淘寶客服專員崗位職責

　　在日常生活和工作中，崗位職責對人們來說越來越重要，明確崗位職責能讓員工知曉和掌握崗位職責，能夠最大化的進行勞動用工管理，科學的進行人力配置，做到人盡其才、人崗匹配。那么相關(guān)的崗位職責到底是怎么制定的呢？以下是小編整理的淘寶客服專員崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。

淘寶客服專員崗位職責1

　　1、負責天貓平臺客戶接待，通過聊天工具進行導購銷售工作;

　　2、有較好的服務(wù)意識及溝通能力，解答客戶提問并解決問題，最終促成交易;

　　3、能通過與客戶的溝通，分析客戶的需求，了解客戶服務(wù)需求信息，進行有效跟蹤，做好售前指導和服務(wù)工作，提高客戶的`滿意度;

　　4、對服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋，并積極提出改進意見和建議.

淘寶客服專員崗位職責2

　　1、負責天貓客服的日常管理，通過現(xiàn)場管理及員工的調(diào)配，完成客服部各項服務(wù)指標;

　　2、管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務(wù)質(zhì)量，建立質(zhì)量指標體系;

　　3、收集客戶信息，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，向運營及相關(guān)部門提出合理化建議。

　　4、制度客服培訓計劃并組織落實，通過培訓不斷提高客服人員的業(yè)績技能;

　　5、根據(jù)運營部門業(yè)務(wù)要求，配合營銷活動的執(zhí)行和實施;

　　6、負責相關(guān)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計、分析，完成日報、周報及員工績效考核;

　　7、上級安排的其他臨時性工作。

淘寶客服專員崗位職責3

　　1.通過在線聊天工具為顧客服務(wù)，解除顧客對產(chǎn)品的疑問，推薦產(chǎn)品，促成訂單成交;

　　2.熟悉天貓，淘寶后臺操作流程，如：發(fā)貨，評價，訂單備注，修改價格等;

　　3.熟悉天貓?zhí)詫毱脚_基本規(guī)則;

　　4.對于拍下未付款的訂單要主動聯(lián)系客戶，催付款;

　　5.遇到超過客服權(quán)限的問題需要及時回饋給相應上級，做到遇到問題解決問題。

　　6.處理簡單售后問題，比如查件，跟蹤物流信息。

　　7.接聽咨詢電話。