導游服務承諾書

　　無論在學習、工作或是生活中，大家都寫過信吧，書信具有明確而特定的用途和接受對象，并有固定的或慣用的格式。你知道書信怎樣才能寫的好嗎？下面是小編收集整理的導游服務承諾書，希望對大家有所幫助。

導游服務承諾書1

一、始終堅持正確的政治方向，牢固樹立社會主義榮辱觀，主動服務旅游發展大局，立足崗位，扎實工作，無私奉獻，爭做思想過硬、愛崗敬業的表率。

二、嚴格遵守《旅游法》、《導游人員管理條例》等相關法規規章，規范自身行為，自覺抵制不良風氣的侵蝕，不向游客索要小費，不強迫或者變相強迫游客購物和參加自費項目；不擅自變更行程，不擅自增加、減少或者中止旅游項目，不欺客宰客，爭做遵紀守法、誠信服務的模范；旅行途中遇旅游突發事件，積極配合有關部門進行現場處理，并第一時間上報所在企業和當地旅游主管部門。

三、堅持全心全意為游客服務的宗旨，認真做好導游服務過程中每一個環節的工作，做到服務程序不走樣，服務環節不減少，服務標準不降低，接待好每一個旅游團，照顧好每一位旅游者，爭做優質服務、游客滿意的標兵。

四、大力宣傳我省旅游。積極向海內外游客推介我省優美的自然環境、深厚的民族文化及紅色文化，大力宣傳貴州經濟社會發展的巨大成就，充分展示貴州旅游的.無窮魅力，爭做倡導文明旅游、傳播文明之風的使者。

五、勤于學習、精于實踐。不斷加強政治理論、政策法規學習，不斷完善專業知識，提高專業技能，不斷培養高尚的道德情操，重視修養、樹立形象，爭做一名業務精通、誠實守信的優秀導游員。

導游服務承諾書2

　　在此，我們鄭重承諾：

　　1、散客、團體天天接待，免去您因人數等種種限制而有時間卻難圓旅行的夢想。

　　2、首家推出全程獨立專車服務，在這里您可自愿選擇旅游車型、車款并不受人數等因素的制約。

　　3、旅行線路、酒店星級、服務標準、交通工具、導游等級、特別護理（如：翻譯人員、隨團醫護人員、全陪、地陪等）均可完全自愿選擇。

　　4、旅途中您可自由支配景區觀光游覽時間，從根本上改變傳統古板、僅能讓美麗的風景與您匆促而別、走 馬觀花的旅游接待運行模式。

　　5、風景區的景點均可自由進行選擇，游過或不感興趣的.點或景區可自愿放棄。

　　6、每團（無論人數多少）雙方均簽訂云南省旅游標準合同書，我方將會嚴格遵守、嚴格執行我社在旅游合 同書中對您的一切承諾。真正明明白白消費。

　　7、我社將全程依照《中華人民共和國旅游人身意外傷害保險條例》的規定，進行相應的保險（不論國籍）

　　8、在旅途中，我社將嚴格執行旅游局關于購物的明確規定，尊重您自愿購物是否的意愿，每天原則上僅安排一次（特殊不超二次）、停留時間確保在一小時左右，真正將您的時間安排于風景區。

　　9、相應確保旅游期間及往返交通途中的機、車、船等優惠票務。

　　10、在旅游期間，我社絕對確保您的旅程暢通無阻、銜接有力、溫馨愉快。并開通了24小時電話及迅速處理電子郵件、隨時誠心為您提供相應快捷優質的服務。

導游服務承諾書3

　　為進一步強化“誠信旅游”理念，全面推進旅游誠信建設，塑造嘉興旅游行業的良好形象，保障旅游消費者的合法權益，體現旅游產品線路和價格組成的透明度，提高旅游消費者的滿意度，嘉興市南湖旅行社現向旅游者鄭重作成以下承諾：

　　一．做到合法經營、守法經營、誠信經營

　　始終堅持“質量第一、誠信為本”的宗旨，將“誠信經營”貫穿企業經營的全過程，誠信服務貫穿于旅游服務的各個環節。

　　1. 旅游企業簽訂自律承諾書，強化行業自律的作用，自覺遵守自律公約，自愿接受失信懲罰。

　　2. 在旅游產品的制作過程中，做到誠信經營，提供精品線路、合理價格，做到統一產品、統一價格，自覺抵制零負團費現象。

　　3. 在銷售過程中，做好與旅游者簽訂旅游主管部門推出的規范旅游合同，明確價格和服務細節。

　　4. 堅決不使用“黑社”、“黑車”、“黑導”。

　　5. 在企業內部管理中，堅持誠信意識，完善管理制度，建立誠信評比機制，將誠信服務的要求落實到旅游服務的各個環節。

　　二．不做虛假、不實和模糊的宣傳廣告。

　　在旅游產品的發布、銷售過程中，做到堅持統一廣告宣傳、統一企業形象、同一產品、統一價格、統一服務質量。在旅游線路的發布過程中，堅持不做虛假宣傳和過分宣傳，不使用帶有不實之詞的廣告語誘導消費者。

　　三．做好旅游合同的簽訂工作

　　與旅游者簽訂旅游主管部門核準的規范旅游合同，明確價格和服務細節。

　　四．嚴格按行業資質和接待質量選擇旅游業務合作伙伴

　　1. 建立供應商資格審查備案制度，篩選資質高、信譽好的地接旅行社、飯店、餐廳、景點、汽車公司、商店并對其各項資質進行調查、核實、備案。

　　2. 在目的地旅游部門指定或推薦的范圍內，選擇接團社旅行社進行評審，信譽和業績優良者優先選用，以確保組團社所銷售的旅游產品的穩定性。

　　3. 按要求與接團社簽訂書面接團協議。

　　五．嚴格遵守所承諾提供的旅游標準和旅游活動安排

　　嚴格按照旅游合同或散客協議提供旅游服務、安排旅游行程、安排食宿標準、安排旅游項目。有效控制旅游團隊行程，保證服務質量，按旅游團隊行走的`不同階段，采用電話追蹤檢查、質量反饋表、個別旅游者專訪的方法，了解旅游者的滿意程度，發現問題，及時解決。

　　六．嚴格控制旅游購物和自選、自費旅游活動

　　堅持開好行前說明會，讓旅游者明明白白出游，不組織旅游者參加合同約定以外的自費項目和購物項目。

　　七．認真做好旅游投訴工作，做好旅游產品的售后服務

　　1. 建立出境旅游服務質量管理體系。建立健全出境旅游服務質量檢查機構和監督機制，依據本標準對出境旅游服務進行監督檢查。

　　2. 做好服務質量的監督。通過《質量反饋表》及其他方式認真聽取旅游者的合理建議和意見；對收集到的旅游者反饋信息進行統計分析，了解旅游者對組團社出境旅游服務的滿意度。

　　3. 服務質量的改進。根據旅游者的滿意度對存在的質量問題進行分析，確定出現質量問題的原因。針對出現質量問題的原因采取有效措施，防止類似問題再次發生，達到出境旅游服務質量的持續改進。

　　4. 投訴處理。對旅游者的投訴應認真受理、登記記錄，依法作出處理。設專職人員負責處理旅游者投訴。對于重大旅游投訴，主要管理人員應親自出面處理，并向所在地旅游行政部門報告。

　　5. 建立健全投訴檔案管理制度。

　　八．拒絕掛靠經營和承包經營，杜絕超范圍經營，非法轉讓或變相轉讓。

　　對于以上的承諾，我單位愿意接受游客、社會各界、行業協會和行政管理部門的監督，如違背承諾，損害游客利益，損害嘉興市旅行社行業形象，我單位將服從行業協會的處理，服從旅游局的依法處罰。

導游服務承諾書4

　　據法規和規章，導游人員應熟知并履行以下安全職責：

　　一、學習安全知識，提高防范意識

　　積極參加旅游行政管理部門和旅行社組織的導游安全培訓，學習旅游安全知識，學握旅游安全技能，提高安全防范意識和安全責任感。同時，導游還應嚴守國家軍事、商業、技術等機密，保護國家機密安全；自覺遵章守法，抵制損害國家利益和民族尊嚴的違法行為。

　　二、監督車輛使用，保障安全用車

　　1、導游人員要嚴格執行有關旅游用車安全管理規定，出團前，要認真查看旅行社與旅游汽車運輸公司簽訂的《旅游租車合同》，查看旅游車輛《行駛證》、《道路運輸證》，查看駕駛員的《駕駛證》、《從業資格證》以及《車輛檢驗合格證》拒絕使用證件不合法不齊全的車輛從事旅游客運，保障安全用車。

　　2、按照國家交通管理部門的有關規定，提醒駕駛員駕駛員避免過度疲勞。根據國家有關規定，車輛行駛中（普通公路）單程400公里、（高速公路）600公里以上須配備兩名駕駛人員，連續駕駛2小時必須休息20分鐘、24小時內實際駕駛時間累計不得超過8小時的規定執行。承運游客車輛夜間行駛必須避開3級以下山區公路，旅游車輛多載超載等。

　　3、行車途中檢查行李擺放是否安全，盤山公路上小心行李滑落傷人；了解旅游車上滅火器的位置，并會使用。

　　4、提醒司機不要超載、超速，監督司機整個行程不準喝酒，夜晚不準熬夜賭博，當好旅游交通督導員。

　　5、在車輛行駛途中一旦出現車輛故障等情況要及時報告旅行社，請示修車或換車，確保安全行駛。

　　三、行程安排合理，時刻注意安全

　　1、行程安排一定要合理，切勿讓游客過度疲勞。

　　2、在進景區之前，要做好安全警示，提醒游客了解自己的身體狀況，切勿勉強出游。

　　3、在到達景區或住宿、購物下車時，提醒游客隨身攜帶貴重物品和現金，妥善保管好貴重物品中。同時，告知游客導游的聯系方式和旅游車車牌號碼和標志，以便發生游客掉隊或突發事件保持聯系。

　　4、第到一個新的地點前，必須清點游客人數，嚴禁導游擅自離團。

　　5、注意景區瀏覽安全。提醒游客選擇合適的衣著和裝備（防滑、防曬、防中暑、防叮咬），注意景區設立的安全警示標識，不到景區劃定的安全瀏覽路線以外游玩，不要進入有危險的地方。山地旅游時要提醒游客量力而行，注意天氣和路面情況，防止游客不慎跌傷、墜落；在游覽途中要時刻提醒游客“走路不觀景，觀景不走路”，導游人員盡量做到“講解不走路，走路少講解”，選擇保障安全的地方和角度拍照。

　　6、注意涉水旅游安全。游客參加漂流等危險較高的旅游項目時，要選擇資證齊全的經營單位，同時要聽從工作人員按排，配合做好各項安全防范。要提醒游客根據身體健康狀況、水性、天氣和水體情況選擇適宜的水上旅游項目，不要冒險挑戰超過自向承受能力的高危險項目。到海邊觀景時應提醒游客要特別注意風浪。

　　7、對于新型的探險旅游、滑雪、漂流等特種旅游項目，導游還必須學習專門的安全防衛知識。

　　8、在游客乘坐景區環保車、纜車等交通工具時，應提醒客人遵守相關安全規則。

　　9、游客在整個行程中須按時參加團隊活動，個別需自由活動或探訪親友的，必須向導游人員請假并留下通訊聯系方式，按時歸隊，對治安狀況不了解的地區，應勸阻客人不要單獨活動。

　　10、提醒游客自覺遵守國家的法律法規和各項治安制度，做到文明旅游。

　　四、熟悉住宿環境，加強安全防范

　　1、拒絕入住無消防安全許可證的.旅游飯店。

　　2、在安排游客住宿時，導游人員應對游客進行入住飯店的消防設施和安全通道介紹，掌握游客住宿的分布情況。

　　3、提醒游客正確使用電器，禁止臥床吸煙。

　　4、提醒游客將貴重物品寄存，謹防丟失一被盜。

　　5、在退房時提醒游客檢查是否遺漏物品。

　　五、堅持餐飲標準，講究衛生質量

　　1、導游人員應帶領游客到符合國家飲食衛生安全的餐館用餐，盡量選擇高溫加工的新鮮食物。食用水產要選擇鮮活產品，加工成熟后食用，勸阻游客不要冒險食用生冷海鮮。

　　2、提醒游客不要隨意食用小攤上的食品，不盲目嘗新、貪吃、亂吃。

　　3、堅持索取就餐合法發票，掌握就餐證據，以防食物中毒缺乏索賠證據；

　　4、導游應當掌握基本的食物中毒的癥狀及應急送診救治方法。

　　六、引導游客消費，娛樂項目健康

　　1、娛樂場所是人員密集型場所，會突發火災等安全事故，導游人員一般不要安排旅游團隊集體消費。

　　2、游客外出自由活動時要提醒他們結伴而行，不要到賭場和色情場所消費，要詳細告知酒店地址和聯系方式，確保人身財產安全。

　　3、向游客介紹所在地區的禁忌風俗、宗教信仰、法律法規等，并提醒游客尊重。

　　4、提醒游客進娛樂場所之前要了解消防設施和安全通道。

　　5、到健身中心、游泳池等地方要提醒游客自我保護。

　　6、參加一些刺激性的娛樂活動時，要提醒游客檢查機械設備相關安全規則。

　　七、協助游客購物，維護游客利益

　　1、導游員應加強自身素質修養，遵紀守法，自覺抵御金錢誘惑，維護游客利益。

　　2、提醒游客到正規購物點購物，特別是購買古董、文物等高價物品時一定要通過正規機構鑒定，預防游客上當受騙。

　　3、提醒客人保管好隨身所帶物品，盡量不到人多、擁擠的地方購物，錢財勿外露。

　　4、事先告知游客乘機、車、船及海關出入境攜帶物品的規定，避免游客所購物品無法帶回。

　　八、掌握應急預案，突發事件報告迅速

　　1、及時與旅行社聯系團隊情況，遭遇突發事件時須及時與旅行社總經理報告，并嚴格按照有關應急預案進行處理。

　　2、導游要認真學習掌握旅游安全應急預案的基本常識和要求，參加相關安全急救知識演練。

　　3、及時收集天氣預報、景區狀況和交通狀況等信息。

　　4、當游客突然患病、遇到重大交通事故時應準確、及時地按照有關應急預案正確采取急救措施。

　　告知方：（旅行社簽章） 單位主要負責人簽字：

　　導游簽名：（本人已閱知了導游應履行的八項安全職責）

　　年 月 日

導游服務承諾書5

　　本人 （身份證號： ）為XXXXXX份有限公司（以下稱“XXX公司”）員工。

　　本人自愿參加由 旅行社（以下稱“旅行社”）組織的20xx年 6 月 15 日至20xx年 6 月 16 日 的旅游活動（以下稱“旅游”）。本人在此確認，就與此次旅游有關的事宜，本人在此做出如下承諾：

　　1. 已了解了旅游的行程提醒和注意事項，確保本人及本人家屬的身心狀況能夠順利參與并完成旅游。

　　2. 配合旅行社提交旅游所需的本人及本人家屬的相關材料和信息，保證材料的真實、準確。

　　3. 準備攜帶的行李物品及貨幣應當符合旅游國家或地區的有關規定。

　　4. 舉止文明，注意個人形象。遵守旅游國家或地區的`法令，尊重當地民俗習慣。在旅游中尊重旅行社導游和公司領隊，遵守團隊紀律，不強迫旅行社改變團隊行程，不擅自離團活動，不在境外滯留不歸。發生任何糾紛，應當本著平等的原則協商解決，或在回程后通過法律途徑解決。

　　5. 旅游中注意飲食衛生，提高自我保護意識，妥善保管自身財物。旅游中如發生本人或本人家屬的任何人身傷害或財產損失，公司對此不承擔任何責任，本人及本人家屬不會向公司提出任何索賠、賠償或其他權利要求。

　　6. 本人不要求公司為本人或本人家屬支付或報銷公司規定金額外的旅游相關費用。

　　7. 如旅游超過公司給予的 天假期，本人自愿利用個人年假或事假參加此次旅游。

　　8. 如在此次旅游結束六個月內，本人與公司間的勞動合同因任何原因（除因公司業務原因裁員外）解除或終止，本人應向公司返還公司為本人支付的旅游費用。

　　9. 如本人違反上述任何承諾，將自行承擔所有責任。

　　本承諾書一經本人簽署，即對本人具有法律約束力。

　　本承諾書一式一份交由公司保管。

　　承諾人（簽字）：

　　簽署日期： 年 月 日

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