醫(yī)院公開服務(wù)承諾書
為進(jìn)一步優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)環(huán)境，規(guī)范醫(yī)藥購銷市場(chǎng)秩序，確保人民群眾就醫(yī)用藥安全，促進(jìn)醫(yī)患和諧，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定，我們向全社會(huì)鄭重承諾：
1、拒絕接受患者及家屬親友饋贈(zèng)的“紀(jì)念”物品，對(duì)患者饋贈(zèng)的錢物，當(dāng)時(shí)難以拒絕的，于24小時(shí)內(nèi)上交醫(yī)院辦公室處理。
2、拒絕接收醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器械、一次性衛(wèi)生材料、藥品、試劑等生產(chǎn)銷售企業(yè)或代理推銷人員以各種名義、形式給予的回扣、提成和其它不正當(dāng)利益。發(fā)現(xiàn)有上述行為的，應(yīng)立即通知醫(yī)院有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。
3、拒絕介紹病人到其它單位檢查治療、購買藥品或介紹他人購買醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器械等，拒絕收取回扣或提成。
4、嚴(yán)禁在開藥、儀器檢查、化驗(yàn)檢查時(shí)及其它醫(yī)療檢查等收取開單提成。
5、根據(jù)患者病情，規(guī)范開藥，合理檢查，不開大處方，不做不必要的檢查。
6、禮貌接診、文明待人、熱情服務(wù)，態(tài)度和藹，不推諉、訓(xùn)斥、刁難病人。
7、執(zhí)行醫(yī)務(wù)公開，價(jià)格和收費(fèi)公示制度，尊重患者的選擇權(quán)、知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)。
8、執(zhí)行患者住院“一日清單制”制度，不分解收費(fèi)，不超標(biāo)收費(fèi)，不自立項(xiàng)目收費(fèi)。
9、虛心聆聽和誠懇接受來自社會(huì)、病人和群眾的舉報(bào)、投訴與批評(píng)意見，做到有諾必踐，違諾必糾，絕不打擊報(bào)復(fù)。
醫(yī)院公開承諾書
以人為本、以病人為中心，是我們的服務(wù)宗旨；救死扶傷、實(shí)行革命的人道主義是我們恪守的職業(yè)道德。為此我們?nèi)wxx人鄭重向社會(huì)承諾：
一、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，共守崇高醫(yī)德，改善醫(yī)患關(guān)系。以全心全意為患者服務(wù)為我們的神圣職責(zé)，始終把人民群眾和患者的利益放在第一位。千方百計(jì)為患者打造溫馨人文的就醫(yī)環(huán)境，提供優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療服務(wù)。加強(qiáng)對(duì)服務(wù)態(tài)度與醫(yī)療質(zhì)量的監(jiān)管力度，加強(qiáng)群眾就醫(yī)難問題的解決力度，加強(qiáng)就醫(yī)環(huán)境與就醫(yī)流程改善與調(diào)整的.力度，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)周末查房、解決臨床實(shí)際問題的力度。
二、傳承傳統(tǒng)美德，規(guī)范從醫(yī)行為，倡導(dǎo)廉潔行醫(yī)。通過全院職工大會(huì)、院周會(huì)、電視、報(bào)刊等多種渠道，采取多種形式開展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員收受、索要病人“紅包”或其他饋贈(zèng)；嚴(yán)禁醫(yī)務(wù)人員接受醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)療器械、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷售企業(yè)或個(gè)人以各種名義給予的回扣、提成和其他不正當(dāng)利益。對(duì)凡有違犯者給予嚴(yán)懲，對(duì)于有關(guān)舉報(bào)案件，堅(jiān)決做到一查到底，件件有落實(shí)。
三、完善監(jiān)督機(jī)制，降低醫(yī)療成本，維護(hù)患者利益。堅(jiān)持質(zhì)量安全管理的動(dòng)態(tài) 持續(xù)改進(jìn)，堅(jiān)持狠抓制度的落實(shí)。嚴(yán)格醫(yī)藥費(fèi)用管理，杜絕不合理收費(fèi)，降低醫(yī)療費(fèi)用。執(zhí)行藥品收支兩條線，執(zhí)行衛(wèi)生行政部門規(guī)定的費(fèi)用控制制度，建立費(fèi)用信息監(jiān)督反饋機(jī)制，隨時(shí)調(diào)控，通過嚴(yán)格合理檢查、合理用藥，嚴(yán)格限制大處方，引導(dǎo)臨床合理檢查治療等手段，努力降低藥品收入所占比例。
四、維護(hù)醫(yī)學(xué)圣潔，加強(qiáng)“三個(gè)文明”建設(shè)，以良好的社會(huì)形象取信于民。明確加強(qiáng)黨風(fēng)廉政和行風(fēng)建設(shè)是一項(xiàng)長(zhǎng)期任務(wù)，要狠抓落實(shí)。腳踏實(shí)地、努力工作，為實(shí)現(xiàn)以比較低廉的價(jià)格為群眾提供比較優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，推動(dòng)威海醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展，以造福人民為目標(biāo)，努力創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院。
中醫(yī)院服務(wù)承諾書
１、嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、法規(guī)，依法執(zhí)業(yè)，規(guī)范行為。
２、醫(yī)護(hù)人員按規(guī)定著裝，上崗佩戴胸卡，主動(dòng)接受患者監(jiān)督。實(shí)行首問負(fù)責(zé)制、首診負(fù)責(zé)制，使用文明用語，待患如親，不推諉患者。
３、嚴(yán)格執(zhí)行山東省物價(jià)收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行患者住院“一日清單制”， 不自立項(xiàng)目收費(fèi)，不分解項(xiàng)目收費(fèi)。
4、執(zhí)行醫(yī)務(wù)公開、價(jià)格和收費(fèi)公示制度，尊重患者的選擇權(quán)、知情權(quán)、和監(jiān)督權(quán)。
５、嚴(yán)格執(zhí)行抗生素使用管理辦法，規(guī)范開藥、合理檢查，不開大處方，不做不必要的檢查。
６、嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)保、新型農(nóng)村合作醫(yī)療管理的各項(xiàng)規(guī)定，及時(shí)準(zhǔn)確結(jié)算報(bào)銷費(fèi)用。
７、門診設(shè)立導(dǎo)醫(yī)咨詢臺(tái)，免費(fèi)為患者提供導(dǎo)醫(yī)服務(wù)；免費(fèi)提供開水及一次性水杯，住院患者24小時(shí)提供開水、熱水。
８、實(shí)行無假日門診，無假日醫(yī)院，提供24小時(shí)醫(yī)療服務(wù)，開通“96999”急救綠色通道，保證急救車輛5分鐘之內(nèi)出發(fā)，住院患者免收救護(hù)車費(fèi)。
９、醫(yī)務(wù)人員禁止收受任何名目的商業(yè)賄賂，禁止接受患者的紅包、物品、宴請(qǐng)，對(duì)違反者按照相關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅查處。
醫(yī)院服務(wù)公開承諾書
董事長(zhǎng)***
我們是一家愛心醫(yī)院，“一切為了患者，一切服務(wù)患者”是我們永恒的服務(wù)理念。加強(qiáng)行風(fēng)建設(shè)，強(qiáng)化醫(yī)院管理，改進(jìn)工作作風(fēng)，提高醫(yī)療技術(shù)，提升服務(wù)質(zhì)量，打造優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，構(gòu)建和諧醫(yī)院，是我們不懈的追求。我代表***醫(yī)院向社會(huì)公開承諾：
一、我們將認(rèn)真對(duì)待和尊重每一位患者，讓每位患者在醫(yī)院得到良好的治療和護(hù)理，提供良好的住院環(huán)境，享受良好的服務(wù)態(tài)度，準(zhǔn)確的醫(yī)療診斷，先進(jìn)的醫(yī)療技術(shù)，溫馨的護(hù)理服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的康復(fù)治療，和諧的醫(yī)患關(guān)系。
二、我們將繼續(xù)加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，樹立忠于職守、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)、文明行醫(yī)的衛(wèi)生行業(yè)新風(fēng)尚。全面落實(shí)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)制度，提高醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德修養(yǎng)，改善服務(wù)態(tài)度，提升服務(wù)質(zhì)量，杜絕“生、冷、硬、頂”現(xiàn)象。
三、我們將嚴(yán)格執(zhí)行《山西省醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目?jī)r(jià)格》收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格收費(fèi)管理，合理收費(fèi)。認(rèn)真落實(shí)收費(fèi)項(xiàng)目、藥品價(jià)格、耗材價(jià)格、診療服務(wù)價(jià)格公示制度，向患者提供住院一日清單。杜絕“亂收費(fèi)、亂檢查、亂用藥”現(xiàn)象。
四、我們將嚴(yán)格執(zhí)行《山西省醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)“十不準(zhǔn)”規(guī)定》，堅(jiān)決杜絕各種收受“紅包”、“開單提成”、開“大處方”、個(gè)人私收費(fèi)、自立項(xiàng)目收費(fèi)、分解項(xiàng)目收費(fèi)等不正之風(fēng)。
五、我們將嚴(yán)格執(zhí)行農(nóng)村合作醫(yī)療、城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)用藥目錄和診療項(xiàng)目，建立自費(fèi)藥品和項(xiàng)目告知制度，最大程度減輕患者負(fù)擔(dān)，使患者報(bào)銷比例最大化。
六、住院患者用藥實(shí)行嚴(yán)格控制，超過百元的藥品需嚴(yán)格執(zhí)行審批手續(xù)，方可使用，降低患者就醫(yī)成本，做到一切為了患者，一切方便患者，一切服務(wù)于患者。
七、凡醫(yī)護(hù)人員收受、索要“紅包”和科室私自收費(fèi)的，敬請(qǐng)您向我們舉報(bào)和投訴，凡投訴科室私自收費(fèi)，醫(yī)院已經(jīng)查實(shí)，向您獎(jiǎng)勵(lì)私自收費(fèi)金額的3倍獎(jiǎng)勵(lì)，同時(shí)醫(yī)院負(fù)責(zé)為您保密。
投訴電話：****
電子郵箱：********
醫(yī)院醫(yī)生黨員公開承諾書
1.認(rèn)真執(zhí)行首診負(fù)責(zé)制，落實(shí)三級(jí)醫(yī)師負(fù)責(zé)制，準(zhǔn)確地記錄病歷處方等醫(yī)療文件，杜絕醫(yī)療差錯(cuò)事故的發(fā)生。
2.開展 “三比三零三提升”主題創(chuàng)建，通過“比服務(wù)零距離，提升黨員形象；比技術(shù)零差錯(cuò)，提升醫(yī)療質(zhì)量；比行風(fēng)零投訴，提升群眾滿意度”，使黨員的標(biāo)志更亮，先鋒模范作用更明顯。
服務(wù)承諾
1.以 “三珍惜”、“三關(guān)愛”，即：珍惜聲譽(yù)、珍惜崗位、珍惜待遇；關(guān)愛病人、關(guān)愛健康、關(guān)愛生命為標(biāo)準(zhǔn)，不斷提高職業(yè)道德、文明素質(zhì)和職業(yè)規(guī)范的水平。
2.打造具有本院特色的醫(yī)院 “五聲”、“ 五心” 優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。“五聲”：“來時(shí)有迎聲、問時(shí)有答聲、走時(shí)有送聲、合作時(shí)謝聲、誤會(huì)有謙聲”。【醫(yī)院醫(yī)生黨員公開承諾書】醫(yī)院醫(yī)生黨員公開承諾書。“五心”： “服務(wù)要熱心、解釋要耐心、觀察要細(xì)心、診療要精心、幫助要誠心”。
承諾人：
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