尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)各位來賓親愛的同事們，現(xiàn)在每當(dāng)他們親切地叫我徒恪保葉幾械揭還曬膳鞔有鬧辛鞴，尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)各位同仁各位朋友，同時(shí)多次被評(píng)為全國(guó)先進(jìn)建設(shè)監(jiān)理單位，污水處理廠項(xiàng)目業(yè)主有家總包家設(shè)備供應(yīng)單位都
發(fā)言稿(修改)
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位來賓，親愛的同事們：
大家下午好！
我叫張勍，是客服一部北京一科十一小組的組長(zhǎng)。今天，很榮幸能站在這里，作為客服工作人員的代表向大家介紹我組參與“滿意100分”活動(dòng)的概況以及分享班組建設(shè)心得。為響應(yīng)總行電子銀行部“六個(gè)新突破”的號(hào)召，踐行“和諧家園文化”，持續(xù)提升客服人員業(yè)務(wù)水平，建設(shè)“滿意工行”，我部開展了為期一個(gè)月的“滿意100分”活動(dòng)，活動(dòng)分為從“體驗(yàn)”、“服務(wù)”、“溝通”、“技能”、“創(chuàng)新”和“經(jīng)驗(yàn)”六個(gè)方面進(jìn)行考評(píng)。活動(dòng)期間，我們十一小組成員積極參加，最終在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，取得了可喜的成績(jī)。總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，我認(rèn)為這主要是受到中心“建設(shè)和諧家園文化”的啟發(fā)，力爭(zhēng)在班組建設(shè)中實(shí)現(xiàn)人性化管理的原因。以下我就將從三個(gè)方面對(duì)此做一簡(jiǎn)單介紹，有欠妥之處希望大家多多批評(píng)指正。
身先士卒——以業(yè)務(wù)服人，以愛心暖人
班組是中心的最基層組織，只有班組穩(wěn)定健康發(fā)展，由其凝結(jié)而成的中心才會(huì)煥發(fā)出勃勃生機(jī)。因此，從第一天擔(dān)任十一小組的組長(zhǎng)開始，我就深知責(zé)任重大，從不敢有一絲一毫懈擔(dān)一方面，我以身作則，時(shí)刻保持飽滿的工作激情，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，成為組員工作中的好榜樣；另一方面，我轉(zhuǎn)換角色，從管理組員變?yōu)榉⻊?wù)組員，用自己的耐心、真心和細(xì)心關(guān)懷其生活的方方面面。還記得9月初十一小組剛組建不久，一位組員在
接電話時(shí)遭到客戶刁難情緒受到極大波動(dòng)，以致流淚不能自已。經(jīng)了解得知這位組員的家人剛被診斷出患有癌癥，因?yàn)樗峭獾厝耍愿械胶軣o助，再加上客戶言語激烈所以她頓時(shí)心理防線崩潰，我在安撫她情緒的同時(shí)，立刻幫她查詢聯(lián)系北京治療癌癥口碑較好的醫(yī)院，用實(shí)際行動(dòng)幫她解決生活困難。現(xiàn)在每當(dāng)他們親切地叫我“勍姐”，我都感到一股股暖流從心中流過。愛也就是這樣，一點(diǎn)一滴，由我及他地在十一小組傳遞蔓延，讓我們的小組成為一個(gè)溫暖的大家庭。
以人為本——促揚(yáng)長(zhǎng)避短，倡全面發(fā)展
我組現(xiàn)有十三名組員，其中三名A級(jí)，三名B級(jí)，六名北分新學(xué)員，外加一位產(chǎn)休。在日常工作中，我注意在點(diǎn)滴中發(fā)現(xiàn)組員的優(yōu)缺點(diǎn)，努力實(shí)現(xiàn)以下三個(gè)目標(biāo)：
第一，因人而異，因時(shí)制宜，爭(zhēng)取在業(yè)務(wù)上取得通話質(zhì)量和通話數(shù)量的雙豐收。對(duì)A級(jí)組員我要求他們進(jìn)一步提升綜合溝通能力，同時(shí)鼓勵(lì)他們?cè)跇I(yè)務(wù)上主動(dòng)幫助北分新學(xué)員，在團(tuán)隊(duì)中起到先鋒模范作用；而對(duì)B級(jí)老座席，則要求他們積極拓展業(yè)務(wù)寬度，努力挖掘業(yè)務(wù)深度，集中提高業(yè)務(wù)綜合處理能力。在小組中起到承上啟下的作用。比如，面對(duì)此次我科變?yōu)榫C合座席科，很多組員對(duì)網(wǎng)銀業(yè)務(wù)上手較慢的情況，我鼓勵(lì)B級(jí)組員抓住此次機(jī)會(huì)提高業(yè)務(wù)能力，并且將科里集中回復(fù)網(wǎng)銀問題的機(jī)會(huì)給予他們，使他們能夠在最短的時(shí)間獲得最大的鍛煉；相應(yīng)地，對(duì)于我
組的新鮮血液——北分學(xué)員，在入組初期我著重要求他們?cè)诒ＷC工作態(tài)度的基礎(chǔ)上盡量確保獨(dú)立完成簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)，較難業(yè)務(wù)不推脫，通過候機(jī)詢問積極解答；經(jīng)過一個(gè)月后，開始要求他們逐漸縮短通話時(shí)長(zhǎng)，記錄日常工作中的業(yè)務(wù)盲點(diǎn)，通過學(xué)習(xí)知識(shí)庫，和老座席交流來不斷提高業(yè)務(wù)處理能力。
經(jīng)過近三個(gè)月的努力，我組上月通話數(shù)量排名第一，四星占比~~~已獲得”季度標(biāo)兵小組“、“卓越服務(wù)團(tuán)隊(duì)”，并在“滿意100分”活動(dòng)中取得了團(tuán)隊(duì)“技能100”等多項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)。其中針對(duì)如何提高四星電話占比，我?guī)ьI(lǐng)組員們嘗試了很多方法，現(xiàn)在和大家一同分享。首先，四星電話的最基本要求就是真誠(chéng)熱情的服務(wù)態(tài)度，面對(duì)每天巨大的通話量和通話時(shí)長(zhǎng)要求，我發(fā)現(xiàn)部分組員在接聽電話過程中不自覺地就會(huì)加快語速，導(dǎo)致客戶認(rèn)為其不耐煩。于是我就有針對(duì)性地為他們制作小提示牌放在其電腦邊，比如“語速慢一點(diǎn)，客戶的焦急就少一點(diǎn)”，這樣每當(dāng)他們要加快語速時(shí)，看到這種小提示便會(huì)盡量放慢一點(diǎn)，以免客戶誤解，影響服務(wù)質(zhì)量。其次，在工位安排方面，我會(huì)盡量將業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、服務(wù)態(tài)度好的組員穿插安排在容易和客戶起急的組員前后，這樣在接聽電話過程中，組員間就會(huì)自然地產(chǎn)生有益影響。最后，針對(duì)組員已經(jīng)出現(xiàn)的三星電話，我會(huì)抽時(shí)間聽錄音，然后私下分別與他們交流，幫助他們尋找和客戶巧妙溝通的方法，并且在之后的小組討論中作為重點(diǎn)案例分析（但不記名），這樣原本組員的個(gè)性化問題就讓全組都引起重視，使其他人有則改之，無則加勉。
以上雖說都是小方法，但長(zhǎng)此以往，我發(fā)現(xiàn)對(duì)于提高四星占比還是很有幫助的。
第二，爭(zhēng)取讓每位組員都能發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，在小組中擁有展示自我的空間，提高其團(tuán)隊(duì)認(rèn)知度，增強(qiáng)其團(tuán)隊(duì)歸屬感。團(tuán)隊(duì)中不應(yīng)只有業(yè)務(wù)，在小組日常工作中，我努力調(diào)動(dòng)每位組員的積極性，讓大家都參與到小組建設(shè)當(dāng)中。比如，讓“北京游玩達(dá)人”為大家的小組活動(dòng)推薦地點(diǎn)，比如讓善于制作視頻的組員為大家記錄小組生活的點(diǎn)滴，放在Q群里供大家欣賞等等。我認(rèn)為只有讓每位組員切身感受到他在小組里是受重視的，有價(jià)值的，才能使其真正融入到團(tuán)隊(duì)中來。
第三，爭(zhēng)取讓每位組員都能積極向身邊同事學(xué)習(xí)。“三人行必有我?guī)煛埃趯W(xué)習(xí)他人的過程中發(fā)現(xiàn)自身不足，彌補(bǔ)自身短板，最終實(shí)現(xiàn)組員綜合發(fā)展。
雖說組員是小組的一部分，他們?yōu)樾〗M服務(wù)，但作為組長(zhǎng)的我也應(yīng)該完善小組建設(shè)，讓小組也變成組員實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值，得到全面發(fā)展的平臺(tái)，這就是我的責(zé)任。
其樂融融——揚(yáng)公益精神，建“和諧家園”
正因?yàn)檎{(diào)動(dòng)起了組員的積極性，正因?yàn)閺慕M長(zhǎng)到組員我們都熱愛十一小組這個(gè)可愛的“小家”，所以我們組用以減輕工作壓力的業(yè)余活動(dòng)也總是豐富多彩。小組聚餐自不必多說，歡樂谷之行也充滿歡聲笑語，但最讓大家記憶深刻的還是11月23日下小
夜班，我組全體成員前往位于舊宮鎮(zhèn)的打工子弟學(xué)校明圓小學(xué)進(jìn)行交流活動(dòng)的公益之旅。我們利用“季度標(biāo)兵小組”獲得的獎(jiǎng)金，為孩子們購(gòu)買了各種文體用品，教孩子們學(xué)單詞，唱英文歌曲。活動(dòng)結(jié)束時(shí)，看著孩子們明亮純真的眼眸，聽他們一聲聲地問“老師，你們什么時(shí)候再來”，我們更加確信所謂公益，其實(shí)就是人人幫我，我?guī)腿巳耍褪菍⑿谋刃模孕膿Q心，以愛暖人。
手心的溫度傳遞到心靈就變成溫暖，我們十一小組也就是在這一次次的活動(dòng)中增進(jìn)了彼此了解，建立了更加融洽的工作生活氛圍，穩(wěn)固了我們的小家，也逐步成為了中心這個(gè)“和諧大家園”的一份子。雖說“滿意100分”活動(dòng)即將結(jié)束，但在日后的工作生活中，我將帶領(lǐng)十一小組繼續(xù)發(fā)揚(yáng)活動(dòng)精神，秉承踏實(shí)認(rèn)真工作，積極快樂生活的理念，為中心的建設(shè)貢獻(xiàn)自己的綿薄之力！謝謝大家！（鞠躬）
發(fā)言稿(修改)
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁、各位朋友：
大家下午好！
我是上海建科工程咨詢有限公司成都分公司副經(jīng)理---，今天非常榮幸在這里和各位領(lǐng)導(dǎo)和同仁做成都市新建污水處理廠（一、二廠遷建）工程有關(guān)監(jiān)理工作交流和匯報(bào)。
上海咨詢有限公司隸屬于上海市國(guó)資委，是建設(shè)部核準(zhǔn)的第一批監(jiān)理試點(diǎn)企業(yè)；連續(xù)10年會(huì)同建科院被評(píng)為上海市重點(diǎn)工程實(shí)事立功競(jìng)賽優(yōu)秀公司，獲得上海市政府2016年度質(zhì)量金獎(jiǎng)的唯一監(jiān)理單位。同時(shí)多次被評(píng)為全國(guó)先進(jìn)建設(shè)監(jiān)理單位。
2016年，上海市政府對(duì)口支援都江堰市災(zāi)后重建，受上海市政府委托，我司承擔(dān)上海市援建的所有62個(gè)項(xiàng)目的項(xiàng)目管理和施工監(jiān)理工作。成都是一個(gè)來了就不想離開的地方，援建中后期，我們成立了成都分公司，先后承接了成都雙流機(jī)場(chǎng)T2航站樓、成都地鐵2號(hào)線東沿線施工監(jiān)理，中國(guó)太平洋保險(xiǎn)公司成都IT容災(zāi)及后援中心項(xiàng)目施工監(jiān)理和項(xiàng)目管理，成都銀行項(xiàng)目管理，并有幸承擔(dān)成都市新建污水處理廠等重大項(xiàng)目的施工監(jiān)理工作。
成都市新建污水處理廠（一、二廠遷建）工程是成都市重點(diǎn)工程，項(xiàng)目位于錦江區(qū)三圣街辦大安橋社區(qū)，廠外提升泵站位于高新區(qū)中和鎮(zhèn)。總用地面積907.335畝。該項(xiàng)目建設(shè)總規(guī)模100萬m3/d，建成后將成為國(guó)內(nèi)最大的污水處理廠，可處理成都市60%的生活污水、80%生活污泥。該項(xiàng)目采用“改良型A2/O+過濾+紫外線消毒”處理工藝，出水排放標(biāo)準(zhǔn)按GB18918-2002一級(jí)A標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行一次建設(shè)規(guī)模、污水處理工藝、處理排放標(biāo)準(zhǔn)都處于國(guó)際先進(jìn)，國(guó)內(nèi)領(lǐng)先水平。
針對(duì)本項(xiàng)目建設(shè)規(guī)模大、建設(shè)工期短、參建單位眾多、協(xié)調(diào)工作量大等特點(diǎn)，為了保證項(xiàng)目順利實(shí)施，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)既定目標(biāo)，我們主要從三個(gè)方面著手開展工作。
一、抓好監(jiān)理內(nèi)部建設(shè)和管理
1）建立二級(jí)監(jiān)理機(jī)構(gòu)，，明確崗位人員職責(zé)。
污水處理廠項(xiàng)目業(yè)主有8家總包、9家設(shè)備供應(yīng)單位，都是平行發(fā)包。監(jiān)理組按二級(jí)管理架構(gòu)，監(jiān)理總部設(shè)置總監(jiān)辦、安全質(zhì)量技術(shù)組、造價(jià)合約組、工藝設(shè)備安裝組，二級(jí)機(jī)構(gòu)，根據(jù)標(biāo)段劃分，設(shè)置若干個(gè)監(jiān)理組，每個(gè)監(jiān)理組負(fù)責(zé)對(duì)應(yīng)標(biāo)段的質(zhì)量、安全監(jiān)理工作。
2）制定各項(xiàng)管理制度，加強(qiáng)內(nèi)部管理和考核。
監(jiān)理項(xiàng)目部工作標(biāo)準(zhǔn)、后勤管理制度、工作制度和休假制度、會(huì)議制度、和每位監(jiān)理人員簽訂廉潔協(xié)議，每月對(duì)各級(jí)監(jiān)理人員考核。
3）加強(qiáng)內(nèi)部學(xué)習(xí)、培訓(xùn)和交流，全面提升監(jiān)理人員業(yè)務(wù)技能。
強(qiáng)化內(nèi)部管理制度、工作制度、考核制度、考勤制度、信息管理制度等。每周一下午召開全體監(jiān)理人員參加的培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、交流、總結(jié)會(huì)，讓每位監(jiān)理人員明白自己該做什么，怎樣才能把它做好。
二、嚴(yán)格施工管理，注重過程安全質(zhì)量控制
監(jiān)理人員水平提高了，才能對(duì)施工單位實(shí)施有效的管理。我們嚴(yán)格審查施工單位組織體系、管理制度、施組及各專項(xiàng)施工方案、安全文明施工措施費(fèi)投入、各項(xiàng)安全防護(hù)措施、重大危險(xiǎn)源辨識(shí)和檢查記錄、安全技術(shù)教育交底等方面，對(duì)施工單位實(shí)施全面有效的監(jiān)督和管理。
三、主要管理措施和方法
1、根據(jù)各施工單位創(chuàng)建標(biāo)化文明工地的目標(biāo)要求，在建設(shè)單位指導(dǎo)下，策劃提出對(duì)辦公區(qū)、生活區(qū)臨設(shè)建設(shè)和場(chǎng)平規(guī)劃按“統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一建設(shè)、統(tǒng)一管理”思路，協(xié)調(diào)各單位統(tǒng)一思想，并按此要求，從工程一開始，高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求。目前總體效果不錯(cuò)。
2、制定施工管理獎(jiǎng)罰制度
3、制定安全文明施工管理辦法和檢查評(píng)比制度
監(jiān)理單位每周檢查，每月定期組織對(duì)各標(biāo)段施工現(xiàn)場(chǎng)安全文明施工管理進(jìn)行聯(lián)合檢查并進(jìn)行評(píng)分，每月月底舉行安全、質(zhì)量、進(jìn)度等PPT講評(píng)會(huì)，對(duì)當(dāng)月各項(xiàng)工作進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，促進(jìn)了各標(biāo)段施工單位在施工過程中的良性競(jìng)爭(zhēng)。通過檢查和評(píng)比，讓施工單位樹立大局意識(shí)，發(fā)揚(yáng)“比學(xué)趕幫超”精神，取長(zhǎng)補(bǔ)短，全面提升施工管理水平，并極大的改善了文明施工現(xiàn)狀。
目前，成都市新建污水處理廠（一、二廠遷建）工程各項(xiàng)工作進(jìn)展順利，并得到各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門積極評(píng)價(jià)。借此機(jī)會(huì)，我謹(jǐn)代表上海建科工程咨詢有限公司成都分公司對(duì)成都市安監(jiān)站各位領(lǐng)導(dǎo)給予的工作指導(dǎo)和支持表示感謝、對(duì)建設(shè)單位及各參建單位工作的大力理解、支持和配合，表示衷心的感謝！我堅(jiān)信，在各參建單位的共同努力下，成都市新建污水處理廠（一、二廠遷建）工程一定
順利實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)目標(biāo)＃謝謝大家！
發(fā)言稿(修改)
發(fā)言稿
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位老師，親愛的同學(xué)們：
大家下午好！我是。。。。，很榮幸能代表我們的參賽隊(duì)員在這里發(fā)言。首先，請(qǐng)?jiān)试S我代表所有參賽隊(duì)員向在數(shù)學(xué)建模競(jìng)賽中獲獎(jiǎng)的同學(xué)們表示最真摯的祝賀；向所有支持和關(guān)心數(shù)學(xué)建模活動(dòng)的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)致以最誠(chéng)摯的謝意。
作為這項(xiàng)賽事的一名最普通的參與者和直接受益者，我想談?wù)勛约涸诟?jìng)賽中的幾點(diǎn)收獲：
首先參加數(shù)學(xué)建模活動(dòng)，拓寬了我們的知識(shí)面。整個(gè)培訓(xùn)期間，我們的數(shù)學(xué)基礎(chǔ)進(jìn)一步牢固，運(yùn)用數(shù)學(xué)知識(shí)、思想和方法解決問題的能力明顯增強(qiáng)。同時(shí)數(shù)模競(jìng)賽讓我們有機(jī)會(huì)接觸更加廣闊的科學(xué)領(lǐng)域，從而更加清楚地了解現(xiàn)代科技發(fā)展的概貌和趨勢(shì)。
其次，經(jīng)過數(shù)模培訓(xùn)和競(jìng)賽的洗禮，培養(yǎng)了我們的各方面能力，增強(qiáng)了我們的洞察力、聯(lián)想力、綜合應(yīng)用分析能力、語言表達(dá)能力、計(jì)算機(jī)操作能力和科技論文的寫作能力。它讓我學(xué)會(huì)了怎樣發(fā)現(xiàn)問題、積極地思考問題、盡善盡美地解決問題，也讓我們變得更加嚴(yán)謹(jǐn)踏實(shí)、更善于駕馭自己的想象力。
最重要的是我們自身綜合素質(zhì)的提高，經(jīng)歷數(shù)學(xué)建模競(jìng)賽以后，讓我學(xué)會(huì)了如何掌握分寸，把握大局。讓我學(xué)會(huì)了如何協(xié)調(diào)溝通，密切協(xié)作。讓我學(xué)會(huì)了如何臨危不亂，循序漸進(jìn)…等等
競(jìng)賽雖然結(jié)束了，但它帶給我們的感觸卻始終沒有消失，那是一種成功挑戰(zhàn)自我之后心靈的一次升華。
首先通過這次比賽鍛煉了我們頑強(qiáng)的意志力和堅(jiān)持不懈的探索精神。參加過數(shù)學(xué)建模競(jìng)賽的同學(xué)都知道：在短短84小時(shí)內(nèi)要完成選題、查閱資料、編程、論文寫作確實(shí)不容易，況且這還只是在非常順利的情況下。令我記憶猶新的是在今年的競(jìng)賽中我們對(duì)一組方程式至少檢查了十幾遍，而且每一遍都能發(fā)現(xiàn)漏洞和錯(cuò)誤。當(dāng)時(shí)的感覺真的可以用“崩潰”一詞以此來形容，甚至連放棄的想法都有。但是我們沒有說不,我們堅(jiān)持下去了，最終也得到了令人滿意的模型。所以我要對(duì)大家說：困難沒有什么，只要我們敢于迎難而上，就一定能夠化兇險(xiǎn)為坦途。
其次數(shù)學(xué)建模讓我意識(shí)到了團(tuán)隊(duì)合作的重要性，體會(huì)到了合作的效率和樂趣；在我們組內(nèi)大家明確分工，三個(gè)人當(dāng)中一人負(fù)責(zé)建模，一人負(fù)責(zé)編程，一人負(fù)責(zé)論文寫作。在84小時(shí)的連續(xù)奮戰(zhàn)里，大家爭(zhēng)分奪秒，互相配合。為論文的順利完成奠定了堅(jiān)實(shí)的基矗經(jīng)過這次比賽真正讓我感受到什么叫“三人同心，其利斷金”。
但我很清楚，成績(jī)的取得不僅僅是我和隊(duì)友的努力，更得益于學(xué)院對(duì)數(shù)學(xué)建模教學(xué)和競(jìng)賽的重視，得益于訓(xùn)練部對(duì)賽事的有效組織，得益于基礎(chǔ)部和軍教大隊(duì)對(duì)建模比賽的關(guān)心和協(xié)助，同時(shí)也得益于我們的教練隊(duì)伍，他們?cè)谫惽皩?duì)我們有計(jì)劃地進(jìn)行了全面系統(tǒng)的知識(shí)培訓(xùn)，又進(jìn)行了不同類型賽題的實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，教給我們各種建模的方法和技巧，讓我們學(xué)會(huì)了如何將所學(xué)到的各種知識(shí)有機(jī)的結(jié)合起來去解決實(shí)際問題。
吾生也有涯，而學(xué)也無涯。數(shù)學(xué)建模帶給我們的是一筆寶貴的財(cái)富，必將使我們受用終生。就讓我們?cè)趯W(xué)院創(chuàng)建一流軍事名校的大潮下，秉承“責(zé)任、理想、使命、輝煌”的校訓(xùn)，以更飽滿的激情去創(chuàng)造更多的佳績(jī)！
謝謝大家！