服務和安全承諾書

　　為保障消費者的飲食安全,營造餐飲業良好的用餐環境,構建誠信和諧社會，本單位特向社會公開承諾：

　　一：嚴格遵守《中華人民共和國食品安全法》等相關法律、法規、嚴格執行餐飲服務行業規范，牢固樹立安全第一，誠信經營的觀念。

　　二：嚴格執行從業人員健康管理制度。定期做好從業人員健康檢查和食品安全知識培訓工作。

　　二：保證餐飲店內外環境整潔，采取有效的防蠅、防鼠、防塵設施。

　　三：食品制作過程規范并符合安全要求。在食品生產經營過程中確保不使用非食品原料加工食品，不超量使用添加劑，不使用過期變質和被污染的食品，不使用非食品用具及容器，包裝材料，不使用未經消毒合格的餐飲具、工具、容器。

　　四：嚴把食品原料采購和進貨驗收關。建立食品進貨查驗記錄制度，進貨時查驗供貨方的許可證和相關證明文件并建立食品采購與進貨驗收臺賬，不采購腐敗變質、有毒、有害,、來歷不明的食品原料及食品。

　　五：嚴格落實餐(飲)具清洗，消毒及保潔制度。按照規范流程洗消餐(飲)具,未經消毒的餐飲具不得供顧客使用。

　　六：加強餐飲服務單位的業主(法人代表)為食品安全的第一責任人意識，落實餐飲服務各項食品安全管理制度。如因提供的食物損害消費者權益的，自愿按照《中華人民共和國食品安全法》等法律法規的規定接受處理。

　　本單位將嚴格履行以上承諾，對社會和公眾負責，保證食品安全，接受社會監督，承擔社會責任。

　　承諾單位負責人：

　　餐飲服務食品安全承諾書

　　為保障消費者的飲食安全,營造餐飲業良好的用餐環境,構建誠信和諧社會,本單位特向社會公開承諾:

　　一、嚴格遵守《中華人民共和國食品安全法》等相關法律,法規,嚴格執行餐飲服務行業規范,牢固樹立安全第一,誠信經營的觀念。無餐飲服務許可證不從事經營活動，餐飲服務許可證有效期屆滿30日前提出延續申請。

　　二、嚴格執行從業人員健康管理制度,定期做好從業人員健康檢查和食品安全知識培訓工作。保證每個工作人員有有效健康證和兩套工作服。發現有妨礙餐飲衛生安全病癥的，立即脫離工作崗位，監督從業人員保持良好的個人衛生，穿戴清潔的工作衣帽，頭發不外露，不留長指甲，不涂指甲油，不佩帶飾物，操作前將手洗凈，操作時保持手部清潔，入廁前換掉工服，出廁后必須洗手。

　　三、保證餐飲店內外環境整潔,采取有效的防蠅,防鼠,防塵設施.

　　四、食品制作過程規范并符合安全要求.在食品生產經營過程中確保不使用非食品原料加工食品,不超量使用添加劑,不使用過期變質和被污染的食品,不使用非食品用具及容器,包裝材料,不使用未經消毒合格的餐飲具,工具,容器.

　　五、嚴把食品原料采購和進貨驗收關,建立食品進貨查驗記錄制度,進貨時查驗供貨方的許可證和相關證明文件并建立食品采購與進貨驗收臺賬且記錄規范完整不采購腐敗變質,有毒有害,來歷不明的食品原料及食品.

　　五,嚴格落實餐(飲)具清洗,消毒及保潔制度,按照規范流程洗消餐(飲)具,未經消毒的餐飲具不得供顧客使用，禁止重復使用消毒企業提供的餐飲具，堅決杜絕大中型餐飲單位在包廂和大廳內用"一盆水"和"一塊抹布"擦洗茶杯,酒杯等餐飲具陋習的發生.

　　六,加強餐飲服務單位的業主(法人代表)為食品安全的第一責任人意識,落實餐飲服務各項食品安全管理制度,如因提供的食物損害消費者權益的,自愿按照《中華人民共和國食品安全法》等法律法規的規定接受處理.

　　本單位將嚴格履行以上承諾,對社會和公眾負責,保證食品安全,接受社會監督,承擔社會責任.

　　企業法人代表或負責人簽字：

　　駕駛員安全優質服務承諾書

　　為進一步提高城市旅游車輛整體服務水平，深化“文明與您我同行”服務理念，為廣大市民提供安全、舒適、便捷、優質的出行條件，我司駕乘人員向你承諾：

　　一、熱情服務，文明用語，禮貌待客，以 “乘客至上，服務第一”為宗旨，做好優質服務工作。

　　二、誠實守信，規范服務，為乘客提供滿意服務。

　　三、自覺遵守國家有關旅游車輛行業法律、法規、規章及行業管理規定，文明行車，安全營運，車容車貌干凈整潔，為各族乘客創造安全、舒適、方便、快捷的乘車環境。

　　四、愛崗敬業、無私奉獻，大力弘揚見義勇為、拾金不昧、救死扶傷、助人為樂新風尚。

　　我司駕乘人員做到：

　　1、儀容儀表

　　①儀容整潔：保持個人衛生，發型整齊，著裝清潔，美觀大方。

　　②儀表大方：接待乘客是要穩重大方，姿態端正，面帶微笑，談吐得當，熱情周到。

　　③精神飽滿：旅游汽車司機執行任務時必須做到精力充沛。

　　④舉止文雅：接待乘客要始終做到彬彬有禮，落落大方。執行任務前和執行任務中，不食生蔥、生蒜等異味食品。

　　2、職業道德

　　①旅游汽車司機要有高度責任心，盡職盡責，敬業勤業，熱情周到地為乘客提供安全正點、清潔舒適的服務。

　　②要尊重旅游者的宗教信仰和風俗習慣。

　　③要具有良好素質和道德風尚，在服務過程中做到不亢、自尊自重、遵紀守法，不向乘客借東西，不托乘客代買東西，不向乘客索小費，不在外事場合大勢喧嘩。

　　④行駛中堅持安全禮讓，嚴禁酒后開車，疲勞駕駛。

　　3、堅持“三檢”制度，做好車輛安全檢查，并按照我公司車輛規范化服務標準做好車容車貌工作，時刻保持車內衛生良好，車容整潔，開好愛心車，自覺接受社會監督。

　　駕駛員：

　　亨運集團旅游運輸分公司

　　年 月 日

　　安全、質量、服務承諾書

　　為了提高產品運輸服務質量，滿足廣大客戶需求，確保產品質量和財產安全，特做如下承諾：

　　一、車輛符合國家相關法律規定要求，車輛技術狀況符合國家規定的一級車標準，車輛完好，能確保安全。

　　二、遵紀守法，嚴格按照相關要求開展業務，服從主管單位的管理。

　　三、駕駛員、押運員具有良好的業務知識、技能和職業道德，并經培訓合格持證上崗（駕駛員領取了與駕駛車輛相適應的從業資格證，押運員上崗證）身體健康，能勝任工作。

　　四、公司制定了經營管理、財務、統計、安全、勞動和服務質量管理等制度并嚴格執行。

　　五、嚴格按照合同規定的條款經營范圍運行，不擅自暫停、終止合同。

　　六、誠實守信，文明服務。

　　1、車輛標識清楚，車容車貌整潔。

　　2、司機、押運員在工作時熱情服務，規范作業，接受監督。

　　3、實行服務承諾，提高服務品位。

　　七、認真貫徹《安全生產法》、《道路交通安全法》、《危險化學品道路運輸條例》、堅持安全第一、預防為主的方針。

　　八、定期對司機、押運員進行安全培訓和教育，定期車輛進行檢

　　測和維護，執行任務前對車輛進行安全例檢，保持車輛技術狀況良好。車輛不超速、超載運行，駕駛員不疲勞駕駛、酒后駕車、違章行駛，配備雙班駕駛員。

　　九、遵章守紀，依法經營。營運車輛各種證、牌齊全有效。經營等過程中遇到問題，由公司逐級反映，不出現停駛、聚眾鬧事等影響社會穩定的事件。

　　十、自覺遵守道路運輸行業管理的規定，服從主管部門的管理，按時繳納管理費。

　　如違反以上內容及有關規定，自愿按規定接受處罰。

　　快遞旺季保障服務安全承諾書

　　為了認真貫徹落實國家郵政局【2011】30號文《關于做好快遞業務旺季服務保障工作的意見》文件精神，加快企業轉型升級，加強服務誠信建設，確保快遞業務旺季服務質量，中國快遞協會依據我會《自律公約》，組織本會相關會員企業簽訂了保障快遞旺季服務承諾書。

　　各企業負責人紛紛表示要認真執行《承諾書》，努力加強誠信體系建設，確保快遞業務旺季服務質量不松懈，為服務經濟社會作出新貢獻。歡迎政府部門與社會各界予以指導和監督。

　　承諾書內容如下：

　　一、 簽約企業要認真組織本企業網內各類主體學習《郵政法》和國家郵政局制定的有關做好快遞業務旺季服務保障工作的規章制度，充分認清快遞服務是關系到億萬人民群眾切身利益，是關系到社會和諧與民生的大問題。中國快遞協會將分期分批舉辦培訓班，用《郵政法》和相關規章制度統一思想，規范服務行為，確保快遞旺季期間的服務質量。

　　二、 加強組織領導。簽約企業成立以公司法人代表為組長的“快遞旺季服務保障工作領導小組”由主管運營、網絡、質量、信息等業務部門負責人為成員。明確分工，落實責任、任務到人，各負其責。并將企業領導小組、片區領導小組和省會城市領導小組人員名單和聯系電話向國家郵政局和中國快遞協會報備，中國快遞協會要在國家郵政局的領導下，加強協調與監測，督促和支持會員企業依法承擔社會責任，保證服務網絡暢通。

　　三、 簽約企業要根據自身的實際情況，預測和把握業務發展的規律性動態，認真制訂快遞旺季人力、設備、運輸、收派，加班薪資等具體措施，確保各個網點公司（收派點）的快件不積壓、延誤和破損，確保服務質量不降低。并將省會以上城市服務主體制訂的相關具體措施匯綜報送國家郵政局和中國快遞協會，確保為廣大人民群眾提供迅速、準確、安全、方便的良好服務。中國快遞協會將加強與電子商務行業溝通協調，為會員企業提供適時的信息服務。

　　四、 簽約企業要制定預備金制度，以足夠資金支撐快遞業務旺季服務工作，用于生產旺季招聘員工，應急運輸車輛，加班薪酬等，確保節假日期間的快遞服務質量不降低。

　　五、 依法建立服務網點停業、歇業情況報告制度。簽約企業確保全程全網的安全與通暢。若有服務網點、處理中心和網絡，由于特殊原因需要停業或歇業的，要及時向當地郵政監管部門和行業協會報告。經批準同意之后方可停業或歇業，但事先必須妥善銜接和處理好快件，除不可抗拒的原因外，不以任何理由積壓和延誤快件。

　　六、 確保信息暢通。在快遞服務旺季期間，簽約企業建立健全24小時值班制度。落實工作內容、值班人員、聯系方式，注意全網的信息收集、監測和分析，一旦發現問題，要及時與政府監管部門和行業協會報告，及時溝通和協調。

　　七、 建立應急管理機制。簽約企業遵照郵政業應急預案管理規定，建立快遞業務旺季期間突發事件應急響應機制。一旦發生突發性的緊急事件，及時啟動應急響應機制，采取有效措施，控制事態的發展，并及時向當地郵政監管部門和行業協會如實報告。

　　八、 高度重視安全工作。簽約企業落實好國家郵政局各項安全管理制度，保障運輸干線的安全暢通。認真做好疑難問題和安全隱患問題的排查和疏導工作。對出現不穩定苗頭問題，要采取果斷措施給予解決。若企業不能及時解決的安全問題，要立即與交通運輸、公安機關等其它部門聯系，互相配合，形成合力，嚴防出現不良事件。各級行業協會要從維護社會和諧穩定的高度，積極主動協助企業，協調相關部門，切實解決問題。

　　九、 維護全網統一性，建立健全網絡平衡發展制度。簽約企業結合自身的實際情況，制定公平合理的網內結算制度，及時結算網內多主體間各類費用，保證網絡運行暢通無阻。為保護投遞員的合法權益，繼續堅持快件有償派送制度，簽約企業原則同意西部地區快件派送費每件不低于兩元五角，并根據發展進程，自主調整快件有償派送費。堅持全網統一，依據按勞分配原則，形成適合本企業的網內結算制度。

　　十、中國快遞協會根據國家郵政局國郵發[2011]30號文件要求，做好組織協調、信息服務和各項支撐服務工作，做到凡是會員企業提出的要求，事事有人負責，件件有著落。

　　十一、簽約企業若違反《承諾書》，中國快遞協會將采取約談企業負責人、書面警告、通報批評或轉報政府主管部門予以行政處理等措施。

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