醫(yī)院物業(yè)服務承諾書

尊敬的**廣場廣大業(yè)主：

您好！

我公司本著為本區(qū)業(yè)主高度負責的精神，按照相關政策的要求注意提高小區(qū)的整體居住環(huán)境質量，注重通過加強物業(yè)管理，保護住宅小區(qū)建設整體環(huán)境和使用功能長久良好，利于小區(qū)的生態(tài)環(huán)境、人文環(huán)境和小區(qū)智能化建設，倡導人與自然和諧的家居理念，并通過我們有效的管理模式，用持續(xù)改進的服務過程，遵照法律法規(guī)的要求，最終達到業(yè)主的滿意。具體開展工作如下幾方面：

1、物業(yè)公司設有專業(yè)管理人員負責小區(qū)一切日常管理事務及投訴處理，客戶中心實行24小時公開電話服務（按裝座機）。投訴處理率100%。

2、衛(wèi)生清潔：如我公司接管本區(qū)首先對業(yè)主最急切盼望改善的綜合環(huán)境進行整治，對小區(qū)西墻外垃圾場外進行清理。日常保潔將據公司保潔作業(yè)標準，負責該小區(qū)內公共區(qū)域、樓道及公共設施的衛(wèi)生保潔，保持無污漬、垃圾、雜物，保持所有公共區(qū)域的設施之清潔。對生活垃圾桶定期清洗、消殺；生活垃圾的及時清運，保持小區(qū)環(huán)境清潔衛(wèi)生。

3、公共秩序：為維護好小區(qū)的公共秩序，秩序維護員實行24小時值班。公司投入資金為小區(qū)安裝電子巡更系統(tǒng)，以確保夜間巡邏及時到位。巡邏人員配備對講機隨時保持與其他隊員的聯(lián)系，協(xié)助公安部門安全防范管理。

4、公共設施日常維護：對公共設施進行日常養(yǎng)護，為業(yè)主戶內進行免費日常維修（業(yè)主自備材料），以解決業(yè)主因生活小問題帶來的煩惱（具體按公司《工程維修服務承諾制度》執(zhí)行）。

5、綠化管理：綠化是小區(qū)的重要組成部分，對小區(qū)綠化，根據季節(jié)維護樹木，花草，修剪花木，及時噴灑藥物，防治病蟲害，維護好綠化景觀。對部分品種差的草坪和枯死樹木進行換補植。

6、電梯運行維護：電梯是高層的重要部位，對電梯的運行維護，我公司選聘三級資質以上專業(yè)的電梯公司為本區(qū)電梯進行維保，提供24小時服務。以確保電梯運行正常、安全，使用功能長久良好。

7、協(xié)助工作：我公司會全力協(xié)助業(yè)委會共同解決本區(qū)急需解決的系列問題及與相關單位的.協(xié)調等工作。在此期間我公司將為工作提供車輛及場所。

8、按物業(yè)條例的要求結合本區(qū)實際情況，同業(yè)委會共同制定一個成熟、完善、可行的物業(yè)管理方案。簽定合同后，我公司會投入（或墊付）一定數(shù)額的資金，恢復智能設施為區(qū)域內增加或改善設施，盡快完善小區(qū)的公共秩序管理或實現(xiàn)本區(qū)的封閉式管理，讓本區(qū)業(yè)主生活的舒心、放心、安心。通過我們的服務和管理，把本區(qū)管理成優(yōu)秀小區(qū)的標準，再逐步升級。

9、本區(qū)收費標準按建筑面積報價（暫定）①住宅物業(yè)服務費：0.40元/平方米·月；②電梯費：0.40元/平方米·月；③二次供水費：0.10元/平方米·月；④商業(yè)用戶：0.90元/平方米·月。

接管后的物業(yè)服務收費根據小區(qū)實際情況報物價局審批后，按收費文件執(zhí)行。最終收費價格低于物價局的核準價。先服務后收費，業(yè)主可自愿預交費。

我們真誠的懇請全體業(yè)主對我們的服務工作進行監(jiān)督、幫助、指導，讓我們攜起手來，共同創(chuàng)建我們的美好家園。

****物業(yè)管理有限公司 年 月 日

物業(yè)公司清潔服務承諾書范本

一、物業(yè)清潔服務承諾目標和指標

我司將從物業(yè)清潔服務的基礎工作開始，全面而深入的以科學化、系統(tǒng)化模式對xx進行服務，通過xx省xx甲方的緊密配合和支持，落實我司達到既定的服務目標和服務指標的要求。

1、服務目標

（1）服務第一，客戶至上

通過系統(tǒng)的培訓，強化員工對管理服務的認識和服務技能，做到以客戶至上，服務第一為宗旨。

（2）專業(yè)管理，國際認證

根據國家及行業(yè)的需求，按照iso9001:2000國際質量體系，融合專業(yè)化的規(guī)章制度，全面推行高水平的物業(yè)服務。

（3）樹立形象，打造品牌

以服務質量的提升，附以我司完善的管理制度和體系，令客戶親身感受優(yōu)質而專業(yè)的物業(yè)服務，并且通過我們優(yōu)質的物業(yè)管理幫助科技xx樹立星級辦公樓形象，共同打造品牌聲譽。

2、服務指標

我司鄭重承諾，以最優(yōu)質、專業(yè)的清潔服務，為xx省xx項目營造一流的整潔、舒適、優(yōu)美的清潔環(huán)境，并不斷提升清潔服務水平及質量，特擬定以下指標，并承諾：

醫(yī)院服務承諾書

醫(yī)院是救死扶傷、防病治病的特殊場所。醫(yī)療行業(yè)關系千家萬戶，涉及群眾切身利益，也是社會廣泛關注的焦點。為全面加強醫(yī)德醫(yī)風建設，努力樹立行業(yè)新形象，今天我謹代表望奎縣人民醫(yī)院向社會作出鄭重承諾：

一、 嚴格按照衛(wèi)生行政部門批準的診療項目開展診療活動，堅決不使用非衛(wèi)生技術人員執(zhí)業(yè)。

二、 堅持誠實守信服務，規(guī)范宣傳方式，不發(fā)布虛假醫(yī)療廣告，不夸大診療技術和治療效果。

三、 堅持以人為本，使用文明用語，不講服務忌語，做到禮貌行醫(yī)，文明待患，

尊重患者就醫(yī)選擇權，保護病人隱私，尊重病人知情權，選擇權和監(jiān)督權，對患者就醫(yī)不卡、不拖、不推，按患者意愿做好就診，轉診工作。

四、 簡化就醫(yī)流程，縮短候診時間，入院全程導醫(yī)，保障急救通道暢通。

五、 專家出門診，簡化就醫(yī)流程。門診就醫(yī)實行軍人、警-察、老年患者優(yōu)先。

六、 實行首診負責制。嚴格遵守醫(yī)療原則，合理檢查、合理用藥、合理治療、合理收費、不開人情方、大處方、不做不必要的檢查，避免過度醫(yī)療。

七、 嚴格執(zhí)行國家規(guī)定的收費項目和收費標準，不分解收費，不超標準收費，不自立項目收費。

八、 認真執(zhí)行醫(yī)療服務價格和收費公示制度，規(guī)范收費管理，實行患者“住院費用清單制”和適時查詢制。

九、 醫(yī)療服務活動中拒絕接受患者及家屬饋贈的紅包、物品和宴請，對難以拒絕的錢物24小時內上交院辦公室。

十、 不利用介紹病人到其他單位檢查、治療或購買藥品等機會，收取回扣及提成。

十一、保證用藥安全和質量，禁止使用假劣藥品，嚴禁使用過期無效藥品。 

十二、加強醫(yī)療質量控制，遵守醫(yī)療操作規(guī)程，落實醫(yī)療安全各項防范措施。

望奎縣人民醫(yī)院

2012年5月10日

物業(yè)服務承諾書

一、認真執(zhí)行物業(yè)管理法律、法規(guī)和行業(yè)規(guī)定，做到機構完善、制度健全、誠實守信、守法經營。

二、依法取得物業(yè)服務資質和收費許可，做到手續(xù)齊全、服務和收費“質價相符”。

三、公開公示物業(yè)服務項目和收費標準，做到公開透明、不亂收費。

四、嚴格履行《物業(yè)服務合同》，確保各項服務達到合同約定的內容。

五、建立和規(guī)范物業(yè)管理機制，做到服務流程清晰、管理有序、記錄完整。

六、加強員工服務意識和技能培訓，做到員工持證上崗、行為規(guī)范、態(tài)度熱情、服務主動。

七、突出安全管理，制定應急預案，確保治安和公共秩序良好，設施設備安全運行，工程服務維修及時、快捷、有效。

八、定期回訪業(yè)主，虛心聽取意見，對反映和投訴做到及時處理，及時答復，使業(yè)主滿意。

九、堅持業(yè)主至上人性化管理，做到設施配置完備、環(huán)境整潔優(yōu)美、和諧文明安心。

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