便民服務承諾書
為進一步提高服務水平和群眾滿意程度，優化服務職能，打造“勤政、廉潔、務實、高效”的社區便民服務站形象，特制定本制度。
一、遵循公開、公平、公正和全民與效能相結合的原則，從方便群眾的角度、處處、事事、時時為群眾考慮，簡化辦事程序，縮短辦事時間，提高辦事效率，提供優質服務。
二、便民服務站提供的服務職能向居民、群眾公開承諾：
1、屬于社區職權范圍內的事項，材料齊全的社區便民服務站即時辦理。
2、屬街道以上部門辦理的事項，審查材料是否齊全，不全的一次性告知所需材料；材料齊全的由服務站工作人員全程代理，辦事者只需在承諾時限內取件即可。
3、除有明文規定的收費項目外，即辦、代辦均不收取任何費用。
三、進駐服務站的工作人員需按承諾內容辦理各項審批服務業務，在規定或承諾的時限內辦理完結。
四、工作人員承諾的內容和履行的'情況均需向服務站報告書備案。
五、便民服務站負責人督促工作人員嚴格履行服務承諾。
六、接待來訪者要做到舉止文明、禮貌周到、文明用語、對提出的問題耐心解答。
七、對不按首問責任制、限時辦結制、接待群眾來信來訪制等制度辦事的工作人員何工作效率低下、辦事拖拉、不熱情服務的工作人員嚴格按照服務站責任追究制度和管理制度執行。
便民服務中心服務承諾制度
服務承諾制度
一、便民服務中心各入駐部門（單位）要將服務內容、程序、標準、依據、期限等對社會進行公開承諾，并嚴格按照承諾辦事。
二、便民服務中心各部門（單位）實行承諾服務應做到：
(一)首問服務。收到服務要求的第一位窗口工作人員（即首問責任人），按照首問負責制的要求，認真落實應做好的工作；
(二)限時服務。對擬辦事項實行限時辦結；
(三)規范服務。對辦事單位或人員提供規范有序的服務；
(四)高效服務。要提高工作效率，積極主動服務；
(五)文明服務。舉止端莊，談吐文明，禁用服務忌語，待人禮貌，服務周到；
(六)廉潔服務。要依法行政，廉潔奉公，不濫用職權謀取私利。
三、服務監督。鎮紀委對服務事項、服務人員、服務過程、服務結果進行監督，糾錯查誤。同時，接受權力機關監督、司法監督、行政監督、輿-論監督、群眾監督等。
四、違諾處理。對違反承諾人員，經查證屬實的，按照相關規定實施責任追究。
社區便民服務廉潔承諾書
xx社區：
本人于2015年 月 日與貴社區達成服務意向，為保證服務優質高效，提高廉潔自律意識，樹立社區便民服務工作者的良好形象，現作出如下承諾：
1、著裝規范，掛牌上崗，使用文明敬語，做到有問必答，杜絕“生、冷、硬、頂、碰”行為。
2、確保價格公道，如發生違規收費問題，自愿接受社區處罰，并真誠向居民賠禮道歉，如數退還所收費用。
3、社區居民如有需要，提供主動上門服務。
4、對需要收費的項目，公示收費價格，向居民提供必要的消費單據，并接受社區監督。
5、每半月至少一天到社區服務。
6、創新開展“三個一服務”。
（1）一聲真誠的問候：服務工作者送上一個微笑、道一聲問候。
（2）一張征求意見表：對每一位居民發放滿意度測評表，征求意見和建議，接受社區和居民監督。
（3）一次及時的電話回訪：服務結束后由社區派專人進行電話回訪，并做好記錄。
本承諾書一式兩份，社區紀檢員一份，承諾人一份。
服務期限： 承諾人：
年 月 日
便民服務承諾書
便民服務承諾書 同志：
本所收到您預繳占道費用 元（大寫：人民幣 仟 佰 拾 元 角），用于辦理占道相關手續，本所收到占道費三日內將占道發票交于您處。
鳳陽縣市容管理所
年 月 日
三河湖鎮便民服務中心服務承諾書
為提高辦事效率和服務質量，切實便民利民，優化發展環境，現向社會公開作出以下八項便民服務承諾：
1.實行政務公開。對進駐本中心窗口的服務事項一律以向社會公開，包括本中心各窗口服務事項和辦事指南，本中心全體工作人員的姓名、職務、服務內容、聯系方式。
2.堅持文明服務。服務場所布局規范，清潔衛生。工作人員服裝整潔，掛牌上崗，態度熱情，用語規范，服務到位，不得使用“不知道、不清楚、不歸我管、找別人去”等推諉性語言，做到“五個一樣”、“六個不讓”，即：對來訪辦事的人員，做到受理咨詢一樣熱情，生人熟人一樣和氣，干部群眾一樣尊重，忙時閑時一樣耐心，來早來晚一樣接待；不讓服務對象受到冷落，不讓工作事項積壓延誤，不讓工作差錯在中心發生，不讓違紀違法行為在中心發生，不讓黨和政府的形象受到影響，不讓群眾的利益受到損害。
3.實行首問責任制。服務對象到窗口辦事或通過電話、傳真等形式詢問事由，被詢問的第一位工作人員為首問責任人。首問責任人必須做到熱情接待、認真負責，有問必答、首問必果，屬本人業務范圍或能夠答復的事項，能當場答復的當場答復，不能當場答復的告知答復期限；對不屬首問責任人所在部門、窗口職責范圍的，明確告知其承辦部門、窗口和承辦人。
4.實行一次性告知制。服務對象來辦理有關事項時，對申請材料不齊全或者不符合有關規定的，受理窗口工作人員一次性告知其所辦事項的全部手續、辦理要求和所需的法定文書材料。
5.實現限時辦結制。中心各窗口首席代表由所在單位充分授權，凡符合政策規定的服務事項，一律在承諾的時限內辦理完畢。堅持急事急辦、特事特辦、常事快辦，審批項目均在1—2個工作日內完成，需幾個部門聯辦事項在3個工作日內完成，并提高即辦率。
6.實行“一站式便民服務”。凡進駐本中心窗口的服務事項實行一站式辦理，由入駐窗口統一受理申請，在規定時限內辦結后統一送達。
7.堅持秉公辦事。本中心各窗口單位辦理的所有服務事項，除國家明文規定應該繳納的有關費用外，不向服務對象收取任何代辦費用，在服務過程中，不推諉扯皮，不弄虛作假，不吃拿卡要，不以權謀私，不損害服務對象和群眾利益。
8.對違反以上承諾的行為，一經查實，責令當事人寫出書面檢查、立即整改，并在接到投訴、舉報之日起2日內，將受理結果告知投訴、舉報人；對造成嚴重社會影響的，將報請地委、行署給予有關責任人和所在單位主管領導組織處理、行政處分。
為加強服務管理監督，歡迎社會各界和廣大群眾監督，并對中心的服務工作提出寶貴意見或建議。
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