殯葬愛崗敬業演講稿

各位領導、各位評委：

大家好！

我是永福園的職工 @@@，我演講的題目是：《殯葬小舞臺，人生大世界》。

殯葬工作是一項重要的民生事業，涉及群眾切身利益，關乎社會的文明進步，推進殯葬事業改革發展，用心用情用力做好殯葬工作，真正讓逝者安息，讓生者慰藉，才能把“人民幸福”落到實處。作為殯葬人，要在黨的精神的指導下，樹立現代文明的喪葬新風，節約土地、保護環境、減輕群眾負擔，實現人與自然和諧相處,積極保障改善民生，大力建設生態文明，促進經濟、政治、文化、社會、生態文明建設協調發展，努力增創科學發展新優勢。

我園為了發揚愛國主義和國際主義的精神，為了讓青少年更加深刻的去緬懷革命先烈，建造了抗美援朝志愿軍紀念廣場和志愿軍紀念館，不僅充實了我園的殯葬文化，也為此開拓了新的理解與新的方向，也讓每一位老戰士們的家屬在心里得到了安慰，最重要的是我們每一位殯葬員工也受到了教育，同時也感到了自己的責任。最近，志愿軍紀念館申報通過，成為上海市志愿者協會的'市級志愿者服務基地。當我們十多位志愿者一齊走上舞臺接受這份榮耀的時候，都有著同一個愿望：我們一定會更努力的為他人服務。所以現在的殯葬行業，已經不單單是一種為了盈利的營銷行業，而是一種為了服務的行業。

生老病死是人們不可抗拒的自然規律，正所謂“殯葬小舞臺，人生大世界”。 因此，我們殯葬人必須時時處處把“以人為本，服務第一”的宗旨放在首位，急客戶所急，想客戶所想。其實殯葬行業是一個最注重服務的行業，因為我們所接觸到的都是特殊的人群，不能單純的以微笑迎接客戶，很多客戶都是帶著悲傷的心情來到這里，我們必須用最細微的關懷，最體貼的服務，讓他們感受到我們給予的溫暖。所有的細節都閃爍著人性的關愛。

當我第一次帶客戶的時候，還沒有真正給我的這份工作有一個定位，只知道推銷墓地和其他的銷售一樣，各種修飾，介紹自己的產品有多么好，多么實惠就好了。其實不然，我們做殯葬的，在為客戶介紹環境與墓型的同時，主要還是為客戶考慮，讓他們感受到我們是真的在為他們著想，用我們的服務贏得客戶對我們的信賴。

曾經有一家客戶，是逝者的弟弟和大嫂來為剛剛病故的哥哥購買墓地，看著逝者的妻子帶著沉重的心情來到這里，我慢慢為他們介紹了我園的基本情況，然后帶著他們了解了整個園區的環境，最后他們決定了我園依山傍水的”尚賢坊”，然后他們在猶豫到底該選哪一個位置的時候，我為他們找來了我們的設計師，讓設計師根據逝者的屬相，生日，為他們確定了具體的位置，最后他們決定了之后，安心的離開了。但是在他們落葬后的一天，逝者的妻子一次又一次的獨自來到這里，頂著炎炎的烈日一直站在丈夫的墓前哭泣。她是我的客戶，我就應該給她多一點關懷，我為她送了一瓶水和一把傘，安慰她，安撫她，讓她慢慢平靜下來，最后她才依依不舍的離開了。

不管她有沒有購墓，只要來了，她就是客戶，我們就應該用最真誠的，最體貼的服務招待她，讓她感受到我們給予的溫暖。 殯葬事業是一項關系到千家萬戶，具有公益性和慈善性質的社會工作。我們有責任也有義務把這一殯葬精神的核心價值理念推廣到全行業之中。對客戶的介紹，不需要花言巧語的點綴，但一定要端正自己的態度，與客戶有心靈的溝通。用心去體會客戶的心里，設身處地的為客戶考慮，愛自己的客戶，可以讓你更加了解客戶的心里，可以讓你的服務更加完善。不管是怎么樣的客戶，不管客戶的需求是什么，占據絕對地位的還是我們殯葬人員對每一位客戶的服務態度，如果你缺少了耐心，那么你損失的也許不僅僅是這一位客戶，也許是他背后的無數客戶。 謝謝大家，我的演講完畢。

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