公交車服務承諾書

“共享幸福生活”是我們交通人一致追求的目標，“共創文明城市”是我們交通人義不容辭的責任。當前，我縣已全面推進全國文明縣城和江蘇省文明城市創建，本人將積極投身到文明城市創建活動中來，并嚴格做到以下幾點：

1、路別標志清晰、車內張貼乘坐規則、線路走向圖、線路票價表、投訴監督電話、禁煙標志等。

2、車輛正常保潔，確保車容車貌、車內環境衛生。準點發車、無游弋帶客、亂停亂放行為。

3、司乘人員儀表整潔、用語文明，按照規定佩帶、放置服務證件、報清站名、態度友善，耐心解答乘客的問詢。

4、嚴守交通安全法規。在營運過程中，堅決做到“六不”，即：不超載、不超速、不爭道搶行、不闖紅燈、不酒后駕駛、不疲勞駕駛，自覺做到文明禮讓。

5、系好安全帶、不打手機、不吸煙、不吃食物。

承諾人簽名： 手機號碼： 車號： 所在單位：

鹽城市公共交通總公司服務承諾

鹽城市公共交通總公司是承擔城市公交客運服務職能的社會公益事業，秉承“乘客至上，服務第一”的服務宗旨，以優良的營運秩序、優等的車輛設施、優質的服務產品為市民提供方便、舒適、安全、快捷的城市公共交通服務。

（一）線路走向科學合理，并根據市民集散需求、城市道路通行能力、車輛運行條件等情況變化適時調整延伸。

（二）站點設置符合規劃，因地制宜，布局合理，站亭建設美觀適用，站牌位置醒目，內容清晰完整。

（三）車輛技術狀況良好，設施設備齊全有效，車牌、路牌、腰牌齊全、車容美觀、車身整潔，標識規范統一，損壞及時修復。

（四）駕、乘、站服務人員掛牌上崗，服務主動熱情周到，報站及時準確清楚，服務宣傳用語文明，關心照顧老弱病殘。

（五）保持良好營運秩序，公布線路首末班時間，首末班準點率達100%，合理安排線路班次間隔，不拖班誤班，不越站甩客，不擅自改道行駛。

（六）提供安全舒適乘車環境，嚴格安全行車操作規程，做一未停穩不開門，門未關好不起步，配備安全消防器材，禁止攜帶危險品乘車。

（七）公交一分公司負責brt一主一環五支7條線路的營運、安全、服務管理工作，監督電話86806070；

公交二分公司主要負責2、11、12、20、21、30、38、65、206、208、k4、k6路線、民權至便倉專線等13條線路及部分班車線路的營運、安全、服務管理工作，監督電話86806799；

四分公司負責1、3、4、5、9、10、13、15、16、17、22、23、26、27、33、35、55、68、85、207、k401路線、丹頂鶴旅游專線、33路區間車等23條營運線路及相關班車線路的安全、營運、服務工作，監督電話86806926。

如市民發現公交職工違反承諾，可將路別、車號、工號、時間和違諾情況向以上對應單位或公交總公司服務熱線86806686投訴。

（八）投訴在3日內予以答復，10日內處理完畢（節假日順延；信件投訴時，自收到信件第二日起算）。如遇特殊情況，無法在承諾時間內處理完畢，必須向投訴者作出解釋。

2015年11月20日

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