關于淘寶客服崗位職責（通用28篇）
在不斷進步的時代，很多地方都會使用到崗位職責，崗位職責包括崗位職務范圍、實現崗位目標的責任、崗位環境、崗位任職資格及各個崗位之間的相互關系等。想必許多人都在為如何制定崗位職責而煩惱吧，下面是小編幫大家整理的關于淘寶客服職責，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
淘寶客服崗位職責 1
1、熟練掌握產品使用方法和護膚知識，做到準確推薦，滿足顧客護膚需求。
2、負責與顧客建立良好溝通，耐心細致解決客戶售前、售中、售后等問題，提升品牌在顧客心中的滿意度。
3、熟練操作店鋪后臺、訂單處理、跟進等工作;
4、實現月度、年度個人在銷售額、轉化率、客單價、好評率、響應時間等多方面的績效;
淘寶客服崗位職責 2
1、負責淘寶天貓的客服工作，線上旺旺及電話咨詢;
2、處理淘寶網店日常事務，其中包括留言回復、催付款、物流跟蹤、評價管理等;
3、客戶投訴處理、客戶回訪、退換貨處理、客戶滿意度調查等;
4、負責提高顧客滿意度、減少投訴率、提高客服好評率;
5、完成領導安排的其他工作;
淘寶客服崗位職責 3
1、導購銷售
與顧客進行線上交流，解答咨詢，了解需求，促成訂單交易達成;
總結顧客問題及需求，反饋給相關部門。
2、訂單發貨
根據線上訂單進行商品調貨質檢和包裝，并與物流對接準確發貨。
3、售后處理
及時妥善處理售后問題和客戶投訴，保證顧客滿意度。
4、銷售報表制作
定期進行銷售、費用明細整理和表單制作。
5、運營協助
在保證客服本職工作之余，協助上級主管開展店鋪運營工作。
淘寶客服崗位職責 4
1、負責通過旺旺接待客戶,可以獨擋一面以真誠的服務態度和銷售技巧解答疑問,促成交易;
2、負責售前支持，產品介紹,引導客戶達成交易;
3、負責售中跟蹤，客戶訂單生產、發貨、物流狀態跟進;對發出的貨物進行有效跟蹤處理;
4、負責售后服務，客戶反饋問題處理,中差評、退換貨、投訴處理等;
5、負責相關工作數據及文檔整理、歸納，定期同客戶聯系，配合客服組長做好老客戶維護;
6、負責統計每天客戶所提出的問題，從而對產品及服務提高一個更好的`檔次，能讓客戶有一個完善的體驗。
淘寶客服崗位職責 5
1.在線接受客戶咨詢，積極有效和客戶溝通并解決客戶問題;
2.完善客戶常見問題反饋及解決流程，全方位優化客戶服務質量;
3.通過阿里旺旺與客戶溝通促成訂單，思維清晰，反應迅速，具有良好的語言表達能力和溝通能力;
4.對有問題件進行跟蹤處理，持續服務以提高客戶滿意度等一系列的售前售后工作;
淘寶客服崗位職責 6
1.承接好前來咨詢的客戶，引導客戶下單，完成銷售業績;
2.及時查看后臺訂單，對于已經下單的'訂單及時發貨，核實客戶收貨地址;
3.處理好店鋪的售后問題，降低退款率;
4.將店鋪后臺訂單情況反饋給店鋪運營，及時調整運營策略;
5.對于拍下沒有下單的客戶，進行進一步的休咨詢，記錄客戶的顧忌，在下一次銷售的時候，可以從容面對;
6.維護好老客戶。對于店鋪的老客戶要保持聯系，在活動或者節假日送去問候，提高店鋪的回購率。
淘寶客服崗位職責 7
1、主要工作內容，利用淘寶旺旺和電話解決顧客問題，促使下次交易、解釋客戶評價、統計日常問題表格、能夠服務并完成上級安排任務。
2、熟練掌握電腦操作和使用基本的網絡溝通工具,打字速度較快!
3、喜歡或習慣從事電子商務或淘寶店鋪客服工作,細致、認真、有耐心。
4、學習能力強,責任心強,做事專心用心,能快速提高,并有較強的業績導向!
5、具備優秀的'溝通能力,有良好的服務意識,待人熱情有禮,熱愛工作,敬業、勤懇。
6、性格要求沉穩、隱忍,善于傾聽,有同理心,樂觀、積極。
淘寶客服崗位職責 8
1，通過在線(千牛、微信等)與客戶進行溝通，深入了解客戶需求，提供咨詢相關服務;
2，解答客戶疑問，提供專業化服務，提高客戶滿意度，維護公司品牌形象;
3，不斷提升專業技能，完成任務目標以及領導安排的.任務。
4，調動客戶的購買興趣，并輔助完成完整的交易
5，老顧客維護，做好客戶關系管理。
淘寶客服崗位職責 9
1.通過天貓、京東、拼多多等客服軟件解答客戶的售前咨詢，介紹產品促成銷售
2.介紹產品的優勢和賣點，利用當前的促銷活動吸引客戶購買
3.收集和整理用戶建議
4.對客戶提出的.商品或跟網店購物有關的問題進行解答和反饋;
5.及時處理好客戶的售后或投訴問題。
淘寶客服崗位職責 10
1、通過千牛、咚咚、微信等工具與顧客進行交流，解答客戶的咨詢并進行合理引導滿足顧客的`需要，達成交易;
2、對潛在客戶進行主動銷售，并對現有客戶定期進行回訪維護;
3、整理客戶資料，下訂單。負責產品售后的跟蹤服務，包括購買評價、退換貨協調;
4、定期總結工作問題，并向上級反饋以作出調整，優化工作流程;
5、根據安排，進行其它有關銷售等方面的工作管理，提高整體銷售業績;
6、領導交辦的其他事宜。
淘寶客服崗位職責 11
1.熟悉護膚品，利用平臺進行銷售;必須有淘寶工作經驗，有處理售前售后工作經驗者優先。
2.通過軟件與顧客進行溝通，能夠及時準確的.解決顧客提出的問題。
3.處理退款，核實顧客提供的退款信息是否完整后進行提交，并協助進行退換貨處理;
淘寶客服崗位職責 12
1、利用旺旺工具與客戶溝通，及時回答各類售前售中咨詢，促成愉快交易
2、售后問題處理，負面評價維護回訪
3、新商品的錄入及上架工作
4、負責店鋪后臺的日常相關工作
5、完成店長交辦的`相關工作
淘寶客服崗位職責 13
1、負責在線客戶咨詢解答，向客戶提供迅速、準確、周到的服務;
2、負責客戶關系管理及維護服務;
3、能通過與客戶的溝通，分析客戶的需求，實現在線銷售和服務，提高客戶的`滿意度;
4、對服務中發現的問題及時反饋，并積極提出改進意見和建議;
淘寶客服崗位職責 14
電商/淘寶客服/運營助理濟南領騎體育產業有限公司濟南領騎體育產業有限公司，領騎職責及要求：
1、在線解答顧客疑問，能夠及時發現客戶問題并給到正確和滿意的回復；
2、具備處理問題、安排進展、跟進進程、溝通及疑難問題服務的能力，努力提高客戶滿意度。遇到不能解決的問題可以與同事和主管有效溝通，請求協助，并跟蹤進展直至解決；
3、具備一定的銷售能力，配合公司營銷方案進行基礎的營銷操作；
4、熱愛工作，正直、敬業、勤懇。具有自我發展的主觀愿望和自我學習能力，勤于思考，積極進取者優先；
5、計算機操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有一定的'網絡知識基礎；
6、具有“客戶為先”的服務精神，一切從幫助客戶、服務客戶的角度出發；
7、善于傾聽，有同理心，樂觀積極。
淘寶客服崗位職責 15
1、通過天貓、京東、拼多多等客服軟件解答客戶的售前咨詢，介紹產品促成銷售；
2、介紹產品的優勢和賣點，利用當前的促銷活動吸引客戶購買；
3、收集和整理用戶建議；
4、對客戶提出的商品或跟網店購物有關的`問題進行解答和反饋；
5、及時處理好客戶的售后或投訴問題。
淘寶客服崗位職責 16
崗位職責：
1、熟練使用旺旺進行淘寶網店在線買家接待；打字速度60字/分鐘以上
2、專業推薦與導購，耐心并細致的銷售商品，引導買家付款；
3、負責客戶簡單售后以及簡單查件問題的'接待和處理。
任職要求：
1、中專及以上學歷；
2、熱愛客服行業，能長期穩定從事此份工作；
3、能支持多時間段的在線工作；
4、有淘寶從業經驗者優先。
淘寶客服崗位職責 17
1、主要工作內容，利用淘寶旺旺和電話解決顧客問題，促使下次交易、解釋客戶評價、統計日常問題表格、能夠服務并完成上級安排任務。
2、熟練掌握電腦操作和使用基本的網絡溝通工具，打字速度較快！
3、喜歡或習慣從事電子商務或淘寶店鋪客服工作，細致、認真、有耐心。
4、學習能力強，責任心強，做事專心用心，能快速提高，并有較強的業績導向！
5、具備優秀的溝通能力，有良好的'服務意識，待人熱情有禮，熱愛工作，敬業、勤懇。
6、性格要求沉穩、隱忍，善于傾聽，有同理心，樂觀、積極。
淘寶客服崗位職責 18
1、負責網店整體風格裝修、寶貝詳情頁設計
2、負責對產品的詳情頁進行設計、完善、美化等工作
3、負責產品圖片設計、處理與修飾，美化產品圖片，優化產品詳情
4、活動海報和詳情頁面的制作，配合運營和推廣，進行后期優化產品
5、熟練應用ps等平面設計軟件
6、有責任心打字快，能夠和客戶溝通，銷售公司的`產品
淘寶客服崗位職責 19
1.對于賣家的產品了如指掌。且崗前獲取產品上新，活動通知，優惠通知，促銷活動等事項。
2.上崗前，檢查是否設置快捷服務，且打字速度要快。
3.有競爭就有進步，時常比較，從而不足的地方進行自我改正。
4.將買家時常會詢問的問題進行整理，與自己回答的`話術進行整理。兩廂對對照，不足之處，我改之，并學習他人好的地方。
5.每天都提前為第二天做好準備工作，比如第二天的發貨單可以做筆記，做備注。以便不會遺漏。
6.語言上永遠要保持禮貌和周到，在回答顧客的問題時，一定要讓顧客感受到賓至如歸的購物體驗。不論顧客是否是不厭其煩的提問，你不可以怠慢了。
7.整理買家的評論信息。及時反饋給賣家，如是質量問題，樣式問題。賣家可以及時調整。
8.針對買家瀏覽商品，淘寶客服可以適當進行催單，可以向買家推薦一些促銷活動，吸引買家下單。
9.針對一些買家下單卻沒有付款，淘寶客服需要進行催付。一定要注意查看之前與此為賣家的聊天記錄。初步了解后便于催付。
10.對于那些并未下單的買家，語言上也一定要保持大方開朗。歡迎下次再來。引導他們關注收藏我們的店鋪，成為我們的潛在客戶。
淘寶客服崗位職責 20
(一)詢單轉化
1)咨詢未拍，意向客戶的登記跟進，查看客戶未拍的原因是什么，看是否可以解決問題，打消客戶的憂慮，達成訂單，當天無法拍的，后期跟進訂單。
2)拍下未支付;催付的話術以及跟進，看客戶沒有支付的原因是什么，約定什么時候充值好，或者當前賬號無法支付，可以建議代付，或者支付寶問題，需要去銀行柜臺，打消客戶疑慮的情況下，催客戶盡快完成。
客戶性質：
1)新客戶：當接待是這類客戶，需要快速地響應和禮貌地回復，最快速度回答客戶的問題，讓其感受到服務的專業性，比如尺碼推薦，款式搭配推薦，活動介紹等。
2)老客戶：此類是二次來購買，可以在回復話語上面人性些，盡量以感情為主，和客戶混熟，加之專業服務，增加其粘性，促進品牌及服務口碑。
(二)響應時間
1)打字，每周的打字練習，堅持，文章可以選我們的工作流程或者產品知識----每月考核，進步者獎。
2)平時對于業務的熟練累積，以及產品的知識 工作流程的熟悉----因業務知識導致的`差評，投訴問題，遇一罰一。
(三)客單價
1)推薦款式，客戶購買上衣可以引導性詢問客戶搭配穿著，推薦褲子，短裙。
2)店鋪活動，把店鋪在進行的活動，對客戶進行介紹，引導客戶多拍多優惠。
3)2款中，決定不下的，取現貨、本身評價多、評價好的推薦，并可以截取買家評價給予參考。
(四)退款
退款訂單的跟進二次服務：
1)如果退款原因只是因為自身問題導致，盡量挽留，解決客戶問題，安撫訂單不退款。
2)如果是確定不要的，客戶也會因為再次服務感覺到服務的誠意，保證及時效率，記住我們的百分一定是顧客的百分百，降低顧客的購物成本(時間，精力，感情)。
(五)回復率
對于低于平均回復率的，需要著重抽查聊天記錄，找尋存在的服務問題。
(六)接待量
主要看店鋪的情況，對于接待量低于平均的，分析其原因，幫助其進步，加強相關短板的培訓，必要的淘汰。
(七)服務
服務是非常重要的一項，主要通過服務監督，就是聊天記錄抽查，和客戶的評價反饋，以及同事的監督提交來進行。
1)每2-3天整理出文檔，放置在共享，監督客服進行查看。
2)每周進行聊天記錄的分享會(具體視當前工作量來確定)，以典型案例來補充規范客服話術技巧。
淘寶客服崗位職責 21
網絡客服/天貓淘寶咨詢客服南京云起信息科技有限公司南京云起信息科技有限公司，云海螺，云海螺英語，南京云起，云起職位描述：
1、負責接待天貓淘寶咨詢客戶，解答客戶疑問；
2、通過阿里旺旺等在線交流軟件向客戶介紹云海螺在線英語產品，給意向客戶安排體驗課；
3、維護天貓淘寶店鋪，提升客戶滿意度，做好前端引流和定期回訪。
任職要求：
1、打字快，善于網絡溝通和文字交流，文字表達能力較強；
2、耐心熱情，主動關心客戶，具備較強的服務意識；
3、有線上客服或網店運營經驗者優限考慮；
4、可以接受單休（在周末），早晚班排班制，早班9：00—18：00；晚班12：00—21：00。
淘寶客服崗位職責 22
1、利用旺旺工具與客戶溝通，及時回答各類售前售中咨詢，促成愉快交易；
2、售后問題處理，負面評價維護回訪；
3、新商品的錄入及上架工作；
4、負責店鋪后臺的日常相關工作；
5、完成店長交辦的`相關工作。
淘寶客服崗位職責 23
1、通過聊天工具的方式，負責銷售平臺在線和顧客售后問題的解答，受理客戶投訴，安撫客戶遇到的`問題，不將投訴升級，保證客戶投訴得到妥善解決；
2、負責處理客戶退款等工作，維護好店鋪的售后指標；
3、負責售前客服訂單準確性的審核工作；
4、負責客戶查件工作，同時將訂單具體的物流狀態反饋給客戶，對客戶的不滿情緒進行安撫；
5、負責與快遞、倉庫等第三方溝通關于訂單和客戶反饋的問題；
6、負責客戶發票的安排和郵寄工作；
7、完成領導交辦的各項工作任務。
淘寶客服崗位職責 24
1、負責淘寶天貓的客服工作，線上旺旺及電話咨詢；
2、處理淘寶網店日常事務，其中包括留言回復、催付款、物流跟蹤、評價管理等；
3、客戶投訴處理、客戶回訪、退換貨處理、客戶滿意度調查等；
4、負責提高顧客滿意度、減少投訴率、提高客服好評率；
5、完成領導安排的其他工作；
淘寶客服崗位職責 25
任職要求：
1、熟悉網絡購物，有淘寶客服工作經驗。
2、頭腦清晰，思維敏捷，待人熱情，善于交流，有良好的服務意識，工作耐心細致；
3、普通話標準，具有親和力，具備良好的溝通能力，工作積極嚴謹，做事認真，踏實肯干；
4、有較好的`電話、網絡語言溝通技巧能力、團隊精神和客戶服務意識；
5、聽從工作安排，適應壓力環境下工作，能很好的配合團隊工作；
6、為網上客戶提供售前售后服務，并以良好的心態及時解決客戶提出的問題和要求，提供售后服務并能解決一般投訴；
7、打字速度，60字/分，客服是2班輪班，早8點晚5點，下午班是3點到12點，單休，有宿舍。
淘寶客服崗位職責 26
淘寶售后客服上豪文化杭州上豪文化藝術品有限公司，circle，circle珠寶，上豪文化，上豪工作職責：
1、負責提高顧客購物體驗保證售后服務質量，減少交易糾紛；
2、負責處理售后快遞或貨運跟蹤并處理異常情況；
3、負責跟進客戶問題處理進展并進行及時反饋；
4、負責受理解決退貨問題，并及時登記反饋相關人員；
5、負責收集整理顧客建議和意見，及時發現售后服務問題并提出合理化意見和解決方案；
任職資格：
1、大專及以上學歷，1年以上售后客服工作經驗或珠寶相關經驗一年以上；
2、普通話清晰，具備良好的溝通表達能力，打字速度快；
3、熟悉淘寶天貓規則，熟練使用日常辦公軟件；
4、具備良好的抗壓能力、耐心、責任心以及團隊合作意識。
淘寶客服崗位職責 27
1、通過淘寶旺旺聊天工具，為客戶解答各類售后問題；
2、對淘寶評價進行跟蹤，及時處理，必要時與客戶電話溝通，修改退款原因等；
3、及時有效且妥善的處理突發事件，竭力保證客戶的滿意度；
4、對商品的換貨、退貨、退款、補發等售后問題條理性的.進行登記；
5、定期分析網上客戶對服務感受需求的關鍵點，通過有效的客戶服務管理，提升客戶滿意度及企業品牌價值。
6、協助店長，配合團隊完成每日的銷量計劃訂單量；
7、執行營銷計劃和方案，按時完成上級部署的各項工作任務與指標等。 8、協助店長進行直播；
淘寶客服崗位職責 28
1、根據公司發展目標，制定客服工作目標與業務標準流程；
2、為客服團隊進行產品知識、服務能力及電商平臺規則等培訓；
3、制定部門業績目標，并對目標進行分解，落地實施，確保目標的完成；
4、負責與各部門保持良好的溝通與協作，為公司提供有力的.決策參考與建議；
5、做好客服聊天記錄監控、抽查，針對客戶常見及共性問題給出調整方案；
6、建立品牌獨有的服務準則，提高客戶體驗，提高粘性，并能推動及監督團隊執行。
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