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藥劑科服務(wù)承諾書(shū)

為進(jìn)一步提高醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平，維護(hù)病人的權(quán)益和醫(yī)院的集體利益，本科室積極響應(yīng)醫(yī)院服務(wù)承諾的號(hào)召，特作出如下莊嚴(yán)承諾：

藥劑科服務(wù)承諾書(shū)

一、嚴(yán)格執(zhí)行《藥品管理法》、《價(jià)格法》、《處方管理辦法》等法律法規(guī)。

二、加強(qiáng)藥學(xué)職業(yè)道德的學(xué)習(xí)，嚴(yán)格遵守藥學(xué)職業(yè)道德規(guī)范。

三、嚴(yán)格執(zhí)行藥品集中招標(biāo)采購(gòu)，遵守《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品集中招標(biāo)采購(gòu)監(jiān)督管理暫行辦法》及《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品集中招標(biāo)采購(gòu)的若干規(guī)定》等文件精神。

四、保證臨床用藥安全，嚴(yán)把藥品質(zhì)量關(guān)，嚴(yán)格執(zhí)行藥品采購(gòu)、驗(yàn)收入庫(kù)制度，不進(jìn)購(gòu)、不使用假劣藥品或過(guò)期藥品，驗(yàn)收過(guò)程發(fā)現(xiàn)有不合格藥品，一律不得入庫(kù)使用。

五、著裝規(guī)范，掛牌上崗，熱情服務(wù)，文明用語(yǔ)，禮貌待人，待患者如親友，做到態(tài)度熱心，解答耐心，杜絕生、冷、硬、頂、推、拖行為。

六、實(shí)行24小時(shí)服務(wù)制，堅(jiān)守崗位，盡職盡責(zé)，主動(dòng)服務(wù)，不應(yīng)付了事，延誤服務(wù)時(shí)間。

七、實(shí)行限時(shí)服務(wù)制：正常情況下，取藥排隊(duì)不超過(guò)十人，發(fā)藥（西藥）每人一般不超過(guò)三分鐘；對(duì)急診搶救患者堅(jiān)持先發(fā)藥治療后補(bǔ)辦手續(xù)的原則，一切為病人負(fù)責(zé)。

八、建立用藥咨詢(xún)窗口，提供用藥指導(dǎo)。

九、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家物價(jià)政策，對(duì)常用藥品實(shí)行價(jià)格公示，并適時(shí)更新藥品價(jià)格。

十、顧全大局，言行一致，令行禁止，不私自收費(fèi)，完成上級(jí)交給的臨時(shí)任務(wù)；加強(qiáng)與其他科室的溝通協(xié)調(diào)與合作；尊重同行，同事之間和諧共處，互相協(xié)作。十一、拒絕藥商、經(jīng)銷(xiāo)商以各種名義、形式給予的回扣。

藥劑科醫(yī)德醫(yī)風(fēng)承諾書(shū)

1、嚴(yán)格執(zhí)行《藥品管理法》、《價(jià)格法》、《處方管理辦法》等法律法規(guī)。

2、加強(qiáng)藥學(xué)職業(yè)道德的學(xué)習(xí)，嚴(yán)格遵守藥學(xué)職業(yè)道德規(guī)范。

3、健全制度，完善管理，不觸犯相關(guān)法律和政策規(guī)定。

4、嚴(yán)格執(zhí)行藥品集中招標(biāo)采購(gòu)，遵守《醫(yī)療機(jī)構(gòu)藥品集中招標(biāo)采購(gòu)管理辦法》等文件精神。

5、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家物價(jià)政策，藥品嚴(yán)格按照招標(biāo)價(jià)格執(zhí)行。

6、保證臨床用藥安全，嚴(yán)把藥品質(zhì)量關(guān)。嚴(yán)格執(zhí)行藥品采購(gòu)、驗(yàn)收入庫(kù)制度，不購(gòu)進(jìn)、不使用假劣藥品或過(guò)期藥品。

7、舉止端莊，文明服務(wù)，不與患者爭(zhēng)吵或頂撞。

8、加強(qiáng)醫(yī)德修養(yǎng)，廉潔行醫(yī)，不以藥謀私，堅(jiān)決杜絕“紅包”、“回扣”、“私收費(fèi)”等現(xiàn)象的發(fā)生。

9、熱情服務(wù)，有問(wèn)必答，百問(wèn)不厭。

10、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，熟悉掌握操作技能，提高調(diào)配速度，縮短患者等待時(shí)間，增加發(fā)藥交待時(shí)間，為患者提供優(yōu)質(zhì)的藥品服務(wù)。

處罰條例：

為貫徹落實(shí)以上承諾，保障醫(yī)院用藥合理安全，樹(shù)立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，對(duì)違反《藥品管理法》、《藥劑科服務(wù)承諾書(shū)》等相關(guān)各項(xiàng)法律、規(guī)章制度的藥劑工作人員，一經(jīng)查實(shí)，將執(zhí)行以下處罰條例：

1、對(duì)違反醫(yī)院勞動(dòng)紀(jì)律（包括遲到早退、衣帽整潔、未配帶胸卡上崗），違反文明服務(wù)規(guī)范，破壞科室安定團(tuán)結(jié)，影響正常工作等行為，將執(zhí)行全科通報(bào)批評(píng)，責(zé)令立即整改；

2、對(duì)違反藥劑科工作制度、操作常規(guī)、職責(zé)，違反“四查十對(duì)”制度等行為，對(duì)窗口調(diào)劑配發(fā)差錯(cuò)（包括多發(fā)、漏發(fā)、少發(fā)等），不認(rèn)真審核處方，對(duì)不合格處方?jīng)]有執(zhí)行相應(yīng)措施等行為，將執(zhí)行通報(bào)批評(píng)、責(zé)令整改，并按情節(jié)輕重，進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰；

3、對(duì)違反醫(yī)院量化考核管理制度的工作人員，將貫徹執(zhí)行院內(nèi)相應(yīng)處理辦法，與年終考評(píng)、晉級(jí)、晉職直接掛鉤；

4、對(duì)藥房窗口“私收費(fèi)” ，配發(fā)不合格藥品，參與統(tǒng)方等行為，一經(jīng)查實(shí)，責(zé)令退還，并處以相應(yīng)金額5~10倍的處罰，并暫停上崗3~6個(gè)月；

5、對(duì)違反《麻醉、精神藥品管理?xiàng)l例》，在特藥入庫(kù)、貯藏、驗(yàn)收及使用過(guò)程中出現(xiàn)差錯(cuò)事故的，將遵照《麻醉、精神藥品管理?xiàng)l例》第七十二條、第七十三條規(guī)定，承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任；

6、違反《藥品集中招標(biāo)采購(gòu)制度》，違反藥品招標(biāo)采購(gòu)價(jià)格，私自收受“紅包”、“回扣”等行為，一經(jīng)查實(shí)，責(zé)令退還全部錢(qián)物，并取消執(zhí)業(yè)資格，開(kāi)除工職。

落實(shí)措施

為切實(shí)開(kāi)展醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，我藥劑科認(rèn)真研究制定加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)方案，突出重點(diǎn)，落實(shí)措施，改進(jìn)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。加強(qiáng)醫(yī)患溝通，改善服務(wù)態(tài)度，提升窗口服務(wù)水平；嚴(yán)格遵守勞動(dòng)紀(jì)律，制定具體實(shí)施步驟如下：

一、認(rèn)真遵守藥劑科“服務(wù)承諾”和“處罰條例”，把制度理論貫徹到實(shí)際工作當(dāng)中，堅(jiān)決維護(hù)患者的個(gè)人利益和醫(yī)院的整體形象；

二、對(duì)全科藥劑工作人員實(shí)行層層負(fù)責(zé)，責(zé)任到人制。加強(qiáng)管理，狠抓落實(shí)；

三、定期組織全科藥劑工作人員學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，定期考核，努力提高理論水平和實(shí)踐能力，逐漸形成優(yōu)良的學(xué)習(xí)氛圍；

四、結(jié)合本科室工作特點(diǎn)，積極參與醫(yī)院“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)；

五、與臨床科室加強(qiáng)溝通，對(duì)不足之處深入自查，勇于自我剖析，并及時(shí)進(jìn)行整改；

六、依據(jù)醫(yī)院精神，在此次活動(dòng)中，我藥劑科將開(kāi)展“醫(yī)德醫(yī)風(fēng)承諾簽字”活動(dòng)，全科成員全部參與，促進(jìn)良好的誠(chéng)信服務(wù)理念。

宣化區(qū)醫(yī)院藥劑科 2015-12-22

藥劑科采購(gòu)人員廉潔自律承諾書(shū)

在醫(yī)院廉政建設(shè)工作中，為了提高采購(gòu)人員的廉潔自律意識(shí)，做到陽(yáng)光采購(gòu)，本人向醫(yī)院作出如下承諾：

1、嚴(yán)格遵守國(guó)家法律法規(guī)，遵守醫(yī)院各項(xiàng)管理規(guī)章制度。嚴(yán)格執(zhí)行藥品采購(gòu)招標(biāo)工作制度，堅(jiān)持有計(jì)劃，有審批、再采購(gòu)的原則，保證依法處理醫(yī)藥購(gòu)銷(xiāo)領(lǐng)域業(yè)務(wù)事項(xiàng)。

２、嚴(yán)格遵守廉潔自律各項(xiàng)制度規(guī)定，遵紀(jì)守法，嚴(yán)格要求自己，不在醫(yī)院藥品采購(gòu)活動(dòng)中違規(guī)操作。

通訊員：王曉明/遼陽(yáng)市中醫(yī)醫(yī)院

藥劑科創(chuàng)建文明窗口服務(wù)承諾

一、儀表端正，佩證上崗，亮牌服務(wù)，關(guān)心病人。

二、態(tài)度和藹，用語(yǔ)文明，有問(wèn)必答，不與病家發(fā)生爭(zhēng)吵。

三、堅(jiān)守崗位，不遲到早退，不脫崗串崗，不會(huì)客，不談笑嬉戲，不帶小孩，不吃零食，不看與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的書(shū)刊。

四、不收受病人錢(qián)物。

五、嚴(yán)格執(zhí)行藥品價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，劃價(jià)無(wú)差錯(cuò)。.

六、保證院內(nèi)無(wú)假劣、過(guò)期、霉變、失效藥品，不配發(fā)過(guò)期變質(zhì)藥品，若有質(zhì)量問(wèn)題保證調(diào)換。

七、配方及時(shí)，隨到隨配。

八、審方仔細(xì)，規(guī)范操作，按方調(diào)配，校對(duì)發(fā)藥，配方準(zhǔn)確。

九、發(fā)藥時(shí)耐心向病人交代用法及用量及注意事項(xiàng)等，做到不厭其煩。