社區便民服務承諾書

為進一步提高服務水平和群眾滿意程度，優化服務職能，打造“勤政、廉潔、務實、高效”的社區便民服務站形象，特制定本制度。

一、遵循公開、公平、公正和全民與效能相結合的原則，從方便群眾的角度、處處、事事、時時為群眾考慮，簡化辦事程序，縮短辦事時間，提高辦事效率，提供優質服務。

二、便民服務站提供的服務職能向居民、群眾公開承諾：

1、屬于社區職權范圍內的事項，材料齊全的社區便民服務站即時辦理。

2、屬街道以上部門辦理的事項，審查材料是否齊全，不全的一次性告知所需材料；材料齊全的由服務站工作人員全程代理，辦事者只需在承諾時限內取件即可。

3、除有明文規定的收費項目外，即辦、代辦均不收取任何費用。

三、進駐服務站的工作人員需按承諾內容辦理各項審批服務業務，在規定或承諾的時限內辦理完結。

四、工作人員承諾的內容和履行的情況均需向服務站報告書備案。

五、便民服務站負責人督促工作人員嚴格履行服務承諾。

六、接待來訪者要做到舉止文明、禮貌周到、文明用語、對提出的問題耐心解答。

七、對不按首問責任制、限時辦結制、接待群眾來信來訪制等制度辦事的工作人員何工作效率低下、辦事拖拉、不熱情服務的工作人員嚴格按照服務站責任追究制度和管理制度執行。

戎家社區便民服務中心服務承諾

(一)堅持廉潔、勤政、務實、高效原則，樹立服務觀念，改善服務質量，提高辦事效率，杜絕“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”和“吃、拿、卡、要”現象。

(二)堅持首問負責。誰接辦的事情，誰負責到底，不推諉扯皮。不屬于本人或本社區承辦事項，要詳細告知服務對象承辦該事項的具體部門和所處位置。

(三)堅持一次性告知。申請材料存在錯誤、不齊全或者不符合法定形式的，應當一次性告知申請人需要補正的全部內容；不符合辦理條件的，應當明確告知申請人不能辦理并說明理由。

(四)堅持限時辦結�？梢灾苯愚k理的服務事項，及時辦結；不能直接辦結的服務事項，承諾時間辦結。

(五)堅持結果送達。申請人申辦的事項辦結后，按照“誰受理、誰送達”的原則，及時通知申請人簽收辦理結果。未及時通知申請人的，視同尚未辦結。

(六)堅持實行公開服務。嚴格按政策辦事，不搞暗箱操作，不亂收費、亂罰款、亂攤派。

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