淘寶交易客服語錄
一、開頭語：
親您好！這是我們今天新上的預覽 ------- 鏈接 --- 現在可以開始拍了哦，希望親可以拍到親中意的商品哦，我們一定盡力幫親解決哈，親拍下了記得聯系我們幫親安排發貨哦。
二、有貨的回答：
親這款是有貨的，親如果中意就可以拍下了，一般親看到網頁上顯示“立即購買”的字樣是有貨的，寫“預訂”，或是“預售”的是沒有現貨的，是需要親耐心等待的。
三、 . 沒有貨的回答：
親不好意思，這款拍完了哦，如果親喜歡可以先收藏鏈接，關注我們的悔單或補單。謝謝。
四、未及時付款的回答：
a 、親，不好意思，打擾了哦，親拍下的是需要的嗎？親如果您喜歡的話，請盡快付款吧，然后通知我們發貨部幫親發貨哦，不然超過 72 小時淘寶系統會自動關閉交易的哦，親有任何問題可以隨時聯系我們，期待親的回復。謝謝！
b 、親，您好！為了不耽誤您的貨期，請盡快付款了，通知我們發貨哦，我們的發貨是按照客人的付款先后順序發出的，另淘寶現在有改變，拍下寶貝 72 小時內未付款是會自動關閉交易的并再上架出售的寶貝數量有限，錯過了很可惜哦。
五、 . 會員打折或是問“能不能優惠的”：
親如果這次交易成功就是我們的普通會員了，凡正價可以享受 9.8 折的優惠哦，累計購滿了 1099元就是我們的高級會員了凡正價可以享受 9.7 折的優惠，累計購滿 2999 元就是 VIP 會員了凡正價就可以享受 9.5 折的優惠了哦（除特價沒有優惠外，滿 1000 元包郵）。
六、 . 你們店有沒有優惠的：
親實在是抱歉哦，本店是不議價的哦，我知道親很有誠意購買，不過我確實做不了主哦，親您看這樣好嗎，我幫親送一份禮物，這是我的一片心意哦。
七、 . 色差的回答 :
a 、親不好意思哦，在網上完全沒有色差是不可能的，我們己經努力將色差降到最小了，而且每臺電腦顯示的分辨率都不同，親您可以使用多臺電腦比較一下的。
b 、親：你好！我們店鋪里是百分百實拍的，我們的圖片和細節特寫圖難免會有一些燈光的效果，手機的顏色請參考細節圖特寫為準，圖片完全沒有色差是不可能的`，我們的美工己經有處理過圖片的，將色差降到最小了哦。
c 、 親，不好意思，這個問題我無法回答您，不是不回答而是每個人對色彩的定義不同哦。
八、 . 郵費那么貴：
親我們是按快遞公司價格來收的，親不相信可以去當地快遞公司查詢一下的。
九、能不能免郵費的：
a 、親不好意思，我們這里是滿 1000 元包郵的，郵費也是快遞公司收取的，我們包郵是為了感謝親們對我們的支持
b 、我可以理解親的心情，這個郵費是由快遞公司收取的，如果我們出的話那我們就是為快遞公司白忙一場了，您是第一個提出這樣要求的客人，我會盡量會向店主幫您申請一下的。
十、 . 要多久才到貨：
我們不會保證親一定會到的，正常斬情況是會到的，我們不知道中途會發生什么情況，如果真的是很急建議親用順豐，兩天就是可以收到的，不過郵費是要 20 元的哦。
十一、我的貨怎么還沒有到呀：
親不好意思哦，我們會盡快幫您查一下的，請稍等哦，如果圓通真的不到快遞會幫親轉為申通的。
十二、什么時候發貨呀：
親現在拍下付款后我們當天下午 5 點會發貨的，因為活動期間訂單很多，發貨是按照付款的先后順序發出的，親請諒解我們。
十三、售后的預防：
親如果對質量有問題，我們售后服務會為您退換的，如果顏色等問題我們也可以換，不過郵費是要親自己出的。
十四、關閉交易的反問語：
親 . 您好，我可以了解一下您關閉的原因嗎？請問親是不中意呢？還是親有什么顧慮？
十五、拍下未付款關閉交易或是拍錯多拍的：
親，我已經為您關閉交易了，親關閉訂單會降低您的支付寶使用率和影響信譽的，請您下次慎重拍哦，以免關閉訂單會影響您的信譽和支付寶使用率。
十六、 . 結束語：
交易后： 感謝您對本店的支持！我們會非常感激您能在收貨后給我們 5 分的好評，如收到任何不滿意請及時聯系我們的售后，我們一定會給您處理的，您的滿意是我們的動力，我們會繼續努力做到更好的！ 謝謝 ! 預祝我們合作愉快！ 祝您節日快樂！或是祝您周末愉快！
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18. 處理差評：
a 、親，您好，我看到了親的評價，不是很滿意，我們想了解一下具體是什么情況。不管怎么樣，讓親收到了不滿意的寶貝我們實在很抱歉，不過親放心，我們是講信用的，也是有售后服務的。對于信用評價，我們真地很重視，我們很有誠心地來解決這件事情，肯請可以給我們改進的機會，期待親的回復，謝謝。
b 、親您好，十分抱歉地通知親，親拍下的這個產品XXXXXXXX
淘寶售前客服注意什么，售前客服技巧
網絡交易，都是通過文字來表達的，為了讓我們語言更加靈活幽默，可以利用QQ 或是旺旺的表情 ，來達到目的。
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