醫(yī)院文明服務(wù)承諾書
為深入開展創(chuàng)建文明單位活動，遵循"以病人為中心，以質(zhì)量為核心"的行為規(guī)范，加強醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，樹立行業(yè)新形象，更好地為人民健康服務(wù)，特制定本院服務(wù)承諾制度。
一、承諾內(nèi)容
1、門診服務(wù)值班制 門診設(shè)服務(wù)臺、值班臺，負責(zé)導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)送、咨詢解答。無家屬陪同的年老體弱、行動不便病人，由門診護士負責(zé)陪同就醫(yī)，如需住院，可陪同辦理住院手續(xù)。門診值班臺負責(zé)協(xié)調(diào)處理門診各部門工作，接待咨詢和來訪。
2、開設(shè)"綠色通道" 危重病人急診，必要時先就診（緊急處理），再掛號收費。
3、節(jié)假日不停診 門診主要診療科室節(jié)假日照常服務(wù)，照常辦理入出院手續(xù)。同時，取消中午及星期六的急診收費。
4、縮短排隊時間 門診掛號、收費、取藥排隊不超過15人。
5、檢查報告限時服務(wù) 門診血常規(guī)在30分鐘內(nèi)報出結(jié)果,大小便檢查在15分鐘內(nèi)報出結(jié)果，生化急診90分鐘內(nèi)報出結(jié)果，肝功能急診隨送隨做；放射常規(guī)攝片60分鐘內(nèi)報出結(jié)果。遇特殊情況檢查前預(yù)先通知。
6、院外接送病員 精神科病人如無法送來醫(yī)院，可與院防治科（電話2035105）或門診部（電話2027093）聯(lián)系，由院方安排救護車負責(zé)接收入院。費用按省定標(biāo)準(zhǔn)適當(dāng)優(yōu)惠。
7、開通心理咨詢電話 在醫(yī)院正常門診時間免費接受電話咨詢（電話2053442）。
8、開展療后服務(wù) 精神科出院病人發(fā)放《出院指導(dǎo)卡》。
9、實行指名診療 在門診大廳公布本院專家門診人員及中青年醫(yī)療技術(shù)骨干名單，患者如果需要指定醫(yī)生診治，盡量滿足。
10、實行院務(wù)公開 執(zhí)行醫(yī)務(wù)公開、醫(yī)藥收費價格公開、醫(yī)療傷殘（司法）鑒定公開、各項投訴處理程序公開等，尊重患者的選擇權(quán)、知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。
11、規(guī)范醫(yī)療收費 嚴格執(zhí)行浙江省醫(yī)療收費標(biāo)準(zhǔn)，門診收費開列藥品費用明細單。不分解收費，不超標(biāo)收費，不自立項目收費。對于醫(yī)藥收費差錯投訴，答復(fù)處理結(jié)果時限從接受投訴之日起不超過7天。
12、謝絕"紅包"、禮品 本院醫(yī)務(wù)人員一律不收受患者及其親友饋贈的"紅包"、禮品，對患者饋贈的錢物當(dāng)時難以拒絕的，于24小時內(nèi)上交醫(yī)院紀檢部門；不接受病人吃請。
13、拒絕收受回扣、提成 醫(yī)院工作人員拒絕接受醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器械、一次性衛(wèi)材、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷售企業(yè)或代理推銷人員以各種名義、形式給予的回扣、提成和其它不正當(dāng)利益。謝絕藥品向醫(yī)生促銷。
14、合理診療 根據(jù)患者病情，規(guī)范開藥、合理檢查，不開大處方，不做不必要的檢查。
二、承諾內(nèi)容的監(jiān)督管理
1、實行的院務(wù)公開內(nèi)容在門診大廳上墻或上電子屏幕公布。
2、設(shè)立意見箱和舉報電話（2023856），并在門診值班臺和信訪辦公室隨時受理病人或家屬的投訴或來信來訪。
3、定期向門診與住院病人發(fā)放意見征求表；病區(qū)每月召開一次工休座談會，征詢病人對醫(yī)療工作的意見和建議。
4、聘請院外行風(fēng)監(jiān)督員，每年召開一次座談會。
5、院部加大監(jiān)督檢查力度，并做好各部門的協(xié)調(diào)工作。涉及上述承諾內(nèi)容的科室和班組，由科主任、班組長負總責(zé)，并責(zé)任到人。
三、違反承諾的處罰
1．凡本院工作人員違反上述承諾的，一經(jīng)投訴，查證基本屬實的，醫(yī)院將對當(dāng)事人按情節(jié)輕重進行批評教育、警告、扣罰獎金直至紀律處分，并向病人賠禮道歉。
2、因工作差錯多收病人醫(yī)藥費用的，醫(yī)院將及時退還多收款項，賠禮道歉，差錯當(dāng)事人按醫(yī)院管理制度給予處罰。
3、如果超過公布的單病種外科手術(shù)收費控制限額，病人按限額收費，超過部分由病人所在病區(qū)承擔(dān)。
4、收受或暗示、索要病人"紅包"的，一經(jīng)舉報查實，醫(yī)院將按照相關(guān)規(guī)定嚴肅處理，同時，對舉報者實行"紅包"數(shù)額1-3倍的獎勵。
5、因工作人員服務(wù)語言、態(tài)度、行為不當(dāng)，傷害了服務(wù)對象感情而產(chǎn)生糾紛，引起投訴的，按違反承諾制度處理。
2004年7月1日
某某醫(yī)院社會服務(wù)承諾書
為認真貫徹落實各級黨委政府的會議精神，切實加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，糾正行業(yè)不正之風(fēng)，更好地為廣大患者提供放心、滿意的全方位服務(wù)。我院圍繞轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，提高服務(wù)質(zhì)量，控制醫(yī)藥費用，減輕群眾負擔(dān)等問題，現(xiàn)向社會做出如下鄭重承諾：
一、醫(yī)務(wù)人員拒絕接受患者及其親友饋贈的“紅包”、物品。對患者饋贈的錢物當(dāng)時難以拒絕的，于24小時內(nèi)上交醫(yī)院。
二、醫(yī)院所有的工作人員拒絕接受醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器械、一次性衛(wèi)生耗材、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷售企業(yè)或代理推銷人員以各種名義、形式給予的回扣、提成和其他不正當(dāng)利益。發(fā)現(xiàn)企業(yè)或推銷人員有上述行為的予以制止并立即上報醫(yī)院相關(guān)部門。
三、醫(yī)務(wù)人員確因病情需要介紹病人到其他單位檢查、治療和購買醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器械等，拒絕收取提成或回扣。
四、醫(yī)務(wù)人員開具藥品處方、儀器檢查、化驗檢查及其他醫(yī)學(xué)檢查等，拒絕收取開單提成。
五、醫(yī)務(wù)人員將根據(jù)患者病情，尊重患者意愿規(guī)范檢查，規(guī)范治療,規(guī)范用藥,不開大處方，不做不必要的檢查。
六、所有醫(yī)護人員做到禮貌接診，文明待人，熱情服務(wù)，態(tài)度和藹，不推諉、訓(xùn)斥、刁難病人。
七、醫(yī)院實行醫(yī)務(wù)公開、價格公開、收費公開，尊重患者的選擇權(quán)、知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。
八、醫(yī)院嚴格執(zhí)行國家物價政策和標(biāo)準(zhǔn)，實行患者住院“一日清單制”，不分解收費，不超標(biāo)準(zhǔn)收費，不自立項目收費。
九、醫(yī)院所有工作人員認真履行“醫(yī)務(wù)人員守則”，努力改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量，為患者提供一個溫馨、舒適、便捷的就醫(yī)環(huán)境。
十、醫(yī)院歡迎社會各界人士監(jiān)督和舉報院內(nèi)收受“紅包”“物品”“回扣”等不正當(dāng)行為，對實名舉報的，經(jīng)核查屬實，給予獎勵，并對舉報人給予保密和保護。對群眾舉報，醫(yī)院做到有訴必查，有錯必糾，一經(jīng)查實，將追究事人和主要責(zé)任人的相關(guān)責(zé)任。
監(jiān)督電話：。。。
樅陽縣第四人民醫(yī)院衛(wèi)生服務(wù)十項承諾
為進一步加強行風(fēng)效能建設(shè)，切實增進為人民服務(wù)的思想，我院特向社會作出如下衛(wèi)生服務(wù)承諾：
1、保證認真學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想，樹立以病人為中心。做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，禮貌接診，細心問診，嚴謹確診，科學(xué)施治，文明用語，熱情服務(wù)，不推委，訓(xùn)斥和刁難病人。
2、保證推行院務(wù)公開、價格和收費公示制度，尊重病人的選擇權(quán)、知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)；
3、保證嚴格執(zhí)行省、市物價部門制定的收費標(biāo)準(zhǔn)，對醫(yī)療收費有疑問，允許查詢。
4、保證實行藥品政府采購價。不使用假劣藥品。
5、保證開展反腐倡廉，不收病人“紅包”，更不向患者索要“紅包”。
6、保證堅決執(zhí)行首問、首診負責(zé)制。
7、保證根據(jù)病人病情，規(guī)范開藥，合理檢查，不開大處方，不做不必要的檢查，努力減輕病人醫(yī)藥費用負擔(dān)；
8、保證禁止醫(yī)務(wù)人員收入與醫(yī)療收入掛鉤，而是與服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量及技術(shù)水平相關(guān)。
9、保證接急救電話后，10分鐘內(nèi)出診。
10、保證不非法鑒定胎兒性別和選擇性終止妊娠。
寶雞市中醫(yī)醫(yī)院誠信服務(wù)承諾書
寶雞市中醫(yī)醫(yī)院是市級唯一一家三級甲等中醫(yī)醫(yī)院，能為廣大患者提供中、西醫(yī)結(jié)合的疾病診療、預(yù)防、保健、康復(fù)等服務(wù)。醫(yī)院不斷規(guī)范藥房管理，提升藥事管理水平，開展藥學(xué)誠信服務(wù)。為更好地保障患者用藥安全，我們 寶雞市中醫(yī)醫(yī)院是市級唯一一家三級甲等中醫(yī)醫(yī)院，能為廣大患者提供中、西醫(yī)結(jié)合的.疾病診療、預(yù)防、保健、康復(fù)等服務(wù)。醫(yī)院不斷規(guī)范藥房管理，提升藥事管理水平，開展藥學(xué)誠信服務(wù)。為更好地保障患者用藥安全，我們承諾：
一、嚴格貫徹執(zhí)行《藥品管理法》《醫(yī)療機構(gòu)藥事管理條例》等法律法規(guī)，嚴把藥品購進管理關(guān)。實行市級藥品“三統(tǒng)一”配送，并與國家藥品電子監(jiān)管碼掃碼系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，接受藥監(jiān)部門監(jiān)管，保證院內(nèi)使用藥品均為國藥【準(zhǔn)】字號藥品。
二、嚴格執(zhí)行藥品入庫驗收制度，對手續(xù)不全、外觀要求不合標(biāo)準(zhǔn)的藥品不予入庫。對已經(jīng)入庫的藥品，每年進行 2次以上抽樣送檢。
三、完善藥房管理制度，配備必需的安全儲存設(shè)施。對環(huán)境溫濕度、藥品的有效期、拆零、養(yǎng)護、特殊條件管理均落實責(zé)任人管理。
四、在發(fā)藥時，嚴格落實藥品調(diào)劑“四查十對”，耐心細致地向患者交代清楚服藥的注意事項，避免差錯發(fā)生。
五、嚴格執(zhí)行國家發(fā)改委、省衛(wèi)計委的藥品限價規(guī)定，設(shè)立藥品價格公示牌；門診患者給付取藥清單，住院患者發(fā)放“一日清單”。
六、醫(yī)院臨床藥學(xué)室設(shè)立處方點評的專家團隊，對用藥的合理性進行點評、監(jiān)督和考核。
七、實行“一卡-通”就診系統(tǒng)，在醫(yī)生開藥后由藥房直接刷卡后繳費取藥，節(jié)省患者時間；取藥高峰期，合理安排人員，縮短患者候藥時間；設(shè)立專門的煎藥室，對住院、門診患者提供煎藥服務(wù)。
我們積極配合食品藥品監(jiān)管部門的監(jiān)督指導(dǎo)，自覺接受社會各界和廣大患者的監(jiān)督！寶雞市中醫(yī)醫(yī)院2015年 6月 19日
南昌宏昌醫(yī)院社會服務(wù)承諾書
1、文明禮貌的服務(wù)承諾：醫(yī)護人員要文明接診，禮貌接診，拒絕接診，杜絕生、冷、硬、頂、推行為。實行首問負責(zé)制，凡就診者詢問，工作人員都應(yīng)熱情回答，或指明可以回答清楚的科室。如有拒絕回答或接待不熱情、甚至與病人爭吵者，經(jīng)查實醫(yī)院對工作人員進行批評教育，責(zé)成其向就診者賠禮道歉，并予以罰款處理。
2、在崗工作承諾：我院的全體醫(yī)護人員應(yīng)該嚴格履行崗位責(zé)任制，遵守作息時間和工作紀律。掛號、收款、取藥每個環(huán)節(jié)為患者提供及時的服務(wù)。診室全天候值班，為您的提供全方位的服務(wù)。院內(nèi)會診隨叫隨到，工作人員脫崗或在崗干私活、聊天、打手機，使患者得不到及時診治，患者可立即投訴，經(jīng)查實，醫(yī)院除立即安排就診外，還將對當(dāng)事醫(yī)務(wù)人員作出處理。
3、檢查報告及手術(shù)及時承諾：各種化驗、檢查按照科室承諾時間出具結(jié)果。檢查報告及手術(shù)超過時限，病人可以投訴，經(jīng)查實，由醫(yī)務(wù)部進行協(xié)調(diào)，立即發(fā)出檢查報告或安排手術(shù)，并按照醫(yī)院規(guī)章制度對拖延的個人或科室進行處理。
4、藥品質(zhì)量承諾：嚴格執(zhí)行《藥品管理法》和藥品集中招標(biāo)采購的有關(guān)規(guī)定，保證藥品質(zhì)量，如發(fā)現(xiàn)出售假冒偽劣、過期失效藥品和非醫(yī)療用品，一經(jīng)查實，除及時調(diào)換處理外，將根據(jù)有關(guān)規(guī)定嚴肅處理。
5、合理收費承諾：常用藥品價格和主要醫(yī)療收費標(biāo)準(zhǔn)公布上墻，并嚴格按照標(biāo)準(zhǔn)收費。實行患者住院“一日清單制”，出院患者內(nèi)部審核制，就診者對收費有疑問，可隨時查詢。如工作人員違背標(biāo)準(zhǔn)亂收費或私自收費，收費不出具醫(yī)院收據(jù)，就診患者投訴經(jīng)查實，醫(yī)院免收就診者相應(yīng)費用，并對當(dāng)事人按有關(guān)規(guī)定處理。
6、廉潔行醫(yī)承諾：嚴禁醫(yī)務(wù)人員收受 “紅包”、“回扣”、“開單提成”、禮品和宴請，凡被查實沒收全部違規(guī)所得，按有關(guān)規(guī)定給予罰款。
7、優(yōu)美環(huán)境承諾：門診設(shè)有導(dǎo)醫(yī)圖，科室標(biāo)志明顯，病房整潔、安靜、舒適。患者如對醫(yī)院就診環(huán)境不滿意，可投訴和提出批評意見，醫(yī)院將根據(jù)具體情況進行整改。
8、便民服務(wù)承諾：為方便患者就醫(yī)，門診設(shè)導(dǎo)診服務(wù)，配備便民措施。
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