生活美容服務(wù) 承諾書(shū)
其實(shí)，在政府2002年出臺(tái)的衛(wèi)生醫(yī)療美容服務(wù)管理辦法當(dāng)中，對(duì)醫(yī)院的建制就有著非常詳細(xì)且嚴(yán)格的規(guī)定。比如整形外科醫(yī)院，住院床位總數(shù)必須在120張以上，必須具有12名以上副高以上職稱(chēng)的醫(yī)生。醫(yī)師必須要有主診醫(yī)師證、醫(yī)師資格證和執(zhí)業(yè)醫(yī)師證，才可以進(jìn)行相關(guān)的美容手術(shù)、美容治療。除此之外，在2015年，國(guó)家又出臺(tái)了一個(gè)新醫(yī)療廣告管理辦法，它明確規(guī)定了醫(yī)療廣告只能出現(xiàn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的名稱(chēng)、地點(diǎn)、電話、服務(wù)內(nèi)容，而不可以有一些承諾、效果或案例，這是國(guó)家監(jiān)管力度的另一個(gè)體現(xiàn)。
另外，大家現(xiàn)在也有一個(gè)誤區(qū)：美容醫(yī)院和美容院只有一字之差，但不少老百姓卻混淆了它們之間的區(qū)別。其實(shí)政府在2002年的規(guī)范上，就已經(jīng)明確表示，美容院只能從事非侵入性的生活美容，只有醫(yī)療美容醫(yī)院或是整形外科醫(yī)院才能從事醫(yī)療美容�，F(xiàn)在大部分糾紛，都是消費(fèi)者在美容院、會(huì)所，或是所謂的醫(yī)生家里等非醫(yī)療場(chǎng)所，進(jìn)行非法醫(yī)療行為導(dǎo)致的。
為此，杭州市政府在人大代表譚教授提出提案后的兩個(gè)月內(nèi)，馬上就出臺(tái)了一個(gè)生活美容服務(wù)承諾書(shū)。承諾書(shū)上溫馨提醒去美容院的`顧客、消費(fèi)者，生活美容院不開(kāi)展注射、激光、割雙眼皮、隆鼻等醫(yī)療美容項(xiàng)目，如果有醫(yī)療美容需求，請(qǐng)到正規(guī)醫(yī)療美容機(jī)構(gòu)。這張承諾書(shū)張貼在每一家生活美容院的醒目位置，后面還有投訴電話，如有任何問(wèn)題都可以直接撥打電話咨詢(xún)或投訴。
由于此項(xiàng)措施簡(jiǎn)單易行而且效果很好，除了杭州市衛(wèi)生局下面的衛(wèi)生監(jiān)督所，還被浙江省很多的地市效仿并實(shí)施。
美容美發(fā)店服務(wù)質(zhì)量承諾
美容美發(fā)店服務(wù)質(zhì)量承諾
為了向顧客提供更好的服務(wù)，本店做出以下承諾：
一、服務(wù)設(shè)施承諾：有固定的、相對(duì)獨(dú)立的經(jīng)營(yíng)服務(wù)場(chǎng)地，配有必需的美容美發(fā)、足浴座椅（床、凳），專(zhuān)用洗滌水槽（盆），專(zhuān)用消毒柜（鍋、盒），符合質(zhì)量安全的工具（刀剪、推子、胡刷、卷發(fā)器等），符合衛(wèi)生要求的用具、用品（圍布、毛巾、洗染發(fā)液、消毒液、化妝用品）。
二、技術(shù)服務(wù)承諾：從業(yè)服務(wù)人員身體健康，無(wú)傳染性疾病和皮膚病，按規(guī)定定期健康檢查并取得健康合格證。掌握推剪燙、洗頭、刮臉（修面）、吹風(fēng)等技法，了解和掌握一般化妝美容、護(hù)膚美容操作技術(shù)。能滿足客戶(hù)一般發(fā)型（洗、理、燙、吹），肩部以上按摩需要，并達(dá)到質(zhì)量安全規(guī)范的要求。
三、經(jīng)營(yíng)服務(wù)承諾：從業(yè)人員遵紀(jì)守法、信守職業(yè)道德、禮貌服務(wù)；經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地明亮、整潔、衛(wèi)生、安全；店內(nèi)用品、用具擺放有序；定時(shí)對(duì)器械進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)、清洗、消毒；店內(nèi)用品建立索票登記，發(fā)生質(zhì)量安全便于追溯。
四、衛(wèi)生操作承諾：美容美發(fā)場(chǎng)所根據(jù)衛(wèi)生服務(wù)需要配有足夠數(shù)量的毛巾（面巾）、公共用品用具，其配備的數(shù)量滿足消毒周轉(zhuǎn)的要求，上崗穿著專(zhuān)用工作服裝，著裝保持整潔，對(duì)患有皮膚病或傳染病的客戶(hù)，配有專(zhuān)用工具，并做到及時(shí)清理消毒分類(lèi)存放。
五、監(jiān)督管理承諾：建立監(jiān)督管理規(guī)范制度，店內(nèi)張貼服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，衛(wèi)生監(jiān)督制度、經(jīng)營(yíng)服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)及顧客投訴電話號(hào)碼（縣經(jīng)貿(mào)局投訴舉報(bào)電話：67832506）。
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