房產比人民幣更利于保值增值，周邊自然環境好交通發達配套設施全同樣價格可購買更大的房屋，老市里是精華所在即使舊城改造會保持其特色不會，為何中間房好保溫好所以中間房好。
通用銷售說辭
通用銷售說辭
在置業顧問心中的房子沒有缺點，無論賣什么樣的房子都是好房子，強化說辭練習。先自我洗腦，才有說服力給客戶洗腦。
1.為可說投資房產是較好的選擇？
A：房產比人民幣更利于保值、增值。風險小，回報高。
B：從以前的經驗來看，以前幾年購房者為例，投資購房仍是最佳選擇。
2.為何說現在購現房最好？
現房：風險小，投資回報快，如購期房，很多開發商若沒有實力，不會有全部的資金投入，只會投入部分，往往難以保證交期、質量，還會造成爛尾樓，使購房者如手捧刺猬，難以以舍，購現房完全沒有這種風險。
3.為何說期房好？
價格低，房型選擇多，升值快，隨法制的加強，購買的風險降低，質量可監督。
4.為何高層好？
房屋使用期限長，造價高，鬧中有靜，易于物業管理，檔次高，可做商住兩用房，出租回報率高。
5.為何多層好？
得房率高，房價低，使用費用低，無使用電梯的風險，符合中國居民群住的生活習慣。房屋升值潛力大，生活多方面都比較方便。
6.為何一次性付款最劃算？
若不選擇一次性付款，以后生活負擔過重，每月要交付醫療保險，住房保險，按揭貸款利息等費用支出大，一次性付款可少掉很多麻煩，把精力主要放在最重要的上面，利于取得事業或其它方面的成功，加之房產可保值，又有升值潛力，故一次付款最劃算。若先分期付款每月支出費用大，對工作不可能輕易調換，局限性大。一次性付款的房子可抵押，隨時可抵押70%，若按揭貸款即使提前還款利息，不能免掉，個人資產并不單純以人民幣衡量，房產亦是資產之一，目前房子即可居住又可隨時抵押，靈活性更大。
7.為何市中心房好？
市中心地皮資源有限，升值潛力巨大，配套好，租金高，回報率高，從目前發展的角度而言投資風險少。
8.為何副中心房好？
價格比市中心低得多，但其余并不比市中心差，并且副中心比市中心安靜，綠化率高，選擇市中心邊緣地帶居住最好。
9.為何城郊結合部最好？
發展空間大，配套設施新、全、齊，發展速度快，可享受市中心的繁華，房屋升值快。
10.為何郊區好？
周邊自然環境好，交通發達，配套設施全，同樣價格可購買更大的房屋。市區郊區化是城市發展趨勢，隨交通改善，郊區交通更方便。
11.為何選擇頂樓下一層好？
價格合適，視野開闊，空氣流通好，采光好，安靜安全，高度好，又避免了樓頂漏雨的可能。
12.選擇頂樓的好處？
采光好，通風好，不擋光，視野開闊，價位低，送閣樓，送平臺，生活方便，又不被人踩在腳下，日照時間長，大城市流行通天的房子，升值潛力大。
1
13.選擇底樓的好處？
生活方便，若有孩子，可以經常戶外活動，利于孩子成長，培養健全性格，有老人利于老人活動，參于社交，帶庭院，對停放自己交通工具增加安全保障系數，免去工作的后顧之憂，租出去做辦事處，租金高，升值潛力大，更因人員走動多，相較樓頂而言更加安全。現上海房價1樓最貴，很多房屋下水道走2樓。
14.為何購買高檔住宅劃算？
便宜無好貨，好貨不便宜，無論從投資角度，還是從居住角度，要買就買最好的，與買車相比，購房的折舊少，升值潛力巨大，配套設施齊備，周圍環境佳，戶型設計優，居住方便，房價的組成，地價點的比重最大，越是好的房子，地價越貴，升值的潛力與速度越大。
15.為何買經濟適用型房子最劃算？
從某種意義上講，買房毫無神秘之處，就像買彩電一樣，只要買的房子，實用，質量好，應具備的功能齊全即可。例如：雙氣、雙線等，其它增加的綠地，木扶手，花崗巖樓梯等浮華設施并不增值。只會使開銷增而真正在創業階段的人并沒有時間去享受，欣賞一些浮華的設施。
16.為何選擇剪力墻的結構的房子？
抗震性好，整體性高，墻體薄，得房率高，造價高，易裝修，使用年限長，保暖性好，柱子少，利于處處自由隔斷空間大，代表以后住房發展趨勢。
17.為何選擇框架結構的房子？
保溫性、隔音性比剪力墻結構的房子好，得房率高，開間易活動，易裝修出各種自己喜歡的風格，使用年限長，陽臺易裝修出大開間，落地窗的風格。
18.為何選擇磚混結構的房子？
保溫性好，隔音性好，得房率高，施工速度快，成本低，價格低，易裝修，普通多層的最佳選擇。
19.為何選擇得房率較低反而更好？
房屋高檔，設計合理，配套面積多，配套設施全，得房率低代表配套齊全，隨生活提高，對房子配套要求越來越高。房子越高級，得房率越低。
20.為何得房率高的房子好？
省錢，同樣的錢買到的使用面積多，（買房以建筑面積，居住是使用面積），比較劃算。
21.選擇朝西的房子好？
價格低，采光好，選擇的范圍大，陽光充足，較符合夜生活習慣的人，例如：所以朝西主體好且干燥。
22.選擇朝東的房子好？
陽光光照時間早，設計戶型合理，新空氣易流通，適合創業階段的人選擇，起得早，不西曬，夏天涼快。
23.選擇朝南房子好？
采光好，日照時間長，房間溫度適宜，冬暖夏涼，確保升值，易出手，適合老年人住，陽氣重。省電。
24.選擇3、4樓好？
采光好，安全、安靜，避免了1、2樓的潮濕，高樓的爬樓累，中間樓層好，高低樓優勢兼備。
25.選擇老市里的好處：
商業繁華，交通便利，生活方便，生活配套設施齊備，周邊設施具備規模，并且此處房子升值潛力已是不爭的現實。老市里是精華所在，即使舊城改造，會保持其特色，不會2
26.
27.
28.
29.
30.
31.
32.
33.
34.
35.
36.
37.被輕易取代，只會發展的更好。選擇不帶網點住房的好處：干靜、整潔，物業管理好，不進行封閉物業管理，免去下屬商場所帶來的嘈雜的生活環境。選擇樓下帶網點的好處：生活方便，臨主干道，交通發達（因帶網點的住房均臨主干道），商業性濃，增值潛力大，網點形成的自然平臺，形成居民尤其是老人、小孩的活動空間，又安全又方便。為何要選市區單棟住宅？一般而言，越是繁華地段，交通發達的地段越不會有大片的小區，故若選擇市區單棟住宅，其周邊的配套設施，生活條件，交通便利程度均是最優選擇。一般好的配套彌補小區面積小的不足。為何要選擇較大型的小區？大型小區的開發商一般實力雄厚，信譽度高，值得依賴，并且大型小區的物業管理較好，周邊自然環境、人文環境都非常好，配套設施齊備，生活安全，舒適，戶型設計合理，物管會不斷有新東西推出，故選大型小區較好。為什么購房比租房劃算？國家把房地產做為經濟增長點，支付部分房款后，其余房款可以采取類似每月付房租的方式交付，即與租房最大的區別在于期滿后租房者仍沒有房屋居祝而購房者得到了一套全產權房屋。隨住房的增值，投入的錢也會升值。更何況租房者不會在裝修上投入金錢，只會購買生活必需品，居無定所的苦惱亦會對事業有不良影響，故購房遠比租房劃算。靠小區深處（中心）的好處？A：生活環境安靜、安全、人氣足，生活較有品味。B：利于物業管理，利于優良環境的形成，生活便利。靠近主干道購房的好處？A：周邊生活設施齊全，醫院、學校、商嘗交通等配套齊全。B：升值速度快。為何雙衛好？雙衛：方便、衛生，有一客用衛生間，檔次高，都是主臥套衛生間，生活趨勢。為何單衛好？現在一般都是三口之家，雙衛沒有必要，多一個衛生間也是要花錢買的，現在主要是解決住的問題。（一個衛生間要4.5個平方米，就算3000元/平方米，也要一萬四千塊，花一萬四千塊買個衛生間，還不如把這部分錢用在裝修上），買房最主要是自己住，現在也不經常有客人串門，所以客衛派不上用場，而且還要再花多裝修一個衛生間的錢，打掃衛生也麻煩，還浪費水、電、增加支出。為何中間房好？保溫好，所以中間房好。兩邊房？采光好，通風好，一般小面積的戶型也可以享受明廳，而且空氣新鮮，夏季會特別涼快。沒有拆遷戶的房子？
開發商不必為安置拆遷戶花費筆費用，節約的這部分錢可以用來提高施工質量，加強配套，戶型設計多樣化，也會上一個檔次。我們開幕發的項目是為一個階層設計的，小區居民的層次會比較一致，居民素質都不會低，物業管理比較完善，居民居無后顧之憂。
38.有拆遷戶的房子？
取得土地的費用相對較低，成本則會低，價錢會比較低、實惠。其中拆遷房子與賣的商品房有明顯區別。再說，現在國家對拆遷戶房子的標準也有硬性規定。
39.南北向好？
通風好，冬暖夏涼，兩個臥室分開，有個人的生活空間，結構簡單，也可自由間隔，自由度大，易裝修。
40.全南向好？
采光好，節約能源，省電，陽氣重，不易生病，特別適合老人住，兩個臥室靠在一起，照顧老人，小孩會比較方便。
41.選擇知名開發商好？
信譽好，值得信賴，一般開發的小區規模較大，配套完善，物業管理跟的上，規劃好，確保升值，資金到位，按期入住，所以風險小，會長期發展，較重視公司形象及信譽，選址考究。
42.首次開發的開發商好？
為了公司有可持續發展在竟爭中取勝，首個項目一定在設計上會花更多心思，更有上進心，而且價格會相對較低。
43.為什么一進門是廳好？
視野開闊，大氣、敞亮，較符合南方人的性格，減少過道，使用面積多，裝修漂亮，而且是有品味、有實力的表現。
44.一進門是走廊好？
隱私性好，叫做“懸關”，沿海發達城市比較流行。一進門不會直接看到廳的布局其實一點都不浪費，它是犧牲一塊小面積換回一塊大的空間，它起到一個貫穿作用，形成一條自然的走道。
45.精裝修好？
方便住戶少花心思，節省時間，用于投資出租，則買精裝，省事。
46.為何做70%按揭最劃算？
人民幣貶值趨勢明顯，同樣幣值的購買力越來越小，現又是低息貸款，故應最大限度使用手中金錢。但70%按揭，又多使客戶不把錢完全用掉，用省下的費用做其它用途。使手中的金錢使用最大限度地合理化，原一套住房的錢做按揭后可買3套。以租金付按揭，實現投資收益最大化。
47.為何做50%按揭最劃算？
50%不多不少，據客戶自己的實際購買力，在不影響生活空間的基礎上，客戶又可賺套住
房，做按揭應考慮自身經濟能力與承受能力，選擇首付款額，可控制生活負擔，避免造成不必要的損失
48.精裝修好？
主要用于豪宅，方便，住戶少花心思，用于投資出租，則買精裝，省事。
49.部分裝修好？
中檔樓盤采用，該高檔的地方高檔，該簡單的地方簡單。
最牛B的銷售技巧
1.如果客戶說：“我沒時間１那么推銷員應該說：“我理解。我也老是時間不夠用。不過只
要3分鐘，你就會相信，這是個對你絕對重要的議題……”
2.如果客戶說：“我現在沒空１推銷員就應該說：“先生，美國富豪洛克菲勒說過，每個月
花一天時間在錢上好好盤算，要比整整30天都工作來得重要！我們只要花25分鐘的時
間！麻煩你定個日子，選個你方便的時間！我星期一和星期二都會在貴公司附近，所以可以在星期一上午或者星期二下午來拜訪你一下１
3.如果客戶說：“我沒興趣。”那么推銷員就應該說：“是，我完全理解，對一個談不上相信
或者手上沒有什么資料的事情，你當然不可能立刻產生興趣，有疑慮有問題是十分合理自然的，讓我為你解說一下吧，星期幾合適呢？……”
4.如果客戶說：“我沒興趣參加１那么推銷員就應該說：“我非常理解，先生，要你對不曉
得有什么好處的東西感興趣實在是強人所難。正因為如此，我才想向你親自報告或說明。星期一或者星期二過來看你，行嗎？”
5.如果客戶說：“請你把資料寄過來給我怎么樣？”那么推銷員就應該說：“先生，我們的資
料都是精心設計的綱要和草案，必須配合人員的說明，而且要對每一位客戶分別按個人情況再做修訂，等于是量體裁衣。所以最好是我星期一或者星期二過來看你。你看上午還是下等比較好？”
6.如果客戶說：“抱歉，我沒有錢１那么推銷員就應該說：“先生，我知道只有你才最了解
自己的財務狀況。不過，現在告急幫個全盤規劃，對將來才會最有利！我可以在星期一或者星期二過來拜訪嗎？”或者是說：“我了解。要什么有什么的人畢竟不多，正因如此，我們現在開始選一種方法地，用最少的資金創造最大的利潤，這不是對未來的最好保障嗎？在這方面，我愿意貢獻一己之力，可不可以下星期三，或者周末來拜見您呢？”
7.如果客戶說：“目前我們還無法確定業務發展會如何。”那么推銷員就應該說：“先生，我
們行銷要擔心這項業務日后的發展，你先參考一下，看看我們的供貨方案優點在哪里，是不是可行。我星期一過來還是星期二比較好？”
8.如果客戶說：“要做決定的話，我得先跟合伙人談談１那么推銷員就應該說：“我完全理
解，先生，我們什么時候可以跟你的合伙人一起談？”
9.如果客戶說：“我們會再跟你聯絡１那么推銷員就應該說：“先生，也許你目前不會有什
么太大的意愿，不過，我還是很樂意讓你了解，要是能參與這項業務。對你會大有裨益１
10.如果客戶說：“說來說去，還是要推銷東西？”那么推銷員就應該說：“我當然是很想銷售
東西給你了，不過要是能帶給你讓你覺得值得期望的，才會賣給你。有關這一點，我們要不要一起討論研究看看？下星期一我來看你？還是你覺我星期五過來比較好？”
11.如果客戶說：“我要先好好想想。”那么推銷員就應該說：“先生，其實相關的重點我們不
是已經討論過嗎？容我真率地問一問：你顧慮的是什么？”
12.如果客戶說：“我再考慮考慮，下星期給你電話１那么推銷員就應該說：“歡迎你來電話，
先生，你看這樣會不會更簡單些？我星期三下午晚一點的時候給你打電話，還是你覺得星期四上午比較好？”
13.如果客戶說：“我要先跟我太太商量一下１那么推銷員就應該說：“好，先生，我理解。
可不可以約夫人一起來談談？約在這個周末，或者您喜歡的哪一天？”
億嘉集團銷售通用說辭
億嘉集團銷售通用說辭
第一部分：項目抗性說辭
一、戶型說辭
(一)1、2、3、4號樓99㎡（140㎡或170㎡）戶型
1.特點說辭：
戶型方正，巧妙實用；
主臥室、客廳均在南面采光極佳，比較舒適，面積也較寬敞，易布置家具；
南北臥室保證主人私屬休憩空間；
廚房連接陽臺，有富裕的儲藏空間。
2.抗性說辭（這里是說辭的關鍵啦。可要仔細看）；
(1)衛生間為暗衛。
答：衛生間開窗最主要問題是為了換氣，而一般看報、洗浴基本都是要開燈的。衛生間開窗不但會使整體建筑增加窗戶數量，而窗戶過多也會影響保溫效果，同時也占用的更多的面積。因為衛生間大了，別的功能間就會減小面積，所以衛生間開窗在高層建筑上是一種落后的戶型設計。而恒大產品均采用目前最科學、最合理的隱蔽式管道通風系統，不僅科學的解決了通風問題，同時使衛生間面積更加規整合理。
(2)次臥與廚房陽臺相連，通風，采光不好。
億嘉集團銷售通用說辭
答：南北布局，全陽采光，我們采用的雙層low-E玻璃，充分保證了整個房間的保暖效果。
針對3口以上家庭：老人跟小孩的主要活動區域也是客廳，相對來講客臥的利用率也是不高的。
針對年輕2口人：這個臥室主要也是一個讀書，上網學習的地方，反而窗戶太大，陽光強烈還需要擋著窗簾，我們的設計兼顧了采光跟保暖的效果。
而且你這套房間是2套玻璃，可以說是完全不會有外界噪音的影響，可以讓你達到深度睡眠。
(3)客臥距離衛生間比較近，晚上起夜的時候不會影響到主臥的休息，設計更加人性化。
答：雖然我們的窗體不大，但是因為設計的是南向采光窗，所以光線不會比北面窗暗的。
(二)樓標準層D戶型三室兩廳兩衛面積約140平
1.特點說辭
(1)南北通透，布局考究，精心營造空間闊度；
(2)4.2米開間豪華客廳，連接陽光陽臺，使用功能強大；
億嘉集團銷售通用說辭
(3)獨立書房設計，書香彌漫，品味人生境界；
(4)餐廳、客廳雙廳分離，詮釋完美舒適生活；
(5)北向多功能生活陽臺倉、儲、洗、涼百變空間。
2.抗性說辭
(1)門廳區不好布置玄關，面積有些浪費。
答：入戶門口那個位置可以放一個1.2-1.4米高的鞋柜，這樣既起到美觀的裝飾作用，有合理利用了空間。
(2)廚房狹窄，布置家電不方便。
答：整體廚房空間布局合理，而且儲物空間也足夠日常的生活需要，這樣的設計也符合我們的生活習慣。同樣，整體面積固定的情況下，如果廚房很大，勢必會占據其他的房屋空間。
(3)衛生間對著餐廳
答：衛生間門正對著餐廳：平時我們的衛生間門也都是關閉著的，視覺上并不會有什么影響。而且，一天中我們3餐的時間一共也沒有多長，對我們的影響幾乎忽略。或則你看，把餐桌調轉一個方向擺放，效果也是非常好的。
億嘉集團銷售通用說辭
二、工期抗性說辭
客戶：為什么只建造2棟樓，是不是其他的地塊有釘子戶，建造不了了？置業顧問：先生/女士，你可不要隨便聽信外面的謠言，目前確實有還未開始拆遷的原住戶，但這是根據我們工期安排在明年4月開始拆遷的。任何開發商都有自己的開發時間安排，這幾戶人家都已經與我們恒大簽訂了拆遷合同了，根據我們的工期以及合同約定，我們同意他們明年4月開始動遷。
而目前3、4號樓，您應該可以看到基本都已經拆遷了，也可以開工建造了。只不過現在開始建造，到11月份也要停工了，所以集團通過綜合考慮決定明年開春再開始建造。
三、高壓線抗性說辭
客戶：怎么有高壓線從樓盤中間穿過啊，太危險了。
置業顧問：先生/女士，你看到的高壓線，我們已經與相關政府部門達成協議了，明年10月高壓線都走地下管道。線路隱蔽化不是我們項目的個例，而是城市發展得必然。現在每個城市都在提倡線路隱蔽化，所以這些擔心都是沒有必要的。
四.其他線抗性說辭
客戶：多少錢一平？
億嘉集團銷售通用說辭
置業顧問：具體價格目前還沒出來，但按照恒大的一貫報價，肯定是開盤必特價，特價必升值，開盤的折扣會很大的。您可以留個聯系方式，等出價格和折扣的時候我會第一時間通知您。
客戶：怎么去項目啊？你們有看房班車嗎？
置業顧問：我們有看房車，但由于我們目前現場售樓處及樣板間都在裝修，所以現在看房車只從各拓展點行至外展點，但等到所有裝修都好了以后，我們的看房車將直通現場售樓處。這樣吧，您留個電話，我們現場售樓處或樣板房一裝修完畢，就電話通知您來看房。
客戶：樣板房與售樓處什么時候能裝修完成？什么時候開盤？
置業顧問：樣板房9月28日，售樓處10月1日開放，開盤時候還未確定。不過我們在中間時段會有一次活動以及抽獎，到時候我們會打電話告知您。
客戶：那個地方我去過，好像比較亂，卡車比較多？
置業顧問：目前整個寬城區都處于北部新城的建設階段，而建設改造是從東向西進行的，誰叫寬城區區政府在東面，但目前寬城區政府周邊都已改造完成，我相信下一階段，就到我們這里了。
億嘉集團銷售通用說辭
卡車比較多，目前確實是這樣，但隨著北凱旋路和北亞太大街與北四環鏈接通車以后，我們這里的開車將基本沒有了，因為我們這里的卡車都是東面這里開過來的。再有就是，北部新城建設是市政府重點規劃項目，政府的規劃目標是綠化覆蓋率達到37%，也就是打造綠色新城概念，我項目將在2016年交房，到時候我們這里將成為長春最適宜居住的地方之一
客戶：你們都是裝修房，裝修質量怎么保證？
置業顧問：恒大實施精品戰略，嚴格執行全過程精品標準。堅持只與相關行業最優秀的龍頭企業合作。目前已與三菱、海爾、松下、立邦等72家國際品牌建立聯盟，引入滿屋名牌9A精裝體系，打造奢華堪比星級酒店的同時，讓業主坐享鉆石級豪宅帶來的生活。
同時金碧物業是我們恒大集團的直屬物業公司，你的裝修出現問題，物業公司將負責保修。
第二部分：拓客點說辭
客戶：我剛才看到有人在發恒大城樓盤的資料，我想了解一下。
答：當然可以，不過請您先留個電話，我們過段時間會有一個留電送禮活動，我們可以通知您。
客戶：你們樓盤的位置在哪？有多大規模？
億嘉集團銷售通用說辭
答：項目位于長春市寬城區基隆路以東、青年路以西、北三環以北（原孫進技校的位置），總建筑面積約為150萬㎡，項目區域屬于寬城區，隸屬于北部新城板塊，背靠77萬平方米的生態濕地公園雁鳴湖，自然環境優越，是長春市的最適合居住的地方之一。
客戶：坐什么車能到？
答：項目位于青年路與北環城路交匯，235路公交車直通本項目，在距離項目1公里范圍內有22路，322路等近10條公交車，交通非常便利。請問您住在哪里？（客戶說出后，置業顧問設計條公交線路）
客戶：你們房子賣多少錢啊？能給我具體算一下嗎？答：由于位置及景觀的不同，每個戶型的單價不一樣，而且目前項目還未銷售，暫時未定價格。您可以到我們位于北京華聯的外展點，根據現場實際情況挑選您最滿意的房子，到時由我為您詳細介紹一下。
客戶：你那的房子能貸款嗎？
答：可以。（具體根據甲方最終確定的銀行介紹）
客戶：你們那里的房子是什么類型的，高層還是洋房？
億嘉集團銷售通用說辭
答：我們此次開發的恒大城項目產品一期規劃為7棟33層的高層建筑，整體園林景觀可能比有些別墅的景觀更為出色。
客戶：你那有什么戶型、面積？
答：我們這里從兩室到三室以及豪華四室戶型一應俱全。除個別戶型外，主力的面積約90到160平（從2室到4室全部都有）。且全部為全明設計。
客戶：你們是期房還是現房？什么時候入住？
答：目前為期房，全部精裝交房。
客戶：你們那有什么配套？答：我們項目專門規劃設計了頂級的國際級航母配套，我們規劃了特色風情商業街，超過5000㎡皇家會所以及恒大幼兒園，恒大運動中心，基礎配套設施一應俱全。
客戶：你們小區的綠化率高嗎？環境好嗎？
答：綠化率超過50%以上（盡量規避回答具體數字）。我們小區的綠化效果非常好，可以肯定地講，我們項目的綠化園林是目前本市住宅項目中，最具規模和特色的，單是首期組團就規劃了近萬平米的觀景大湖。
億嘉集團銷售通用說辭
客戶：你們的物業費是多少錢？
答：恒大為業主提供24小時全天候管家服務，我們聘請了專業物業管理機構——金碧物業，為每一位業主量身定制超5星級水準的“帝王級”標準服務。
客戶：你們的開發商是誰啊？
答：我們的開發商是恒大房地產集團，在香港聯交所上市，中國地產10強。是中國標準化運營的精品地產領導者。目前，公司在廣州、上海、天津、長春、等全國100多個主要城市擁有各系列項目181個。
客戶：你們樓盤有什么優點啊？
答：我們的項目具備很多優勢，如園林規劃1萬平中央湖景，四大配套設施及9A精裝修體系。說了這么多，眼見為實，我建議您還是到現場來看一下，我保證您不虛此行。
客戶：精裝房子，都會用哪些裝飾材料？答：恒大堅持只與相關行業最優秀的龍頭企業合作。目前已與三菱、海爾、松下、立邦等72家國際品牌建立聯盟，引入滿屋名牌9A精裝體系。
億嘉集團銷售通用說辭
客戶：你們現在是什么價格，有什么優惠嗎？是否可以團購？
答：現在項目還沒有開始對外賣，所以價格還沒出來，但開盤當天一定還有更大優惠。
結束語：如果您想更詳細了解我們恒大城項目，我建議您可以去位于青年路北京華聯的恒大城臨時接待中心，他們這里有更詳細的資料。
第三部分：接電說辭
鈴聲響起三聲以內接起，主動問候：“您好！恒大城，很高興為您服務。”
答：（客戶詢問完第一個問題后就可以跟進）請問您是通過什么渠道知道我們項目的？
（選擇合適的時機提問）：請問先生（小姐）貴姓？
客戶：你們樓盤的位置在哪？有多大規模？
答：本項目位于長春市寬城區基隆路以東、青年路以西、北三環以北（原孫進技校的位置），總建筑面積約為150萬㎡，項目區域屬于寬城區，隸屬于北部新城板塊，背靠77萬平方米的生態濕地公園雁鳴湖，自然環境優越，是長春市的最適合居住的地方之一。
客戶：坐什么車能到？
答：項目位于青年路與北環城路交匯，235路公交車直通本項目，在距離項目1公里范圍內有22路，322路等近10條公交車，交通非常便利。請問您住在哪里？（客戶說出后，置業顧問設計條公交線路）
客戶：你們房子賣多少錢啊？能給我具體算一下嗎？答：由于位置及景觀的不同，每個戶型的單價不一樣，而且目前項目還未銷售，暫時未定價格。您可以到我們位于北京華聯的外展點，根據現場實際情況挑選您最滿意的房子，到時由我為您詳細介紹一下。（插話：這兩天所有打進電話的客戶都有一份精美的小禮品，您能留個電話給我嗎？到時候打電話通知您來領取）。
客戶：你那的房子能貸款嗎？
答：可以。（具體根據甲方最終確定的銀行介紹）
客戶：你們那里的房子是什么類型的，高層還是洋房？
答：我們此次開發的恒大城項目產品一期規劃為7棟33層的高層建筑，整體園林景觀可能比有些別墅的景觀更為出色。
客戶：你那有什么戶型、面積？
答：我們這里從兩室到三室以及豪華四室戶型一應俱全。除個別戶型外，主力的面積約90到160平（從2室到4室全部都有）。且全部為全明設計。
接電人員在電話接聽過程中會用到的反問句或技巧：
銷售員：（客戶詢問完第一個問題后就可以跟進）請問您是通過什么渠道知道我們項目的啊？
銷售員：xxx先生/女士，請問您想考慮個幾室的房型呢/多大面積的/總價多少價位的？
銷售員：您準備什么時候與您家人來項目看一下？您今天有空嗎？明天呢?(今天、明天您看您那天有空？)周六或周日？
銷售員：您方便記一下我的聯系方式嗎？您來的時候提前給我打電話，我在這邊等您/以后您有什么問題可以直接打我手機。您可以給我留一個您的聯系方式，我把來我們項目的具體路線給您發過去，方便您來的時候找對路線。結束語：感謝您的來電！期待您能盡快安排時間來項目看一下，感受一下這里的優美環境。稍后我會把交通路線用我的手機給您發過去，您注意查收一下好吧！
第四部分：陌拜電話說辭
置業顧問：尊敬的xxx先生/女士，您好！這里是恒大城銷售中心，可以打擾您2分鐘嗎？請問您近期有購房意向嗎？
A、顧客：沒有。
置業顧問：對不起，為您帶來不便請見諒！祝您工作愉快，再見！
B、顧客：有/正在考慮
置業顧問：請問您想買多大面積的？
顧客：xxx平左右。
置業顧問：恩！我們恒大城項目是恒大地產在長春的全新力作，秉承恒大一貫的9A精裝，性價比非常高，歐陸式皇家景觀園林，您這周末有時間到我們的外展點來詳細了解嗎？
顧客：不行，沒時間。
置業顧問：這樣，xxx先生/女士，同時我會把我的姓名和電話短信發給您，您什么時候有時間過來隨時給我打電話，為您好好介紹一下項目好嗎。
電話為您帶來不便請見諒！祝您工作愉快，再見！
顧客：恩，你們樓盤地址在哪？
置業顧問：在寬城區，因為現在園區沒有正式開放，我們在青年路的北京華聯超市門口有一個外站點，我會把我的姓名和電話短信發給您，您周末過來給我打電話，為您好好介紹一下項目，另外送您一份小禮品好嗎？
顧客：你們房子現在多少錢？
置業顧問：因為我們現在還沒開盤，所以具體價格都還沒有出來，但更多的信息您可以到外展點來了解一下。
顧客：你們怎么有我電話的？
置業顧問：具體我們也不太清楚，是公司提供的，電話為您帶來不便請見諒！祝您工作愉快，再見！
第五部分：城市派單說辭
掃街派單人（以下簡稱蜜蜂）：您好！恒大地產歡迎了解！
遞上海報的同時追問，請問您近期有購房意向嗎？
客戶：沒有！（結束）
客戶：可能/不確定。你們這個項目在哪？
蜜蜂：恒大地產的全新力作，恒大城位于雁鳴湖畔，青年路與北環交匯，我們的產品全部都是精裝修的。
客戶:哦，多少錢埃
蜜蜂：因為項目還沒有開盤，如果您有意向可以留個電話，我們這邊有什么動態會第一時間聯系您或者到xxx外展點（拓客點）進一步了解，同時也可以去我們在北京華聯的臨時售樓處深入了解一下。
客戶：好（結束）
客戶：不用了
蜜蜂：您放心，我們不會隨便給你打電話打擾您的。
客戶：好。13xxxxxxxxxx。
恒大集團通用銷售說辭
恒大集團通用銷售說辭
第一部分：項目抗性說辭
一、戶型說辭
(一)1、2、3、4號樓99㎡（140㎡或170㎡）戶型
1.特點說辭：
戶型方正，巧妙實用；
主臥室、客廳均在南面采光極佳，比較舒適，面積也較寬敞，易布置家具；南北臥室保證主人私屬休憩空間；
廚房連接陽臺，有富裕的儲藏空間。
2.抗性說辭（這里是說辭的關鍵啦。可要仔細看）；
(1)衛生間為暗衛。
答：衛生間開窗最主要問題是為了換氣，而一般看報、洗浴基本都是要開燈的。衛生間開窗不但會使整體建筑增加窗戶數量，而窗戶過多也會影響保溫效果，同時也占用的更多的面積。因為衛生間大了，別的功能間就會減小面積，所以衛生間開窗在高層建筑上是一種落后的戶型設計。而恒大產品均采用目前最科學、最合理的隱蔽式管道通風系統，不僅科學的解決了通風問題，同時使衛生間面積更加規整合理。
(2)次臥與廚房陽臺相連，通風，采光不好。
答：南北布局，全陽采光，我們采用的雙層low-E玻璃，充分保證了整個房間的保暖效果。
針對3口以上家庭：老人跟小孩的主要活動區域也是客廳，相對來講客臥的利用率也是不高的。
針對年輕2口人：這個臥室主要也是一個讀書，上網學習的地方，反而窗戶太大，陽光強烈還需要擋著窗簾，我們的設計兼顧了采光跟保暖的效果。
而且你這套房間是2套玻璃，可以說是完全不會有外界噪音的影響，可以讓你達到深度睡眠。
(3)客臥距離衛生間比較近，晚上起夜的時候不會影響到主臥的休息，設計更加人性化。
答：雖然我們的窗體不大，但是因為設計的是南向采光窗，所以光線不會比北面窗暗的。
(二)樓標準層D戶型三室兩廳兩衛面積約140平
1.特點說辭
(1)南北通透，布局考究，精心營造空間闊度；
(2)4.2米開間豪華客廳，連接陽光陽臺，使用功能強大；
(3)獨立書房設計，書香彌漫，品味人生境界；
(4)餐廳、客廳雙廳分離，詮釋完美舒適生活；
(5)北向多功能生活陽臺倉、儲、洗、涼百變空間。
2.抗性說辭
(1)門廳區不好布置玄關，面積有些浪費。
答：入戶門口那個位置可以放一個1.2-1.4米高的鞋柜，這樣既起到美觀的裝飾作用，有合理利用了空間。
(2)廚房狹窄，布置家電不方便。
答：整體廚房空間布局合理，而且儲物空間也足夠日常的生活需要，這樣的設計也符合我們的生活習慣。同樣，整體面積固定的情況下，如果廚房很大，勢必會占據其他的房屋空間。
(3)衛生間對著餐廳
答：衛生間門正對著餐廳：平時我們的衛生間門也都是關閉著的，視覺上并不會有什么影響。而且，一天中我們3餐的時間一共也沒有多長，對我們的影響幾乎忽略。或則你看，把餐桌調轉一個方向擺放，效果也是非常好的。
二、工期抗性說辭
客戶：為什么只建造2棟樓，是不是其他的地塊有釘子戶，建造不了了？
置業顧問：先生/女士，你可不要隨便聽信外面的謠言，目前確實有還未開始拆遷的原住戶，但這是根據我們工期安排在明年4月開始拆遷的。任何開發商都有自己的開發時間安排，這幾戶人家都已經與我們恒大簽訂了拆遷合同了，根據我們的工期以及合同約定，我們同意他們明年4月開始動遷。
而目前3、4號樓，您應該可以看到基本都已經拆遷了，也可以開工建造了。只不過現在開始建造，到11月份也要停工了，所以集團通過綜合考慮決定明年開春再開始建造。
三、高壓線抗性說辭
客戶：怎么有高壓線從樓盤中間穿過啊，太危險了。
置業顧問：先生/女士，你看到的高壓線，我們已經與相關政府部門達成協議了，明年10月高壓線都走地下管道。線路隱蔽化不是我們項目的個例，而是城市發展得必然。現在每個城市都在提倡線路隱蔽化，所以這些擔心都是沒有必要的。
四.其他線抗性說辭
客戶：多少錢一平？
置業顧問：具體價格目前還沒出來，但按照恒大的一貫報價，肯定是開盤必特價，特價必升值，開盤的折扣會很大的。您可以留個聯系方式，等出價格和折扣的時候我會第一時間通知您。
客戶：怎么去項目啊？你們有看房班車嗎？
置業顧問：我們有看房車，但由于我們目前現場售樓處及樣板間都在裝修，所以現在看房車只從各拓展點行至外展點，但等到所有裝修都好了以后，我們的看房車將直通現場售樓處。這樣吧，您留個電話，我們現場售樓處或樣板房一裝修完畢，就電話通知您來看房。
客戶：樣板房與售樓處什么時候能裝修完成？什么時候開盤？
置業顧問：樣板房9月28日，售樓處10月1日開放，開盤時候還未確定。不過我們在中間時段會有一次活動以及抽獎，到時候我們會打電話告知您。
客戶：那個地方我去過，好像比較亂，卡車比較多？
置業顧問：目前整個寬城區都處于北部新城的建設階段，而建設改造是從東向西進行的，誰叫寬城區區政府在東面，但目前寬城區政府周邊都已改造完成，我相信下一階段，就到我們這里了。
卡車比較多，目前確實是這樣，但隨著北凱旋路和北亞太大街與北四環鏈接通車以后，我們這里的開車將基本沒有了，因為我們這里的卡車都是東面這里開過來的。
再有就是，北部新城建設是市政府重點規劃項目，政府的規劃目標是綠化覆蓋率達到37%，也就是打造綠色新城概念，我項目將在2016年交房，到時候我們這里將成為長春最適宜居住的地方之一
客戶：你們都是裝修房，裝修質量怎么保證？
置業顧問：恒大實施精品戰略，嚴格執行全過程精品標準。堅持只與相關行業最優秀的龍頭企業合作。目前已與三菱、海爾、松下、立邦等72家國際品牌建立聯盟，引入滿屋名牌9A精裝體系，打造奢華堪比星級酒店的同時，讓業主坐享鉆石級豪宅帶來的生活。
同時金碧物業是我們恒大集團的直屬物業公司，你的裝修出現問題，物業公司將負責保修。
第二部分：拓客點說辭
客戶：我剛才看到有人在發恒大城樓盤的資料，我想了解一下。
答：當然可以，不過請您先留個電話，我們過段時間會有一個留電送禮活動，我們可以通知您。
客戶：你們樓盤的位置在哪？有多大規模？
答：項目位于長春市寬城區基隆路以東、青年路以西、北三環以北（原孫進技校的位置），總建筑面積約為150萬㎡，項目區域屬于寬城區，隸屬于北部新城板塊，背靠77萬平方米的生態濕地公園雁鳴湖，自然環境優越，是長春市的最適合居住的地方之一。
客戶：坐什么車能到？
答：項目位于青年路與北環城路交匯，235路公交車直通本項目，在距離項目1公里范圍內有22路，322路等近10條公交車，交通非常便利。請問您住在哪里？（客戶說出后，置業顧問設計條公交線路）
客戶：你們房子賣多少錢啊？能給我具體算一下嗎？
答：由于位置及景觀的不同，每個戶型的單價不一樣，而且目前項目還未銷售，暫時未定價格。您可以到我們位于北京華聯的外展點，根據現場實際情況挑選您最滿意的房子，到時由我為您詳細介紹一下。
客戶：你那的房子能貸款嗎？
答：可以。（具體根據甲方最終確定的銀行介紹）
客戶：你們那里的房子是什么類型的，高層還是洋房？
答：我們此次開發的恒大城項目產品一期規劃為7棟33層的高層建筑，整體園林景觀可能比有些別墅的景觀更為出色。
客戶：你那有什么戶型、面積？
答：我們這里從兩室到三室以及豪華四室戶型一應俱全。除個別戶型外，主力的面積約90到160平（從2室到4室全部都有）。且全部為全明設計。
客戶：你們是期房還是現房？什么時候入住？
答：目前為期房，全部精裝交房。
客戶：你們那有什么配套？
答：我們項目專門規劃設計了頂級的國際級航母配套，我們規劃了特色風情商業街，超過5000㎡皇家會所以及恒大幼兒園，恒大運動中心，基礎配套設施一應俱全。
客戶：你們小區的綠化率高嗎？環境好嗎？
答：綠化率超過50%以上（盡量規避回答具體數字）。我們小區的綠化效果非常好，可以肯定地講，我們項目的綠化園林是目前本市住宅項目中，最具規模和特色的，單是首期組團就規劃了近萬平米的觀景大湖。
客戶：你們的物業費是多少錢？
答：恒大為業主提供24小時全天候管家服務，我們聘請了專業物業管理機構——金碧物業，為每一位業主量身定制超5星級水準的“帝王級”標準服務。
客戶：你們的開發商是誰啊？
答：我們的開發商是恒大房地產集團，在香港聯交所上市，中國地產10強。是中國標準化運營的精品地產領導者。目前，公司在廣州、上海、天津、長春、等全國100多個主要城市擁有各系列項目181個。
客戶：你們樓盤有什么優點啊？
答：我們的項目具備很多優勢，如園林規劃1萬平中央湖景，四大配套設施及9A精裝修體系。說了這么多，眼見為實，我建議您還是到現場來看一下，我保證您不虛此行。
客戶：精裝房子，都會用哪些裝飾材料？
答：恒大堅持只與相關行業最優秀的龍頭企業合作。目前已與三菱、海爾、松下、立邦等72家國際品牌建立聯盟，引入滿屋名牌9A精裝體系。
客戶：你們現在是什么價格，有什么優惠嗎？是否可以團購？
答：現在項目還沒有開始對外賣，所以價格還沒出來，但開盤當天一定還有更大優惠。
結束語：如果您想更詳細了解我們恒大城項目，我建議您可以去位于青年路北京華聯的恒大城臨時接待中心，他們這里有更詳細的資料。
第三部分：接電說辭
鈴聲響起三聲以內接起，主動問候：“您好！恒大城，很高興為您服務。”
答：（客戶詢問完第一個問題后就可以跟進）請問您是通過什么渠道知道我們項目的？
（選擇合適的時機提問）：請問先生（小姐）貴姓？
客戶：你們樓盤的位置在哪？有多大規模？
答：本項目位于長春市寬城區基隆路以東、青年路以西、北三環以北（原孫進技校的位置），總建筑面積約為150萬㎡，項目區域屬于寬城區，隸屬于北部新城板塊，背靠77萬平方米的生態濕地公園雁鳴湖，自然環境優越，是長春市的最適合居住的地方之一。
客戶：坐什么車能到？
答：項目位于青年路與北環城路交匯，235路公交車直通本項目，在距離項目1公里范圍內有22路，322路等近10條公交車，交通非常便利。請問您住在哪里？（客戶說出后，置業顧問設計條公交線路）
客戶：你們房子賣多少錢啊？能給我具體算一下嗎？
答：由于位置及景觀的不同，每個戶型的單價不一樣，而且目前項目還未銷售，暫時未定價格。您可以到我們位于北京華聯的外展點，根據現場實際情況挑選您最滿意的房子，到時由我為您詳細介紹一下。（插話：這兩天所有打進電話的客戶都有一份精美的小禮品，您能留個電話給我嗎？到時候打電話通知您來領取）。
客戶：你那的房子能貸款嗎？
答：可以。（具體根據甲方最終確定的銀行介紹）
客戶：你們那里的房子是什么類型的，高層還是洋房？
答：我們此次開發的恒大城項目產品一期規劃為7棟33層的高層建筑，整體園林景觀可能比有些別墅的景觀更為出色。
客戶：你那有什么戶型、面積？
答：我們這里從兩室到三室以及豪華四室戶型一應俱全。除個別戶型外，主力的面積約90到160平（從2室到4室全部都有）。且全部為全明設計。
接電人員在電話接聽過程中會用到的反問句或技巧：
銷售員：（客戶詢問完第一個問題后就可以跟進）請問您是通過什么渠道知道我們項目的啊？
銷售員：xxx先生/女士，請問您想考慮個幾室的房型呢/多大面積的/總價多少價位的？
銷售員：您準備什么時候與您家人來項目看一下？您今天有空嗎？明天呢?(今天、明天您看您那天有空？)周六或周日？
銷售員：您方便記一下我的聯系方式嗎？您來的時候提前給我打電話，我在這邊等您/以后您有什么問題可以直接打我手機。您可以給我留一個您的聯系方式，我把來我們項目的具體路線給您發過去，方便您來的時候找對路線。
結束語：感謝您的來電！期待您能盡快安排時間來項目看一下，感受一下這里的優美環境。稍后我會把交通路線用我的手機給您發過去，您注意查收一下好吧！
第四部分：陌拜電話說辭
置業顧問：尊敬的xxx先生/女士，您好！這里是恒大城銷售中心，可以打擾您2分鐘嗎？請問您近期有購房意向嗎？
A、顧客：沒有。
置業顧問：對不起，為您帶來不便請見諒！祝您工作愉快，再見！
B、顧客：有/正在考慮
置業顧問：請問您想買多大面積的？
顧客：xxx平左右。
置業顧問：恩！我們恒大城項目是恒大地產在長春的全新力作，秉承恒大一貫的9A精裝，性價比非常高，歐陸式皇家景觀園林，您這周末有時間到我們的外展點來詳細了解嗎？
顧客：不行，沒時間。
置業顧問：這樣，xxx先生/女士，同時我會把我的姓名和電話短信發給您，您什么時候有時間過來隨時給我打電話，為您好好介紹一下項目好嗎。
電話為您帶來不便請見諒！祝您工作愉快，再見！
顧客：恩，你們樓盤地址在哪？
置業顧問：在寬城區，因為現在園區沒有正式開放，我們在青年路的北京華聯超市門口有一個外站點，我會把我的姓名和電話短信發給您，您周末過來給我打電話，為您好好介紹一下項目，另外送您一份小禮品好嗎？
顧客：你們房子現在多少錢？
置業顧問：因為我們現在還沒開盤，所以具體價格都還沒有出來，但更多的信息您可以到外展點來了解一下。
顧客：你們怎么有我電話的？
置業顧問：具體我們也不太清楚，是公司提供的，電話為您帶來不便請見諒！祝您工作愉快，再見！
第五部分：城市派單說辭
掃街派單人（以下簡稱蜜蜂）：您好！恒大地產歡迎了解！
遞上海報的同時追問，請問您近期有購房意向嗎？
客戶：沒有！（結束）
客戶：可能/不確定。你們這個項目在哪？
蜜蜂：恒大地產的全新力作，恒大城位于雁鳴湖畔，青年路與北環交匯，我們的產品全部都是精裝修的。
客戶:哦，多少錢埃
蜜蜂：因為項目還沒有開盤，如果您有意向可以留個電話，我們這邊有什么動態會第一時間聯系您或者到xxx外展點（拓客點）進一步了解，同時也可以去我們在北京華聯的臨時售樓處深入了解一下。
客戶：好（結束）
客戶：不用了
蜜蜂：您放心，我們不會隨便給你打電話打擾您的。
客戶：好。13xxxxxxxxxx。