服務保證書
致紅云**煙草集團有限責任公司**卷煙廠：
本書作為**市右營裝卸安裝隊（投標人）對紅云**煙草（集團）有限責任公司**卷煙廠2015年度裝卸搬運業務外包投標文件提供的服務質量保證的證明。我方承諾提供以下服務保證并承擔相應的法律責任：
1、遵守國家政策，法律法令和行政法規，遵守車間各項規章制度。
2、服從分配聽從指揮，按規定的時間準時到位，保證當天工作和臨時性追加工作的圓滿完成，人員持續工作不離崗。
3、保證按企業要求追加人員數量，完成當年的全部工作量，并根據工作量的情況進行費用結算。認真分類記錄當天的工作量并于第二天與企業相關科室核對確認；按時按要求整理、匯總費用結算的相關單據，按時進行費用結算。
4、嚴格按照國家，行業，企業及車間職業健康安全和環境因素管理要求，規范穿戴勞保服和使用防護用品，熟悉掌握本崗位的危險源和環境因素，確保生產工作安全，對人員工作安全負全責。
5、作主動無縫對接，及時了解相應的業務，以利于開展工作。
6、成立應急小組，在發生緊急事件的情況下保證人員及時到位。
7、保證談判文件所有承諾全部內容的滿足。
本保證書自文件**日起90日內有效，如我方談判成功則至實施項目期滿為止有效。
投標人全稱（加蓋公章）：**市右營裝卸安裝隊
法定代表人或委托代理人簽字：
日期：二0一三年八月六日...
旅行社服務質量保證書
第一條為了維護旅游者的合法權益，根據《旅行社管理條例》和《旅行社質量保證金賠償暫行辦法》及有關法律、法規制定本賠償試行標準。
第二條因旅行社的故決或過失未達到合同約定的服務質量標標準，造成旅游者經濟損失的，旅行社應承擔賠償責任。
第三條由于不可搞力因素或旅游者本身原因造成旅游者經濟損失的，旅行社不承擔賠償責任。
第四條旅行社收取旅游者預付款后，因旅行社的原因不能成行，應提前三天(出境旅游應提前七天)通知旅游者，否則應承擔違約責任，并賠償旅游者已交預付款10%的違約金。
第五條因旅行社過錯造成旅游者誤機(車、船)，旅行社應賠償旅游者的直接經濟損失，并賠償經濟損失10%的違約金。
第六條旅行社安排的旅游活動及服務檔次與協議合同不符，造成旅游者經濟損失，應退還旅游者合同金額與實際花費的差額，并賠償同額違約金。
第七條導游未按照國家或旅游-行業對客人服務標準的要求提供導游服務的，旅行社應賠償旅游所付導游服務費用的2倍。
第八條導游違反旅行社與游泳者的合同約定，損了旅游者的合法權益，旅行社應對旅游者進行賠償
1、導游擅自改變活動日程，減少或變更參觀，旅行社應退還景點門票、導游服務費并賠償同額違約金。
2、導游違反約定，擅自增加用餐、娛樂、醫療保健等項目，旅行社承擔旅游者的全部費用。
3、導游違反合同或旅程計劃，擅自增加購物次數，每次退還旅游者購物價款的20%。
4、導游擅自安排旅游者到非旅游部門指定商店購物，所購商品系假冒偽劣商品，旅行社應賠償旅游者的全部損失。
5、導游私自兜售商品，旅行社應全額退還旅游者購物價款。
6、導游索要小費，旅行社應賠償被索要小費的2倍。
第九條導游在旅游-行程期間，擅自離開旅游團隊，造成旅游者無人負責，旅行社應承擔旅游者滯留期間所支出的食宿費等直接費用，并賠償全部旅游費用30%違約金。
第十條旅行社安排的餐廳，因餐廳原因發生質價不符的，旅行社應賠償旅游者所付餐費的20%。
第十一條旅行社安排的飯店，因飯店原在低于合同約定的等級檔次，旅行社應退還旅游者所付房費與實際房費的差額，并賠償差額20%的違約金。
第十二條旅行社安排的交通工具，因交通部門原因低于合同約定的等級檔次，旅行社退還旅游者所付交通費與實際費用的差額，并賠償差額20%的違約金。
第十三條旅行社安排的觀光景點，因景點原因不能游覽，旅行社應退景點門票、導游費并賠償退還費用20%的違約金。
第十四條其他損害旅游者合法權益的，國家法律、法規已作規定的，按有關法律、法規處理。
第十五條在旅游過程中發生質量問題，組團社應先行賠償旅游者的損失。
第十六條旅行社在旅游質量問題發生之前已采取以下措施的，可以減輕或免除其賠償責任。
1、對旅游質量和安全狀況已事先對旅游者給予充分說明、提醒、勸戒、警告的。
2、所發生的質量問題是非故意、非過失或無法預知或已采取了預防性措施的。
3、質量問題發生后，已采取了善后處理措施的。
第十七條國家旅游局負責保證金賠償標準的發布、修訂和解釋。
第十八條本標準自發布之日起試行。國家旅游局20**年*月*日下發的《旅行社質量保證金賠償試行標準》(旅辦發20****號)同時廢止。
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