電梯售后服務承諾書
我們對貴工程的電梯工程極為正式。我們深知：一部電梯的好壞，除了它自身的質量性能要好之外，更重要的是做好售后服務工作，售后服務的好壞將直接影響電梯的使用壽命和使用效果。直接關系到業主的聲譽和利益，也關系到電梯品牌的信譽。因此，我們十分重視電梯的售后服務，也許做好售后服務工作，具體的承諾如下：
一我們將我們將按照維修，保養計劃和項目要求，做到定期檢查保養整修。
二為保障電梯的正常運行，安置完畢驗收后，我們將安排具有較高工作水平，具有豐富維修保養經驗的持有上崗證的電梯工常駐工程。業主提供一值班室，晝夜24小時值班，保駕運行力爭提前排除可能出現的故障，防患于未然。同時，出現故障即使排除，保證用戶正常使用電梯。
三我們將在備品備件庫中存放充足的備品備件及易受損件，保障零部件及時更換。我們也將在備品備件庫存放充足的電梯設備上的常用損耗品，保證及時補充，確保電梯的正常運行。
四安置驗收二十四個月后進行有償維修保養服務。但是我們將依據市房管局物價局聯合制定的電梯維修保養收費標準，給予貴工程最大的優惠。
五在電梯零部件價格逐年上升的情況下，我們對貴工程給予三年不變的優惠。保質保量低價及時充足地提供零部件。
六嚴格遵守質量監督部門的年檢制度，接受質督部門的年檢審查，保證年檢合格，順利通過，為業主解決后顧之憂。
七我們將為貴工程電梯提供終身服務。只要電梯還在運行，我們的服務就會跟上，用我們周到優質的服務，使用戶得到最佳的使用效果。
以上是我們的承諾，也是我們做好售后服務的行動準則和保證。
北京森普昌電梯有限公司
電梯永久維修服務承諾書
致 有限公司:
鑒于:貴公司與我公司于 年 月 日已簽署一份《電梯設備買賣合同》,約定貴公司從我公司處購買 臺電梯設備,現就貴公司向我公司采購的 住宅小區 臺電梯,由我公司提供電梯永久維修服務事宜承諾如下:
一、大包服務:
1、按電梯產品的標準維修保養要求,我公司的售后服務技術人員將對 住宅小區 臺電梯每年12次執行專業的維修保養服務(即使電梯保修期已滿),包括每年一次的年終大檢,對設備進行檢查、清潔、調整、修理和加油,以及日常的緊急維修服務,以保證電梯的正常、安全運行。
2、其主要維修保養內容如下:
2.1 常規檢查和清潔服務:
2.1.1 基本運行情況檢查;
2.1.2 電梯轎頂,門操作板,轎門和廳門的地坎和門楣,井道,地坑和機房的清潔工作(電梯);
2.1.3 具體檢修和成套設備的檢查,如齒輪箱,馬達,控制柜,制動器,層站顯示和其他電梯運行部件;
2.1.4 合格的調試報閘,導軌,開關和所有電梯運行部件;
2.1.5 根據安全的要求作調整,如平層精度,層站等;
2.1.6 對設備進行潤滑,免費提供維修保養潤滑用油;
2.1.7 在取得用戶認可的情況下,建議并更換電梯的損壞件;
2.1.8 每次維修保養后,需在2個工作日呈交經用戶簽署的維修保養報告;
2.1.9 如果出現非常規的操作現象,應依書面報告給用戶。
2.2 售后服務技術人員將協助用戶參與當地勞動局安全年檢工作,用戶應提前7天通知我公司,以便安排技術人員到現場進行自檢并根據檢測情況提供維修、更換等服務。
2.3 緊急服務:
2.3.1 如電梯發生故障不能運行,用戶應打電話至緊急維修中心,技術員得到緊急維修中心通知后應在規定的時間內( 分鐘)趕到現場提供緊急維修服務;
2.3.2 緊急維修服務后,執行技術員應立即向公司提供經貴公司或用戶確認簽字的緊急維修報告,以證實電梯的正常運行。
3.有關費用的負擔:
3.1大包的保養費用為每月rmb 元/臺,該保養費用包括:
3.1.1上述第2款所述的所有維修保養內容的費用;
3.1.2所有的消耗零部件費用、以及人工費用,但以下情況除外:
3.1.2.1因用戶使用不當、故意破壞所造成的損壞的修理、拆換;
3.1.2.2地板貼磚、各層出入口門(門框、門檻等)、裝潢配件的重刷油漆、鍍銀修復、修理和拆換;
3.1.2.3過電梯保修期后卷揚機、電動機等和其他的所有機器的拆換;
3.1.2.4地震、火災等不可抗力引起的修理和更換;
3.1.2.5法律的修改或政府的命令導致的新附屬設備的追加安裝;
3.1.2.6建筑類工事引起的損壞。
3.2電梯年檢費用不由我公司負擔。
二、小包服務:
1、按電梯產品的標準維修保養要求,我公司的售后服務技術人員將對 住宅小區 臺電梯每年12次執行專業的維修保養服務(即使電梯保修期已滿),包括每年一次的年終大檢,對設備進行檢查、清潔、調整、修理和加油,以及日常的緊急維修服務,以保證電梯的'正常、安全運行。
2、其主要維修保養內容如下:
2.1 常規檢查和清潔服務:
2.1.1 基本運行情況檢查;
2.1.2 電梯轎頂,門操作板,轎門和廳門的地坎和門楣,井道,地坑和機房的清潔工作(電梯);
2.1.3 具體檢修和成套設備的檢查,如齒輪箱,馬達,控制柜,制動器,層站顯示和其他電梯運行部件;
2.1.4 合格的調試報閘,導軌,開關和所有電梯運行部件;
2.1.5; 根據安全的要求作調整,如平層精度,層站等;
2.1.6 對設備進行潤滑,免費提供維修保養潤滑用油;
2.1.7 在取得用戶認可的情況下,建議并更換電梯的損壞件;
2.1.8 每次維修保養后,需在2個工作日呈交經用戶簽署的維修保養報告;
2.1.9 如果出現非常規的操作現象,應依書面報告給用戶。
2.2 售后服務技術人員將協助用戶參與當地勞動局安全年檢工作,用戶應提前7天通知我公司,以便安排技術人員到現場進行自檢并根據檢測情況提供維修、更換等服務。
2.3 緊急服務:
2.3.1 如電梯發生故障不能運行,用戶應打電話至緊急維修中心,技術員得到緊急維修中心通知后應在規定的時間內( 分鐘)趕到現場提供緊急維修服務;
2.3.2 緊急維修服務后,執行技術員應立即向公司提供經貴公司或用戶確認簽字的緊急維修報告,以證實電梯的正常運行。
3.有關費用的負擔:
3.1小包的保養費用為每月RMB 元/臺,該保養費用包括:
3.1.1上述第2款所房地產E網述的所有維修保養內容的費用;
3.1.2電梯維修中的以下消耗零部件費用:
3.1.2.1檢查用油脂類(齒輪油除外);
3.1.2.2保險絲;
3.1.2.3圍絲;
3.1.2.4信號燈(顯示器用);
3.1.2.5摖布;
3.1.2.6年檢前自檢所需更換的零部件費用。
3.2電梯年檢費用不由我公司負擔。
三、貴公司可根據具體服務承諾范圍在電梯保修期滿后自由選擇第一項大包服務方案或第二項小包服務方案,但電梯保修期內的免費保修承諾不屬有償服務(電梯保修期內的免費保修依據電梯買賣合同中的約定執行,具體服務流程參照大包服務方案實施)。
四、本承諾書的效力及于貴公司、以及貴公司將 臺電梯移交后的新的所有權人(或其物業管理人)。
五、本承諾書在我公司簽署后即行生效,不可撤消。
承諾方(蓋章):
代表人(簽字):
日期: 年 月
電梯售后服務承諾
一、 電梯日常保養
a、在保質期內
在業主方電梯安裝調試驗收完畢后即進入我公司為期12個月的產品質保服務期
1、 在產品質保服務期中我們將定期派專業保養人員在業主方電梯現場進行巡回維護保養。
2、 每臺電梯的維護周期將被控制在一個月左右。
3、 維修保養人員每三個月向業主方提交一份有關電梯維修保養情況的報告。
4、 對業主方有些在運行時間上有特殊要求的電梯，在維護時間上，我公司將充分考慮業主方的安排。
5、 如在產品質保期內發生問題，我公司人員將在接到通知后本省24-、省外48-72小時內更正。
6、 在產品質保期結束前，我公司將為業主方電梯免費進行一次綜合性的檢查和試驗，并免費矯正發現的問題。
7、 在產品質保服務期中，我們將為業主方電梯進行24小時電話值班服務。
b、簽訂電梯維修保養合同后
1、 在業主方與我公司簽訂維修保養合同后我們將定期派專業維修人員在業主方電梯現場進行巡回維護保養。
2、 每臺電梯的維護周期將被控制在一個月左右。
3、 維修保養人員每三個月向業主方提交一份有關電梯維保情況的報告。
4、 對業主方有些在運行時間上有特殊要求的電梯在維護時間上我公司將充分考慮業主方的安排。
5、 為業主方提供24小時電梯緊急維修服務。
6、 每年免費一次"年度安全檢查"，以優惠的價格校正發現的問題。
7、 我們將為業主方電梯進行24小時電話值班服務。 二、 零配件的供應
a、 在產品質保期內
1、 對于業主方的電梯我公司將免費更換正常使用情況下損壞的電梯零部件。
2、 我們將在公司的備件庫中單獨為業主方的每一種類型的電梯隨時準備著二套電梯控制板和足夠數量的易損件。
3、 在電梯使用現場我們還將準備一部分常用易損件做到隨用隨有。
b、 在產品質保期過后
1、 超出產品質量保修期后備件供應在有良好付款信譽的前提下以"先供應后付款"為原則確保大廈電梯連續安全高質量運行。
2、如業主方與我公司簽訂電梯維修保養合同我們將在公司的備件庫中單獨為業主方的每一種類型的電梯隨時準備著二套電梯控制板和足夠數量的易損件。
3、 在簽訂維修保養合同后對于業主方電梯我公司將以優惠的價格提供正常情況下損壞的電梯零部件。
4、 在簽訂維修保養合同后還將準備一部分零部件做到隨用隨有。
5、 我們將為業主方提供優惠的易損件零備件價目表。
三、 在技術培訓方面：
1、 安排專業維修保養工程師到現場為業主方免費技術指導培訓兩名維修人員。
2、在新馬公司免費培訓兩名維修人員（差旅費，食宿費，資料費自理）直到掌握基本的運行操作、維修保養技術，能正確檢修、維護、排除一般故障。
鑫洋電梯售后服務承諾
鑫洋電梯為了能更好的為客戶提供優質的售后服務，我們做出以下承諾：
免費質保期限：12個月
免費質保期限計算方式：自電梯安裝完畢，并經當地質量技術監督局驗收合格日起12個月
免費質保期內維修人員接到維修通知后到場時間：30分鐘
免費質保期內承諾：
1：發運前服務
1） 在合同簽訂后，我司將派項目工程師到現場進行勘察，確立電梯井道、底坑尺寸以及樓層高度等，將技術規格交由繪圖組電梯制做布置圖，在得到業主確認后按圖紙進行排產。
2） 我公司將嚴格按gb7588《電梯制造與安裝安全規范》及中華人民共和國國務院第373號令《特種設備全監察條例》的有關規定，并貫徹iso9001質量管理方針，將電梯產品的“設計→制造→安裝→調試→維護→保養”均由鑫洋電梯有限公司承擔。
3） 我公司的技術人員定期與工地的裝修方、土建方保持親密練習，對土建過程中出現的電梯安裝不合的地方，及時指出，并監督土建完成建整改工作。例如預埋件尺寸、底坑尺寸、外呼留孔等。并監督土建的整改進度，以保證建筑、裝飾、安裝三者的整體美觀與協調。
4） 根據gb10060－93《電梯安裝驗收規范》和gb50310-2002《電梯工程施工質量驗收規范》中各項規定：電梯安裝后經市技術監督局電梯檢測中心驗收合格之日起計。免費服務期為12個月，在免費服務期12個月限內所有零部件的損壞（除了人為損壞外），均由我公司提供免費修復。
5） 本公司一貫堅持服務至上的原則, 提供一星期7天24小時的售后應急服務，接到客戶電話保證30分鐘內就有專業人員趕到現場, 嚴格遵守公司的電梯保養細則規定，一個月保養兩次（兩次時間間隔約為半個月），同時做到專人專管，定期檢查并有記錄。將電梯隱患排除在未發生之前，提供快捷優質服務。
6） 在電梯發貨前10天，我公司工程技術人員再次對土建情況以及井道施工情況進行嚴格的檢查，并向用戶發出《發貨通知書》，同時協商電梯卸貨、堆放場地。
7） 電梯卸貨完畢后，根據工地土建進展情況，我公司工程技術人員向業主發出《進場安裝條件確認書》以保證工地現場符合進行安裝的條件，避免對安裝進度造成不必要的影響。
2：交付使用服務
我司保證按合同約定的交貨日期將設備運到工地現場，并在約定的安裝期限內將設備安裝調試完畢，通過勞動部門驗收，按時交付業主使用。同時負責辦理隨機文件、備品備件的移交手續，并免費為業主培訓電梯管理員。
3：免費質保期滿后承諾
8） 質保期滿后，提供終身的有償維保服務。
9） 我司維保人員每半月兩次上門為業主提供預防性維保養服務，即通過有計劃的保養，調整以及更換已磨損的零部件來預防故障的發生而引起的停梯，其作用在于電梯有可能出現的故障，在保養過程中提前排除，以保證電梯能達到最佳的運行狀態。
10） 我公司的維修技工每次保養完畢，會將保養內容填寫在《保養報告》上，并交由業主電梯管理人員簽字生效。
11） 我公司將嚴格執行國家設備安全標準，保證電梯在安全可靠的狀態下，正常運行。除技術監督局每年進行檢測外，我們將提供季度檢查和安全測試工作，以保證設備的安全。
12） 我司將提供持證且技能嫻熟的維保技工，定期協助物業公司進行應急救援、演練及安全知識培訓。
13） 我公司服務銷售人員定期或不定期對客戶進行滿意度調查，以不斷改進我們在服務中不足的地方，提高我們的服務質量。
14） 在電梯由我司保質及保養期內，處于電梯產品質量的原因造成的人員及財物的傷害、公司將負責相應的經濟賠償。
4：質量期滿后保養收費標準
15） 以市場維修保養價格為參考價格。
16） 根據實際的物價情況進行適度的調整。
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