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管理流程學結

流程管理學習心得體會

流程，簡單的說就是業務工作流轉的程序。合理的流程，有助于業務工作快速、有效的開展。流程管理主要是對企業內部改革，改變企業職能管理機構重疊、中間層次多、流程不閉環等，使每個流程可從頭至尾由一個職能機構管理，做到機構不重疊、業務不重復，達到縮短流程周期、節約運作資本的作用。通過最近的學習，我對流程管理有了一定認識，下面談談我個人的一些心得體會。

所謂管理，必須是完整性的，即自開始至結尾，所有過程都是有條有理的，所有的連結，沒有一個環節缺失，這才是符合管理要求的。這種有系統的整理與改善是公司成敗的關鍵所在。首先,我們必須清楚公司到底存在哪些流程管理問題，帶著這些問題去尋找解決的方案。大多數企業流程管理都存在最為常見的一些問題：1、流程管理內容形同虛設；2、流程管理與企業實際運作脫節；3、流程繁多；4、流程與流程之間的割裂等。成功的企業首先需要和必須完成的有兩件事情——流程導入和培養人才。其次，就是從“人治”到“法治”的過渡。從人治到法治是一個企業成熟過程中必然會經歷的過程。所謂的“法制”就是公司制定出一套完整的規章制度，任何事情都能有條款可依。越是規模大的公司越需要完整、嚴密的規章制度。當然，規章制度制定出來后，更重要的環節在于嚴格的執行。只有嚴格的執行，認真關注執行過程中的細節問題，才能為企業和自身創造價值，實現企業和個人的 “ 雙贏 ”。最后，流程和制度都做好了，為什么企業還是執行不下去呢？這跟文化又有一定的關系。流程是保證所有人

都會做，制度保證所有人必須做，而文化是保證所有人都愿意去做。

結合我們公司的企業文化和五項管理工作，對流程的管理我認為需要做好以下幾點：

首先，對流程的學習、執行和優化是一個以終為始，與時俱進的過程。從管理和業務工作的實際需求出發，對流程進行建立、完善、創新和再造，對現有流程進行完善、替換和剔除，通是建立相關制度，在有效保證各環節不缺失的前提下，做到流程的簡化，便于操作。

其次，通過員工對企業文化的學習，對員工工作和生活的關注，了解員工的思想動態，幫助員工成長和走出困境，使員工身心融入企業的發展，真正做好對企業的認可和對管理的服從，形成良好的推廣基礎。使每位員工能夠事事按流程執行，處處把工作做到位，就能減少工作中不必要的工作量，有效提升工作效率和執行力。

最后，管理要做到人性化，在滿足制度和實際需求的情況下，流程的建立、運行都要以此為基礎，這樣才能夠推動管理的不斷進步。

管理流程學結 [篇2]

流程管理學習心得體會企業流程管理主要是對企業內部改革，改變企業職能管理機構重疊、中間層次多、流程不閉環等，使每個流程可從頭至尾由一個職能機構管理，做到機構不重疊、業務不重復，達到縮短流程周期、節約運作資本的作用。通過一天的學習，相信每位同事都對我司所面臨的內外部環境、未來發展戰略，以及個人的努力方向有了清晰的認識。下面談談我個人對流程管理學習的一些心得體會。

所謂管理，必須是完整性的，即自開始至結尾，所有過程都是有條有理的，所有的連結，沒有一個環節缺失，這才是符合管理要求的。這種有系統的整理與改善是公司成敗的關鍵所在。首先,我們必須清楚公司到底存在哪些流程管理問題?帶著這些問題去尋找解決的方案。其實梁總裁那天已經跟我們分享了大多數企業流程管理最為常見的一些問題。例如：1、流程管理內容形同虛設；2、流程管理與企業實際運作脫節；3、流程繁多；4、流程與流程之間的割裂等。提到目前公司的挑戰存在管理滯后于經營，人才發展滯后于經營需要。并強調成功的企業是用三年的時間來做兩件事：那就是流程導入和培養人才。其次，就是從“人治”到“法治”的過渡。從人治到法治是一個企業成熟過程中必然會經歷的過程。所謂的“法制”就是公司制定出一套完整的規章制度，任何事情都能有條款可依。越是規模大的公司越需要完整、嚴密的規章制度。當然，規章制度制定出來后，更重要的環節在于嚴格的執行。只有嚴格的執行，認真關注執行過程中的細節問題，才能為企業和自身創造價值，實現企業和個人的 “ 雙贏 ”。最后，流程和制度都做好了，為什么企業還是執行不下去呢？這跟文化又有一定的關系。流程是保證所有人都會做，制度保證所有人必須做，而文化是保證所有人都愿意去做。

本次“流程管理學習”使我深刻認識到，流程的制訂“功在當下，利在千秋”，對流程的學習、執行和優化是一個以終為始，與時俱進的過程。如果我們每位員工能夠事事按流程執行，處處把工作做到位，就能減少工作中不必要的工作量，有效提升工作效率和執行力。

財金資源部：李如美

2011年9月23日

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管理流程學結 [篇3]

業務流程管理(bpm，簡稱流程管理)，是一種以規范化地構造端到端的卓越業務流程為中心，以持續地提高組織業務績效為目的系統化管理方法。是一套達成企業各種業務環節整合的全面管理模式。bpm涵蓋了人員、設備、桌面應用系統、企業級應用等內容的優化組合，從而實現跨應用、跨部門、跨合作伙伴與客戶的企業運作。 bpm通常以internet方式實現信息傳遞、數據同步、業務監控和企業業務流程的持續升級優化。顯而易見，bpm不但涵蓋了傳統“工作流”的流程傳遞、流程監控的范疇，而且突破了傳統“工作流”技術的瓶頸。bpm的推出，是工作流技術和企業管理理念的一次劃時代飛躍。

佛山市南華儀器股份有限公司集生產，研發，銷售及售后一體的整合型汽車檢測儀器的企業，其在發布新產品時，需要確保包裝盒以及里面的資料都準備好。而不同國家喜歡不同的標志、顏色，需要不同的法律條款，說明書也需要不同語言的版本。以往通過電子郵件來實現車間與設計部門的協作來完成這些工作，一般會牽涉5個以上的內部業務部門和位于10個國家的業務團隊，常常需要數月的時間。而在選擇業務流程管理系統將整個包裝流程管理自動化后，大大縮短了包裝流程執行的時間，效率效益十分明顯。大大節省了原來以電子郵件處理相關信息的時間，有效管控了各環節的作業時效，提高了訂單處理效率。直接從erp數據庫獲取所需數據，因此也提高了數據的一致性與正確性。

雖然bpm引入我國的時間不長，但由于當今企業的業務流程越來越復雜，企業內部和企業間存在許多復雜的業務流程需要管理，因此bpm技術在我國具有非常廣闊的應用前景。但實施erp將改變整個企業的業務模式，員工可能不愿或無力接受太快的變化，所以企業在實施過程中會遇到很多障礙。因此，實施bpm不需要一下子將所有的流程都實現自動化，可以先實現一、兩個流程的自動化并獲得價值，然后再實現更多流程的自動化，這樣更容易被企業和員工所接受。由于企業規模的擴大，組織的機構會逐漸龐大，分工會越來越細，企業官僚化程度也在隨著增加，這個時候面臨的最大問題是低效，也就是效率的低下。組織機構完整，甚至大而全，也有書面的職責說明、制度流程，但是會出現部門間合作不暢，跨部門流程工作效率低下，決策時間長，制度流程雖然有但是沒有達到精細化的程度，流程執行不到位等等問題。有相當一部分企業還通過了iso9001認證或有完整的制度流程體系。具備這個特點的企業一般是一些迅速膨脹后頗具規模的民營企業和一些國有企業。其業務模式相對穩定，而且通常企業發展比較快。

在這個階段的企業需要解決的問題是先對現有流程的績效進行評估，識別缺失的關鍵環節和需要改善的環節，針對流程各環節可以從以下四個角度進行分析：

活動：是否過于復雜，存在精簡的可能性；

活動實現形式：是否能用更有效率的工具來實現活動；

活動的邏輯關系：各環節的先后關系可否作調整以達到改進目標；

活動的承擔者：是否可以通過改變活動的承擔者來使流程更有效率。

然后通過對現有流程的簡化、整合、增加、調整等方式來提升流程效率，還可以通過明確流程所有者的形式來監督流程的整體表現，從而避免部門間推委的問題。一般在進行流程優化的時候關注的是相對低層次的流程的效率和成本等，可以采用一些方法和工具對現有的流程進行改良，同時強調流程的有效執行，一般不會涉及到大的組織變革和流程變革，這個時候解決一個從有到更好的問題。

環顧世界范圍內的成功企業，它們共同的特點是不斷地審視和改進自身的業務流程，不斷發展員工的技能和能力，不斷將新技術應用到服務或生產的實踐中，以便不斷提高企業的運營效率，并最終獲取持續的競爭優勢。

管理流程學結 [篇4]

2011年12月3日，在職業經理訓練方面頗有成就的章義伍先生為我們講授了《流程管理》一課。通過學習，我受益良多。

譚先生主要通過“用流程復制”、“投資未來”、“知易行難”、“人員流程”、“運營流程”五部分給我們傳授了流程管理的方法與精髓。從中我了解并悟得了：

1、以流程為主是企業強大的商業基因。中外企業存在較大差距，我們應當用流程替代制度。流程復制在企業發展過程中至關重要。

2、流程的設計和貫徹過程中應當遵從流程開發的黃金法則，系統法則，綜合考慮。盡量簡單化、專業化、標準化。

3、流程的變革需要有驅動力、多變的環境。要善于運用微笑曲線。遵從流程變革的七個步驟。明白流程的意義是組織、顧客、雇員。

4、在人員流程的過程中要先人后事、樹立正確的人才資源的價值觀。在整個流程管理過程中執行力的重要性是不言而喻的，執行力是“練”出來、“用”出來、“淘汰”出來的。

以上幾點章教授的講解十分詳實，讓我深刻感受到一個企業發展過程中，流程管理也有自己的學問和價值，甚至會決定企業的成敗。同時看企業的成長亦可折射到個人的發展哲學，流程管理對于人生同樣能試用一二。

這是我對此次課程的一點小感悟，雖形成于筆端只有寥寥數語，但無論是針對未來可能會擁有的企業還是自己的人生來說還需要很長的路要走。

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