社區管理工作匯報材料

xx社區成立于xx年x月，轄區面積x平方公里。截止x月x日，轄區居民xx戶、x人，常住人口x戶，xx人；流動人口xx戶,xx人。社區兩委成員x人，網格信息員x人，在冊黨員x人，報到在職黨員x人，非建制黨組織x個，轄區單位x個，其中機關單位x個，學校x個，個體商戶x戶。有志愿者隊伍 x支x余人。社區服務中心建筑面積xx平米，內設一站式服務大廳、社區管理服務工作站、市民文化展廳、廉政文化長廊、黨員勵志堂、書畫活動室、圖書閱覽室、科普活動室、計生早教室、禁毒展廳、居民大講堂、文體娛樂室、棋牌活動室，醫療衛生服務站、老年人日間照料中心、殘疾人康復室等功能室。具備了黨員管理、居民自治、社會管理和勞動保障、民政民生、文體娛樂等多方面社會服務功能。

xx社區按照自治區“8337”發展思路及xx-x工作發展思路的要求，根據城市管理重心下移的趨勢，緊緊抓住承擔市、區兩級社會管理創新工作試點任務的契機，積極探索創新新形勢下的社區管理和服務方式，構建了“基層組織牽頭、自治組織負責、網格化管理、社會化服務”的社區管理服務格局。 一、創新管理服務模式，推進社區黨組織建設

（一）“四四六”模式，加強社區管理服務。社區針對流動人口多，保障房新遷入居民多、弱勢群體多、矛盾隱患多、迫切需要提升社區管理服務能力的“四多一迫切”的實際情況，提出了“四四六”管理服務模式，即構建社區黨支部、居委會、群眾 1

工作室、一站式服務大廳“四位一體”的社區組織構架；運行基層黨組織管理服務網絡、社區網格化管理服務網絡、居民自治組織自我管理服務網絡、社會化便民利民服務網絡“四網并行”的社區管理服務機制；形成群眾權益維護體系、流動人口和特殊人群流動管理體系、信息網絡服務管理體系、思想道德建設體系、群眾自治自律管理體系、群眾工作社會評價體系的“六大管理服務體系”。

（二）發動群眾參與，強化服務網絡建設。為更好地發動居民參與社區管理服務工作，提高居民群眾的組織化程度，社區黨支部組建各類社會組織和志愿者服務隊伍，促進居民自我管理、自我教育、自我服務。進一步完善社區黨員代表大會、居民代表大會、居民議事小組工作制度，使居民群眾積極參與社區各項重大事務，形成了居民自治組織常態化工作格局。幫助新建住宅小區組建業主委員會，在轄區社會服務機構和個體工商戶中組織了幼兒教育、學生托管、餐飲服務等4個行業協會，充分發揮協會的自我管理和自我提高作用，使其成為社會管理和服務的一份子。采取區域型、特色型、興趣愛好型的形式，組建了社區文體協會、棋牌協會、陶笛協會、秧歌協會等5個群眾文化團體，賦予其組織文化活動、管理文化隊伍、倡導文明新風等職責。建立10個便民服務網點，提供誠信便民服務。

（三）延時上下班，和居民“零距離”。社區深化便民服務，實行網格管理員在社區輪流延時上下班制，正常工作日輪流提前一小時上班、延后一小時下班，為居民辦理各項業務，從2012年10月實行延時上下班制以來，社區八小時外共接待辦事居民300余人次。延時工作制既解決了社區居民特別是上班族、外來務工 2

人員到社區辦事不方便的問題，又能有效提高社區服務工作水平，體現“居民事無小事”的工作理念。

二、實行網格管理，整合服務項目

（一）創新網格管理模式，實現精細化服務。作為試點社區，華苑社區經過自上而下反反復復的摸索和實踐，最終形成了網格化管理“一二三四”服務模式：“一”是通過網格管理實現小網格、大服務、讓居民滿意一個核心目標；“二”是堅持服務全覆蓋、零距離、高效率和社區主導、居民參與兩個原則；“三”是通過網格化管理做到知民情、解民愿、保民安三個到位；“四”是通過構建四級網格（社區、小組、地片、樓棟）、建設四員隊伍（網管員、信息員、聯絡員、民情員）、設置四室（社會管理服務站、群眾工作室、居民服務廳、社區警務室）、搭建四個平臺(社區綜合服務平臺、數字化信息管理平臺、黨員志愿者服務平臺、社區文化活動平臺)，形成全面覆蓋、分級管理、層層履責、網格到底、責任到人的管理網格運行機制。目前，社區建立一級小組網格5個、二級地片網格12個、三級樓棟網格32個，本著“矛盾不上交、矛盾不出社區”的原則，借助網格化管理，通過下沉到網格的人員來第一時間發現問題，第一時間化解矛盾，對于一時解決不了的問題，逐級上報到區社管辦，并根據辦理情況及時反饋給居民，逐步實現了服務的精細化。

同時，將社區內的市場、學校、醫院、單位、個體營業店等歸入基礎網格，建立“人、地、物、情、事、組織”六要素信息庫。社區網格管理實行定人、定崗、定責、定獎懲的網格化綜合管理新模式，做到社區有網、網中有格、格中有人、人盡其責。

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（二）“六個一”方式，細化網格服務。華苑社區采取“六個一”方式，切切實實為網格內群眾解決日常生產與生活中的困難與問題，實現小網格服務大民生。“一戶”：對轄區5494戶居民進行入戶調查，確保不落一戶、不漏一人。“一檔”：通過走訪入戶，對黨員、居民個人信息、家庭信息以及需求信息一一建檔。“一卡”：印制下發便民-聯系卡，公開社區網管員姓名、職務、聯系方式及生活常用電話，方便服務居民。印制發放“鄰情關照卡”，搭建居民自治管理平臺。“一箱”：設置民情意見箱，定期開箱取信，及時做好登記梳理落實工作。“一線”：開通民情服務熱線電話，確保第一時間解決居民反映的各類問題。“一會”：定期召開民情分析會，聽取社區居民的意見和建設，對能夠當場解決的進行當場解決，對一時無法解決的，給予合理解釋。

三、強化陣地作用，發揮黨員示范

（一）建好陣地，加強學習。社區將市民抒懷堂、黨員勵志堂、居民大講堂、文體娛樂室、黨團活動室、書畫室、圖書室等10余個活動室全部向黨員、居民開放，使黨員開會學習有陣地，居民娛樂活動有場所。并利用電子屏、廣播室、社區報、宣傳櫥窗、廉政文化長廊、小區電子屏等宣傳輿-論陣地，宣傳社區黨組織建設工作。社區還重視發揮社區黨校、社區團校以及居民大講堂作用，聘請黨校教師、離退休教育工作者、法律工作者、老干部、老黨員等為社區黨員居民宣傳、講解黨的理論知識；同時，注重發揮共建單位資源優勢，共建共享，結合理論學習，開展黨建活動日、愛國主義教育等主題教育，學習報告會、學習經驗交流會等活動，促進相互間的學習與交流，達到共同學習、共同提高的學習目的。社區先后使1000多名黨員居民青少年受到了教育，讓

廣大黨員居民學習有園地，交流有場所，在社區形成了 “人人要學、人人會學、人人比學、人人善學”的濃厚氛圍。

（二）“黨員個性化服務”顯特色。社區通過上門走訪、召開座談會等，廣泛征集黨員和居民的意見和建議，全面了解黨員學習、生活情況，建立“黨員個性化服務臺帳”，及時排憂解難。受助黨員則結合“創先爭優”活動中黨員個人承諾，根據自己的興趣和特長主動開展個性化為民服務，從而“一帶一”、“點對點”地服務老百姓。目前，社區已對轄區40余名黨員進行了個性化服務。社區黨員服務居民30余人次，帶動幫助居民就業26人。 三、切實為民服務，促進和諧社區建設

（一）落實公共政策，為民服務。社區切實關注弱勢群體和重點人群，廣泛開展“困難家庭惠民政策全覆蓋、低保戶醫療保險全覆蓋、零就業家庭就業扶持全覆蓋”等活動，先后為110戶困難居民落實了低保政策，為400多名老年人、188名殘疾人落實了優待政策，為28名大病人員、重殘人員、高齡老人爭取社會救助金9.8萬元，為16名大病人員申請醫療救助8.6萬余元，幫助30多個零就業家庭解決了就業問題，使群眾切實感受到黨和政府的關懷。

(二) 為民辦實事，解決實際問題。社區分別與8家共建單位簽訂共建協議，內容涉及政策支持、項目扶持、扶貧幫困、科技服務等，同時參與社區民情民意分析會，為社區和居民解決了8大方面的實際問題，結對幫扶14戶困難群眾。黨員與群眾結對43對、為群眾辦好事120余件。在職黨員主動到社區亮身份，參與社區建設，為居民辦實事，并接受監督評議。

(三)發掘各項資源，豐富群眾文化。社區通過各種途徑不斷

開發社區文化場所，充分挖掘各項資源，采取以獎代投的方式為文體隊伍購置服裝和各類器材。組織開展廉政書法筆會、漫畫展、家庭助廉簽名活動；社區藝術節納涼晚會；詩朗誦比賽；社區居民趣味運動會；進居民小區放映廉政勵志電影活動；器樂才藝展演會；下基層單位新春聯誼會；成立了“學雷鋒志愿者服務基地”，組織社區志愿者開展各類服務活動，舉辦“亮點紛呈聚社區，文化藝術惠居民”社區文化藝術節廉政專場晚會、“好鄰里”廚藝大賽等。以文化娛樂體育活動為載體，增強居民歸屬感和凝聚力，推進平安和諧社區創建工作。

今后，xx社區將按照“鞏固、完善、提高”的總體要求，在落實和完善上下功夫，進一步深化、細化、具體化工作措施，全面推進社會建設和社會管理體系化建設，為建設富裕、文明、和諧、美麗拉僧仲努力工作。

社區管理工作匯報材料 [篇2]

自社會管理創新工作開展以來，東西社區高度重視，積極按照《大江區城市基層管理體制改革工作方案》確定的主要目標和總體思路， 在圍繞“精簡層級，區域化管理，整合資源，加強黨建組織”與“服務群眾，凝聚人心，優化管理，維護穩定”的要求下，東西社區以“網格化為抓手，逐漸強化四大功能，全力推進城市基層管理體制改革”為指導，深入創新工作機制，不斷健全服務網絡，充分激活社區資源，切實轉變服務方式，形成推進社會管理創新的合力。現將有關工作情況匯報如下：

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一、轄區基本情況

東西社區位于大江區西側，面積約5.9平方公里，轄金農、金溪兩個居委會，居民3016戶、10166人（其中：常駐人口2061戶、7419人，流動人口955戶、2747人）。社區黨委直屬1個黨總支，7個黨支部，黨員共有126人。轄區內有貴州省農業科學院、貴州省物勘院、貴陽朝暉濾清有限公司、貴陽電線廠、大有風機廠等31家公共戶單位。

二、居政分離 充分自治

社區圍繞把居委會建設成為充滿活力、作用明顯、群眾滿意的基層群眾性自治組織的工作目標，按照“居政分離、社區指導、居民自治”的工作思路，通過進一步明確居委會自治職責，健全居委會日常運行機制，理順居委會與社區的關系，確保居委會真正實現自我管理、自我教育、自我服務，把居委會建設成為居民共同生活、安居樂業、文明祥和的社會共同體。

（一）回歸自治 購買服務

社區緊緊圍繞建立新型城市基層管理體制、運行機制的目標，實行“一社多居”的模式，剝離居委會的行政職能，居民原在居委會辦理的出具證明等相關事項也由社區承擔，真正使得居委會成為在社區的指導下、按照有關法律依法自治的群眾性組織。對于社區需要居委會協助完成的工作，通過“政府購買服務”的方式兌現工作經費，實現“費隨事轉”、“養事不養人”

（二）健全日常運行機制

為引導群眾參與到自我管理、自我教育、自我服務中來，社區推行居委會成員分片包塊、上門走訪、服務承諾、結對幫扶制度，不斷抓好居民自治工作，密切居委會與居民的關系。社區還建立健全了居委會黨組織與居委會聯系會議制度，有效規范居委會財產、檔案、公章管理，確保居委會工作的有效運轉。在抓好群眾日常文化體育活動之余，以群眾宣傳教育制度為依托，利用元旦、春節、國慶、重陽等節假日，有針對性地開展豐富多彩的群眾性文化活動，不斷豐富群眾的精神文化生活，大力加強公民道德建設，弘揚中華民主傳統美德。

（三）推進“三會一評” 擴大基層民主

在社區整體推進城市基層管理體制改革中，始終以科學發展觀為指導，通過黨內民主帶動基層民主，建立了社區“三會一評”制度，實現了民主決策、民主管理、民主監督。一是召開群眾意見收集會，由社區議事會或居委會廣泛收集居民關心的事項、需要解決的問題，以及居民群眾對社區事務和社區管理服務的意見和建議，二是召開議題討論會，由社區議事會主持召開，社區公

共事務和公益事業需要辦理的事項經五分之四以上的成員贊成后，作為建議意見提交社區黨委研究。三是召開議事決策會，由社區黨委對社區議事會提出的意見建議進行充分醞釀、討論形成決策，交由社區服務中心組織實施，對議事決策會結果和組織實施情況及時進行公示。四是開展述職評議，社區于通過召開社區黨員、駐區單位代表、居民群眾代表參加的評議會，社區黨委書記、社區服務中心主任就年度工作情況進行述職，接受與會代表的現場提問、現場回答，現場進行評議并公布評議結果，評議結果作為年度考核的依據。通過實施“三會一評”制度，提高了社區居民民主管理社區事務的參與度，解決了諸如社區醫院停車場建設、環境衛生死角治理、安裝防盜門、取締違規違章延伸占道經營攤點、安裝照明路燈、設立治安崗亭等居民群眾生活密切相關的實際問題，推進了社區民主政治建設。

三、全面實施社區規范化建設

（一）劃分自責界線 統一機構設置 社區按照“職責明確、分工合理、優勢互補、協調聯動”的原則，根據自身自責只能，全面梳理社區各項工作，制定了社區公共服務和公共管理指導目錄，切實劃分職能部門與社區的職責界限，明確社區的主要職責為提供公共服務、強化綜合管理、協助專業管理、指導自治組織四大功能；在內設機構方面，社區根據城市社區的工作特點和需要，設立了黨政工作部、社會事務部、城市管理部、群眾工作部四個部門，充分發揮服務職能，積極動

員組織群眾參與社區建設與管理，引導社會力量共同構建和諧社區。

（二）規范社區形象 社區形象既是社區服務機構的標志，也是社區規范化建設的基礎。啟用規范統一的社區形象，不但可以打造社區的品牌效應，而且便于群 眾識別社區服務場所，及時尋求社區服務，也可以方便居民、社會的監督，增強社區的凝聚力、親和力和自身約束力。社區在成立之初在調查研究的前提下，對社區的外觀形象、門頭裝飾、居委會活動中心徽記、社區組織名稱、機構名稱欄、大廳內導視牌、服務臺、便民資料柜、民情專遞箱、單位名牌、制度職責欄、管理制度欄以及各種便民資料等方面進行了全方位的統一。

（三）建立規范化的 “一站式”社區工作站 以前群眾到社區辦事，要樓上樓下的跑，一個房間一個房間的找，對于老年人和殘疾人特別不方便。現在，社區工作站統一設在規范的、“一站式”服務大廳，涉及維穩綜治、計生衛生、民政事務、勞動保障、文體科教、殘疾人服務等工作崗位全部集中辦公。社區“一站式”服務廳的建立，構建起了規范化政務服務體系，極大的了解決了群眾辦事難的問題，提高了社區辦事效率，提升了社區服務形象。

（四）建章立制、規范管理

規范化社區建設除了有一流的硬件設施外，還必須要有一流的管理和服務流程與之相配套，我們通過規范化、特色化的管理及人性化的服務流程引導，建立了從工作人員培訓到管理、服務的一系列制度和標準體系，為社區各類居民群體提供更加溫馨、方便服務。主要是建章立制規范管理。為了適應社區體制改革，加強社區自身隊伍建設，全面推進社區規范化建設。一是明確了社區性質和職責。二是對原有社區的各種制度進行梳理、調整、歸類，并匯編制冊使社區各項工作更加規范、有序。三是對社區干部進行集中培訓，重點講授了基層黨建、工作禮儀人民調解、民政事務、勞動保障、安全生產等各方面知識，努力提高社工素質，以適應規范化建設的需要。四是是實行人性化化服務。從細節處入手，讓人性化服務深入社區，設置統一的便民資料柜和便民資料；統一社區黨務、居務、站務公開欄的外觀和內容；統一服務臺桌牌、功能室牌、工作人員桌牌及和機構名稱欄。

四、以“網格化”為載體，切實強化服務

社區成立后積極探索網格化管理模式，并以網格化為載體不斷夯實基礎工作，通過網格化管理不斷提升社區服務中心提供公共服務、實施公共管理、落實行政事務的能力，進一步強化社區工作者隊伍建設，建立條塊結合、分片落實的工作運行機制，縱深推進城市基層管理體制。

（一）劃分網格 配備人員

根據居民區相對較為分散，既有相對集中的新建小區，也有零落的老舊居民樓，且居民、村民雜居這一情況，結合樓棟、地

域等因素以“全面覆蓋，界線明確，不留空白，不交叉重疊”為原則，按200-300戶左右為標準將金農、金溪兩個片區合理劃分為19個網格，每個社區網格都設立一個管理團隊，由網管理員帶領網格聯戶成員對網格內居民進行動態管理和服務。作為一崗多能的“全科醫生”，網格管理員承載著搜集社情民意，調解矛盾糾紛，服務居民群眾等基礎工作，真正做到“信息全收集，事態全掌控，服務全覆蓋”，這種方式使社區的嗅覺更靈敏，反應更快捷，最大限度的將黨委、政府社會服務管理工作“一竿子插到底”，真正落實到群眾中。

（二）信息建設 上下聯動

網格化管理的最大創新就是信息技術與實際區域和管理方式的有效結合。采用網格化管理就是要借助科技手段幫助社區管理，實現管理的節約性、高效性、快捷性、方便性。社區依托社區服務網站、居民基本信息庫“群眾—中心”交流臺等資源共享的網格信息管理平臺，以網格為單位，建立起集服務對象的家庭成員狀況、住房、就業、計生、黨建、教育等信息資料于一體的“網格化”管理信息庫，“對上”社區服務中心與市、區兩級政務服務中心實現了資源共享，聯網辦公；“對下”及時了解社區動態，掌握群眾訴求，使“網格化”管理服務更加人性化。

（三）網格管理 夯實根基

按照區域化黨建的要求，社區通過縱向建、橫向聯的方式構成以社區黨組織為核心，轄區黨組織為基礎、駐區單位黨組織共同參與的黨組織工作體系，通過網格化管理不斷夯實黨建根基。社區成立后同步調整社區黨組織設置，社區黨委按照區域化“大

黨委”的新架構來組建，通過從電線廠、物勘院、農科院等在社區內有影響力的駐區單位黨組織負責人中選聘兼任黨委副書記、黨委委員的方式，形成以社區黨委為核心，駐區單位黨組織共同參與，聯建共建的城市基層區域化黨建工作格局。同時將非公有制經濟組織和社會組織的黨組織、流動黨員納入社區黨委的管理范圍，積極探索在社會組織和居民小區建黨支部、網格建黨小組、建黨員責任區，做到有網格的地方就有黨的工作，有網格的地方就有黨的組織，有網格的地方就有黨的號召，充分發揮黨員在網格化管理中的先鋒模范作用，實現黨的組織和工作全覆蓋。

（四）聯動網格 切實服務

為拓寬聯系和服務的渠道，社區推出了“網格服務聯系卡”，以入戶發放“網格服務聯系卡”的形式，走進居民開展心連心服務。“網格服務聯系卡”上將具體網格負責人的姓名、聯系電話、便民服務內容以名片的形式全部細化，內容涉及司法調解、矛盾糾紛排查、醫療、治安消防、戶籍管理、養老保險、大病救助、低保申請、經濟適用房、廉租房、法律咨詢等11個具體方面，群眾的訴求大到一些事務代辦，小到家庭糾紛、政策咨詢，都可通過網格長與社區的緊密聯系及時得到反映和解決。 一張小小的“網格服務聯系卡”架起了居民與社區之間溝通的橋梁，密切了黨群干群關系，提高了群眾知曉度、支持度和參與度；暢通了居民群眾反映情況、反映問題的渠道，真正做到社區的全方位服務。

除了發放“網格服務聯系卡”外，社區還以網格為依托，通過網格發掘和發展一批社區民間文藝社團和企業余文化隊伍，成立了“東西書畫院”、“東西藝術團”、“文藝活動室”為主體的“社區文化活動基地”，定期邀請文藝界專家進行培訓和指導；扶持一批文化志愿者、社區文化積極分子，依托他們組織開展木蘭劍、太極拳、板凳舞、大合唱、“喜迎書畫展”等一系列異彩紛呈的文藝活動，在展現社區居民蓬勃向上、團結和諧的精神風貌的同時，也增強了社區居民和轄區單位對社區網格化管理的認同感和歸屬感。

社區在認真落實守土有責、守土盡責的基礎上，以網格為依托，建立健全人防、物防、技防相結合的社會治安防范機制和防控網絡，切實筑牢維護社區和諧穩定的防線。社區一是啟動了以“建隊伍、促安全、保穩定”為主題巡邏實踐活動，成立了一支由網格長、民兵巡防排、轄區公益性崗位及志愿者組成的義務巡邏隊，充分利用他們人熟、地熟、情況熟的優勢，對轄區內樓群院落、重點部位、逐個網格的全面開展巡邏，全面維護社區治安環境，防止各類安全隱患的出現。二是針對轄區流動人口多、巡防面廣、管理工作量大的實際，以網格化管理為依托，將巡防責任區進行細化，繪制了“平安社區”防范網格圖，在轄區主要單位和治安重點地帶， 修建了治安崗亭，設置了視屏監控點，不斷大力推廣“平安e家”和防盜鐵門的推廣力度，物防、技防與“網格化”管理的有機集合，為轄區群眾編織出了一張平安和諧的“天網”。

社會管理創新是一項長期探索與實踐的過程, 在今后的工作中，社區將牢牢把握“加速發展、加快轉型、推動跨越”的主基調， 繼續秉承為群眾謀幸福的理念，以“為人民群眾服務、讓人民群眾滿意”為出發點，努力營造一流環境，打造一流隊伍，提供一流服務，千方百計提高辦事效率，拓展服務空間，用心服務群眾，讓和諧東西成為10166人民群眾的幸福家園。

東西社區服務中心

2012年9月27日

社區管理工作匯報材料 [篇3]

XXX街道辦事處南依XXX，北靠XXX，東以XXX為界，西臨XXX，面積4.9平方公里，人口近7萬人，轄區設7個社區居委會。有65個省市區機關、企事業單位，2所大專院校，是XXX人流、物流、信息流高度集中的地區之一。

2012年以來，在上級有關部門的指導下，進一步創新基層社區管理模式，大力推行社區網格化管理，通過健全服務網絡，激活社區資源，強化服務功能，改進社區管理服務，提高工作效能，實現社區管理的精細化，實現社區服務的全覆蓋，努力形成全面掌握實情、及時反映民情、迅速解決問題、有效化解矛盾的社區管理服務的長效機制。現將主要工作匯報如下：

一、主要做法

（一）落實三化措施，實現社區管理網格化。

一是管理區域網格化。按照“界線清晰、任務適當、責任明確、便于實施”的要求，各社區根據實際，并考慮居民的認同度和社區工作人員的狀況，依據片區人口和管轄面積，平均每

300-500戶確定為一個網格，共劃分47個單元網格，在整個轄區構建“街道——社區——小區——樓棟——居民”的五級網絡組織體系，基本達到了網格化的全覆蓋。實行辦事處科室包聯社區制度，配合社區開展好工作。

二是管理人員責任化。把網格隊伍分為網格督導員、網格負責人、網格格員。網格督導員由街道聯系社區領導擔任負責督促、指導包聯社區工作的開展，確保網格服務管理落到實處。網格負責人由一名社區工作人員擔任，在社區黨委和社區居委會的領導下，主要負責了解掌握網格內的情況，具體落實各類基礎信息采集、黨員管理、不和諧因素排查、幫助居民辦理街道辦事處及相關部門社會管理和公共服務事項。網格格員由樓組長、社區黨員、社區志愿者等組成網格管理隊伍，在網格負責人的指導下，配合網格負責人開展網格內社情民意調查、政策宣傳、文明創建、矛盾排查、矯正幫教、應急管理等基礎工作。

三是管理內容標準化。建立入戶走訪工作臺賬、落實每月走訪不少于20戶的制度，確保網格內各類問題情況的及時解決和有效處理。在實際工作中落實“三必訪、四必清、五必到”服務。即“三必訪”：普通家庭每年必訪，困難群眾、殘疾家庭、暫住人口、失業人員、重點幫扶人員每季度必訪，獨居老人每月必訪；“四必清”：家庭情況必清、人員類別必清、區域設施必清、隱患矛盾必清；“五必到”：居民家庭變故必到、居民突發生活困難必到、鄰里糾紛必到、社區突發事件必到、社區治安案件必到。

（二）打造特色項目，實現社區服務人性化。

為使“網格化管理、人性化服務”成為真正的“為民、惠民、便民”工程，我們在保證居民話語權、努力解決民之所需、促進平安穩定方面做實做細。

一是社區服務水平有提升。結合街道實際，我們建立以勞動保障中心、文化教育中心、為民服務中心“三大中心”為主線的

綜合服務網絡體系。以為民服務為宗旨，將辦事處與居民關系密切的工作和科室統一納入社區服務中心，實行“一站式審核、窗口式辦公、一條龍服務”，構建親民、利民、為民的服務平臺。同時著力社區品牌建設，“社區安全管理”“小區微循環”“名郡俱樂部”等一系列特色品牌服務項目，使得社區服務水平有了很大的提升。

二是民生項目有落實。我們在開展社區服務工作中，重點關注對特殊群體的服務，有針對性地為每個不同人群提供對口、對接服務。截止到目前，我辦共管理低保家庭138戶，225人，發放各類救助款物近70萬余元。為轄區內30戶大病困難家庭發放了醫療救助20萬余元。為轄區20戶低保家庭的學生申請了教育救助。

三是綜治維穩有保障。堅持“打防結合、預防為主、專群結合、依靠群眾”的方針，以社會化、網格化、信息化為重點，在協調轄區內兩個派出所抓好各社區群防群治隊伍管理工作的同

時，依托區政府“電子防控城”工程，投資50余萬元在轄區安裝了24小時視頻監控系統，建立健全點線面結合、網上網下結合、人防物防技防結合、打防管控結合的立體化治安防控體系，實現了“公共場所全覆蓋、監控范圍無死角、電子防控連成網、防控打擊有實效”的目標。在轄區派出所的大力配合下，積極開展對轄區“實有人口、實有房屋”信息進行采集的“雙實”工作，搭建“雙實”信息應用平臺，力求與派出所、居委會等部門達到信息資源共享。通過這一系列的資源整合，我轄區基本實現了基層

綜治網絡“全覆蓋”和基層綜治工作“全輻射”，為轄區的安全穩定和經濟社會的平穩發展提供了強有力的保障

（三）實施網格管理，打造街居服務新格局。

一是黨員作用更加明顯。我們強化黨組織的龍頭作用，發揮了直管黨員模范帶頭、在職黨員“身先士卒”、老年黨員“奉獻余熱”及居民骨干的“飲水思源”作用，使他們成為和諧社區建設的參與者。做到了黨員身份亮出來、黨員承諾做出來、黨員形象樹起來，進一步增強了黨員意識，激發了為民服務的熱情，網格中熱心的居民積極參與服務，推進了居民自治，厚實了黨執政為民的群眾基礎。

二是信息渠道更加順暢。社區網格化管理形成了上下貫通的組織系統，通過入戶走訪、召開社區聯席會議等方式，拓寬了社區居民表達利益需求的渠道和途徑，也為街道在第一時間內發現和解決問題提供了支持，提升了對突發事件的應急處置能力。

三是服務力量更加強大。在駐區單位中培養住在社區、熱愛社區、建設社區的意識，努力建立“事情共商，資源共享，難題共解，文明共創，活動共辦”的社區工作共駐共建新機制，依托社區聯席會議，實現社區工作向駐社區單位的拓展和延伸，形成了優勢互補，互惠互利的良好局面。同時，社區網格化管理又有效地整合了人力資源，社區居民、黨員等的加入，壯大了社區服務力量，為居民群眾提供了便捷服務。

二、存在問題及建議

一是居民參與意識還需提高。由于城市社區居民素質層次不同，不少人員比較注重隱私，居民在網格管理人員入戶走訪、采

集信息過程中，經常會“避而不見”，往往無法采集到第一手資料。社區的在職黨員參與率不高，以致這部分資源并未得到充分的利用。

二是團隊服務質量還需提升。我們的網格管理人員對政策、辦事規程、街道情況、社區問題、工作重心等方面的了解和把握還需要加強，對一些涉及穩定的問題和矛盾的預見性、研判性、敏感性也需要提高。

三是部門合作力量還需拓展。作為老城區，流動人口較多，衛生環境、基礎設施相對比較弱，我們在這些事務的處理上顯得職權有限，很多諸如小區停車難、基礎設施改造等難題，急需多部門聯合辦理。在網格化工作中我們感到要盡快形成聯合辦理機制，及時將處理意見反饋給居民群眾，以贏得他們的理解與支持，才能顯示出我們工作人性化、精細化的理念。

“網格化管理”是一種全新的社區管理模式，也是一項服務

居民的實踐探索。在今后的工作中，我們將在總結經驗的基礎上，加快腳步、加大力度、加強領導，堅持要在落實、活在參與、重在服務、貴在堅持上努力實踐，把這項工作作為強化城市社區服務型黨組織建設的品牌來抓，不斷開創管理與服務相融的城市社區管理工作的新路子，以滿足居民愿望、解決居民困難、實現居民需求、贏得居民擁護，為實現街道跨越發展，打造和諧社區做出新的貢獻。

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