供電所優質服務承諾書

為建設大美運城，早日實現我縣國家生態文明先行示范區和“雙十”目標，腳踏實地地貫徹“人民電業為人民”的宗旨，向客戶提供優質、方便、規范、真誠的服務，自覺接受客戶和社會的監督，為群眾提供優質的服務，做出如下承諾：

一、公開電價標準和服務程序。

二、認真值班備勤，做到不脫崗。

三、落實首位責任制，維護供電良好形象。

四、在受理群眾申請后，5個工作日內送電。

五、設立并公布報修電話，提供24小時電力故障報修服務。

六、供電設施計劃檢修停電，提前7天向社會公布。

七、不斷提高農村安全可靠優質服務供電水平。

承諾人：李雙樂

二0一四年三月

供電所服務承諾

1、承諾；供電所無周休日，24小時值班。

2、承諾；每月20號由抄表人員領用便民服務用品，無償向用戶檢查安裝便民服務用品。

3、承諾；定期每季度對中學用電線路進行免費檢修。

4、承諾；每年給五保戶贈送米面10袋。

5、承諾；對貧困戶、五保戶定期定時免費檢修家里的用電線路。

6、承諾；在用戶故障報修后，供電所服務人員必須在規定的時間內到達現場，城區范圍不超過35分鐘，農村地區不超過80分鐘，交通不便地區不超過170分鐘。

7、承諾；向用戶受電工程提供服務時，承諾不指定設計單位、不抒寫施工單位、不指定設備材料供應單位。

雙河供電所

十項供電服務承諾

陜西省地方電力(集團)有限公司十項供電服務承諾 陜西省地方電力(集團)有限公司以“打造雙優電網，傳輸現代文明”為企業使命，秉承“從客戶最滿意的地方做起，從客戶不滿意的'地方改起”的服務理念，謁誠向廣大客戶提供真誠、便捷、優質、精細的服務。現向社會各界承諾如下：

一、履職盡責，保證供電。在電力系統正常的情況下，公司保證持續不斷地向客戶供電。當電力供應緊張時，嚴格執行政府批準的有序供電方案。因搶險救災、突發事件需要緊急供電時，竭盡全力提供電力保障。

二、超越國標，提高“兩率”。承諾城市地區供電可靠率不低于99.50%，居民客戶端電壓合格率不低于96.00%;農村地區供電可靠率不低于98.00%，居民客戶端電壓合格率不低于93.00%。

三、用電申請，限期答復。受理居民客戶用電申請后，承諾3個工作日內答復。受理低壓供電客戶、高壓單電源客戶、高壓雙電源客戶的用電申請后，分別不超過7個、15個、30個工作日予以答復。

四、居民接電，2日完成。凡居民客戶，自辦結相關手續之日起，承諾2個工作日內完成接電。其他低壓供電客戶，承諾3個工作日完成接電。

五、供電故障，全天搶修。承諾搶修人員到達現場的時限，自接到報修之時起，城區范圍不超過45分鐘，農村地區不超過90分鐘，特殊邊遠地區不超過180分鐘。

六、客服熱線，保證暢通。承諾“96789”24小時受理客戶業務咨詢、報裝信息和辦理進度查詢、服務投訴、電力故障報修等各項服務。對服務投訴做到限期答復，承諾自接到投訴之日起10個工作日內提出處理意見并予以答復。

七、誠信經營，收費公開。承諾嚴格執行國家電價政策，與客戶簽訂供用電合同，并按照合同約定供電。在供電營業場所公開電價、有償服務收費標準和流程。

八、計劃檢修，提前公告。供電設施計劃檢修停電，承諾提前7天向社會公告停電區域、線路和時間。

九、欠費停電，提前通知。客戶欠電費需依法采取停電措施的，承諾提前3-7天送達停電通知書。

十、公平運營，“三不指定”。向用戶受電工程提供服務時，承諾不指定設計單位、不指定施工單位、不指定設備材料供應單位。

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