供電公開承諾書
為貫徹落實市委、市政府“三大戰(zhàn)役”攻堅年的戰(zhàn)略部署，按照江西省電力公司“服務(wù)年”系列活動的具體要求，全力服務(wù)撫州經(jīng)濟社會發(fā)展，實現(xiàn)“保供應(yīng)、促增長、惠民生”的目標。我代表撫州供電公司鄭重承諾如下：
一、用心服務(wù)、打造品牌。秉承“你用電、我用心”的服務(wù)理念，健全“共產(chǎn)黨員服務(wù)隊”常態(tài)化工作機制，豐富“私家電工”延伸服務(wù)內(nèi)容，滿足不同電力客戶需求，以優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)彰顯國家電網(wǎng)品牌。
二、跑項爭資、做強電網(wǎng)。科學(xué)規(guī)劃，積極爭取上級電網(wǎng)建設(shè)資金，加大對城市、農(nóng)村電網(wǎng)建設(shè)的投入，配合做好撫州電廠接入系統(tǒng)工作，打造堅強電網(wǎng)，確保電網(wǎng)發(fā)展符合地方經(jīng)濟社會發(fā)展和人民群眾生活需要。
三、增值服務(wù)、方便快捷。推行多渠道繳費、延長營業(yè)時間、發(fā)送用電溫馨提醒短信、對重點客戶用電業(yè)務(wù)開辟綠色通道、實行大客戶停電協(xié)商機制等便民服務(wù)措施。
四、停電告知、信息暢通。供電設(shè)施計劃檢修停電，提前7天向社會公告；臨時停電提前24小時通知重要客戶或者進行公告；對欠費客戶依法采取停電措施時，提前7天送達停電通知書，費用繳清后24小時內(nèi)恢復(fù)供電。
五、事故搶修、快速到達。提供24小時電力故障報修服務(wù)，對電力報修請求做到快速反應(yīng)、有效處理。接到報修電話后，供電搶修人員到達現(xiàn)場的時間一般不超過：城區(qū)范圍45分鐘，農(nóng)村地區(qū)90分鐘，特殊邊遠地區(qū)2小時。
六、首問負責(zé)、一口對外。嚴格首問負責(zé)和一口對外，對客戶的咨詢、業(yè)務(wù)申辦認真傾聽，熱心引導(dǎo)，快速銜接，一次性告之客戶所需提供的資料、辦理的基本流程、相關(guān)的審批程序和收費標準等。
七、業(yè)擴報裝、限期辦理。業(yè)擴報裝供電方案答復(fù)期限：居民客戶不超過3個工作日，低壓電力客戶不超過7個工作日，高壓單電源客戶不超過15個工作日，高壓雙電源客戶不超過30個工作日。裝表接電期限：受電工程檢驗合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)后，居民客戶3個工作日內(nèi)送電，非居民客戶5個工作日內(nèi)送電。
八、電價政策、公開透明。嚴格執(zhí)行價格主管部門制定的電價和收費政策，及時在供電營業(yè)場所和網(wǎng)站公開電價、收費標準和服務(wù)程序。
九、專項治理、從嚴治企。堅持依法從嚴治企，開展鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所管理和農(nóng)網(wǎng)工程涉農(nóng)問題排查治理活動，排查隱患，完善制度、標準和工作流程，督促干部員工認真落實黨風(fēng)廉政責(zé)任制，加大懲處力度，防范廉政風(fēng)險。
十、改進作風(fēng)、提升效能。深入貫徹落實中央“八項規(guī)定”，創(chuàng)新開展“服務(wù)年”活動，認真查找服務(wù)短板和作風(fēng)建設(shè)中存在的突出問題，切實解決群眾反映的熱點、難點問題，不斷提高公司整體運營效率和服務(wù)水平。
以上承諾，敬請廣大市民、社會各界和新聞媒體予以監(jiān)督。
監(jiān)督投訴電話：8353160
撫州市行政投訴中心電話：8238110
郵箱：#url#
撫州市供電公司公開承諾書
為進一步轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)，創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境，我代表撫州供電公司鄭重承諾如下：
一、跑項爭資、做強電網(wǎng)。全力策應(yīng)市委市政府打好“三大戰(zhàn)役”的戰(zhàn)略部署，科學(xué)規(guī)劃，積極爭取上級電網(wǎng)建設(shè)資金，加大對城市、農(nóng)村電網(wǎng)建設(shè)的投入，打造堅強撫州電網(wǎng)，確保電網(wǎng)發(fā)展符合地方社會經(jīng)濟發(fā)展和人民群眾生活需要，積極開展特高壓入撫前期工作和撫州電廠接入電網(wǎng)工作。
二、用心服務(wù)、打造品牌。弘揚雷鋒精神，成立共產(chǎn)黨員服務(wù)隊，根據(jù)電力客戶需求，提供優(yōu)質(zhì)保電、用電宣傳、應(yīng)急救援、戶表報修、綠色節(jié)能、扶貧助困等服務(wù)，力爭3年內(nèi)建成撫州市知名的.卓越愛心服務(wù)品牌。
三、增值服務(wù)、方便快捷。推行“私家電工”、營業(yè)廳延長營業(yè)時間等便民利民舉措。對重點客戶新裝工程開辟綠色通道、試行大客戶停電協(xié)商制度。
四、計劃停電、按時公告。供電設(shè)施計劃檢修停電，提前7天向社會公告。對欠費客戶依法采取停電措施時，提前7天送達停電通知書，費用結(jié)清后24小時內(nèi)恢復(fù)供電。
五、事故搶修、快速到達。供電服務(wù)熱線“95598”24小時受理業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢、服務(wù)投訴和電力故障報修。供電搶修人員到達現(xiàn)場的時間一般不超過：城區(qū)范圍45分鐘；農(nóng)村地區(qū)90分鐘；特殊邊遠地區(qū)2小時。
六、自助繳費、形式多樣。全面推進多渠道繳費建設(shè)，推行營業(yè)廳自助繳費、pos機、郵政便民、網(wǎng)銀、支付寶、充值卡、移動手機錢包等繳費方式，努力打造城市“十分鐘交費圈”，積極推進農(nóng)村交費“村村設(shè)點”建設(shè)，年內(nèi)實現(xiàn)自助繳費供電區(qū)域全覆蓋。
七、業(yè)擴報裝、限期辦理。業(yè)擴報裝供電方案答復(fù)期限：居民客戶不超過3個工作日，低壓電力客戶不超過7個工作日，高壓單電源客戶不超過15個工作日，高壓雙電源客戶不超過30個工作日。裝表接電期限：受電工程檢驗合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)后，居民客戶3個工作日內(nèi)送電，非居民客戶5個工作日內(nèi)送電。
八、客戶投訴、及時處理。受理客戶投訴后，1個工作日內(nèi)聯(lián)系客戶，7個工作日內(nèi)答復(fù)處理意見。
九、電價政策、公開透明。嚴格執(zhí)行價格主管部門制定的電價和收費政策，及時在供電營業(yè)場所和網(wǎng)站公開電價、收費標準和服務(wù)程序。
十、廉潔從業(yè)、接受監(jiān)督。在公司系統(tǒng)深入開展“誠信機關(guān)建設(shè)”和“效能作風(fēng)整治”專項活動，認真查擺作風(fēng)建設(shè)中存在的突出問題，切實解決群眾反映的熱點、難點問題。督促干部員工恪守職業(yè)道德和廉潔自律，強化電力行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，完善監(jiān)督保障體系。
以上承諾，敬請廣大群眾、社會各界和新聞媒體予以監(jiān)督。（監(jiān)督投訴電話：0794-8353160）
市供電公司總經(jīng)理藺相榮公開承諾書
我代表慶陽供電公司黨委，就改進作風(fēng)、提高效能、優(yōu)化環(huán)境以及加強廉政建設(shè)等事項，鄭重作出以下承諾：
1.確保城市地區(qū)供電可靠率不低于99.908%，居民客戶端電壓合格率99.651%；農(nóng)村地區(qū)供電可靠率不低于99.52%，農(nóng)戶端電壓合格率不低于96.7%。
2、提供24小時電力故障報修服務(wù)，供電搶修人員到達現(xiàn)場時間一般不超過：城區(qū)范圍45分鐘，農(nóng)村地區(qū)90分鐘，特殊邊遠地區(qū)2小時。
3、供電設(shè)施計劃檢修停電，提前7天向社會公告。對欠電費客戶依法采取停電措施，提前7天送達停電通知書，費用結(jié)清后24小時內(nèi)恢復(fù)正常供電。
4.嚴格執(zhí)行價格主管部門制定的電價及收費政策，及時在供電營業(yè)場所和網(wǎng)站公開電價、收費標準和服務(wù)程序。
5.供電方案答復(fù)期限：居民客戶不超過3個工作日，低壓電力客戶不超過7個工作日，高壓單電源客戶不超過15個工作日，高壓雙電源客戶不超過30個工作日。
6.裝表接電時限：受電工程檢驗合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)后，居民客戶3個工作日內(nèi)送電，非居民客戶5個工作日內(nèi)送電。
7.受理客戶計費電能表申請后，5個工作日內(nèi)出具檢測結(jié)果。客戶提出抄表數(shù)據(jù)異常后，7個工作日內(nèi)核實并答復(fù)。
8.受理客戶投訴后，1個工作日內(nèi)聯(lián)系客戶，7個工作日內(nèi)答復(fù)處理意見。
9.不違反-政-府部門批準的收費項目和標準向客戶收費。
10.嚴格執(zhí)行首問負責(zé)制，不推諉、搪塞、怠慢客戶。
以上承諾，請廣大群眾和社會各界予以監(jiān)督。若未能兌現(xiàn)承諾，我將承擔(dān)第一責(zé)任人的責(zé)任。 監(jiān)督電話：0934-8237312
承諾人：藺相榮（慶陽供電公司總經(jīng)理）
二〇一二年四月九日
東鄉(xiāng)縣供電公司公開承諾書
為進一步優(yōu)化項目建設(shè)環(huán)境，加強機關(guān)作風(fēng)建設(shè)，提高行政效能，東鄉(xiāng)縣供電公司鄭重承諾如下：
一、打造堅強電網(wǎng)。科學(xué)規(guī)劃，積極爭取上級電網(wǎng)建設(shè)資金，加大電網(wǎng)建設(shè)投入，做好重大產(chǎn)業(yè)項目配套工程建設(shè)，服務(wù)縣委縣政府工作大局。加快東騰工業(yè)園變電站、城東開關(guān)站建設(shè)，充分保障縣委縣政府重大項目用電需求，確保電網(wǎng)發(fā)展符合地方社會經(jīng)濟發(fā)展和人民群眾生活需要。
二、嚴格首問負責(zé)。對業(yè)務(wù)咨詢或業(yè)務(wù)辦理，做到誰接待、誰受理或轉(zhuǎn)辦，誰協(xié)調(diào)、誰跟蹤，不推諉敷衍；落實部門主辦責(zé)任，實行崗位ab補位，做到不因人而誤事。
三、開展文明辦公。辦公場所清潔整齊，窗口人員掛牌上崗，辦公器具定置擺放，接待來客熱情周到，工作交流文明規(guī)范，解答問題耐心細致，堅決杜絕門難進、臉難看、話難聽、事難辦等現(xiàn)象。
四、公開服務(wù)事項。嚴格執(zhí)行價格主管部門制定的電價和收費政策，及時在供電營業(yè)場所和網(wǎng)站公開電價、收費標準和服務(wù)程序，嚴格按照工作流程和標準辦理事項，做到辦事高效便捷。
五、提前公告停電計劃。供電設(shè)施計劃檢修停電，提前7天向社會公告。對欠費客戶依法采取停電措施時，提前7天送達停電通知書，費用結(jié)清后24小時內(nèi)恢復(fù)供電。
六、搶修快速到達。供電服務(wù)熱線“95598”24小時受理業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢、服務(wù)投訴和電力故障報修。供電搶修人員到達現(xiàn)場的時間一般不超過：城區(qū)范圍45分鐘；農(nóng)村地區(qū)90分鐘；特殊邊遠地區(qū)2小時。
七、繳費形式多樣。全面推進多渠道繳費建設(shè)，推行營業(yè)廳自助繳費、pos機、郵政便民、網(wǎng)銀、支付寶、充值卡、移動手機錢包等繳費方式，努力打造城市“十分鐘交費圈”，積極推進農(nóng)村交費“村村設(shè)點”建設(shè)，實現(xiàn)自助繳費供電區(qū)域全覆蓋。
八、實行限時辦結(jié)。業(yè)擴報裝供電方案答復(fù)期限：居民客戶不超過3個工作日，低壓電力客戶不超過7個工作日，高壓單電源客戶不超過15個工作日，高壓雙電源客戶不超過30個工作日。裝表接電期限：受電工程檢驗合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)后，居民客戶3個工作日內(nèi)送電，非居民客戶5個工作日內(nèi)送電。
九、及時處理投訴。受理客戶投訴后，1個工作日內(nèi)聯(lián)系客戶，7個工作日內(nèi)答復(fù)處理意見。
十、開辟綠色通道。樹立“你用電，我用心”服務(wù)意識。對招商引資重點客戶及縣里重點工程項目開辟綠色通道，簡化業(yè)擴報裝流程，實行業(yè)擴報裝10天辦結(jié)制，試行大客戶停電協(xié)商制度。
十一、實施差異化服務(wù)。根據(jù)客戶電量大小、繳費情況和相關(guān)重要居民客戶等客戶信息進行客戶分級，建立重點客戶服務(wù)檔案，定期走訪轄區(qū)內(nèi)重點客戶，了解企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營形勢，協(xié)調(diào)幫扶大客戶解決供用電難題。
十二、做到廉潔從業(yè)。全面開展“服務(wù)年”活動，嚴格執(zhí)行廉潔從業(yè)各項規(guī)定，不利用崗位與工作之便謀取不正當利益，不接受廠家、客戶安排的宴請和娛樂活動，嚴禁“吃、拿、卡、要”。強化電力行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，完善監(jiān)督保障體系，樹立供電部門良好形象。
以上承諾，敬請廣大群眾、社會各界群眾和新聞媒體予以監(jiān)督。（監(jiān)督投訴電話4227298）謝謝。
羅源縣供電有限公司公開承諾書
一、項目對接、優(yōu)化電網(wǎng)。
全力策應(yīng)縣委縣政府打好“五大戰(zhàn)役”的戰(zhàn)略部署，對接地方經(jīng)濟發(fā)展規(guī)劃，結(jié)合電網(wǎng)運行實際，滾動修編配電網(wǎng)規(guī)劃，打造堅強羅源電網(wǎng)，確保電網(wǎng)發(fā)展符合地方社會經(jīng)濟發(fā)展和人民群眾生活需要，促進特高壓、超高壓通道建設(shè)順利進行。
二、用心服務(wù)、打造品牌。
弘揚雷鋒精神，成立“愛如電”學(xué)雷鋒志愿服務(wù)隊，根據(jù)電力客戶需求，提供優(yōu)質(zhì)保電、用電宣傳、應(yīng)急救援、戶表報修、綠色節(jié)能、扶貧助困等服務(wù)，鍛造羅電人的服務(wù)品牌。
三、增值服務(wù)、方便快捷。
積極推進居民小區(qū)一戶一表改造，應(yīng)用第三方客戶滿意度評價成果，及時完善提升服務(wù)行為。推行全程式服務(wù)，強化重點項目“一對一”服務(wù)，提升流轉(zhuǎn)時限。
四、計劃停電、按時公告。
供電設(shè)施計劃檢修停電，提前7天向社會公告。對欠費客戶依法采取停電措施時，提前7天送達停電通知書，費用結(jié)清后24小時內(nèi)恢復(fù)供電。
五、故障報修、快速響應(yīng)。
提供24小時服務(wù)熱線，受理業(yè)務(wù)咨詢、信息查詢、服務(wù)投訴和電力故障報修。供電搶修人員到達現(xiàn)場的時間一般不超過：城區(qū)范圍45分鐘;農(nóng)村地區(qū)90分鐘;特殊邊遠地區(qū)2小時。
六、多樣繳費、方便快捷。
全面推進多渠道繳費建設(shè)，推行營業(yè)廳自助繳費、pos機、郵政便民、網(wǎng)銀、支付寶、充值卡等繳費方式，積極推進農(nóng)村交費“村村設(shè)點”建設(shè)，與多家銀行實現(xiàn)代扣業(yè)務(wù)，全力打造多途徑的繳費方式。
七、業(yè)擴報裝、規(guī)范辦理。
業(yè)擴報裝供電方案答復(fù)期限：居民客戶不超過3個工作日，低壓電力客戶不超過7個工作日，高壓單電源客戶不超過15個工作日，高壓雙電源客戶不超過30個工作日。裝表接電期限：受電工程檢驗合格并辦結(jié)相關(guān)手續(xù)后，居民客戶3個工作日內(nèi)送電，非居民客戶5個工作日內(nèi)送電。
八、電價政策、公開透明。
嚴格執(zhí)行價格主管部門制定的電價和收費政策，及時在供電營業(yè)場所和網(wǎng)站公開電價、收費標準和服務(wù)程序。
九、廉潔從業(yè)、接受監(jiān)督。
加強行風(fēng)建設(shè)和民主評議監(jiān)督工作，認真查擺作風(fēng)建設(shè)中存在的突出問題，切實解決群眾反映的熱點、難點問題。督促干部員工恪守職業(yè)道德和廉潔自律，強化電力行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，完善監(jiān)督保障體系。
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