醫院年末工作總結
2017年這一年是我院不斷深化改革，加快發展，增進效益的一年，更是落實以病人為中心，增創二甲復審勝利的一年。2017年，藥劑科工作取得了顯著的成效。現將全年工作總結如下：
一、藥品銷售情況：
2017年，我院藥品進貨金額126003992.27，銷售總金額為145735539.33元（1.45億）。其中中成藥零售金額35831473.61元，中藥配方顆粒零售金額617943.81，共計36449417.42元，中藥占總收入的25%；基本藥物零售金額37215339.74元，占總收入的5.6%。
二、加強藥品質量管理，保障患者用藥安全
1、建立藥品質控小組不定期抽查，做到藥品領取、驗收雙人核對避免差錯。
2、重視藥品在使用中的各個環節，效期責任人每月20號前都進行效期藥品的自查，跟蹤效期藥品、脫簽、破損、變質藥品，將臨近失效內的滯銷藥品及時上報，及時進行調控，以減少藥品的報損量，保證患者的用藥質量，減低醫院的經濟損失。
3、嚴格執行麻醉精神藥品、貴重藥品交接-班制度,加強對特殊藥品的管理，特別對麻精藥品、高危藥品和易制毒藥品的使用進行嚴格管理。每月對藥劑科各部門的特殊管理藥品進行檢查，發現問題進行及時整改。
4、每月對各科室麻精藥品、高危藥品、備用藥品進行專項檢查。
5、加強藥品在購進驗收、入庫養護等環節的質量管理，每季度進行藥品儲備質量、效期等盤點，發現問題及時妥善處理，保障患者用藥安全。
醫院和科室投入資金，對每一種藥品進行貨位管理，并張貼標識，對易混淆藥品制作警示標牌。不定期對全科人員進行易混淆藥品學習，加強記憶，對容易發錯藥品提前預警，保證患者用藥安全。
三、加強對人員素質培養，轉變工作理念和工作模式。
1、推行崗位專業化，減少差錯事故發生。在一線窗口工作管理中，強化專業分工制度，嚴格分為核對電腦、調配處方工作，利用醫院現代化電子處方技術，嚴格“四查十對”制度要求，認真審核每一張處方，保證了藥品調配的正確率，
最大限度減少差錯事故發生。
2、加強臨床藥學建設，共有三名專職藥師每天到臨床參與查房。今年共出版《用藥通報》8期（前兩期為季刊，之后均為月刊），向全院通報我院臨床用藥情況。
3、結合醫院和科室的工作開展，積極參加醫院及科室舉辦的各類學習講座，積極參加繼續教育，鼓勵年輕職工參加業余大專、本科學習，努力提高自身的服務能力和知識水平。并經常組織常規性的小組業務學習，不斷更新充實各崗位人員處理業務時應具備的知識點，使員工的業務處理能力達到多面化。
2、認真帶教來新來的每一位同事，老員工言傳身教，使他們盡快熟悉崗位盡快進入工作狀態，病掌握更多的知識和技巧,進一步提高專業技能.
四、藥占比控制情況：
2017年1月，我院全院藥占比為52.63%；在這一年里，我院制定了嚴格的控制標準與獎懲措施，直至2017年11月，我院全院藥占比為47.63%，較1月份下降了9.50%，已經基本達到了二甲檢查標準的要求。
2017年1月，我院門診藥占比為55.27%，住院藥占比為50.19%。經過控制，我院門診藥占比與住院藥占比都有明顯下降，我院門診藥占比為49.97%，較1月份下降了9.59%；住院藥占比為47.48%，較1月份下降了2.71%。
各臨床科室藥占比均有明顯改善，下降幅度最大的門診科室改善了22.34%，下降幅度最大的住院科室改善了12.48%。
五、藥品“雙排序”管理情況。
每月對臨床用藥情況按銷售金額和銷售數量進行了“雙排序”。針對臨床不合理用藥，藥事管理與藥物治療學委員會制定了相應的管理措施：嚴格落實藥品用量動態監測和超常預警制度，對當月使用金額和使用量排名前十名的藥物實施了限量采購。
我院藥品使用情況存在以下幾點問題：
1、專科藥物用量較大。
2、中藥注射劑的用量較大。
建議相關科室嚴格控制中藥注射劑及專科藥物用量。特別是夏季天氣炎熱，中藥注射劑穩定性下降，質量難以控制，臨床使用時更應該謹小慎微，做到因病
施治，合理用藥。
六、加強臨床科室備用藥品質量管理。
2017年藥劑科對臨床科室藥品進行了多次監督檢查，反饋情況如下：
1、臨床各科備用藥品儲存情況基本合理，但也存在不足。部分科室藥品保存不當，藥品質量安全存在隱患。建議臨床科室對備用藥品按照藥品說明書規定的存儲條件進行存放。
2、部分科室發現帳物不符、藥品外包裝標簽模糊、包裝損壞的現象。
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七、強化藥物安全性監測。
根據《藥品不良反應報告和監測管理辦法》，對藥品不良反應及時發現并整理上報。2017年在我院臨床科室和藥劑科的緊密配合下，我院藥劑科共計上報藥品不良反應163例，超出了某市藥品不良反應監測中心額定指標，并受到了秦皇島市食品藥品監督管理局和秦皇島市不良反應監測中心的表彰。
八、加強抗菌藥物管理。
（一）抗菌藥物品種及分級控制情況：2017年，我院抗菌藥物品種數控制在35種，符合規定，結構較為合理，分級管理采用微機管理，較為規范。
（二）配合醫院制定了科室抗菌藥物控制指標，與臨床科室主任簽訂了責任狀。
（三）大力開展抗菌藥物處方點評及病歷點評：2017年，藥劑科共計隨機抽取15000余張門診抗菌藥物處方和1200份左右住院患者抗菌藥物病歷進行點評。通過開展病歷點評，抗菌藥物合理使用率有大幅度提升。
（四）指標改善情況：在醫院的重點整頓下，住院患者抗菌藥物使用率、抗菌藥物使用強度、Ⅰ類切口抗菌藥物使用率等方面都有顯著下降。
通過門診抗菌藥物處方點評、住院患者抗菌藥物病歷點評，我院抗菌藥物使用情況有了明顯改善。
1、住院患者抗菌藥物使用率：我院住院患者抗菌藥物使用率2017年上半年最高時為64.71%，經過醫院的嚴格控制，下半年最低時下降到了51.88%，下降了12.83%，已經達到了規定值（≤60%）的要求。
2、住院患者抗菌藥物使用強度：我院住院患者抗菌藥物使用強度2017年初最高時為79.62DDD，經過醫院的嚴格控制，下半年最低時下降到了46.00DDD，
下降了33.62DDD，接近了二甲標準，但仍未達到規定每百人40DDD以下的要求。
3、Ⅰ類切口抗菌藥物使用率：我院Ⅰ類切口抗菌藥物使用率2017年初最高時可達100%，經過醫院的大力整頓，下半年最低時已經下降到了59.24%，下降了40.76%，改善非常明顯，但距離規定（≤30%）還有一定差距。
4、門診抗菌藥物使用率、急診抗菌藥物使用率：由于我院HIS系統無法進行計算機統計，是由藥劑科進行隨機抽取抗菌藥物處方進行手工點評，經過小樣本統計，我院門診抗菌藥物使用率和急診抗菌藥物使用率符合二甲要求。
九、加強用藥咨詢工作，促進醫患溝通
1、抓好用藥咨詢工作。在做好窗口處方調配的前提下，加強了用藥咨詢環節的工作開展。特別是對年老的，接受能力差的患者，抽調專門的臨床藥師，對他們的用藥進行指導和解釋，對患者用藥史進行了解，并指導患者正確用藥，以防新過敏反應的發生和藥物相互作用。
2、安排專人接聽電話及時解答患者緊急救治和藥物咨詢工作。
3、與患者溝通時及時提示藥品可能的不良反應，通過加強用藥咨詢的工作，加強毒麻藥品使用解釋工作，進一步促進了醫患之間的溝通，提高了窗口服務的質量。
總體來說，藥劑科圓滿完成了本年度的工作任務。
醫院年末工作總結 [篇2]
現我院是一所擁有 張床位的三級甲等中醫院，按照三甲醫院對統計工作的要求，一年來均能按時完成各項信息統計。現將今年來統計工作情況總結如下。 1 全年主要醫療信息統計
2017年我院期內入院數 ，期內出院數 ，治愈好轉率 ，搶救有效率 %，實際開放總床日 ，實際占用總床日 ，平均病床工作日 ，出院者平均住院日 ，病床使用率%，病床周轉次數 。診療人次 ，手術人次 。
2 日常工作情況
2.1 嚴格履行統計工作制度，準確、及時完成各種統計報表
醫院統計是醫院管理的重要組成部分，為醫院的經營決策提供可靠依據，在醫院的經濟運行中發揮著信息、咨詢和監督三大職能。(1)我院的統計報表有日報（包括門急診人次、病區住院患者動態、床位利用情況、手術人次）、月報、季報、半年報、年報（除日報中的項目外，有診斷質量、治療質量、病床工作效率以及醫技科室工作量和質量等）。(2)日報每日上午10∶00 以前報送院長及有關部門，使他們能及時了解每天全院及各科工作情況；月報、季報、半年報、年報在下期5日前報送，除發放給以上部門外，還反饋到各科室，使各部門、科室的管理做到心中有數。
2.2 在資料的收集過程中，認真復核，保證信息真實可靠
我們在醫院HIS系統中提取數據，月底和系統結算數據核對；確保數據的準確性。門診人次以掛號數為準。做到日報、月報的真實準確。
2.3 定期或不定期做好統計信息反饋工作
我們每季、半年、年度做定期或不定期的綜合性統計信息反饋，為醫院管理者了解情況、作出決策、指導工作、制定和檢查計劃執行情況提供統計依據。
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2.4 重視統計資料的管理，積極開發和利用統計資源
保管好各種統計資，如醫院工作人員基本情況，門急診工作情況，期內各科的完成情況、工作效率及構成比、與往年同期比較增減情況，門診診斷、治療質量等，各病區工作效率、診斷質量、治療質量的完成情況，單病種質控及平均費用，萬元以上設備的科室分布、利用率、完好率及成本效益。
3.總結我院統計工作不足之處，在以后的工作中，我們會更加細心，及時發現工作中的不足，發現問題，解決問題。統計工作人員應加強衛生統計專業知識，將我院統計工作做到最加完善。
統計工作作為醫院管理體系中信息交流的樞紐，其地位、作用已得到充分肯定。我們會在第一時間把報表報送有關職能部門，使他們及時了解醫院工作動態，研究解決工作中的問題。反饋給醫院基層各科室，充分發揮醫院統計工作的監督指導作用。
統計室
2017年1月8日
醫院年末工作總結 [篇3]
內科自2017年7月23日成立，經歷從無到有，從小到大，從弱到強的發展歷程，已成為全院的重要科室之一，在組建不到4個月的時間里，收住病人650人次，住院好轉率98.7%，床位占用率55.78%，自7月23號到11月12日科室治療費630634.36元，住院費311650元，總收入3480858.98元。
一、 加大科室管理力度，創新優質服務新模式
1. 開展向社會服務承諾活動，切實抓好優質服務建設工作
首先我們認真組織科室工作人員，反復學習了醫院制定的《服務承諾書》、《醫療衛生機構及其工作人員索要、收受紅包、回扣責任追究暫行辦法》等文件及反面材料。二是在全科廣泛開展向社會服務承諾活動，自覺接受社會監督，三是醫院與科室，科室與個人均簽訂了《廉政建設和糾紛工作責任書》和《服務承諾責任書》，形成醫院向社會、科室向醫院、個人向科室三級承諾機制。四是強化監督、落實承諾。今年全科護理質量評比三等獎，拒收紅包、物品合計數百元，得到醫院的充分肯定。
2. 開展服務月活動，創新優質服務新模式
今年八月在全科范圍內開展了“親情服務月”活動。活動取得了較明顯的效果，不僅有效地降低了住院費用，醫療指標完成情況良好，而且著力將優質服務貫穿全程醫療服務過程中。一是樹立優質服
務理念，提出科室服務理念，樹立起各具特色的服務理念和行為規范。對患者健康教育，入院宣教完成率達100%，加大力度根據病房管理，嚴格執行早8:00—10:30午14:00—16：30探視制度。二是落實醫療服務規范，落實周六、日醫生查房制度，設置《患者心聲本》建立“醫患聯系卡”。三是拓寬醫療服務范疇，設置“便民服務中心”四是深化主動服務內涵，主動與病人溝通，贈一份溫暖祝愿。五是提供延伸式服務。護理服務范圍從以往的病區服務延伸到入院前登記和出院后隨訪，4個月來，可是在堅持以“病人為本”采取人性化管理，吸引了大量病患者的就醫就診，同時廣泛征詢社會各界人士、病人及家對各方面、各環節工作的意見和建議，促使科室整體服務鏈進一步完善。
3. 今年科室將“總量控制、結構調整”作為二甲復審重中之重。 為此，一方面加大對醫生的管理和懲戒力度。另一方面，積極調整醫療結構，采取有效措施，想方設法降低醫療費用，取得顯著效果。一是抓合理用藥。二是抓單病種費用。三是抓一次性材料的使用。四是加快病床周轉。通過采取一系列強有力措施，保證了科室今年圓滿完成醫院下達的各項費用指標，在科室業務增長速度較快的情況下，使各項費用維持在相對較低的水平，切實減輕群眾的負擔。
4. 抓好醫德考評制度落實。
工作人員形象的好壞直接影響到我科及醫院形象，我們運用多種形式，強化正面教育，普及醫德醫風和崗位職業道德的修養，做到三個結合：
（1） 學習模范人物與先進典型相結合；
（2） 評先樹優，職稱評定相結合；
（3） 平常表現與外出進修相結合；
二、 規范醫療質量管理，提高醫療技術水平
1. 注重人才隊伍建設
我科人員利用專家坐診時間，講課時間，努力學習專業知識，利用病歷討論，主任查房積累臨床經驗，業務水平不斷提高，人才隊伍不斷加強。
2. 強化規章制度的落實
科內定期召開會議，每周一次，強調安全，質量，醫生，護士職責執行情況；強化業務培訓，2年以內護士每周培訓一次，2—3年護士每月培訓一次嚴格實習學習帶教制度。每月兩次安全、質量檢查，對不合格表現給以兩徹底：（1）徹底整改（2）徹底查辦。
3. 加大安全管理力度
制定切實有效的安全管理措施。安全是保證科室業務開展的重要環節，因此，每位職工必須樹立牢固的安全意識，樹立強烈的責任感和事業心。
①. 定期進行安全教育，做到制度化、經常化。
②. 定期對病歷進行檢查和評估。
③. 定期對安全隱患進行檢查和評估。
因此，自組科來，未有一次差錯事故的發生，為科室樹立了良
好的信譽。
在新的一年里，我們將發揚優點，克服缺點，緊跟醫院戰略部
署，狠抓科室管理，嚴格要求，加大業務學習力度，積極開展新技術，新項目，使我科業務技術水平再上一個新臺階。
2017年11月12日
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