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單位一把手公開(kāi)承諾書
單位一把手公開(kāi)承諾
為推進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，規(guī)范供熱服務(wù)行為，提高供熱服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，廣泛接受用戶的監(jiān)督，我代表民勤縣熱力供應(yīng)站做如下承諾：
一、高度樹(shù)立服務(wù)誠(chéng)信意識(shí)，嚴(yán)格執(zhí)行市、縣物價(jià)部門批準(zhǔn)的熱費(fèi)價(jià)格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。并實(shí)行收費(fèi)人員劃片掛牌、上門收費(fèi)的便民服務(wù)制度，保證讓用戶交明白費(fèi)、放心費(fèi)。
二、按規(guī)定的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)供熱。每年提前做好一切生產(chǎn)準(zhǔn)備工作，11月1日準(zhǔn)時(shí)供熱，次年3月31日供熱結(jié)束。如遇天氣寒冷，則做出相應(yīng)調(diào)整，并免費(fèi)供熱。
三、強(qiáng)化供熱生產(chǎn)設(shè)施設(shè)備的維修維護(hù)工作，確保供熱生產(chǎn)期間設(shè)備完好率在99%以上。杜絕供熱期大面積停熱故障的發(fā)生，確保供熱生產(chǎn)正常。
四、加強(qiáng)供熱生產(chǎn)管理，努力提高供熱質(zhì)量。一是強(qiáng)化職工教育提高供熱質(zhì)量；二是加強(qiáng)設(shè)備管理提高供熱質(zhì)量；三是嚴(yán)把購(gòu)進(jìn)原煤質(zhì)量關(guān)提高供熱質(zhì)量；四是加大用戶設(shè)施技術(shù)改造力度提高供熱質(zhì)量。依照行業(yè)規(guī)定要求，確保熱用戶室內(nèi)溫度符合《民勤縣城區(qū)集中供熱管理暫行規(guī)定》之規(guī)定。
五、組建事故應(yīng)急搶修隊(duì)伍，及時(shí)有效排除各種設(shè)施設(shè)備故障。若用戶供熱設(shè)施出現(xiàn)故障，搶修人員在接到通知30分鐘內(nèi)必須到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并積極處理，保證做到故障不消除，服務(wù)不停止。
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六、堅(jiān)持每月走訪用戶一次，走訪面達(dá)10%以上。虛心聽(tīng)取用戶意見(jiàn)或建議。耐心解答用戶提出的有關(guān)問(wèn)題，指導(dǎo)用戶正確用熱，放心用熱。
七、完善服務(wù)功能，簡(jiǎn)化辦事程序。對(duì)申請(qǐng)入網(wǎng)供熱的單位或個(gè)人，在接到申請(qǐng)3個(gè)工作日內(nèi)完成用熱建筑物現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量、能否供熱答復(fù)、工程設(shè)計(jì)及簽訂供用熱入網(wǎng)協(xié)議等工作任務(wù)。
八、清正廉潔，秉公辦事，不刁難用戶，不以熱謀私，不吃、拿、卡、要，實(shí)行“五公開(kāi)”辦事制度，即：項(xiàng)目公開(kāi)、程序公開(kāi)、依據(jù)公開(kāi)、標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)、責(zé)任公開(kāi)。
九、供熱期間全站開(kāi)通4部24小時(shí)服務(wù)熱線電話，全方位服務(wù)用戶，對(duì)用戶提出的問(wèn)題一律給予滿意答復(fù)和實(shí)質(zhì)性處置。熱線電話是：小區(qū)供熱分站4128837；政府供熱分站4122593；黨校供熱分站4128153；北關(guān)供熱分站13993558126。
為更好地接受社會(huì)各界的監(jiān)督，特設(shè)立意見(jiàn)箱及舉報(bào)電話(號(hào)碼為：4135263)，歡迎社會(huì)各界進(jìn)行監(jiān)督、提出意見(jiàn)和建議。
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