觀實用、老百姓買得起的家居用品。宜家產品系列在幾個方面可謂種類繁多,首先,宜家產品系列在功能上種類繁多;其次,宜家產品系列在風格上種類繁多,浪漫主義者會與簡約主義者一樣找到自己需要的東西;最后,互為和諧的產品系列在功能和風格上同時和始終可謂種類繁多,無論你喜愛哪一種風格,都有為所有的人提供的東西。與它的經營理念相呼應的是:所有宜家產品背后的基本思想都是低價格、種類繁多、美觀實用的家居用品。同時,宜家產品系列都是在瑞典開發出來的。通過對顏色和材料的選擇,宜家產品系列雖然不是最流行的,但卻是現代的、實用的、不失美觀的、以人為本和兒童友好型的產品,代表著清新、健康的瑞典生活方式。
SWOT分析
一、優勢(S)
1、可以免費成為會員,會員卡可以馬上使用;
2、提供《購物指南》,以及有償使用的購物袋;
3、IKEA作為全球品牌滿足了中國白領人群的心理;
4、IKEA賣場的各個角落和經營理念上都充斥異國文化;
5、IKEA家具有顧客自己拼裝,免費贈送大本宣傳刊物,自由選購的特點。吸引了不少知識分子、白領階層的眼球;
6、提供貼心服務,例如:母嬰室、免費使用輪椅等,滿足消費者的不同需求;
7、較出色的產品質量,讓宜家在吸引更多新顧客的同時,穩定了自己固定的回頭客群體。
8、過道解疑詳細、指示牌明確、產品齊全、布局合理、細節把握好、品牌多樣;
9、利用的峰終效應,加深消費者的體驗印象。
二、劣勢(W)
1、入口處沒有接待人員,只有標注的指示步驟,沒有人員介紹如何操作;
2、頂部裝修過于節儉,缺乏審美;墻體部分是簡單水泥涂層;
3、門口休息區,每個產品都標上了價格會給人一種不舒服的感覺;
4、坐便器為坐式,不夠衛生;
5、如果很有目的的要買某樣東西,缺乏明確的指示,很難找到;
6、服務人員較少,對于產品的了解靠直觀看和標簽、交通不便;
7、不提供免費送貨、安裝服務;
8、安全出口、快捷通道少,出口直上直下,非常不便;
9、不符合中國顧客的消費習慣,格局有待改進。
三、機遇(O)
相比較于中國傳統的家具銷售模式,宜家的這種模式在中國還是比較新穎的,它通過給顧客體驗的模式,讓顧客在體驗中消費,很好地拉動了潛在的消費。作為寧波唯一一家采用這種新型銷售模式的家居市場,具有較強的市場競爭力,市場前景廣闊,同時,它位于寧波郊區,地價較低,有較好的成本優勢,且它位于鄞州商圈,消費群體較大,購買力強。
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四、挑戰(T)
中國家居市場日益壯大,寧波地區家具市場頗多,與宜家競爭的就有紅星美凱龍、寧波市家具商會、鹿鳩家具、天福茗茶樂購店、紅木家具商場、華美家私市場、美化家私市場、寧波三號橋家私市場、浙東家居裝飾市場等。而且中國顧客對于這種新型的銷售模式還沒有完全的認可和接受,很難在短時間內得到大面積的推廣和發展。
體驗感受
一、驚奇
1、自行進行會員卡注冊,且可立即使用,享受優惠;
2、打破了傳統的家居布局,營造了一種家的感覺,真實體驗,在體驗中獲取自己的裝修靈感;
3、沒有服務人員,將購物過程變成一次旅行,可以通過免費提供的紙筆隨心記錄下“旅程中滿意的風景”;
4、擺脫傳統的提貨模式,自主提貨,可隨時通過電腦了解商品所在區域的信息。
二、便捷
1、提供免費班車,方便不同地區的人來進行購物消費;
2、提供立體地圖定位,真實確切的告訴顧客所在的位置,便于快速準確地找到所需產品的區域;
3、有償使用購物袋,提供便利的同時,又倡導了環保,發揮了人的主觀能動性。
三、舒適
1、每個產品背后都有一個特別的標簽,不僅告知產品的特性、產地,更提供了溫馨的建議,如:“鮮明的對比和柔軟的材質能刺激嬰兒的感官發育”。
2、采用提問式的方式,切實的滿足消費者的心理,給消費者一種主人翁的感覺,如:“需要借用輪椅嗎?”“需要幫手嗎?借一個購物車”。
3、邀請顧客進行體驗,如:“舒適只有躺下能感受到”。
總結
通過這次親身的走訪宜家,我們感受頗深,從一開始的好奇,到后來的驚訝,以及一系列的溫馨體驗,讓我們感受到了宜家對于顧客無微不至的細心與關愛。可能就短期而言,宜家這種模式在我們中國很難得到很快的發展,但是我們認為,在不久的將來,宜家的這種銷售模式可能會沖破傳統,成為家居市場的一種潮流。
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