年我隊(duì)安全工作主要抓好一下幾個(gè)方面，機(jī)電安全方面主要要求檢修班加強(qiáng)檢修力度保證設(shè)備不留任，緯上低吵墑斕墓魎悸肥親齪么嬋罟韉那疤崽跫，近兩年來(lái)重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)突破了財(cái)政供電。
2016年安全工作會(huì)發(fā)言材料
2016年我隊(duì)安全工作主要抓好一下幾個(gè)方面：
1.生產(chǎn)任務(wù)方面，每月完成礦上下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)，在操作時(shí)強(qiáng)調(diào)單
崗作業(yè)人員的行為規(guī)范，越是熟悉本工種的工作就越要小心謹(jǐn)慎，按章操作，一人無(wú)法操作時(shí)要聯(lián)系跟班帶班人員協(xié)助操作，抓好安全生產(chǎn)方面的細(xì)節(jié)問(wèn)題，強(qiáng)調(diào)以老帶新，充分發(fā)揮導(dǎo)師帶徒的作用，新工人不允許單獨(dú)上崗。
2.安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化方面，強(qiáng)調(diào)驗(yàn)收員的現(xiàn)場(chǎng)把關(guān)作用，加大驗(yàn)收力
度，對(duì)于質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的班次要求當(dāng)場(chǎng)返工，堅(jiān)決不允許遺留給下一班，加強(qiáng)工作面的工程質(zhì)量，跟頂跟底，嚴(yán)禁超高回采，確保“三直一平兩暢通”，保證支架的初撐力，嚴(yán)禁超空頂作業(yè)，兩巷超前單體打設(shè)要求上線管理，迎山有力，限位放倒措施到位，初撐力不夠的單體要進(jìn)行二次注液處理。物料要分類(lèi)碼放，碼放整齊，工作面及兩巷文明衛(wèi)生要班班整理。爭(zhēng)取在新的一年里達(dá)到動(dòng)態(tài)達(dá)標(biāo)。要在巷道維護(hù)、工作面平直度、采高和施工標(biāo)準(zhǔn)化上嚴(yán)要求、下功夫；從細(xì)節(jié)抓起，全面推行正規(guī)循環(huán)、正規(guī)作業(yè)，完善交接班、班前確認(rèn)、班后驗(yàn)收、循環(huán)制約等作業(yè)工序標(biāo)準(zhǔn)。
3.機(jī)電安全方面，主要要求檢修班加強(qiáng)檢修力度，保證設(shè)備不留任
何隱患，生產(chǎn)班不允許超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，不讓設(shè)備帶病運(yùn)行，做好機(jī)電設(shè)備的日常維護(hù)工作，爭(zhēng)取設(shè)備不出大的問(wèn)題，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，每班班前會(huì)強(qiáng)調(diào)各個(gè)設(shè)備存在的隱患和處理時(shí)的注意事項(xiàng)，每一個(gè)工種、每一件設(shè)備必須保證正常運(yùn)轉(zhuǎn)，責(zé)任到人；注重規(guī)范作業(yè)，安排各班崗位工必須規(guī)范檢修設(shè)備，愛(ài)護(hù)好設(shè)備，
有隱患的設(shè)備必須處理好后方可下班，有效減少機(jī)電事故的發(fā)生，堅(jiān)決杜絕電氣設(shè)備的失爆，確保生產(chǎn)的有序進(jìn)行。
4.一通三防方面，我們要嚴(yán)格執(zhí)行通風(fēng)區(qū)所制定的措施，發(fā)現(xiàn)瓦斯
異常時(shí)，及時(shí)停機(jī)，同時(shí)還要通過(guò)墊黃土、沙子、灑水等措施來(lái)控制瓦斯；在兩巷道天天進(jìn)行撒水，避免煤塵堆積；堅(jiān)持“瓦斯達(dá)到臨界值就停產(chǎn)”的原則，保護(hù)好工作面各個(gè)部位的瓦斯監(jiān)測(cè)探頭，保證各個(gè)轉(zhuǎn)載點(diǎn)噴霧、水幕等防塵設(shè)施完好；加強(qiáng)機(jī)頭，機(jī)尾處的頂錨桿，錨索的托片回收，確保采空區(qū)落山正常垮落，減少漏風(fēng)率，針對(duì)上隅角瓦斯問(wèn)題，根據(jù)瓦斯員的現(xiàn)場(chǎng)指揮，通過(guò)懸掛風(fēng)障來(lái)解決，積極配合防突區(qū)打設(shè)校驗(yàn)孔，確保防突區(qū)及時(shí)掌握工作面的情況，配合打設(shè)瓦斯釋放孔，有效降低采煤時(shí)的瓦斯涌出量。
5.在安全培訓(xùn)方面，通過(guò)每日一題、每周一課、每周一案例來(lái)強(qiáng)化職工的專(zhuān)業(yè)技能水平，提高職工安全意識(shí)；以“干部上講臺(tái)，培訓(xùn)到現(xiàn)潮為依托，開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，使得在生產(chǎn)中產(chǎn)生的問(wèn)題，遇到的困難可以得到科學(xué)的解決、職工及時(shí)受到教育，提高職工的個(gè)人素質(zhì)；同時(shí)要堅(jiān)持手指口述安全確認(rèn)，確保職工的安全作業(yè)，提高職工的整體素質(zhì)。
2016年安全工作會(huì)發(fā)言材料
綜采一隊(duì)
在2016年度全縣安全生產(chǎn)工作會(huì)議上的發(fā)言材料
創(chuàng)新工作方式，保障安全生產(chǎn)
（元亨鄉(xiāng)在2016年度全縣安全生產(chǎn)工作會(huì)議上的發(fā)言材料）
——發(fā)言人：元亨鄉(xiāng)人民政府鄉(xiāng)長(zhǎng)XX
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們：
大家好！
2016年，元亨鄉(xiāng)安全生產(chǎn)工作在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在縣安委會(huì)、縣安監(jiān)局等上級(jí)業(yè)務(wù)部門(mén)的具體指導(dǎo)下，以相關(guān)安全會(huì)議精神為指針、以保障人民的生命安全為出發(fā)點(diǎn)，始終堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，取得了可喜成績(jī)。
一年來(lái)，我鄉(xiāng)積極大膽創(chuàng)新安全生產(chǎn)工作方式方法，強(qiáng)化安全生產(chǎn)責(zé)任意識(shí)，采取強(qiáng)有力的措施，排查安全隱患，切實(shí)解決實(shí)際問(wèn)題，積極消除不安全的因素，強(qiáng)化重點(diǎn)區(qū)域和行業(yè)的專(zhuān)項(xiàng)整治和管理，加大對(duì)安全生產(chǎn)的監(jiān)督檢查，切實(shí)防范重特大安全事故的發(fā)生，促進(jìn)了全鄉(xiāng)安全生產(chǎn)工作的根本好轉(zhuǎn)，全年來(lái)安全生產(chǎn)狀況總體平穩(wěn)運(yùn)行，為創(chuàng)造穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境、為我鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展作出了成績(jī),保持了我鄉(xiāng)安全生產(chǎn)形勢(shì)的平穩(wěn)態(tài)勢(shì)。現(xiàn)將我鄉(xiāng)一年來(lái)安全生產(chǎn)工作有關(guān)情況匯報(bào)如下：
一、創(chuàng)新落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，實(shí)行黨政同責(zé)制度。一年來(lái)，鄉(xiāng)黨委、政府高度重視安全生產(chǎn)工作，站在“安全責(zé)任重于泰山”的高度，將安全生產(chǎn)工作擺到維護(hù)廣大人民群眾的根本利益這一基本出發(fā)點(diǎn)上來(lái)抓，納入政府工作重要議事日程。上半年鄉(xiāng)黨委召開(kāi)黨委會(huì)重點(diǎn)研究安全監(jiān)管責(zé)任問(wèn)題，決定實(shí)行黨政同責(zé)，明確了各個(gè)村支部書(shū)記和村主任同1
樣的安全生產(chǎn)監(jiān)管責(zé)任，打破了過(guò)去只是行政一把手負(fù)總責(zé)的傳統(tǒng)制度，壯大了安全生產(chǎn)監(jiān)管隊(duì)伍，增強(qiáng)了安全監(jiān)管力量和力度。一是落實(shí)安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，形成了黨委書(shū)記和鄉(xiāng)長(zhǎng)、支部書(shū)記和村主任負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)、村組干部具體抓的安全生管理格局。二是建立健全和貫徹落實(shí)安全生產(chǎn)工作責(zé)任制度、信息通報(bào)制度、事故隱患舉報(bào)制度、安全檢查制度、例會(huì)制度和安全教育制度，認(rèn)真貫徹上級(jí)關(guān)于安全生產(chǎn)工作的會(huì)議精神；及時(shí)召開(kāi)黨政聯(lián)席會(huì)、村干部及鄉(xiāng)各職能部門(mén)負(fù)責(zé)人會(huì)議，分析我鄉(xiāng)安全生產(chǎn)形勢(shì)，安排部署安全生產(chǎn)工作；定期組織非煤礦山業(yè)主、特種作業(yè)人員、護(hù)林員召開(kāi)安全學(xué)習(xí)會(huì)；從而使廣大干部和群眾關(guān)心安全、重視安全、支持安全生產(chǎn)工作。三是嚴(yán)格目標(biāo)管理，層層簽訂責(zé)任書(shū)，涉及安全生產(chǎn)各個(gè)領(lǐng)域，落實(shí)責(zé)任制。年初，鄉(xiāng)政府與各村、單位簽訂了安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū)，責(zé)任書(shū)涉及十多個(gè)安全生產(chǎn)領(lǐng)域行業(yè)，明確細(xì)化了各自承擔(dān)的職責(zé)，進(jìn)一步增強(qiáng)了安全責(zé)任感和使命感。
二、創(chuàng)新安全生產(chǎn)監(jiān)管工作方式，實(shí)行干部“十包”制度。在今年秋季的安全工作會(huì)議上，我鄉(xiāng)落實(shí)了駐村干部和鄉(xiāng)村組干部“十包”制度，即包道路、包車(chē)輛、包船舶、包地質(zhì)災(zāi)害點(diǎn)、包重點(diǎn)隱患部位、包農(nóng)家大院、包森林防火、包塘堰、包水庫(kù)、包企業(yè)等十包。加強(qiáng)日常排查，強(qiáng)化防范措施。我們定期或不定期的組織有關(guān)部門(mén)和村對(duì)交通安全、非煤礦山安全、煙花爆竹安全、危化物品安全、建筑安全、農(nóng)電安全、森林防火安全進(jìn)行安全大檢查，特別是在元旦、春節(jié)、“兩會(huì)”、“五一”、“十一”國(guó)慶節(jié)、學(xué)校放學(xué)上學(xué)等特殊期間前后在全鄉(xiāng)開(kāi)展安全生產(chǎn)大檢查，檢查側(cè)重于查找2
安全隱患，并加大其整改及處罰力度。全年共對(duì)非煤礦山檢查30余場(chǎng)次，對(duì)其它鄉(xiāng)屬企業(yè)檢查20余場(chǎng)次，對(duì)人員密集場(chǎng)所、煙花爆竹危化品、渡口、交通運(yùn)輸?shù)戎攸c(diǎn)行業(yè)至少每月檢查一次，對(duì)企業(yè)的安全管理機(jī)構(gòu)、規(guī)章制度、責(zé)任制、臺(tái)帳記錄、現(xiàn)場(chǎng)管理、安全保護(hù)、安全隱患等進(jìn)行綜合檢查，檢查中不留情面，不留死角，不殉私情。對(duì)企業(yè)提出安全建議20余條，幫助企業(yè)制定規(guī)章制度、操作規(guī)程。對(duì)發(fā)現(xiàn)的隱患，現(xiàn)場(chǎng)整改，限期整改，全年共檢查出安全隱患100多條，現(xiàn)場(chǎng)整改35條，限期整改70余條。通過(guò)全鄉(xiāng)干部“十包”工作的扎實(shí)開(kāi)展，切實(shí)把安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)，有效地促進(jìn)了全鄉(xiāng)的安全生產(chǎn)。
三、創(chuàng)新安全文化建設(shè)方式，加大安全文化方面的硬件投入。一是投資3萬(wàn)多元，重點(diǎn)打造元亨場(chǎng)鎮(zhèn)安全文化示范點(diǎn)建設(shè)，通過(guò)安裝安全文化警示牌、宣傳欄、廣播、逢場(chǎng)日散發(fā)傳單、張貼海報(bào)、中小學(xué)生安全教育活動(dòng)等豐富多彩的形式，加大宣傳力度，在全鄉(xiāng)營(yíng)造良好的安全教育宣傳氛圍。二是充分利用安全生產(chǎn)月、安全生產(chǎn)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)整治月，在全鄉(xiāng)范圍內(nèi)開(kāi)展了“綜合治理、保障平安”為主題的安全生產(chǎn)宣傳活動(dòng)，采取印發(fā)傳單、張貼標(biāo)語(yǔ)、辦板報(bào)等多種形式對(duì)《安全生產(chǎn)法》、《道路交通法》、《安全生產(chǎn)事故報(bào)告和調(diào)查處理?xiàng)l例》等法律法規(guī)進(jìn)行廣泛宣傳，并積極組織法制安全宣講團(tuán)到元亨嘗元亨中小學(xué)校宣講安全知識(shí)、在學(xué)校進(jìn)行安全知識(shí)比賽等形式，提高中小學(xué)生安全意識(shí)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，全年共上安全課6次，書(shū)寫(xiě)標(biāo)語(yǔ)100余幅，發(fā)放宣傳單500多份。三是創(chuàng)辦《元亨鄉(xiāng)安全生產(chǎn)周刊》，每周一期印發(fā)，定期宣傳日常生產(chǎn)、生活中安全常識(shí)，提高全鄉(xiāng)群眾的安全素
質(zhì)。
新的一年，我們將繼續(xù)貫徹“安全第一，預(yù)防為主”的方針，努力實(shí)現(xiàn)“杜絕重特大事故，減少一般性事故，確保社會(huì)穩(wěn)定”的目標(biāo)。繼續(xù)認(rèn)真落實(shí)層層安全生產(chǎn)責(zé)任制度，明確責(zé)任。加強(qiáng)安全設(shè)施的建設(shè)，繼續(xù)建立健全和完善安全生產(chǎn)規(guī)章制度建設(shè)，規(guī)范工作人員行為，真正創(chuàng)造“人人事事重安全，人人事事保平安”的氛圍，確保全鄉(xiāng)人民的生命財(cái)產(chǎn)安全，為實(shí)現(xiàn)元亨經(jīng)濟(jì)又好又快的發(fā)展?fàn)I造安全穩(wěn)定的社會(huì)環(huán)境。
謝謝各位！
2016年全市建行工作會(huì)議上的發(fā)言材料
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2016年全市建行工作會(huì)議上的發(fā)言材料
～年，市行營(yíng)業(yè)部在市行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和市行部室、兄弟行處的關(guān)心支持下，通過(guò)全體員工的共同努力，各項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了跨越式發(fā)展。全口徑存款余額曾一度突破5億元大關(guān)，最高達(dá)到5.2億元，年底余額為4.4億元，存款余額由年初的全行第8位上升到第5位；全年存款時(shí)點(diǎn)新增和日均新增(比基數(shù))分別為1.96億元和1.85億元，時(shí)點(diǎn)新增和日均新增均居全行第1位；人均存款余額和人均新增存款分別達(dá)到1511萬(wàn)元和674萬(wàn)元。自XX年8月底新?tīng)I(yíng)業(yè)部成立以來(lái)，我們的存款余額在兩年四個(gè)月的時(shí)間里從7000萬(wàn)元增長(zhǎng)到4.4億元，增長(zhǎng)了五倍。在全市建行季度考核評(píng)比中，我部營(yíng)業(yè)室連續(xù)三個(gè)季度榮獲“明星網(wǎng)點(diǎn)”稱(chēng)號(hào)，有兩名員工連續(xù)三個(gè)季度獲得個(gè)人攬儲(chǔ)能手稱(chēng)號(hào)。成績(jī)的取得是市行黨委正確領(lǐng)導(dǎo)與決策的結(jié)果，也是全體員工齊心協(xié)力、拼搏進(jìn)取的結(jié)果。回顧剛剛過(guò)去的一年，在存款工作中主要有以下收獲與體會(huì)，希望與在座各兄弟行處的同仁共同探討，不當(dāng)之處敬請(qǐng)批評(píng)指正。
一、分析形勢(shì)、研究市場(chǎng)，形成系統(tǒng)成熟的工作思路是做好存款工作的前提條件。
近年來(lái)，我們認(rèn)真貫徹落實(shí)市行黨委的總體工作部署，牢固樹(shù)立發(fā)展是第一要?jiǎng)?wù)的指導(dǎo)思想，不斷更新工作思路和營(yíng)銷(xiāo)理念。～年初，我們?cè)趯?duì)市場(chǎng)調(diào)研的基礎(chǔ)上研究制定了《～—～年業(yè)務(wù)發(fā)展三年規(guī)劃》，明確了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的中期發(fā)展目標(biāo)和工作思路，經(jīng)過(guò)近兩年的修改完善，一套完整的存款工作思路已初步形成，即在發(fā)展目標(biāo)上，爭(zhēng)取用三年的時(shí)間，把存款余額發(fā)展到5億以上；在營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)上：一是全力爭(zhēng)奪政府類(lèi)客戶(hù)、行業(yè)壟斷客戶(hù)，二是滲透電信客戶(hù)、教育衛(wèi)生行業(yè)客戶(hù)，三是積極介入同業(yè)客戶(hù)，四是發(fā)揮信貸杠桿作用，積極營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)項(xiàng)目客戶(hù)；在營(yíng)銷(xiāo)方式上，重點(diǎn)運(yùn)用兩個(gè)營(yíng)銷(xiāo)渠道（客戶(hù)經(jīng)理上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)和營(yíng)業(yè)柜臺(tái)營(yíng)銷(xiāo)）；在激勵(lì)措施上，強(qiáng)力推行兩個(gè)機(jī)制（全員客戶(hù)經(jīng)理制和量化考核機(jī)制）。
在以上思路的指導(dǎo)下，我們結(jié)交新客戶(hù)不忘老客戶(hù)，逐步培育了一大批優(yōu)質(zhì)支柱客戶(hù)群體，促進(jìn)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的持續(xù)穩(wěn)定地增長(zhǎng)。
二、明確重點(diǎn)、差別營(yíng)銷(xiāo)，培育支柱客戶(hù)群體是實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的必由之路。隨著金融機(jī)構(gòu)同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，對(duì)大客戶(hù)的爭(zhēng)奪戰(zhàn)日趨激烈。因此我們十分注重對(duì)支柱客戶(hù)的培育和維護(hù)工作。近兩年來(lái)，重點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)突破了財(cái)政、供電、
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棗莊學(xué)院、魯能力源集團(tuán)、網(wǎng)通公司、移動(dòng)公司、鐵通公司、中泰煤業(yè)、南郊熱電、棗礦棗莊結(jié)算中心等優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。同時(shí)我們也清醒地認(rèn)識(shí)到，存款工作如逆水行舟，不進(jìn)則退，如果不做好客戶(hù)維護(hù)工作，甚至是微小的疏忽都可能造成客戶(hù)的流失。因此，我們?cè)诿堪l(fā)展一個(gè)優(yōu)質(zhì)大客戶(hù)后，都要成立專(zhuān)門(mén)的客戶(hù)經(jīng)理小組為客戶(hù)提供貼身服務(wù)，在客戶(hù)經(jīng)理組組成人員上力求少而精，決不搞平衡。“讓服務(wù)最好的員工給我們最重要的客戶(hù)服務(wù)”是我們的一貫宗旨。事實(shí)也證明了我們的措施是正確的，現(xiàn)在，這些大客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)基本上都是跟他們的客戶(hù)經(jīng)理聯(lián)系，由客戶(hù)經(jīng)理上門(mén)服務(wù)或陪同到前臺(tái)辦理，既方便了客戶(hù)又能隨時(shí)了解客戶(hù)的動(dòng)態(tài)，掌握了營(yíng)銷(xiāo)的主動(dòng)權(quán)。
在具體的工作中我們重點(diǎn)抓好四個(gè)方面的工作。一是整體突破工作，比如對(duì)棗莊學(xué)院，我們?cè)诔晒?shí)施信貸營(yíng)銷(xiāo)之后，充分挖掘客戶(hù)潛力，全部帳戶(hù)資金實(shí)行體內(nèi)循環(huán)，另外，教職工代發(fā)工資、學(xué)生代收學(xué)費(fèi)、校園自助設(shè)備也全部由我行辦理。通過(guò)對(duì)網(wǎng)通的上門(mén)收款服務(wù)，爭(zhēng)取了代收話費(fèi)業(yè)務(wù)、代發(fā)工資業(yè)務(wù)和銀行卡業(yè)務(wù)；通過(guò)和供電系統(tǒng)的合作，爭(zhēng)取到了三產(chǎn)職工的代發(fā)工資業(yè)務(wù)和供電系統(tǒng)職工的個(gè)人消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)；通過(guò)為司法系統(tǒng)干警的消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)，撬動(dòng)了整個(gè)司法系統(tǒng)帳戶(hù)、存款、代發(fā)工資業(yè)務(wù)全部轉(zhuǎn)移到我行。行業(yè)突破工作成效十分顯著。二是虎口奪食，爭(zhēng)奪他行客戶(hù)。我們把目標(biāo)瞄準(zhǔn)在其他銀行開(kāi)戶(hù)的如網(wǎng)通、移動(dòng)、魯能力源、南郊熱電等行業(yè)性、系統(tǒng)性的客戶(hù)，通過(guò)不懈努力，目前已把大部分業(yè)務(wù)爭(zhēng)取到我行。三是切實(shí)運(yùn)用好信貸杠桿撬動(dòng)作用。把貸款投放作為先遣部隊(duì)，做到投放一個(gè)穩(wěn)定一個(gè)，帶動(dòng)一批行業(yè)或集團(tuán)相關(guān)客戶(hù)的效果。對(duì)貸款支持的企業(yè)，貸款發(fā)放前協(xié)商簽訂全面合作協(xié)議，明確我行在帳戶(hù)、資金結(jié)算、代發(fā)工資、工程預(yù)決算審查等相關(guān)業(yè)務(wù)的權(quán)利并約定企業(yè)違約我行有權(quán)提前收回貸款或采取利息懲罰措施。四是立足打造“全能銀行”的目標(biāo)，實(shí)行業(yè)務(wù)“捆綁式”營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)，做好延伸營(yíng)銷(xiāo)工作，實(shí)現(xiàn)公司、個(gè)銀業(yè)務(wù)和中間業(yè)務(wù)的共同發(fā)展。我們?cè)趯?duì)營(yíng)銷(xiāo)的貸款項(xiàng)目發(fā)放貸款前，都要和貸款企業(yè)簽訂全面合作協(xié)議，要求企業(yè)在資金結(jié)算、存款、代發(fā)工資、工程預(yù)決算審查等方面給予承諾，避免項(xiàng)目建成后造成“建行養(yǎng)雞、他行撿蛋”情況的發(fā)生。
三、以客戶(hù)為中心，建立專(zhuān)職客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍是應(yīng)對(duì)激烈競(jìng)爭(zhēng)的必然選擇。近兩年來(lái)，我們借鑒新興股份制商業(yè)銀行的做法，探索建立專(zhuān)職客戶(hù)經(jīng)
理隊(duì)伍工作取得了良好的效果。在～年底市行的人事改革后，我們?cè)O(shè)立了專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)存款營(yíng)銷(xiāo)、大客戶(hù)服務(wù)的客戶(hù)服務(wù)部（當(dāng)然還不是真正意義的全職客戶(hù)經(jīng)理），到目前人員編制已由4人增加8人，在僅有兩部車(chē)的情況下，抽出一部供他們使用，目的就是要貼近市場(chǎng)，擴(kuò)大服務(wù)半徑，建立快速反應(yīng)機(jī)制，滿足客戶(hù)需求。目前，我部的中小客戶(hù)、需經(jīng)常上門(mén)服務(wù)的客戶(hù)對(duì)我們客戶(hù)經(jīng)理的服務(wù)均給予滿意評(píng)價(jià)。今后，我們要繼續(xù)加強(qiáng)專(zhuān)職客戶(hù)經(jīng)理隊(duì)伍的建設(shè)，提高專(zhuān)職客戶(hù)經(jīng)理的業(yè)務(wù)素質(zhì)，力爭(zhēng)培養(yǎng)一批業(yè)務(wù)全面的全職客戶(hù)經(jīng)理。
四、強(qiáng)化激勵(lì)機(jī)制，推行量化考核是激發(fā)員工積極性的最有效措施。
“問(wèn)渠那得清如許，為有源頭活水來(lái)。”如果把企業(yè)比作大河，員工則是大河的源頭。企業(yè)要想使員工成為噴涌的活水源頭，就必須為員工創(chuàng)造成為活水源頭的條件。因此,我部為充分調(diào)動(dòng)全體員工的積極性，在～年初推出了全員客戶(hù)經(jīng)理制營(yíng)銷(xiāo)模式，員工的績(jī)效工資與存款任務(wù)完成情況掛鉤，率先推出了以“存款買(mǎi)單”為主的績(jī)效考核分配辦法，辦法集中體現(xiàn)了“以業(yè)績(jī)論英雄、按貢獻(xiàn)取報(bào)酬”的全面量化考核精神，將存款的增長(zhǎng)與員工個(gè)人收入相掛鉤，在全部上下形成了“人人關(guān)心存款、人人吸收存款”的前所未有的～高潮，促進(jìn)了我部存款特別是個(gè)人存款的快速增長(zhǎng)。由于切身感受的了
量化考核的好處，在市行提出推行全員量化考核的績(jī)效工資分配體制后，我們堅(jiān)定不移地進(jìn)行了貫徹落實(shí)，扎扎實(shí)實(shí)地做好了帳戶(hù)細(xì)分，認(rèn)認(rèn)真真地做好辦法的學(xué)習(xí)貫徹。目前，在我部呈現(xiàn)出了全體員工擁護(hù)市行的政策，積極營(yíng)銷(xiāo)存款的大好局面，一部分員工個(gè)人維護(hù)的存款在一個(gè)月的時(shí)間里增長(zhǎng)了600多萬(wàn)元，量化考核的效果初步顯現(xiàn)出來(lái)。
五、提升營(yíng)業(yè)前臺(tái)服務(wù)水平，提高客戶(hù)的滿意度和忠誠(chéng)度是促進(jìn)存款穩(wěn)定增長(zhǎng)的基矗
營(yíng)業(yè)部班子始終把提高前臺(tái)服務(wù)水平作為工作重點(diǎn)常抓不懈，逢會(huì)必講服務(wù)。～年初，我們制定了《規(guī)范化服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)金管理辦法》，從營(yíng)業(yè)柜員到營(yíng)業(yè)室負(fù)責(zé)人、分管主任、主任全部納入考核范圍，對(duì)違反規(guī)范化服務(wù)規(guī)定，受到上級(jí)行處罰的，部里在從風(fēng)險(xiǎn)金中雙倍扣罰，對(duì)全年無(wú)投訴的給予雙倍的風(fēng)險(xiǎn)金返還。年底又購(gòu)置安裝了客戶(hù)服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)系統(tǒng)，制定了星級(jí)柜員評(píng)比辦法，對(duì)柜員的服務(wù)水質(zhì)量提供了客觀評(píng)價(jià)平臺(tái)，通過(guò)以上措施，提高了柜員自覺(jué)服務(wù)的
意識(shí)和服務(wù)水平，全年沒(méi)有出現(xiàn)一次有效投訴，樹(shù)立了市行營(yíng)業(yè)廳良好的社會(huì)形象。今年，我們將進(jìn)一步加強(qiáng)客戶(hù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)是應(yīng)用工作，每月評(píng)定“本月服務(wù)明星”，對(duì)服務(wù)質(zhì)量好、客戶(hù)滿意度高的柜員給予獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)服務(wù)質(zhì)量差、客戶(hù)不滿意的柜員給予經(jīng)濟(jì)處罰直至下崗培訓(xùn)。
六、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)是實(shí)現(xiàn)我行可持續(xù)發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。
針對(duì)隨著我行業(yè)務(wù)的發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，員工的整體素質(zhì)亟待提高的實(shí)際，去年我們加強(qiáng)了員工的培訓(xùn)工作，先后組織了多期信貸、會(huì)計(jì)、出納業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)和考試，同時(shí)也激發(fā)了員工比、學(xué)、趕、超的工作熱情，形成了心往一處想、勁往一處使，取長(zhǎng)補(bǔ)短、協(xié)作共進(jìn)的工作份圍。共3頁(yè)，當(dāng)前第2頁(yè)123
“長(zhǎng)風(fēng)破浪會(huì)有時(shí)，直掛云帆濟(jì)滄海”，在新的一年里，我們堅(jiān)信在市行黨委的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，營(yíng)業(yè)部全體員工將繼續(xù)迎著改革的朝陽(yáng)，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，不斷加強(qiáng)能力建設(shè)，時(shí)刻準(zhǔn)備迎接市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的更大挑戰(zhàn)，為把我行打造成當(dāng)?shù)刈罹邇r(jià)值創(chuàng)造力的銀行作出更大的貢獻(xiàn)。
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