物業(yè)企業(yè)服務(wù)承諾書
尊敬的**廣場(chǎng)廣大業(yè)主：
您好！
我公司本著為本區(qū)業(yè)主高度負(fù)責(zé)的精神，按照相關(guān)政策的要求注意提高小區(qū)的整體居住環(huán)境質(zhì)量，注重通過加強(qiáng)物業(yè)管理，保護(hù)住宅小區(qū)建設(shè)整體環(huán)境和使用功能長(zhǎng)久良好，利于小區(qū)的生態(tài)環(huán)境、人文環(huán)境和小區(qū)智能化建設(shè)，倡導(dǎo)人與自然和諧的家居理念，并通過我們有效的管理模式，用持續(xù)改進(jìn)的服務(wù)過程，遵照法律法規(guī)的要求，最終達(dá)到業(yè)主的滿意。具體開展工作如下幾方面：
1、物業(yè)公司設(shè)有專業(yè)管理人員負(fù)責(zé)小區(qū)一切日常管理事務(wù)及投訴處理，客戶中心實(shí)行24小時(shí)公開電話服務(wù)（按裝座機(jī)）。投訴處理率100%。
2、衛(wèi)生清潔：如我公司接管本區(qū)首先對(duì)業(yè)主最急切盼望改善的綜合環(huán)境進(jìn)行整治，對(duì)小區(qū)西墻外垃圾場(chǎng)外進(jìn)行清理。日常保潔將據(jù)公司保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)該小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域、樓道及公共設(shè)施的衛(wèi)生保潔，保持無(wú)污漬、垃圾、雜物，保持所有公共區(qū)域的設(shè)施之清潔。對(duì)生活垃圾桶定期清洗、消殺；生活垃圾的及時(shí)清運(yùn)，保持小區(qū)環(huán)境清潔衛(wèi)生。
3、公共秩序：為維護(hù)好小區(qū)的公共秩序，秩序維護(hù)員實(shí)行24小時(shí)值班。公司投入資金為小區(qū)安裝電子巡更系統(tǒng)，以確保夜間巡邏及時(shí)到位。巡邏人員配備對(duì)講機(jī)隨時(shí)保持與其他隊(duì)員的聯(lián)系，協(xié)助公安部門安全防范管理。
4、公共設(shè)施日常維護(hù)：對(duì)公共設(shè)施進(jìn)行日常養(yǎng)護(hù)，為業(yè)主戶內(nèi)進(jìn)行免費(fèi)日常維修（業(yè)主自備材料），以解決業(yè)主因生活小問題帶來的煩惱（具體按公司《工程維修服務(wù)承諾制度》執(zhí)行）。
5、綠化管理：綠化是小區(qū)的重要組成部分，對(duì)小區(qū)綠化，根據(jù)季節(jié)維護(hù)樹木，花草，修剪花木，及時(shí)噴灑藥物，防治病蟲害，維護(hù)好綠化景觀。對(duì)部分品種差的草坪和枯死樹木進(jìn)行換補(bǔ)植。
6、電梯運(yùn)行維護(hù)：電梯是高層的重要部位，對(duì)電梯的運(yùn)行維護(hù)，我公司選聘三級(jí)資質(zhì)以上專業(yè)的電梯公司為本區(qū)電梯進(jìn)行維保，提供24小時(shí)服務(wù)。以確保電梯運(yùn)行正常、安全，使用功能長(zhǎng)久良好。
7、協(xié)助工作：我公司會(huì)全力協(xié)助業(yè)委會(huì)共同解決本區(qū)急需解決的系列問題及與相關(guān)單位的協(xié)調(diào)等工作。在此期間我公司將為工作提供車輛及場(chǎng)所。
8、按物業(yè)條例的要求結(jié)合本區(qū)實(shí)際情況，同業(yè)委會(huì)共同制定一個(gè)成熟、完善、可行的物業(yè)管理方案。簽定合同后，我公司會(huì)投入（或墊付）一定數(shù)額的資金，恢復(fù)智能設(shè)施為區(qū)域內(nèi)增加或改善設(shè)施，盡快完善小區(qū)的公共秩序管理或?qū)崿F(xiàn)本區(qū)的封閉式管理，讓本區(qū)業(yè)主生活的舒心、放心、安心。通過我們的服務(wù)和管理，把本區(qū)管理成優(yōu)秀小區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)，再逐步升級(jí)。
9、本區(qū)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按建筑面積報(bào)價(jià)（暫定）①住宅物業(yè)服務(wù)費(fèi)：0.40元/平方米·月；②電梯費(fèi)：0.40元/平方米·月；③二次供水費(fèi)：0.10元/平方米·月；④商業(yè)用戶：0.90元/平方米·月。
接管后的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況報(bào)物價(jià)局審批后，按收費(fèi)文件執(zhí)行。最終收費(fèi)價(jià)格低于物價(jià)局的核準(zhǔn)價(jià)。先服務(wù)后收費(fèi)，業(yè)主可自愿預(yù)交費(fèi)。
我們真誠(chéng)的懇請(qǐng)全體業(yè)主對(duì)我們的服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督、幫助、指導(dǎo)，讓我們攜起手來，共同創(chuàng)建我們的美好家園。
****物業(yè)管理有限公司 年 月 日
物業(yè)服務(wù)承諾書
尊敬的業(yè)主閣下：
您好！歡迎您順利入住 。天時(shí)、地利、人和，為了給您提供一個(gè)舒適、優(yōu)雅、高尚的生和環(huán)境， 物業(yè)管理有限公司將珍重每個(gè)家的期望，“真誠(chéng)服務(wù)，微笑第一”力爭(zhēng)做您的額貼心管家。我們的成功離不開您的支持！全體員工現(xiàn)向廣大業(yè)主做出如下承諾：
客戶服務(wù)做到職業(yè)道德化 以業(yè)主至上的經(jīng)營(yíng)理念為指導(dǎo)，一點(diǎn)一滴地滲透到每一項(xiàng)服務(wù)當(dāng)中，為業(yè)主提供人性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)；對(duì)業(yè)主資料保存完整并做到保密；對(duì)業(yè)主提出的合理要求做到及時(shí)準(zhǔn)確地解決。在物業(yè)服務(wù)管理的最前沿樹立我們公司的整體形象。
業(yè)務(wù)服務(wù)做到專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化 我們現(xiàn)擁有多名具有專業(yè)管理能力和特種作業(yè)技術(shù)的人才。根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需要還將繼續(xù)在社會(huì)“招兵買馬”，聘用管理和技術(shù)過硬的專門人才。在遵循市場(chǎng)變化中求發(fā)展，在保證服務(wù)質(zhì)量中求生存，為我們的業(yè)主提供最滿意的服務(wù)。
工程服務(wù)做到優(yōu)質(zhì)快捷化 工程服務(wù)是保證整個(gè)物業(yè)能源輸出正常運(yùn)行的服務(wù)。在服務(wù)中我們本著急業(yè)主所急、想業(yè)主所想的原則，開通工程熱線，基本保證業(yè)主隨叫隨到。做到勤巡查、勤檢修、勤保養(yǎng)。以經(jīng)常性工作來保證設(shè)備故障的減少。做到入戶有登記、檢查有簽字、質(zhì)量有保證、信息有反饋。切實(shí)保證物業(yè)的正常運(yùn)行。
財(cái)務(wù)服務(wù)做到詳實(shí)透明化 物業(yè)經(jīng)費(fèi)取之于業(yè)主，用之于業(yè)主，本著收費(fèi)合理、微利經(jīng)營(yíng)的原則，我公司和小區(qū)業(yè)主委員會(huì)簽訂監(jiān)管協(xié)議。在業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)管下，我們定期公布財(cái)務(wù)狀況，方便業(yè)主查閱，增加透明度，減少不必要的誤解，加強(qiáng)業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的信心。同時(shí)做到財(cái)務(wù)檔案齊全、賬據(jù)詳實(shí)準(zhǔn)確。嚴(yán)格遵守《會(huì)計(jì)法》、《公司法》和《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》，運(yùn)用法律手段組織企業(yè)的財(cái)務(wù)活動(dòng)。保障
企業(yè)和業(yè)主的合法權(quán)益，使企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)能夠順利發(fā)展，使業(yè)主的投資能夠得到應(yīng)有的回報(bào)。
保衛(wèi)服務(wù)做到安全可靠化 公司從部隊(duì)退役的士兵中，選聘了一批訓(xùn)練有素、思想過硬、紀(jì)律嚴(yán)明的秩序維護(hù)隊(duì)伍，通過嚴(yán)格的職業(yè)道德教育培訓(xùn)后持證上崗。實(shí)施獎(jiǎng)罰分明的管理制度，使每一位秩序維護(hù)人員都能成為物業(yè)消防和安全保衛(wèi)的一道防線�？茖W(xué)的排班制度和細(xì)致入微的上崗規(guī)則，做到了有規(guī)可循；定期的培訓(xùn)和考核，做到遇緊急險(xiǎn)情、火情都能有效控制和處理；及時(shí)的檢查巡視，做到確保企業(yè)自身和業(yè)主的安全。
其他服務(wù)做到配套完善化 我公司除開展基本的物業(yè)管理服務(wù)外，還配套其他多種便于業(yè)主工作生活的延伸服務(wù)，旨在銜接業(yè)主與社會(huì)的聯(lián)系。只要業(yè)主有求于公司，都會(huì)得到滿意的答復(fù)。真正體現(xiàn)具有泉城特色的集高質(zhì)量、高效益、全方位、多元化為一體的服務(wù)。
管理處值班時(shí)間：08:00---20：00
服務(wù)直線：66666666（白天） 88888888（晚上）
管理處辦公地址：
物業(yè)管理有限公司 2012年03月20日
《春雨的色彩》說課稿
一、教材內(nèi)容分析：
春天里萬(wàn)物復(fù)蘇，百花爭(zhēng)艷、綠草如蔭、一派迷人的景色。《春雨的色彩》意境優(yōu)美，散文詩(shī)中綿綿的春雨，屋檐下嘰嘰喳喳的小鳥，萬(wàn)紫千紅的大地，給人以美的陶冶和享受，與此同時(shí)啟發(fā)幼兒通過簡(jiǎn)潔優(yōu)美的語(yǔ)言以及相應(yīng)的情景對(duì)話練習(xí)感受春天的勃勃生機(jī)。激發(fā)幼兒熱愛大自然的情感，啟發(fā)幼兒觀察、發(fā)現(xiàn)自然界的變化，感知春的意韻，并嘗試運(yùn)用多種方法把春雨的色彩表現(xiàn)出來，以此來表達(dá)自己的情感體驗(yàn)。
二、幼兒情況分析：
中班下學(xué)期的幼兒探究、分析、觀察能力有了一定的發(fā)展，并且孩子們充滿了好奇心和強(qiáng)烈的探究欲，能主動(dòng)地去探究周圍和環(huán)境的變化，并且能根據(jù)變化運(yùn)用自己的表達(dá)方式將感知到的變化加以表現(xiàn)。同時(shí)這個(gè)時(shí)期的幼兒的語(yǔ)言表達(dá)能力及審美能力有一定的發(fā)展，孩子們?cè)谄綍r(shí)的活動(dòng)中也積累了許多有關(guān)繪畫方面的經(jīng)驗(yàn)在活動(dòng)展示出來。
三、活動(dòng)目標(biāo)：
教育活動(dòng)的目標(biāo)是教育活動(dòng)的起點(diǎn)和歸宿，對(duì)教育活動(dòng)起著主導(dǎo)作用，我根據(jù)中班幼兒的實(shí)際情況制定了一下活動(dòng)目標(biāo)：
1、情感態(tài)度目標(biāo)：引導(dǎo)幼兒感受散文詩(shī)的意境美。
2、能力目標(biāo)：發(fā)展幼兒的審美能力和想象力。
3、認(rèn)知目標(biāo)：幫助幼兒在理解散文的基礎(chǔ)上感受春天的生機(jī)，知道春雨對(duì)萬(wàn)物生長(zhǎng)的作用。
四、活動(dòng)的重點(diǎn)和難點(diǎn)：
重點(diǎn)是：引導(dǎo)幼兒份角色朗誦小動(dòng)物的對(duì)話，感受散文詩(shī)的優(yōu)美，進(jìn)而豐富詞匯、發(fā)展幼兒的觀察能力、思維和語(yǔ)言表達(dá)能力。
難點(diǎn)是：學(xué)習(xí)詞語(yǔ)“淋、滴、灑、落”、學(xué)習(xí)春雨的對(duì)話、詩(shī)句“親愛的小鳥們，你們說得都對(duì)，但都沒說全面，我本身是無(wú)色的，但我能給春天的大地帶來萬(wàn)紫千紅”。
五、活動(dòng)準(zhǔn)備：
1、經(jīng)驗(yàn)準(zhǔn)備：課前學(xué)會(huì)朗誦詩(shī)《春天》，并組織幼兒春游，根據(jù)天氣情況實(shí)地觀察春雨，讓幼兒感受了解春天的有關(guān)知識(shí)經(jīng)驗(yàn)。
2、物質(zhì)準(zhǔn)備：小動(dòng)物頭飾、 教學(xué)課件、幼兒繪畫用紙筆
六、教法：陶行知先生曾經(jīng)說：“解放兒童的雙手，讓他們?nèi)プ鋈ジ伞彼栽诒敬位顒?dòng)中，我力求對(duì)幼兒充分放手，對(duì)大限度的激發(fā)幼兒的學(xué)習(xí)興趣，讓他們自己去探究、去發(fā)現(xiàn)、去感受，我主要采取了以下教學(xué)法：
1、談話法：在活動(dòng)得導(dǎo)入環(huán)節(jié)我運(yùn)用與幼兒進(jìn)行有關(guān)春天主題的談話，幫助幼兒積累整理自己積累的有關(guān)春天的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)。
2、演示法：在活動(dòng)中我通過多媒體課件向 幼兒展示春天的勃勃生機(jī)，《春雨的色彩》散文詩(shī)的情景，也是通過課件中輕柔的配樂詩(shī)朗誦體現(xiàn)出來的。現(xiàn)代教學(xué)輔助手段的運(yùn)用進(jìn)一步強(qiáng)化了他的作用，使幼兒對(duì)春天、春雨更加了解和熟悉。
3、情景演示法：將幼兒置身于《春雨的色彩》散文情景中，通過角色表演，強(qiáng)化幼兒對(duì)春雨的色彩的感受。
此外我還適時(shí)采用了交流討論法、激勵(lì)法、審美熏陶法和動(dòng)靜交替法加以整合，使幼兒從多方面獲得探索過程的愉悅。
七、學(xué)法：
1、多種感官參與法：《新綱要》中明確指出：幼兒能用多種感官動(dòng)手動(dòng)腦、探究問題，用適當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)交流探索的過程和結(jié)果，本次活動(dòng)中，幼兒通過觀察發(fā)現(xiàn)自然界的變化，感知春天的意韻，并嘗試引導(dǎo)幼兒運(yùn)用多種方法把春雨的色彩表現(xiàn)出來，以此來表達(dá)自己的情感體驗(yàn)。
2、體驗(yàn)法：心理學(xué)指出：凡是人們積極參與體驗(yàn)過的活動(dòng)，人的記憶效果就會(huì)明顯提高。在活動(dòng)中，讓幼兒自己進(jìn)行角色表演，說出小動(dòng)物們之間的對(duì)話，一定會(huì)留下深刻的印象，同伴之間合作表演的快樂，也將成為他們永遠(yuǎn)的回憶。
八、教學(xué)過程
活動(dòng)流程我采用環(huán)環(huán)相扣來組織活動(dòng)程序，活動(dòng)流程為激發(fā)興趣談春天-----看春雨-------欣賞散文詩(shī)------情景表演-------經(jīng)驗(yàn)總結(jié)-------審美延（繪畫形式）
1、激發(fā)興趣談春天
“興趣是最好的老師”。活動(dòng)開始我利用談話形式引導(dǎo)幼兒將自己已有的關(guān)于春天的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行整理，激發(fā)幼兒活動(dòng)興趣。
2、看春雨
觀看課件《春雨的色彩》前半部分，到春雨姐姐歡迎的最熱烈老師說：一天，一群小鳥在屋檐下躲雨，他們?cè)跔?zhēng)論一個(gè)有趣的話題，你們知道他們?cè)跔?zhēng)論什么問題嗎？（幼兒回答）對(duì)他們?cè)跔?zhēng)論：春雨到底是什么顏色的？
這樣的設(shè)計(jì)自然合理，進(jìn)而引出散文詩(shī)《春雨的色彩》
3、欣賞散文詩(shī)
（1）完整欣賞后請(qǐng)幼兒把不懂得地方提出來，由幼兒提出來，教師引導(dǎo)討論，幫助幼兒理解散文詩(shī)的內(nèi)容。
（2）尋找句子、加深印象
給幼兒提出要求，請(qǐng)幼兒找一找詩(shī)里描寫春雨下到草地上、柳樹上、桃樹上、杏樹上、有菜地里、蒲公英上各用那些詞語(yǔ)，通過找，讓幼兒學(xué)會(huì)“淋、滴、灑、
落”并學(xué)會(huì)用小動(dòng)物的話來朗誦、來回答，促進(jìn)幼兒積極思維，鍛煉幼兒的口語(yǔ)表達(dá)能力，強(qiáng)調(diào)了重點(diǎn)，理解了難點(diǎn)。
4、情景表演：分角色進(jìn)行朗誦表演。
5、經(jīng)驗(yàn)總結(jié)：
將本家活動(dòng)內(nèi)容的前半部分進(jìn)行總結(jié)，給幼兒一個(gè)春天的完整印象。
6、擴(kuò)展延伸、升華主題
引導(dǎo)幼兒運(yùn)用手工工具，用繪畫的方式將幼兒感受到的《春雨的色彩》散文詩(shī)的意境描繪出來，鞏固和加深幼兒對(duì)春天及春雨的任認(rèn)知。
物業(yè)服務(wù)承諾書
尊敬的業(yè)主閣下：
您好！為了給您提供一個(gè)舒適、優(yōu)雅、高尚的生和環(huán)境，貴陽(yáng)貴安寶恒物業(yè)管理有限公司將珍重您的期望，“真誠(chéng)服務(wù)，微笑第一”力爭(zhēng)做您的額貼心管家。我們的成功離不開您的支持！我公司全體員工現(xiàn)向貴院做出如下承諾：
客戶服務(wù)做到職業(yè)道德化 以業(yè)主至上的`經(jīng)營(yíng)理念為指導(dǎo)，一點(diǎn)一滴地滲透到每一項(xiàng)服務(wù)當(dāng)中，為業(yè)主提供人性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)；對(duì)業(yè)主資料保存完整并做到保密；對(duì)業(yè)主提出的合理要求做到及時(shí)準(zhǔn)確地解決。在物業(yè)服務(wù)管理的最前沿樹立我們公司的整體形象。
業(yè)務(wù)服務(wù)做到專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化 我們現(xiàn)擁有多名具有專業(yè)管理能力和特種作業(yè)技術(shù)的人才。根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需要還將繼續(xù)在社會(huì)“招兵買馬”，聘用管理和技術(shù)過硬的專門人才。在遵循市場(chǎng)變化中求發(fā)展，在保證服務(wù)質(zhì)量中求生存，為我們的業(yè)主提供最滿意的服務(wù)。
工程服務(wù)做到優(yōu)質(zhì)快捷化 工程服務(wù)是保證整個(gè)物業(yè)能源輸出正常運(yùn)行的服務(wù)。在服務(wù)中我們本著急業(yè)主所急、想業(yè)主所想的原則，開通工程熱線，基本保證業(yè)主隨叫隨到。做到勤巡查、勤檢修、勤保養(yǎng)。以經(jīng)常性工作來保證設(shè)備故障的減少。做到入戶有登記、檢查有簽字、質(zhì)量有保證、信息有反饋。切實(shí)保證物業(yè)的正常運(yùn)行。
保衛(wèi)服務(wù)做到安全可靠化 公司選聘了一批訓(xùn)練有素、思想過硬、紀(jì)律嚴(yán)明的秩序維護(hù)隊(duì)伍，通過嚴(yán)格的職業(yè)道德教育培訓(xùn)后上崗。實(shí)施獎(jiǎng)罰分明的管理制度，使每一位秩序維護(hù)人員都能成為物業(yè)消防和安全保衛(wèi)的一道防線�？茖W(xué)的排班制度和細(xì)致入微的上崗規(guī)則，做到了有規(guī)可循；定期的培訓(xùn)和考核，做到遇緊急險(xiǎn)情、火情都能有效控制和處理；及時(shí)的檢查巡視，做到確保企業(yè)自身和業(yè)主的安全。
保潔服務(wù)做到整潔流程化 所有保潔人員必須接受專業(yè)培訓(xùn)后上崗，對(duì)地面、墻面、窗臺(tái)、走道、病房、外圍、綠化帶等所有區(qū)域進(jìn)行常規(guī)保潔外，并制作保潔流程圖，嚴(yán)格按照保潔流程作業(yè)，并定期對(duì)院內(nèi)進(jìn)行消殺工作。
其他服務(wù)做到配套完善化 我公司除開展基本的物業(yè)管理服務(wù)外，還配套其他多種延伸服務(wù)，旨在銜接業(yè)主與社會(huì)的聯(lián)系。只要業(yè)主有要求于公司，都會(huì)得到滿意的答復(fù)。真正體現(xiàn)具有寶恒特色的集高質(zhì)量、高效益、全方位、多元化為一體的服務(wù)。
管理處值班時(shí)間：08:00---20:00
秩序部值班時(shí)間：00:00---24:00
工程部值班時(shí)間：00:00---24:00
保潔部值班時(shí)間：00:00---24:00
服務(wù)熱線：66666666（白天） 88888888（晚上）
管理投訴電話：
管理處辦公地址：
貴州貴安寶恒物業(yè)管理有限公司 2015年 月 日
物業(yè)服務(wù)承諾書
尊敬的業(yè)主閣下：
您好！歡迎您順利入住xx-x。天時(shí)、地利、人和，為了給您提供一個(gè)舒適、優(yōu)雅、高尚的生和環(huán)境，濟(jì)南鼎盛物業(yè)管理有限公司將珍重每個(gè)家的期望，“真誠(chéng)服務(wù)，微笑第一”力爭(zhēng)做您的額貼心管家。我們的成功離不開您的支持！全體員工現(xiàn)向廣大業(yè)主做出如下承諾：
客戶服務(wù)做到職業(yè)道德化 以業(yè)主至上的經(jīng)營(yíng)理念為指導(dǎo)，一點(diǎn)一滴地滲透到每一項(xiàng)服務(wù)當(dāng)中，為業(yè)主提供人性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)；對(duì)業(yè)主資料保存完整并做到保密；對(duì)業(yè)主提出的合理要求做到及時(shí)準(zhǔn)確地解決。在物業(yè)服務(wù)管理的最前沿樹立我們公司的整體形象。
業(yè)務(wù)服務(wù)做到專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化 我們現(xiàn)擁有多名具有專業(yè)管理能力和特種作業(yè)技術(shù)的人才。根據(jù)企業(yè)發(fā)展的需要還將繼續(xù)在社會(huì)“招兵買馬”，聘用管理和技術(shù)過硬的專門人才。在遵循市場(chǎng)變化中求發(fā)展，在保證服務(wù)質(zhì)量中求生存，為我們的業(yè)主提供最滿意的服務(wù)。
工程服務(wù)做到優(yōu)質(zhì)快捷化 工程服務(wù)是保證整個(gè)物業(yè)能源輸出正常運(yùn)行的服務(wù)。在服務(wù)中我們本著急業(yè)主所急、想業(yè)主所想的原則，開通工程熱線，基本保證業(yè)主隨叫隨到。做到勤巡查、勤檢修、勤保養(yǎng)。以經(jīng)常性工作來保證設(shè)備故障的減少。做到入戶有登記、檢查有簽字、質(zhì)量有保證、信息有反饋。切實(shí)保證物業(yè)的正常運(yùn)行。
財(cái)務(wù)服務(wù)做到詳實(shí)透明化 物業(yè)經(jīng)費(fèi)取之于業(yè)主，用之于業(yè)主，本著收費(fèi)合理、微利經(jīng)營(yíng)的原則，我公司和小區(qū)業(yè)主委員會(huì)簽訂監(jiān)管協(xié)議。在業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)管下，我們定期公布財(cái)務(wù)狀況，方便業(yè)主查閱，增加透明度，減少不必要的誤解，加強(qiáng)業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的信心。同時(shí)做到財(cái)務(wù)檔案齊全、賬據(jù)詳實(shí)準(zhǔn)確。嚴(yán)格遵守《會(huì)計(jì)法》、《公司法》和《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》，運(yùn)用法律手段組織企業(yè)的財(cái)務(wù)活動(dòng)。
物業(yè)公司服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)承諾
為進(jìn)一步增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，端正服務(wù)態(tài)度，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德，提高管理水平，優(yōu)化辦事效率，根據(jù)金長(zhǎng)江實(shí)業(yè)公司黨支部的要求，結(jié)合本公司實(shí)際，制定本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)承諾。
第一條、服務(wù)態(tài)度承諾
全體工作人員在服務(wù)過程中做到熱情周到，談吐和氣，舉止大方得體，待人文明禮貌，掛牌上崗，工作積極主動(dòng)，接受廣大職工和業(yè)主的監(jiān)督。對(duì)到物業(yè)公司要求辦理各項(xiàng)事情的，物業(yè)公司全體職工承諾做到五個(gè)一，進(jìn)門一聲問候、一張椅子、一杯茶、一支筆（做好記錄）、一個(gè)承諾。
第二條、一次告知承諾
1、對(duì)服務(wù)對(duì)象要求辦理的事項(xiàng)（主要包括承租房屋、查詢租賃屋的水電、更改物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)人名稱、房屋漏水要求維修、下水道堵塞要求疏通、水管滴漏要求更換、維修電路、施工單位辦理結(jié)算等事宜），經(jīng)辦人當(dāng)場(chǎng)審核其有關(guān)手續(xù)和材料，對(duì)即時(shí)辦理的事項(xiàng)即時(shí)辦理；對(duì)手續(xù)、材料不齊全或不符合規(guī)定形式的，一次性告知其所需補(bǔ)正的手續(xù)和材料；申請(qǐng)人按照告知的要求補(bǔ)正后，經(jīng)辦人員按時(shí)予以辦理。
2、接到職工或業(yè)主的詢問，屬于物業(yè)公司工作范圍或金長(zhǎng)江實(shí)業(yè)公司工作范圍的，由受問人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理，并給予詢問人進(jìn)度答復(fù)；屬于其他部門職責(zé)范圍的，禮貌告知詢問人具體承辦部門及其聯(lián)系方式。并做好自己的工作記錄。
3、能一次性告知清楚而未告知清楚，應(yīng)及時(shí)電話告知并致歉，如致使服務(wù)對(duì)象跑第二趟，給服務(wù)對(duì)象造成不便的，將追究相關(guān)人員的責(zé)任。
第三條、辦事回復(fù)承諾
1凡是已辦好的事情，應(yīng)當(dāng)天向?qū)Ψ交貜?fù)，原則上不得超過第二工作日。
2對(duì)于上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)不同意實(shí)施的申請(qǐng)，接到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的明確指示后于當(dāng)天向?qū)Ψ交貜?fù)，原則上不得超過第二工作日。
3對(duì)于一般的事情，無(wú)論是否辦好，在接到申請(qǐng)后的十五個(gè)工作日之內(nèi)給予對(duì)方進(jìn)度回復(fù)，以后每十五個(gè)工作日一次進(jìn)度回復(fù)，直至事情辦好。
4對(duì)于特殊（緊急重要）的事情，除及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)外，在接到申請(qǐng)后的三個(gè)工作日之內(nèi)給予對(duì)方進(jìn)度回復(fù)，以后每五個(gè)工作日一次進(jìn)度回復(fù)，直至事情辦好。
5至于在實(shí)施申請(qǐng)內(nèi)容時(shí)出現(xiàn)的各種影響工作進(jìn)度的問題，經(jīng)辦部門（人）必須主動(dòng)與申請(qǐng)部門（人）取得聯(lián)系，協(xié)商解決。
第四條、文明服務(wù)八項(xiàng)承諾
不讓來辦事的職工和業(yè)主在我這里受冷落；
不讓工作的事項(xiàng)在我這里積壓延誤；
不讓工作的差錯(cuò)在我這里發(fā)生；
不讓工作的紀(jì)律在我這里松懈；
不讓影響團(tuán)結(jié)的言論和行為在我身上出現(xiàn)；
不讓違紀(jì)違法的行為在我身上發(fā)生；
不讓單位形象因我受影響；
不讓職工和業(yè)主的利益因我受到侵害。
第五條 修繕服務(wù)承諾
1零星維修在填寫派工單后，一個(gè)工作日內(nèi)完成維修。如果因客觀原因不能按時(shí)完成，及時(shí)主動(dòng)與申請(qǐng)部門協(xié)商，另外商定完成時(shí)間，最遲不超過二個(gè)工作日。
2保證維修質(zhì)量，維修完畢后，必須會(huì)同申請(qǐng)部門進(jìn)行驗(yàn)收，并由申請(qǐng)部門簽署同意驗(yàn)收意見。
3屬于施工單位在保修期內(nèi)的維修，接到業(yè)主維修要求后，由負(fù)責(zé)該工程物業(yè)公司現(xiàn)場(chǎng)代表當(dāng)天到現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)，如確屬施工質(zhì)量問題，立即通知維修單位，并要求在七個(gè)工作日內(nèi)完成，否則，按零星維修處理。
4其他維修項(xiàng)目需要上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的，在接到業(yè)主要求維修報(bào)告三個(gè)工作日內(nèi)派出相關(guān)人員到現(xiàn)場(chǎng)了解實(shí)際情況，作出情況說明（包括費(fèi)用預(yù)算），在七個(gè)工作日內(nèi)交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批。收到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意實(shí)施的批復(fù)后，在七個(gè)工作日組織人員開工，并將計(jì)劃竣工時(shí)間通知申請(qǐng)的業(yè)主。
第六條、辦事公開承諾
1、公開物業(yè)公司的日常辦事程序。
2、對(duì)于工作中的“熱點(diǎn)”問題，凡不屬于保密性質(zhì)的，在公司允許的范圍內(nèi)，通過適當(dāng)形式向全公司公開，主動(dòng)接受上級(jí)部門和廣大職工的監(jiān)督。
3、在工作中必須做到為民、務(wù)實(shí)、廉潔、勤政、高效、遵紀(jì)守法，工作人員不得以權(quán)謀私，嚴(yán)禁在工作中“吃、拿、卡、要、拖”，堅(jiān)持廉潔服務(wù)。
第七條 監(jiān)督保障
一、 組織成立監(jiān)督小組，由支部和公司有關(guān)部門經(jīng)常性地對(duì)服務(wù)承諾實(shí)施情況進(jìn)行檢查、監(jiān)督。
二、接受群眾監(jiān)督，設(shè)立投訴電話，認(rèn)真處理群眾反映的問題，并公布處理結(jié)果。
三、將服務(wù)承諾與工作人員的崗位考核、評(píng)優(yōu)結(jié)合起來，對(duì)違諾的責(zé)任人給予批評(píng)和必要的處分，公布處理結(jié)果。
四、堅(jiān)持公司主管責(zé)任人現(xiàn)場(chǎng)辦公制度。公司主管責(zé)任人應(yīng)主動(dòng)到受服務(wù)的單位及物業(yè)小區(qū)了解情況，主動(dòng)為廣大職工和業(yè)主提供貼心服務(wù)。
五、堅(jiān)持公司主管責(zé)任人聯(lián)系物業(yè)公司的制度，主動(dòng)了解物業(yè)公司開展工作中存在的困難，解決一些實(shí)質(zhì)性問題。
六、協(xié)調(diào)、投訴、監(jiān)督電話：6067069。物業(yè)管理工作必須貫徹落實(shí)服務(wù)承諾制，切實(shí)提高服務(wù)質(zhì)量。適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需要，激活物業(yè)管理工作的熱情，務(wù)求管理上檔次，服務(wù)上水平，質(zhì)量上臺(tái)階，提高滿意率，全方位落實(shí)承諾制，更好地為三峽院的建設(shè)努力奮斗。
【物業(yè)企業(yè)服務(wù)承諾書】相關(guān)文章：
物業(yè)服務(wù)企業(yè)標(biāo)語(yǔ)07-19
物業(yè)服務(wù)承諾書02-02
物業(yè)服務(wù)承諾書06-23
物業(yè)公共服務(wù)承諾書02-02
物業(yè)服務(wù)保障承諾書02-02
住宅物業(yè)服務(wù)承諾書06-20