銀行優化服務承諾書

我們將本著“客戶至上，注重細節”的服務理念為您提供服務，我們承諾：

一、服務經濟、科學發展。認真貫徹落實科學發展觀，服務河南經濟，構建和諧金融，為促進中原經濟區建設做出貢獻。

二、合規經營、廉潔從業。根據《商業銀行法》、《銀行業監督管理法》、《中國銀行業柜面服務規范》和《中國銀行業文明服務公約》等國家法律、監管規定和行業準則，堅持實事求是，依法合規經營。廉潔從業，堅決杜絕吃、拿、卡、要等行為。

三、誠實守信、規范服務。為客戶提供優質服務，待客主動熱情，語言文明得體，操作規范準確，工作耐心細致，服務高效周到；公開收費標準，嚴格遵照國家有關部門批準的收費標準；嚴格遵守營業時間，不推遲營業時間，不提前結束營業，不減少服務內容；保持自助設備正常運行，加鈔及時、維護到位。

四、真心服務，接受監督。員工著裝整潔、佩戴胸卡，自覺接受客戶監督和社會監督；大堂經理全天候在大廳服務，接受客戶咨詢并引導客戶；實行神秘客戶檢查制度，聘請專業咨詢公司對我行的服務進行監督；實行首問負責制和責任追究制，全面做好客戶服務。

建行統一服務及投訴電話：95533，服務及投訴網站：#url#。

遼寧省銀行業公平對待消費者服務承諾書

為切實維護銀行業消費者合法權益，持續提升我省銀行業整體服務水平和服務質量，樹立行業優質服務品牌形象，促進行業健康發展，遼寧省銀行業協會攜全體銀行業機構會員單位對廣大銀行業消費者鄭重承諾：

一、遵守法律法規，忠實履行合約。

（一）向銀行業消費者提供產品或服務時，遵守國家相關法律法規、行業規定及自律約定。

（二）嚴格履行合同義務，確保消費者獲得相應質量的服務。

（三）不以格式合同條款、店堂告示等方式做出對消費者不公平、不合理的規定，或者減輕、免除對消費者的民事法律責任。

二、如實披露信息，杜絕消費誤導。

（一）自覺遵循“賣者有責”的原則，進行充分的信息披露和風險揭示，確保消費者提前知曉并理解相關產品、服務的風險。

（二）不向消費者提供誤導性信息，或做出不符合有關法律規定的承諾或保證。

（三）廣告或宣傳資料真實、準確、通俗易懂。

三、服務明碼標價，收費合理公開。

（一）嚴格執行政府指導價、政府定價，合理確定市場調節價格。

（二）產品、服務明碼標價，公示有關服務項目、內容和價格標準。

四、規范操作流程，服務便捷安全。

（一）完善業務處理流程，規范從業人員業務操作行為，及時辦理每一筆業務。

（二）按照規定向消費者提供合法的交易憑證或服務單據。

（三）根據消費者需求提供完備的咨詢指導和技術支持。

（四）針對消費者的風險承受能力，提供相應的產品或服務。

（五）關注老年客戶、殘障人士等特殊消費群體，充分滿足不同層次客戶需求。

五、提高保密覺悟，保護客戶信息。

（一）遵循“真實、準確、完整、有效和安全”的管理原則，建立科學的客戶信息管理系統。

（二）嚴格保密客戶信息，除法律規定的特殊情況之外，不對外提供與客戶信息相關的任何資料。

（三）加強從業人員教育，防止信息泄露或濫用，尊重消費者隱私。

六、咨詢渠道暢通，投訴處理及時。

（一）公示電話或網上銀行操作流程，方便消費者咨詢、投訴。

（二）公示投訴電話，及時妥善處理消費者投訴，提高投訴處理滿意度。

七、踐行社會責任，普及金融知識。

（一）堅持多渠道、多層次開展消費者教育工作，普及金融知識。

（二）以通俗易懂的語言向消費者講解業務和產品，揭示風險，增強消費者的風險意識和風險防范能力。

（三）通過多種途徑向不同消費類型的消費者介紹銀行業務與理財產品的基礎知識、產品特點、投資風險與收益形式等內容。

（四）采取適當方式，及時提醒消費者防范詐騙、盜搶等犯罪侵害，保障資產安全。

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