售中服務(wù)承諾書

◆售前專業(yè)服務(wù)細(xì)則

泰豪家具有訓(xùn)練有素的銷售營業(yè)員,不僅能為閣下您提供對泰豪家具的全方位咨詢服務(wù)，更能結(jié)合您的工作環(huán)境、條件和公司形象以及財務(wù)預(yù)算方案，向您做出周全而合理的建議，以滿足您的計劃要求。

一、委派專職人員向貴方進(jìn)行專業(yè)產(chǎn)品介紹；

二、根據(jù)您提供的工程圖及配置要求，設(shè)計師運用先進(jìn)的電腦技術(shù)免費進(jìn)行專業(yè) 設(shè)計，并制作設(shè)計之報價及相應(yīng)的家具圖樣等工作；

三、提供優(yōu)質(zhì)材料供您選擇（布樣、皮樣、木材料、配件等）；

四、根據(jù)您要求提供產(chǎn)品模擬示范服務(wù)。

◆售中專業(yè)服務(wù)細(xì)則

一、生產(chǎn)流程

原材料準(zhǔn)備 → 按雙方確認(rèn)的材質(zhì)、顏色生產(chǎn) → 在iso9001指導(dǎo)下正確運行 → 生產(chǎn)成品 →按企業(yè)檢驗標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)定進(jìn)行產(chǎn)品出廠檢驗及包裝 → 發(fā)貨

二、運輸

準(zhǔn)時送貨是中期服務(wù)的先決條件。計劃充足的常規(guī)產(chǎn)品存貨量，周詳?shù)挠媱澃才牛�快捷的運輸工具，使泰豪送貨信譽(yù)高于同行。從工廠發(fā)往遠(yuǎn)途的用戶，我們交由長期合作有保險公司擔(dān)保的運輸公司安排運輸，保證貨物準(zhǔn)時、安全到達(dá)。

三、交貨方式

為了保證此工程產(chǎn)品的正確交付及有序性，產(chǎn)品在運抵現(xiàn)場后，開出一式兩份送貨單，貴方點清抵達(dá)現(xiàn)場的件數(shù)，然后，雙方在送貨單上簽字確認(rèn)，作為最后結(jié)算，驗收的原始依據(jù)。

四、安裝

泰豪配備有經(jīng)驗豐富的大型工程管理人員。對大型工程主管人員將到現(xiàn)場作全面的計劃與安排，確保工程按時、按質(zhì)、按量順利完成。

系統(tǒng)、科學(xué)、健全的管理是保證優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的先決條件，令您的投資物有所值。

◆售后專業(yè)服務(wù)細(xì)則

一、北京泰豪家具有限公司謹(jǐn)以“用優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品美化社會”的企業(yè)宗旨向使用“tishehel”牌辦公家具的客戶鄭重承諾：自驗收日起，為客戶提供五年保修、終身維護(hù)服務(wù)，且自產(chǎn)品驗收合格之日起兩年內(nèi)實行“三包”。在三包期內(nèi)，如產(chǎn)品發(fā)生質(zhì)量問題，我公司將依據(jù)北京市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局制定的《北京市家具三包規(guī)定》的有關(guān)內(nèi)容予以三包，三包內(nèi)容是指：包修、包換、包退。

二、具體服務(wù)內(nèi)容：

1、在保修期內(nèi)對有質(zhì)量問題的產(chǎn)品或零配件進(jìn)行免費維修、更換。

2、客戶需要搬遷位置或變更辦公家具的布局時，為客戶提供免費的專業(yè)拆、裝服務(wù)。

3、家具布料的翻新（只收材料成本費），桌椅的翻新（只收材料成本費）

4、服務(wù)反應(yīng)時間：

市內(nèi)將在收到買方提出售后服務(wù)要求后2小時內(nèi)派人提供維護(hù)。

市外將在收到買方提出售后服務(wù)要求后2個工作日內(nèi)派人提供維護(hù)。

三、其他服務(wù)內(nèi)容

1、對客戶因使用不當(dāng)而造成的家具或零配件損壞，酌情收取維修或更換的成本費用，為客戶提供有償維修服務(wù)。

2、對客戶原購有的非“泰盛豪”牌產(chǎn)品提供有償?shù)木S修、搬運、拆裝服務(wù)和改裝、拼裝服務(wù)，使客戶得到最大的經(jīng)濟(jì)效益。

四、保修計劃

1、產(chǎn)品驗收合格后的15天、30天、60天三次定期保養(yǎng)、清潔、維護(hù)服務(wù)。

2、半年后，每季度一次回訪，了解家具使用情況，以便定期進(jìn)行修理及維護(hù)。

售前、售中、售后承諾書

為了提高諾得中億涂裝產(chǎn)品的品牌的競爭優(yōu)勢，我公司提出了“技術(shù)”、“人才”、“服務(wù)”“成本”四個戰(zhàn)略，其中重點突出了“服務(wù)”戰(zhàn)略。依附市場廣闊前景并依托于派外辦事機(jī)構(gòu)，不斷完善對客戶的售前、售中和售后服務(wù)。

一、售前服務(wù)承諾

1、 銷售人員在初步掌握項目情況后，可主動上門服務(wù)，為客戶介紹與本產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)的涂裝設(shè)備的有關(guān)技術(shù)要求，推薦合適的產(chǎn)品并提供相應(yīng)的銷售資料和樣本，并可隨時免費接受客戶的咨詢。

2、 銷售人員與客戶初步交流后，主動與公司工藝、技術(shù)等相關(guān)部門聯(lián)系，技術(shù)人員可在客戶的授意下，結(jié)合產(chǎn)品特點，完成涂裝項目的設(shè)計方案和土建要求。

3、 對于設(shè)計難度較大的綜合性項目，比如說整廠設(shè)計等，公司可以免費提供流程和計劃分析，并參照以往成功項目的經(jīng)驗提供客戶最佳的技術(shù)方案。

4、 如果客戶要求參觀制造工廠或者考察樣板工程，公司將派專人給予落實、追蹤。

二、售中服務(wù)承諾

1、 銷售人員除了可以上門簽訂合同外，在簽約后，他們將繼續(xù)負(fù)責(zé)牽頭對合同進(jìn)行追蹤直至產(chǎn)品交貨。對提出在發(fā)貨前要到工廠驗貨的用戶，銷售人員將積極聯(lián)絡(luò)，公司積極配合，確保驗貨工作順利進(jìn)行。

2、 在涂裝產(chǎn)品生產(chǎn)制造期間，若遇到設(shè)備規(guī)格需要更改，公司將在接到變更通知后的第一時間內(nèi)作出反應(yīng)，盡最大可能減少因設(shè)備規(guī)格變更所造成的損失，并盡量降低規(guī)格變更對工期的影響。

3、 對于涂裝設(shè)備數(shù)量多，交貨期相對比較集中的項目，公司將事先要求工程技術(shù)人員進(jìn)入現(xiàn)場勘察，與用戶協(xié)商確定最佳的到貨計劃，以確保工程進(jìn)度和施工現(xiàn)場的正常進(jìn)行。

4、 為解決用戶使用設(shè)備的后顧之憂，還可以提供用戶培訓(xùn)課程，使用戶了解設(shè)備使用和維護(hù)常識。

三、售后服務(wù)承諾

1、 全面提供涂裝設(shè)備的機(jī)械安裝、電氣安裝、調(diào)試和驗收工作，使其達(dá)到用戶滿意的狀態(tài)。

2、 在涂裝產(chǎn)品安裝驗收完畢后，公司實行一年的質(zhì)保期服務(wù)。在一年質(zhì)保期后，保證對所售產(chǎn)品實行終身維護(hù)，并保證以優(yōu)惠價格收取保費。

3、 在質(zhì)保期內(nèi)，保證做到每季度至少對用戶涂裝產(chǎn)品進(jìn)行一次全面的檢查；提供一年365天，全日24小時急修服務(wù)，在最短時間內(nèi)趕赴用戶現(xiàn)場并解決問題。

4、 質(zhì)保期內(nèi)，還可以以特別優(yōu)惠的價格與用戶簽訂產(chǎn)品保修服務(wù)合同，提供每日一次的保養(yǎng)服務(wù)。

5、 為保證涂裝產(chǎn)品的正常運行，配置了充足的專業(yè)工具和備品備件，確保在最短時間內(nèi)響應(yīng)用戶產(chǎn)品的及時之需。所有作更換的零件材料，品質(zhì)純正，保證均按原廠標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)。

6、 公司保留了用戶產(chǎn)品的全部設(shè)計、開發(fā)技術(shù)圖紙、維保手冊，并提供相關(guān)維修說明文件給用戶，還可以為用戶培訓(xùn)產(chǎn)品維護(hù)管理人員，使他們初步掌握一些日常使用中的維修保養(yǎng)基礎(chǔ)知識。

7、 公司在產(chǎn)品運行過程中，協(xié)助用戶當(dāng)?shù)丨h(huán)保、消防、質(zhì)檢、安全等部門對產(chǎn)品進(jìn)行全方位的驗收。

8、 如用戶需要，公司對其產(chǎn)品進(jìn)行有償?shù)募夹g(shù)改造。

9、 公司一旦與用戶簽訂合同后，將建立長久的合作關(guān)系。

售中、售后服務(wù)承諾書

一、 售中服務(wù)：

為用戶提供最專業(yè)、經(jīng)濟(jì)合理的配置應(yīng)用方案。如用戶有特別需要，可上門根據(jù)使用環(huán)境情況設(shè)計配置應(yīng)用方案。

二、 售后服務(wù)：

1 、因產(chǎn)品本身質(zhì)量問題，用戶自購機(jī)之日起可享受一年的保修；保修期內(nèi)維修免費，其它維修只收取零配件費用，不收取工時費。保修期以外及因“ 保修須知 ”第二條款內(nèi)容所出現(xiàn)的零配件損壞或故障，在更換及修復(fù)時，只收取零配件費用，不收取工時費。 

2 、產(chǎn)品經(jīng)維修后，六個月內(nèi)因質(zhì)量問題發(fā)生同一零配件損壞或故障時可免費修復(fù)。

3 、全國各24小時服務(wù)熱線由專人負(fù)責(zé)， 隨時接受用戶的咨詢、投訴及報修。 

4 、產(chǎn)品服務(wù)中心所在地市區(qū)范圍內(nèi)，在接到用戶報修電話后，48小時 內(nèi)上門服務(wù)；其它地區(qū)請用戶將故障機(jī)器送到或發(fā)運至服務(wù)中心，服務(wù)中心 收到故障機(jī)器后一般故障在三個工作日內(nèi)修復(fù)發(fā)回給客戶。

江都市萬明電器有限公司

2012.3.10

售中、售后服務(wù)承諾書

1、在合同簽訂后將以買方技術(shù)規(guī)格書為藍(lán)本，編制相應(yīng)的技術(shù)協(xié)議書，對技術(shù)規(guī)格書進(jìn)行補(bǔ)充、完善和細(xì)化，使之成為技術(shù)規(guī)格書的實際執(zhí)行技術(shù)文件，經(jīng)買方批準(zhǔn)后執(zhí)行，并將技術(shù)協(xié)議書作為設(shè)備訂貨合同的附件。

2、在技術(shù)協(xié)議簽訂后的最短時間內(nèi)，我廠將提交合同設(shè)備的設(shè)計、制造、裝配、安裝、調(diào)試、驗收、試驗、運行和維護(hù)等標(biāo)準(zhǔn)清單給買方確認(rèn)。

3、及時向買方提供合同規(guī)定的全部技術(shù)資料和圖紙，邀請買方參與供方的設(shè)計評審。

4、嚴(yán)格執(zhí)行供需雙方就有關(guān)問題召開會議的紀(jì)要或簽訂的協(xié)議。

5、對涉及分包商的供貨、質(zhì)量、設(shè)備性能、技術(shù)接口服務(wù)等方面問題負(fù)全部責(zé)任。關(guān)鍵部件分包商必須經(jīng)評價合格，并報買方認(rèn)可。

6、在制造過程中，我們將全力配合安排圖紙審查，產(chǎn)品監(jiān)造、檢查驗收等各階段工作，使產(chǎn)品發(fā)運前的所有工作能夠有條不紊地開展。

7、檢驗與驗收——出廠驗收。

工廠在完成合同設(shè)備出廠前的全部制造、檢驗/試驗、所有資料準(zhǔn)備完畢且所有不符合項已按質(zhì)保程序關(guān)閉后，可向買方發(fā)出書面出

廠驗收申請。出廠驗收將根據(jù)由買方編寫的符合本合同和相關(guān)技術(shù)要求的，且雙方認(rèn)可的驗收指導(dǎo)文件即出廠驗收大綱來進(jìn)行。

出廠驗收的主要內(nèi)容通常包括出廠前設(shè)備性能試驗見證，出廠設(shè)備及其附件、備品備件供貨完整性的核查，設(shè)備外觀和外形尺寸、安裝接口尺寸的核查，包裝及標(biāo)識檢查，制造過程交貨文件（材質(zhì)證明、檢查記錄、試驗報告、工藝評定、不符合項處理文件、資格證明等）的審查，我廠將提交圖紙、文件完整性的核查等。

7、合同設(shè)備出廠驗收合格后，本廠按本合同及附件中相關(guān)的包裝技術(shù)要求和相關(guān)文件、相應(yīng)的國家標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定進(jìn)行包裝，包裝應(yīng)保證合同設(shè)備在運輸和儲存過程中保持設(shè)備處于完好的質(zhì)量狀態(tài)。

買方有權(quán)派代表到本廠及裝運地點檢查包裝質(zhì)量和監(jiān)督裝車情況。如果買方代表不能及時參加檢驗時，本廠有權(quán)發(fā)貨。

上述代表檢查與監(jiān)督不能免除本廠應(yīng)承擔(dān)的合同責(zé)任。凡由于本廠包裝或保管不善致使貨物遭到損壞或丟失時，不論在何時何地發(fā)現(xiàn)，一經(jīng)證實，賣方均將按合同規(guī)定負(fù)責(zé)及時修理、更換并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。在運輸中發(fā)生貨物損壞和丟失時，本廠應(yīng)負(fù)責(zé)與承運部門及保險公司交涉，同時賣方應(yīng)盡快向買方補(bǔ)齊貨物以滿足工期需要。

8、貨物到達(dá)現(xiàn)場后，我廠將配合買方在最短時間內(nèi)組織開箱檢驗，檢驗貨物的數(shù)量、規(guī)格和外觀質(zhì)量，如檢驗時，賣方人員未按時到達(dá)現(xiàn)場或放棄參加開箱檢驗，買方有權(quán)自行開箱檢驗，賣方承認(rèn)檢

驗結(jié)果和記錄。

買方按照賣方提供的裝箱清單進(jìn)行逐箱逐件的開箱檢驗。

9、在合同有效期內(nèi)，本廠將根據(jù)買方的需要及時提供與合同設(shè)備有關(guān)的安裝、調(diào)試、運行、檢修和安全質(zhì)量審查等相應(yīng)的技術(shù)指導(dǎo)、技術(shù)配合等方面的服務(wù)。本廠將全力提供文件、技術(shù)支持、建議和現(xiàn)場監(jiān)督服務(wù)并對其提供的技術(shù)指導(dǎo)和技術(shù)文件的正確性以及現(xiàn)場服務(wù)的質(zhì)量承擔(dān)責(zé)任。

售后服務(wù)承諾書

我司始終以先進(jìn)的技術(shù)，嚴(yán)格的管理，良好的信譽(yù)為您提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，公司信奉“質(zhì)量第一，信譽(yù)第一，盡善盡美，真誠服務(wù)”的宗旨向您鄭重承諾：

一、產(chǎn)品配發(fā)檢驗合格證書和適量使用說明書，以確保用戶能正確安裝使用我公司產(chǎn)品。

二、我公司保證出廠的產(chǎn)品均按有關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)和檢驗，不合格的產(chǎn)品決不出廠。 保證嚴(yán)格履行、兌現(xiàn)產(chǎn)品三包，嚴(yán)格執(zhí)行國家工業(yè)產(chǎn)品售后服務(wù)有關(guān)規(guī)定，對出廠產(chǎn)品自發(fā)貨日起的18個月內(nèi)或產(chǎn)品安裝12個月以內(nèi)（以先到者為限），若買方能夠證實產(chǎn)品是符合本公司建議的方法正確安裝與使用；能夠證實產(chǎn)品本身確有設(shè)計、材料或加工缺陷，并向本公司提出書面申請，本公司將負(fù)現(xiàn)缺陷產(chǎn)品免費召回維修，更換或按訂貨價全額退款。

三、用戶對我公司產(chǎn)品提出質(zhì)量異議，公司保證在接到用戶提出

異議后24小時內(nèi)作出 處理意見。若需現(xiàn)場解決的，保證派出專業(yè)技術(shù)服務(wù)人員，并做到質(zhì)量問題不解決服務(wù)人員不撤離。對每件用戶反饋的產(chǎn)品質(zhì)量問題及處理結(jié)果我公司將予以存檔。

四、在任何情形下，本公司均不承擔(dān)因缺陷產(chǎn)品維修，更換而導(dǎo)致的勞務(wù)、材料、設(shè) 備、工程或其他相關(guān)的連帶費用。本公司此項產(chǎn)品售后服務(wù)承諾可以代替其他明示或暗示形式產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保，并且可視為買方的唯一賠償和賣方的唯一責(zé)任。

投 標(biāo) 人 ：江蘇多彩建材有限公司

投標(biāo)人代表：

產(chǎn)品售中售后服務(wù)承諾書

師建管中心

我本著“高質(zhì)量，優(yōu)服務(wù)，求發(fā)展”的精神，以“優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、合理價格、貼心服務(wù)”的理念和負(fù)責(zé)、公開的原則向您鄭重承諾：

一、產(chǎn)品配發(fā)檢驗合格證書和適量使用說明書，以確保用戶能正確安裝使用我公司產(chǎn)品。

二、我公司保證出廠的產(chǎn)品均按有關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)和檢驗，不合格的產(chǎn)品決不出廠。保證嚴(yán)格履行、兌現(xiàn)產(chǎn)品三包，嚴(yán)格執(zhí)行國家工業(yè)產(chǎn)品售后服務(wù)有關(guān)規(guī)定，對出廠產(chǎn)品自發(fā)貨日起的18個月內(nèi)或產(chǎn)品安裝12個月以內(nèi)（以先到者為限），若買方能夠證實產(chǎn)品是符合本公司建議的方法正確安裝與使用；能夠證實產(chǎn)品本身確有設(shè)計、材料或加工缺陷，并向本公司提出書面申請，本公司將負(fù)現(xiàn)缺陷產(chǎn)品免費召回維修，更換或按訂貨價全額退款。

三、用戶對我公司產(chǎn)品提出質(zhì)量異議，公司保證在接到用戶提出異議后24小時內(nèi)作出處理意見。若需現(xiàn)場解決的，保證派出專業(yè)技術(shù)服務(wù)人員，并做到質(zhì)量問題不解決服務(wù)人員不撤離。對每件用戶反饋的產(chǎn)品質(zhì)量問題及處理結(jié)果我公司將予以存檔。

四、在任何情形下，本公司均不承擔(dān)因缺陷產(chǎn)品維修，更換而導(dǎo)致的勞務(wù)、材料、設(shè)備、工程或其他相關(guān)的連帶費用。本公司此項產(chǎn)品售后服務(wù)承諾可以代替其他明示或暗示形式產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保，并且可視為買方的唯一賠償和賣方的唯一責(zé)任。

我公司服務(wù)宗旨：高效、負(fù)責(zé)、解惑

我公司服務(wù)目標(biāo)：只為客戶服務(wù)

烏魯木齊宏茂有限公司

二0一一年十月十一日

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