藥劑科黨員承諾書
為進一步提高醫療質量和服務水平，維護病人的權益和醫院的集體利益，本科室積極響應醫院服務承諾的號召，特作出如下莊嚴承諾：
一、嚴格執行《藥品管理法》、《價格法》、《處方管理辦法》等法律法規。
二、加強藥學職業道德的學習，嚴格遵守藥學職業道德規范。
三、嚴格執行藥品集中招標采購，遵守《醫療機構藥品集中招標采購監督管理暫行辦法》及《關于進一步規范醫療機構藥品集中招標采購的若干規定》等文件精神。
四、保證臨床用藥安全，嚴把藥品質量關，嚴格執行藥品采購、驗收入庫制度，不進購、不使用假劣藥品或過期藥品，驗收過程發現有不合格藥品，一律不得入庫使用。
五、著裝規范，掛牌上崗，熱情服務，文明用語，禮貌待人，待患者如親友，做到態度熱心，解答耐心，杜絕生、冷、硬、頂、推、拖行為。
六、實行24小時服務制，堅守崗位，盡職盡責，主動服務，不應付了事，延誤服務時間。
七、實行限時服務制：正常情況下，取藥排隊不超過十人， 發藥（西藥）每人一般不超過三分鐘；對急診搶救患者堅持先發藥治療后補辦手續的原則，一切為病人負責。
八、建立用藥咨詢窗口，提供用藥指導。
九、嚴格執行國家物價政策，對常用藥品實行價格公示，并適時更新藥品價格。
十、顧全大局，言行一致，令行禁止，不私自收費，完成上級交給的臨時任務；加強與其他科室的溝通協調與合作；尊重同行，同事之間和諧共處，互相協作。 十一、拒絕藥商、經銷商以各種名義、形式給予的回扣。
藥劑科服務承諾書
1、嚴格執行《藥品管理法》、《價格法》、《處方管理辦法》等法律法規。
2、加強藥學職業道德的學習，嚴格遵守藥學職業道德規范。
3、健全制度，完善管理，不觸犯相關法律和政策規定。
4、嚴格執行藥品集中招標采購，遵守《醫療機構藥品集中招標采購管理辦法》等文件精神。
5、嚴格執行國家物價政策，藥品嚴格按照招標價格執行。
6、保證臨床用藥安全，嚴把藥品質量關。嚴格執行藥品采購、驗收入庫制度，不購進、不使用假劣藥品或過期藥品。
7、舉止端莊，文明服務，不與患者爭吵或頂撞。
8、加強醫德修養，廉潔行醫，不以藥謀私，堅決杜絕“紅包”、“回扣”、“私收費”等現象的發生。
9、熱情服務，有問必答，百問不厭。
10、努力學習業務，熟悉掌握操作技能，提高調配速度，縮短患者等待時間，增加發藥交待時間，為患者提供優質的藥品服務。
藥劑科支部創先爭優承諾書
我院作為國家心血管病中心，是心血管病研究領域的國家隊，肩負著祖國和人民的殷切希望與重托。藥劑科全體共產黨員在這次創先爭優活動中，決心立足本職，從我做起，服務患者，服務臨床，并鄭重承諾：
1、堅持政治理論學習，樹立正確的.世界觀、人生觀和價值觀；樹立正確的榮辱觀，始終保持共產黨員的先進性，在構建社會主義和諧社會中起模范帶頭作用。
2、在各自工作崗位上，認真負責，盡心盡力，努力學習，提高業務知識及操作技能，創造性地履行崗位職責，團結協作，帶頭完成科室的工作任務。
3、做到自覺遵紀守法，廉潔自律，嚴格執行國家政策法規。克己奉公，勤儉節約；遵守院所和科室的規章制度，抵制行業不正之風，為患者提供優質安全的藥學服務。
4、提高自身的思想政治素養和意識，增強政治敏感性，堅定政治立場，增強辨別是非的能力；堅決抵制不正確的思想言論。
5、誠實為人，正確做事，堅持原則；嚴于律己，寬以待人；關愛患者，服務群眾。努力創造和諧的工作環境，為臨床服務。
6、創先爭優，率先垂范，接受全科同志的監督。
承諾人：
顧德良 彭榮福 于建立 孫 琴 王衛平
張 瑤 鄭英麗 馬玥影 張宜梅 陳星偉
李 巖
藥劑科和掛號收費室在禮貌用語方面都進一步地進行了規范和強調，從門診病人的調查表中，對這兩個窗口的服務，居民群眾都感受到了不同程度的變化，并給予了較好的評價。藥劑科還對社區內的老弱病殘的病人進行登記，定期上門送藥，對于一些常見病的病人用藥，如果出現缺藥情況，藥劑科會及時地進行登記和通知，藥到后及時通知病人。
藥劑科開展“三好一滿意”活動承諾書
一、改善窗口服務態度，提倡微笑服務，做到主動、熱情、和藹、細心、耐心。提供咨詢服務，完善服務流程，提升服務質量。高峰時段把人員調配到一線，一切為病人著想，盡力縮短病人排隊取藥時間，各部門嚴把藥品質量關。
門診藥房
1、在門診窗口進一步完善服務流程，按要求西藥房患者排隊取藥時間盡量在10分鐘內完成，最長不超過15分鐘。在病人等候集中的時間段，調集人員全力以赴保證窗口一線工作加快完成。
2、加強窗口復核，發藥時盡量唱藥，交代藥品的使用方法，用法、用量及注意事項。認真執行“四查十對”。
3、為防止一個藥品，不同廠家，不同規格，類似包裝等容易混淆的品種拿錯，防止和減少差錯的發生，我們根據情況設了提示注意標志，對高危藥品設了警示標志。
4、加強藥品有效期的管理，每月盤點一次，確保藥品質量。
5、杜絕嚴重差錯事故。避免醫患糾紛，減少病人投訴。一旦發現差錯及時與醫生、患者溝通，盡快想法解決，把影響降到最低。
住院部藥房
1、加強醫囑的審核，發藥時注意復核，發現問題及時與臨床醫生聯系，認真執行“四查十對”。發出的藥品由護理部人員核對后雙人簽收。
2、嚴格實行精麻藥品管理制度，加強精麻藥品的管理，根據電腦、處方、空瓶回收數量核發，雙人核對簽收，復核率100%，24小時為臨床提供精麻藥品。
3、為防止一個藥品，不同廠家，不同規格，類似包裝等容易混淆的品種拿錯，防止和減少差錯的發生，我們根據情況設了提示注意標志，對高危藥品設了警示標志。
4、加強藥品有效期的管理，每月盤點一次，確保藥品質量。
5、杜絕嚴重差錯事故。避免醫患糾紛，減少病人投訴。一旦發現差錯及時與醫生、患者溝通，盡快想法解決，把影響降到最低。
藥庫
1、嚴把藥品質量關，嚴格執行藥品入庫驗收核查制度，藥品雙人核對驗收，不合格藥品當場退貨或及時聯系退貨，杜絕不合格的藥品入庫。
2、入庫藥品，特別是西藥和中成藥，入庫前要加強有效期、外觀等方面的檢查，藥庫對于三個月用量少的、且有效期在九個月內的藥品經常匯總，做好退貨工作，確保病人用藥安全有效。驗收合格后入庫的飲片做好每月一次的養護工作。
3、積極配合臨床，做好藥品及時供應采購工作，確保藥品質量和臨床用藥，急救藥品在12小時內解決。（特殊情況除外）。
4、主動加強與臨床醫生的溝通，有缺貨藥品、近效期藥品、新藥、抗菌素合理用藥等信息，通過藥訊的形式及時傳遞給臨床醫生
二．繼續加強醫德醫風教育，以病人為中心，想患者之所想，急患者之所急，視患者如親人，全心全意為患者服務。
三．積極配合醫院堅決抵制醫藥購銷和醫療服務中的不正之風，嚴肅行業紀律。群眾的滿意是我們工作的根本目標。我們愿意接受醫院各科室以及社會群眾的監督，努力做到“群眾滿意”。在“三好一滿意”活動中，我科全體職工決心在這次活動中“創先爭優”公開承諾。
承諾科室：
承諾人：
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