快遞公司服務(wù)承諾書
省郵政監(jiān)管局：
我叫xxxx，xxxxxx快遞公司負責人，xxxx年出生，自xxx年xx月開始在xxxx縣代理申通快遞的快件投遞業(yè)務(wù)，自即日起，鄭重向省郵政管理局保證：在今后的經(jīng)營活動中將嚴格遵守《郵政法》和《快遞服務(wù)》郵政行業(yè)標準的各項規(guī)章管理制度，并遵守以下承諾：
1、 按國家郵政法規(guī)辦齊民營快遞各種證照，合法經(jīng)營。
2、 建立服務(wù)社會、服務(wù)顧客的經(jīng)營理念，圍繞服務(wù)開展經(jīng)營，
絕不損害人民群眾和客戶利益，影響公司聲譽，要增強服務(wù)意識，及時處理好客戶投訴。
3、 按照《價格法》制定快遞費用，遵循公平合法、誠實、信
用的原則，絕不與其它快遞服務(wù)公司相互串連操縱市場價格，損害廣大消費者的合法權(quán)益。
4、 制定安全措施保護快件和服務(wù)人員的安全，同時在向客戶
提供服務(wù)時，不給對方造成危害。
5、 絕不泄漏和挪用寄件人、收件人和快件的相關(guān)信息。
6、 嚴格執(zhí)行（開拆驗視寄遞制度）屬于《郵政法》禁寄物品
一律不予收寄。防止犯罪分子利用快遞渠道違法亂紀。
xxx縣申通快遞負責人：
年 月 日
快遞公司員工安全生產(chǎn)承諾書
本人作為 員工，為保障自身及他人的身體健康、生命和財產(chǎn)安全，防止和減少生產(chǎn)安全事故發(fā)生，本人鄭重承諾，在工作中嚴格履行以下職責和義務(wù)：
1、認真執(zhí)行“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的安全生產(chǎn)方針，遵守各項安全生產(chǎn)制度和規(guī)定。
2、嚴格執(zhí)行“開箱驗視”和實行“驗視蓋章”制度，把好每一件快件攬收的驗視關(guān)，嚴格按照“誰經(jīng)營，誰負責；誰管理，誰負責”的原則，強化監(jiān)管機制，對于違規(guī)甚至違法行為責任人或當事人，追究經(jīng)濟責任，直至追究刑事責任。同時，配合行業(yè)主管部門做好快件寄遞的實名制工作，真正筑起安全生產(chǎn)的雙重防火墻；
3、按規(guī)定著裝上崗，穿戴好勞動防護用品，不在禁煙場所吸煙，嚴格遵守防火防爆、車輛安全等相關(guān)規(guī)定。
4、遵守消防管理的各項法律、規(guī)章、制度、規(guī)定，積極學習滅火與火場逃生知識，熟悉各種滅火器材的使用方法和逃生線路。主動接受安全教育培訓和考核，熟悉本崗位安全操作規(guī)程，掌握本崗位安全技能，懂得本崗位的危險性、預(yù)防措施和應(yīng)急方法，做到持證上崗，會報警，會自救、互救，會熟練使用防毒面具、呼吸器。
5、積極參事故隱患檢查和整改工作，在工作中發(fā)現(xiàn)事故隱患或者其他危險（危害）因素，立即向領(lǐng)導報告進行解決，積極參與本單位的事故應(yīng)急救援工作，在救援中服從上級的指揮。
6、忠于職守，嚴格履行本崗位的安全生產(chǎn)責任，落實“一崗一責制”，為企業(yè)安全負責、為部門安全負責、為員工安全負責、為自己安全負責。
7、遵守安全管理的各項法律、規(guī)章、制度、規(guī)定，不疲勞開車、不酒后開車、不將車輛借予無駕駛證人員駕駛，駕駛機動車必須做到持有有效駕駛證，不超速行駛，遵守交通規(guī)章，騎電動車和摩托車的必須正確佩戴安全帽。
8、嚴格執(zhí)行對現(xiàn)金、票據(jù)有關(guān)管理規(guī)定，保證不發(fā)生丟失、被盜、被搶安全事故發(fā)生。
9、主動指導客戶按標準填寫《快件寄遞詳情單》，加強對違禁品名錄內(nèi)容的學習，隨身攜帶違禁品名錄宣傳單，并在攬收快件時主動出示給寄件人，將違禁品知識宣傳告知到位
10、積極參加公司舉辦的各種安全培訓和安全學習、安全活動、事故應(yīng)急演練、安全文化建設(shè)，努力營造和諧的安全生產(chǎn)氛圍，培養(yǎng)良好的工作習慣和安全價值觀。
此承諾書一式兩份，一份本單位存檔，一份承諾人留存
承諾人簽名：
本單位負責人：
快遞企業(yè)安全生產(chǎn)責任承諾書
《快遞服務(wù)》標準已于2015年1月1日正式施行、《快遞市場管理辦法》也已于2015年3月1日正式施行。為貫徹實施《快遞服務(wù)》規(guī)范快遞服務(wù)，提升整體服務(wù)質(zhì)量同時進一步規(guī)范快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營活動，積極響應(yīng)《快遞市場管理辦法》，配合執(zhí)行山西省郵政管理局、中通速遞管理管理區(qū)對于加強對快遞市場的監(jiān)督管理，促進快遞行業(yè)健康有序發(fā)展的要求，承諾如下：
1、本 人（姓名 : ）將嚴格按照《快遞服務(wù)》及《快遞業(yè)務(wù)操作指導規(guī)范》開展日常工作。
2、切實加強快遞服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管落實
根據(jù)《快遞服務(wù)》的各項要求，認真落實各項服務(wù)標準，嚴肅查處違反《快遞服務(wù)》標準，
嚴重損害用戶利益的違法行為。督促快遞從業(yè)人員貫徹執(zhí)行《快遞服務(wù)》標準及《快遞業(yè)務(wù)操作指導規(guī)范》我承諾:
快件攬收：嚴格執(zhí)行快件100%開箱驗視工作，杜絕各類違法、違規(guī)物品流入公司網(wǎng)絡(luò)，造成相關(guān)責任攬收快件本人愿意承擔一切責任；
快件分發(fā)：嚴格根據(jù)《快遞服務(wù)》標準作業(yè)，杜絕野蠻分揀，拋扔、踩踏或者以其他方式損毀快件（郵件）等違法行為，造成相關(guān)經(jīng)濟和法律責任，本人愿承擔一切責任；
快件轉(zhuǎn)運：嚴格根據(jù)《快遞服務(wù)》標準作業(yè)，杜絕野蠻分揀，拋扔、踩踏或者以其他方式損毀快件（郵件）等違法行為，造成相關(guān)經(jīng)濟和法律責任，本人愿承擔一切責任；
快件派送：嚴格執(zhí)行上門派送服務(wù)，拍照簽收，杜絕虛假簽收，確保快件安全送達。
3、嚴格確保客戶信息安全
根據(jù)《郵政法》、《快遞服務(wù)》要求，確保客戶信息安全，承諾：不買賣、不泄露客戶資料信息，確保客戶個人信息安全，如因管理、操作不慎導致客戶信息泄露，本人愿承擔一切責任；
承諾公司或部門： (公司蓋章)
承諾人： （簽字并按手印）
承諾日期：
快遞服務(wù)安全承諾書
為進一步加強郵政行業(yè)安全管理，防止快遞服務(wù)安全事故的發(fā)生，貫徹《中華人民共和國郵政法》、《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》、《快遞市場管理辦法》、《禁寄物品指導目錄及處理辦法 》和《寄遞服務(wù)企業(yè)收寄物品安全管理規(guī)定》等法律、法規(guī)以及其他有關(guān)規(guī)定，本企業(yè)承諾做好如下安全工作：
第一條 企業(yè)法人代表人（主要負責人）是本企業(yè)安全管理的第一責任人，對企業(yè)寄遞安全、信息安全及生產(chǎn)安全等其他安全全面負責。
第二條 建立健全與快遞作業(yè)內(nèi)容相適應(yīng)的安全管理制度和應(yīng)對突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，建立安全管理網(wǎng)絡(luò)，層層分解安全責任，實施安全管理工作責任制，安全責任落實到人，并在經(jīng)營場所明示。
第三條 對所有員工進行定期或不定期的安全教育培訓，認真學習《快遞市場管理辦法》、《禁寄物品指導目錄及處理辦法 》和《寄遞服務(wù)企業(yè)收寄物品安全管理規(guī)定》等相關(guān)規(guī)定，并做好臺帳記錄。對新進員工，先培訓教育，后上崗。保證從業(yè)人員具備安全知識，熟悉有關(guān)安全規(guī)章制度和安全操作規(guī)程，掌握本崗位的安全操作技能。
第四條 制訂與快遞作業(yè)內(nèi)容相適應(yīng)的安全保護措施，配備必要的安全保護設(shè)施。
第五條 落實專人加強生產(chǎn)現(xiàn)場的安全管理和監(jiān)督檢查，定期進行安全檢查與隱患自查自糾，主要負責人每月到作業(yè)現(xiàn)場檢查不少于1次，發(fā)現(xiàn)隱患及時消除，并及時上報隱患整改治理情況。
第六條 按照“誰經(jīng)營、誰負責”的原則，建立健全并嚴格執(zhí)行收寄驗視制度，本企業(yè)員工收寄快件時，應(yīng)做到向寄件人詢問和驗視內(nèi)件的性質(zhì)和種類，確認系國家規(guī)定的非禁寄物品后，方可收寄；對用戶拒絕驗視的，做到一律不予收寄。
第七條 自覺接受郵政管理部門和其他相關(guān)部門的安全監(jiān)管，防止不法分子利用本企業(yè)網(wǎng)絡(luò)寄遞渠道實施恐怖襲擊和從事各類違法犯罪活動。
第八條 一旦發(fā)現(xiàn)可疑寄遞物品或其他安全事件，將根據(jù)事件的危害程度，啟動相關(guān)應(yīng)急預(yù)案，先行做好處置工作，最大程度地預(yù)防或減輕突發(fā)事件造成的危害，并及時向郵政管理部門及其他有關(guān)部門報告。
如違反上述承諾，本企業(yè)愿意接受相應(yīng)的行政處罰，并承擔相應(yīng)的法律責任。
承諾單位：（蓋章） 法人代表：（簽字）
承諾日期：二○〇九年四 月 日
快遞誠信服務(wù)承諾書
尊敬的廣大消費者們：
我是甘孜州申通快遞公司的郭棟，首先我代表各快遞企業(yè)對甘孜州消委會組織和廣大消費者及社會各界給予我們快遞企業(yè)的關(guān)心和支持表示衷心的感謝！誠實守信是企業(yè)的“立業(yè)之道，興業(yè)之本”，也是企業(yè)持續(xù)發(fā)展和增強市場競爭力的不竭動力。當前，甘孜州快遞業(yè)進入了前所未有的持續(xù)、健康、快速發(fā)展新階段，為踐行行業(yè)社會責任，打造“放心快遞”“滿意快遞”，樹立甘孜州快遞行業(yè)誠信服務(wù)的`新形象，我代表康定地區(qū)快遞企業(yè)向消費者作出如下承諾:
一是注重安全，構(gòu)建和諧。規(guī)范經(jīng)營行為，嚴格執(zhí)行收寄驗視制度，自覺落實好各項安全管理制度，保障運輸干線的安全暢通。認真做好疑難問題和安全隱患問題的排查和疏導工作。對出現(xiàn)不穩(wěn)定苗頭問題，要采取果斷措施給予解決。確保從寄遞渠道源頭做好安全防范工作，維護快遞市場秩序，促進社會健康和諧發(fā)展。
二是提高效率，依法經(jīng)營。效率是快遞得以生存和發(fā)展的保障。針對“快遞不快，未按承諾期限送達消費者”的問題，快遞企業(yè)應(yīng)該有強烈的效率意識，提高收件及派件速度，確保在承諾期限內(nèi)盡快將寄件送到客戶手中，以快遞高效服務(wù)贏得廣大消費者的信賴和支持。
三是文明作業(yè)，規(guī)范操作。認真執(zhí)行《快遞服務(wù)》操作規(guī)范，對用戶的快件做到不積壓、不延誤、不損毀、不野蠻分揀，確保最終安全送到客戶手中并簽收，保護用戶信息和秘密，保障快件安全。
四是信守承諾，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。對外公布服務(wù)價格、服務(wù)承諾、服務(wù)電話、營業(yè)時間，嚴格遵守投遞時限要求。堅持文明禮貌用語，提供迅速、準確、安全、方便的快遞服務(wù)。
五是暢通渠道，保護消費者權(quán)益。暢通投訴受理渠道，確保客服電話24小時暢通，耐心熱情接待咨詢、投訴，做到對待收件和派件一個樣，及時處理，及時理賠，堅決維護消費者合法權(quán)益，讓廣大消費者放心消費、滿意消費。
六是勇于擔責，奉獻社會。大力弘揚扶貧濟困、回報社會的奉獻精神，關(guān)愛民生，努力將快遞行業(yè)發(fā)展成果惠及更廣大的民眾，強化快遞行業(yè)對社會發(fā)展的責任，積極參加公益活動，爭做加快發(fā)展、奉獻社會的楷模。
承諾公司：
康定申通快遞有限公司
成都西部中通速遞有限公司
甘孜州福運圓通快遞有限責任公司
康定邦寧快遞有限責任公司
甘孜州凱韻達快遞服務(wù)有限公司
中國速遞物流公司甘孜州分公司（ems）
成都東駿快捷物流有限公司甘孜州分公司
成都國昌快遞有限公司康定營業(yè)部
2015年8月15日
保障快遞旺季服務(wù)承諾書
各企業(yè)負責人紛紛表示要認真執(zhí)行《承諾書》，努力加強誠信體系建設(shè)，確保快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)質(zhì)量不松懈，為服務(wù)經(jīng)濟社會作出新貢獻。歡迎政府部門與社會各界予以指導和監(jiān)督。
承諾書內(nèi)容如下：
一、 簽約企業(yè)要認真組織本企業(yè)網(wǎng)內(nèi)各類主體學習《郵政法》和國家郵政局制定的有關(guān)做好快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作的規(guī)章制度，充分認清快遞服務(wù)是關(guān)系到億萬人民群眾切身利益，是關(guān)系到社會和諧與民生的大問題。中國快遞協(xié)會將分期分批舉辦培訓班，用《郵政法》和相關(guān)規(guī)章制度統(tǒng)一思想，規(guī)范服務(wù)行為，確保快遞旺季期間的服務(wù)質(zhì)量。
二、 加強組織領(lǐng)導。簽約企業(yè)成立以公司法人代表為組長的“快遞旺季服務(wù)保障工作領(lǐng)導小組”由主管運營、網(wǎng)絡(luò)、質(zhì)量、信息等業(yè)務(wù)部門負責人為成員。明確分工，落實責任、任務(wù)到人，各負其責。并將企業(yè)領(lǐng)導小組、片區(qū)領(lǐng)導小組和省會城市領(lǐng)導小組人員名單和聯(lián)系電話向國家郵政局和中國快遞協(xié)會報備，中國快遞協(xié)會要在國家郵政局的領(lǐng)導下，加強協(xié)調(diào)與監(jiān)測，督促和支持會員企業(yè)依法承擔社會責任，保證服務(wù)網(wǎng)絡(luò)暢通。
三、 簽約企業(yè)要根據(jù)自身的實際情況，預(yù)測和把握業(yè)務(wù)發(fā)展的規(guī)律性動態(tài)，認真制訂快遞旺季人力、設(shè)備、運輸、收派，加班薪資等具體措施，確保各個網(wǎng)點公司（收派點）的快件不積壓、延誤和破損，確保服務(wù)質(zhì)量不降低。并將省會以上城市服務(wù)主體制訂的相關(guān)具體措施匯綜報送國家郵政局和中國快遞協(xié)會，確保為廣大人民群眾提供迅速、準確、安全、方便的良好服務(wù)。中國快遞協(xié)會將加強與電子商務(wù)行業(yè)溝通協(xié)調(diào)，為會員企業(yè)提供適時的信息服務(wù)。
四、 簽約企業(yè)要制定預(yù)備金制度，以足夠資金支撐快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)工作，用于生產(chǎn)旺季招聘員工，應(yīng)急運輸車輛，加班薪酬等，確保節(jié)假日期間的快遞服務(wù)質(zhì)量不降低。
五、 依法建立服務(wù)網(wǎng)點停業(yè)、歇業(yè)情況報告制度。簽約企業(yè)確保全程全網(wǎng)的安全與通暢。若有服務(wù)網(wǎng)點、處理中心和網(wǎng)絡(luò)，由于特殊原因需要停業(yè)或歇業(yè)的，要及時向當?shù)剜]政監(jiān)管部門和行業(yè)協(xié)會報告。經(jīng)批準同意之后方可停業(yè)或歇業(yè)，但事先必須妥善銜接和處理好快件，除不可抗拒的原因外，不以任何理由積壓和延誤快件。
六、 確保信息暢通。在快遞服務(wù)旺季期間，簽約企業(yè)建立健全24小時值班制度。落實工作內(nèi)容、值班人員、聯(lián)系方式，注意全網(wǎng)的信息收集、監(jiān)測和分析，一旦發(fā)現(xiàn)問題，要及時與政府監(jiān)管部門和行業(yè)協(xié)會報告，及時溝通和協(xié)調(diào)。
七、 建立應(yīng)急管理機制。簽約企業(yè)遵照郵政業(yè)應(yīng)急預(yù)案管理規(guī)定，建立快遞業(yè)務(wù)旺季期間突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)機制。一旦發(fā)生突發(fā)性的緊急事件，及時啟動應(yīng)急響應(yīng)機制，采取有效措施，控制事態(tài)的發(fā)展，并及時向當?shù)剜]政監(jiān)管部門和行業(yè)協(xié)會如實報告。
八、 高度重視安全工作。簽約企業(yè)落實好國家郵政局各項安全管理制度，保障運輸干線的安全暢通。認真做好疑難問題和安全隱患問題的排查和疏導工作。對出現(xiàn)不穩(wěn)定苗頭問題，要采取果斷措施給予解決。若企業(yè)不能及時解決的安全問題，要立即與交通運輸、公安機關(guān)等其它部門聯(lián)系，互相配合，形成合力。各級行業(yè)協(xié)會要從維護社會和諧穩(wěn)定的高度，積極主動協(xié)助企業(yè)，協(xié)調(diào)相關(guān)部門，切實解決問題。
九、 維護全網(wǎng)統(tǒng)一性，建立健全網(wǎng)絡(luò)平衡發(fā)展制度。簽約企業(yè)結(jié)合自身的實際情況，制定公平合理的網(wǎng)內(nèi)結(jié)算制度，及時結(jié)算網(wǎng)內(nèi)多主體間各類費用，保證網(wǎng)絡(luò)運行暢通無阻。為保護投遞員的合法權(quán)益，繼續(xù)堅持快件有償派送制度，簽約企業(yè)原則同意西部地區(qū)快件派送費每件不低于兩元五角，并根據(jù)發(fā)展進程，自主調(diào)整快件有償派送費。堅持全網(wǎng)統(tǒng)一，依據(jù)按勞分配原則，形成適合本企業(yè)的網(wǎng)內(nèi)結(jié)算制度。
十、中國快遞協(xié)會根據(jù)國家郵政局國郵發(fā)[2011]30號文件要求，做好組織協(xié)調(diào)、信息服務(wù)和各項支撐服務(wù)工作，做到凡是會員企業(yè)提出的要求，事事有人負責，件件有著落。
十一、簽約企業(yè)若違反《承諾書》，中國快遞協(xié)會將采取約談企業(yè)負責人、書面警告、通報批評或轉(zhuǎn)報政府主管部門予以行政處理等措施。
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