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內部管理建議
企業管理的制度化、規范化是一個現代企業生存和發展的重要手段。企業的各項工作流程是否得到了科學合理的規范，企業的各項制度是否得到了全體員工，特別是企業高層管理者的模范遵守，是一個企業是否具有競爭優勢和發展前途的重要標志。企業文化就是通過企業制度化、規范化的管理體現出來，這無論對企業本身還是對員工個人都有著深遠的影響。
就我們企業來講，管理制度不是沒有，而是需要不斷的完善。正是制度不夠完善，大大限制了企業發展前進的步伐，這不能不引起每一個有責任心的企業員工的焦慮，更應引起企業高層管理者的高度重視。
制度化和規范化管理有兩個層面，一是對企業的流程進行規范，形成制度；二是對現有制度的嚴格執行。二者的關系是辯證的，缺一不可。
一、 企業現有制度體系中急需完善的幾項內容：
1、 完善監督制度。
任何人在企業中的權利都不能無限大，應學會在監督下工作。各店二線部門對一線部門有監督權，酒店管理公司對各店有監督權、董事會對企業各單位有監督權。監督權的使用需要一系列事實的證明，需要形成制度，共同遵照執行。完善監督制度，不但會極大提高企業運行效率，而且會極大減少企業運行成本�？偣緫M成專門人員，認真研究完善監督制度問題，建立起科學有效的監督的體系。
2、 完善總經理例會制度。
總經理例會，是企業高層管理者溝通信息的一種良好方式，應該使其發揮應有的作用。對例會的內容應有一個明確的界定，突出全局性和宏觀性。組織者應事先確定每次例會的主題，并提前通知與會者。每個與會者都必須也應該對自己提出什么問題，怎樣參與其他議題等有所準備。要使總經理例會，成為真正解決企業現實和長遠問題、高效率、權威性的會議。堅決避免例會漫無邊際的閑扯，不了了之的結尾。
3、 完善企業崗位交接制度。
賓館酒店業人員流動性大，企業中常出現因管理者的更換而使企業受到損失的情況。制度不完善，程序不明確，一些不負責的人乘機鉆空子，使企業遭受無法彌補的損失。建立程序化、合理化的企業交接制度事在必行。
4、 完善企業文檔制度。
企業文檔制度是企業文化的重要組成部分。企業文檔工作是否規范，直接體現一個企業的內在修養如何，也標志著企業是否具有發展潛能。我們企業在內部行文方面亟待規范，如：酒店管理公司統一的標識應如何應用，內部公函上的標識應多大尺寸等，都沒有明確的規定。內部公函的內容缺乏規范化的要求，格式不統一、用詞不規范、風格不一致等問題十分突出。會議紀要的格式更是“各具特色”。而在企業中，還沒有一個部門對此負有管理責任。
企業在各項工作中形成的資料檔案，是企業寶貴的信息資源�？茖W完備的檔案管理，將會對企業的成長和發展對企業資源的合理利用和高效配置，具有十分重要的作用。我們企業對此極不重視，即沒有歸檔制度，也沒有檔案管理部門，至使一些寶貴的企業資料遺失或無法檢索，一些本應保密的材料，卻公開可得。特別是在人員流動率高的情況下，企業形不成科學合理的管理與業務方面特性積累和沉淀，甚至造成換一個人換一種做法，“一個和尚一個令”的尷尬局面。這不僅會妨礙企業文化的形成，而且會影響企業核心競爭力的產生。
二、 企業制度執行層面存在的問題。
企業制度能否得以有效地執行，比企業制度是否完善更為重要。特別是，如果企業高層管理者在表面上需要規范化、制度化的管理，而在骨子里依然奉行親情式管理的話，那么企業的生命期是不會太長的。因為親情式的儒家管理思想已與現代企業的內外環境極不適應。這也是黑龍江地區的企業與南方開放地區企業發展相比較為落后的關鍵因素。這一點應引起足夠重視。制度的效果如何，關鍵在高層管理者能否認真模范地執行。
我們企業中有這樣一個例子：一名員工犯了嚴重過失，企業對此人發出了最后警告，但在此后不到四個月的時間，又犯了過失。按規定，該員工將被辭退。而在處理此事的時候，一些高層管理者主張不調換此人工作，有的甚至主張將其調換到具有監督職能的崗位上去工作。如果真是按上述的任何一種說法處理了此事，且不說正面的理由何在，至少有以下負面影響：首先，企業高層管理者沒有按制度執行，甚至得到“反執行”；其次，為了維護企業利益而辛勤工作的員工會感到心理極不平衡，進而減弱他們對企業的責任心；第三，此事將產生極強的示范效應，是對員工錯誤的一種正向強化，直接影響到今后企業對類似問題的處理，降低企業文化品位，渙散企業的凝聚力和戰斗力。實為因小失大，對企業得不償失。適當地照顧那些曾為企業的今天付出努力的員工是可以的，給那些犯過錯誤的員工改過的機會也是合理的，適當的安排其它的崗位更是可以理解的，但這種安排應不直接與制度相抵觸，應具有較高的“藝術性”。
綜上所述，重視企業制度的不斷完善和各項制度有效地執行，避免制度如林，執行無人現象出現，是建立企業文化，促進企業健康發展的關鍵環節，應切實抓好。
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