供電承諾書
本報訊4月13日,供電局從事抄表、收費、報裝、報修等服務窗口約500多名員工鄭重向社會承諾：廉潔從業,從我做起,有諾必踐,決不讓有損客戶利益和企業形象的行為和事件在我們身上發生。
廉潔從業承諾是昆明供電局繼供電服務承諾后,新推出的行業自律承諾。其目的是通過廉潔從業承諾,培育員工自律意識和自律行為,進一步提高和規范供電服務的水平.同時,通過從業禁區承諾制度,加強企業內部管理,防止因管理失控、行為失范而發生違法、違紀、違規行為,從源頭上杜絕以權謀私和職業犯罪,促進企業的精神文明建設和物質文明建設的協調發展。
這些來自供電服務一線的員工在廉潔從業承諾書中承諾：要遵守國家法律法規,樹立正確的榮辱觀,不發生違反國家法律法規的行為；遵守企業廉潔自律的制度規定,秉公辦事,不以電謀私,不損壞客戶利益,不發生索要和收受錢物等違紀行為；遵守職業道德,職業紀律,不循私情,忠實履行崗位職責,不發生損壞企業利益的行為；在供電服務中,做到誠實守信、公平、公正；在業務往來中,不參加有可能影響公正執行公務的各種宴請、娛樂活動和報銷各種費用；熟悉相關法律知識,嚴格按工作程序、工作標準、作業規程、崗位規范和權限認真履行職責，并請廣大客戶、人民群眾監督執行。
供電服務十項承諾
1.提供24小時電力故障報修服務，供電搶修人員到達現場的時間一般不超過：城區范圍60分鐘；農村地區120分鐘；特殊邊遠地區4小時。
2. 供電設施計劃檢修停電，提前7天向社會公告。客戶欠電費需依法采取停電措施的，提前7天送達停電通知書,費用結清后24小時內恢復供電.
3. 嚴格執行價格主管部門制定的電價和收費政策,供電營業場所公開電價、收費標準和服務程序。
4. 供電方案答復期限：居民用戶不超過3個工作日，低壓電力用戶不超過8個工作日，高壓單電源用戶不超過20個工作日，高壓雙電源用戶不超過45個工作日。
5. 裝表接電期限:受電裝置檢驗合格并辦理相關手續后，居民用戶不超過三個工作日,其他低壓供電客戶不超過五個工作日,高壓供電客戶不超過七個工作日.
6. 城市地區：年供電可靠率不低于百分之九十九，城市居民客戶端電壓合格率不低于百分之九十五；農村地區:年供電可靠率不低于百分之九十八，農村居民客戶端電壓合格率不低于百分之九十一.
7. 當電力供應不足,不能保證連續供電時,嚴格執行政府批準的限電序位。
8. 電力服務熱線“95598”24小時受理業務咨詢、信息查詢、服務投訴和電力故障報修。
9. 嚴格執行國家規定的電能計量檢定規程,保證電能計量的準確性,做到抄表到位、準確.故障表的修復時限為:城市不超過三個工作日;其他地區不超過五個工作日.
10.建立客戶投訴處理制度,自接到客戶投訴、舉報之日起10個工作日內提出處理意見并答復客戶.
員工服務十個不準
一、 不準違反規定停電、無故拖延送電。
二、 不準自立收費項目、擅自更改收費標準。
三、 不準為客戶指定設計、施工、供貨單位。
四、不準違反業務辦理告知要求,造成客戶重復往返.
五、 不準對客戶投訴、咨詢推諉塞責。
六、 不準對外泄漏客戶的商業秘密。
七、 不準工作時間飲酒。
八、不準營業窗口擅自離崗或做與工作無關的事.
九、 不準收受客戶禮品、禮金、有價證券。
十、不準利用工作之便謀取其它不正當利益。
供電服務“十項承諾”
1. 城市地區：供電可靠率不低于99.90%，居民客戶端電壓合格率96%；農村地區：供電可靠率和居民客戶端電壓合格率，經國家電網公司核定后，由各省（自治區、直轄市）電力公司公布承諾指標。
2. 提供24小時電力故障報修服務，供電搶修人員到達現場的時間一般不超過：城區范圍45分鐘；農村地區90分鐘；特殊邊遠地區2小時。
3. 供電設施計劃檢修停電，提前7天向社會公告。對欠電費客戶依法采取停電措施，提前7天送達停電通知書，費用結清后24小時內恢復供電。
4. 嚴格執行價格主管部門制定的電價和收費政策，及時在供電營業場所和網站公開電價、收費標準和服務程序。
5. 供電方案答復期限：居民客戶不超過3個工作日，低壓電力客戶不超過7個工作日，高壓單電源客戶不超過15個工作日，高壓雙電源客戶不超過30個工作日。
6. 裝表接電期限：受電工程檢驗合格并辦結相關手續后，居民客戶3個工作日內送電，非居民客戶5個工作日內送電。
7. 受理客戶計費電能表校驗申請后，5個工作日內出具檢測結果。客戶提出抄表數據異常后，7個工作日內核實并答復。
8. 當電力供應不足,不能保證連續供電時,嚴格按照政府批準的有序用電方案實施錯避峰、停限電。
9. 供電服務熱線“95598”24小時受理業務咨詢、信息查詢、服務投訴和電力故障報修。
10. 受理客戶投訴后，1個工作日內聯系客戶，7個工作日內答復處理意見。
對合作伙伴承諾：《“三公”調度“十項措施”》
1. 規范《并網調度協議》和《購售電合同》的簽訂與執行工作，堅持公開、公平、公正調度交易，依法維護電網運行秩序，為并網發電企業提供良好的運營環境。
2. 按規定、按時向政府有關部門報送調度交易信息；按規定、按時向發電企業和社會公眾披露調度交易信息。
3. 規范服務行為，公開服務流程，健全服務機制，進一步推進調度交易優質服務窗口建設。
4. 嚴格執行政府有關部門制定的發電量調控目標，合理安排發電量進度，公平調用發電機組輔助服務。
5. 健全完善問詢答復制度，對發電企業提出的問詢能夠當場答復的，應當場予以答復；不能當場答復的，應當自接到問詢之日起6個工作日內予以答復；如需延長答復期限的，應告知發電企業，延長答復的期限最長不超過12個工作日。
6. 充分尊重市場主體意愿，嚴格遵守政策規則，公開透明組織各類電力交易，按時準確完成電量結算。
7. 認真貫徹執行國家法律法規，嚴格落實小火電關停計劃，做好清潔能源優先消納工作，提高調度交易精益化水平，促進電力系統節能減排。
8. 健全完善電網企業與發電企業、電網企業與用電客戶溝通協調機制，定期召開聯席會，加強技術服務，及時協調解決重大技術問題，保障電力可靠有序供應。
9. 認真執行國家有關規定和調度規程，優化新機并網服務流程，為發電企業提供高效優質的新機并網及轉商運服務。
10. 嚴格執行《國家電網公司電力調度機構工作人員“五不準”規定》和《國家電網公司電力交易機構服務準則》，聘請“三公”調度交易監督員,省級及以上調度交易設立投訴電話，公布投訴電子郵箱。
員工服務守則承諾：《員工服務“十個不準”》
1. 不準違規停電、無故拖延送電。
2. 不準違反-政-府部門批準的收費項目和標準向客戶收費。
3. 不準為客戶指定設計、施工、供貨單位。
4. 不準違反業務辦理告知要求，造成客戶重復往返。
5. 不準違反首問負責制，推諉、搪塞、怠慢客戶。
6. 不準對外泄露客戶個人信息及商業秘密。
7. 不準工作時間飲酒及酒后上崗。
8. 不準營業窗口擅自離崗或做與工作無關的事。
9. 不準接受客戶吃請和收受客戶禮品、禮金、有價證券等。
10. 不準利用崗位與工作之便謀取不正當利益。
管理層承諾：建設“四好班子”
政治素質好。有堅定的馬克思主義理想信念和較高的理論素養，認真貫徹執行黨的路線方針政策，具有強烈的事業心、責任感，忠于職守，勤勉盡責。
經營業績好。落實科學發展觀，堅持科學決策，善于解決影響企業改革發展的突出問題，加快企業發展，提高經濟效益，提升企業核心競爭力，實現國有資產保值增值。
團結協作好。貫徹民主集中制原則，堅持集體領導、分工負責、互相支持、積極配合，發揮班子整體合力，注重制度建設，建立長效機制，班子創造力、凝聚力、戰斗力強。
作風形象好。求真務實、講求實效，艱苦奮斗、勤儉辦企業，以人為本、關心職工，廉潔敬業、嚴于律己，遵紀守法、誠實守信。
公司各級領導班子要努力遵守四大紀律（政治紀律、組織紀律、經濟工作紀律、群眾工作紀律），提高五項能力（戰略決策能力、經營管理能力、市場競爭能力、開拓創新能力、應對復雜局面的能力。
黨員員工承諾：保持共產黨員先進性
堅定理想信念，爭做實踐“三個代表”的模范；提高素質能力，爭做攻堅克難完成任務的模范；牢記黨的宗旨，爭做實現“四個服務”的模范；創造一流業績，爭做創建“一強三優”現代公司的模范；遵守黨的紀律，爭做貫徹中央決策的模范；永葆政治本色，爭做弘揚正氣的模范。
社會道德承諾：開展“愛心活動”、實施“平安工程”
圍繞一個主題：奉獻愛心、營造和諧；培育兩個理念：愛心理念、平安理念；當好三個角色：做公司的好員工、做家庭的好成員、做社會的好公民；確保四個目標：電網安全、員工平安、企業穩定、社會和諧；倡導五個關愛：關愛企業、關愛他人、關愛自己、關愛家庭、關愛社會。
供電公司黨員承諾書
為了進一步深化黨內主題實踐活動，充分發揮共產黨員在經濟工作主戰場的先鋒模范作用，確保全局“創一流”和創省級文明單位工作目標的順利實現。**電力局黨委立足黨員責任區，向全局鄭重推出黨員承諾制。具體內容如下：
1、黨員身邊無事故。在黨員責任區內，黨員就是安全生產的責任人。要帶頭做到安全無事故，并承諾在責任區內無人身重傷、死亡和重大責任事故、無火災事故、無本企業同等級以上責任的重大交通事故。
2、黨員身邊無欠費。在黨員責任區內，黨員就是電費回收的帶頭人。要堅持電費回收責任點制度，發揚“三千”精神和協作精神，攻難克困積極做好用戶的工作，帶頭完成電費回收任務，承諾在責任區內所轄區域電費上繳率為百分之百。
3、黨員身邊無違紀。在黨員責任區內，黨員就是生產、經營、管理的明白人。要帶頭做到文明生產、文明經營、文明管理，為用戶提供優質服務，承諾在責任區內無違法違紀、無封建迷信、無歪理邪說、無習慣性違章、無吃拿卡要、無以“電”謀私。
4、黨員身邊有溫暖。在黨員責任區內，黨員就是職工的貼心人。要圍繞企業改革，下崗分流和黨工作目標任務，耐心細致地做好職工的思想政治工作，通過為職工化解矛盾，釋疑解惑，解決實際問題和困難，把黨組織的溫暖送到職工心坎上。
5、黨員身邊創一流。在黨員責任區內，黨員就是一流創建的帶頭人。要圍繞企業精神文明建設和一流創建，加強企業文化建設，積極參加各種寓教于樂的文化體育活動;承諾在責任區內具備一流設備，保持一流衛生，完善一流資料，強化一流管理，提供一流服務，爭創一流業績。
黨支部：承諾人：
時間
供電局承諾函
致：合肥供電局
茲我公司在合肥市習友路與香樟大道交口西北角
建設的合肥工大高科礦山機電公共安全研究院與產業基地10kva自管開閉所，預計使用1600kva，現新裝800kva，供4層綜合樓、1棟廠房使用。后期根據實際用電量增容。特發此函！
合肥工大高科信息科技股份有限公司
年 月 日
04
東鄉縣供電公司公開承諾書
為進一步優化項目建設環境，加強機關作風建設，提高行政效能，東鄉縣供電公司鄭重承諾如下：
一、打造堅強電網。科學規劃，積極爭取上級電網建設資金，加大電網建設投入，做好重大產業項目配套工程建設，服務縣委縣政府工作大局。加快東騰工業園變電站、城東開關站建設，充分保障縣委縣政府重大項目用電需求，確保電網發展符合地方社會經濟發展和人民群眾生活需要。
二、嚴格首問負責。對業務咨詢或業務辦理，做到誰接待、誰受理或轉辦，誰協調、誰跟蹤，不推諉敷衍；落實部門主辦責任，實行崗位ab補位，做到不因人而誤事。
三、開展文明辦公。辦公場所清潔整齊，窗口人員掛牌上崗，辦公器具定置擺放，接待來客熱情周到，工作交流文明規范，解答問題耐心細致，堅決杜絕門難進、臉難看、話難聽、事難辦等現象。
四、公開服務事項。嚴格執行價格主管部門制定的電價和收費政策，及時在供電營業場所和網站公開電價、收費標準和服務程序，嚴格按照工作流程和標準辦理事項，做到辦事高效便捷。
五、提前公告停電計劃。供電設施計劃檢修停電，提前7天向社會公告。對欠費客戶依法采取停電措施時，提前7天送達停電通知書，費用結清后24小時內恢復供電。
六、搶修快速到達。供電服務熱線“95598”24小時受理業務咨詢、信息查詢、服務投訴和電力故障報修。供電搶修人員到達現場的時間一般不超過：城區范圍45分鐘；農村地區90分鐘；特殊邊遠地區2小時。
七、繳費形式多樣。全面推進多渠道繳費建設，推行營業廳自助繳費、pos機、郵政便民、網銀、支付寶、充值卡、移動手機錢包等繳費方式，努力打造城市“十分鐘交費圈”，積極推進農村交費“村村設點”建設，實現自助繳費供電區域全覆蓋。
八、實行限時辦結。業擴報裝供電方案答復期限：居民客戶不超過3個工作日，低壓電力客戶不超過7個工作日，高壓單電源客戶不超過15個工作日，高壓雙電源客戶不超過30個工作日。裝表接電期限：受電工程檢驗合格并辦結相關手續后，居民客戶3個工作日內送電，非居民客戶5個工作日內送電。
九、及時處理投訴。受理客戶投訴后，1個工作日內聯系客戶，7個工作日內答復處理意見。
十、開辟綠色通道。樹立“你用電，我用心”服務意識。對招商引資重點客戶及縣里重點工程項目開辟綠色通道，簡化業擴報裝流程，實行業擴報裝10天辦結制，試行大客戶停電協商制度。
十一、實施差異化服務。根據客戶電量大小、繳費情況和相關重要居民客戶等客戶信息進行客戶分級，建立重點客戶服務檔案，定期走訪轄區內重點客戶，了解企業生產經營形勢，協調幫扶大客戶解決供用電難題。
十二、做到廉潔從業。全面開展“服務年”活動，嚴格執行廉潔從業各項規定，不利用崗位與工作之便謀取不正當利益，不接受廠家、客戶安排的宴請和娛樂活動，嚴禁“吃、拿、卡、要”。強化電力行業作風建設，完善監督保障體系，樹立供電部門良好形象。
以上承諾，敬請廣大群眾、社會各界群眾和新聞媒體予以監督。（監督投訴電話4227298）謝謝。
供電承諾書
××（單位）：
你單位在××（地址）建設的“××（項目）”屬于我局（公司）的供電范圍，我局（公司）向你單位承諾為××（項目）的建設及建成后的辦公、生活提供安全、正常供電。
××供電局（公司）
年 月 日
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