座談會先進發言

尊敬的各位領導、各位同事：

大家好!今天，能和這么多優秀站長相聚，分享工作中的快樂并有此發言的機會，我倍感榮幸。首先，非常感謝公司領導能為我提供這次學習、交流的機會。

我是一個從事站長工作不滿周歲的新手，讓我在這里談自己的經營之道和體會，深感汗顏。

去年三—六月，柴油資源出現歷史罕見的緊缺，我站是全縣唯一保供站，應該說，在這一特殊時期，有多少柴油都不愁銷不出去。七月十九日，容美站由于地基下沉被-迫關閉，城區65%的加油車輛涌向我站，在這種特殊的情況下，使我站創下了年銷量2750噸的好成績。今年，受全球金融風暴的影響，國際原油價格持續走低。一夜之間，成品油從賣方市場轉為買方市場，皇帝的女兒不愁嫁已不復存在。鶴峰本來就是一個經濟落后，交通不便，信息閉塞的世外桃源，加之溇水、容美兩站的相繼開業，我們白鶴站要完成今年的銷售任務實屬虎口拔牙，銷量和去年毫無可比之言。

今年，片區下達給我站的全年銷售任務是1950噸，結合當前的形式看，一是溇水、容美站、中油云南莊站所處的絕佳位置，將會有45%的客戶自然流失;二是下坪私營加油站和中油云南莊以每升0.10元、0.05元的強大攻勢搶奪客戶;三是中油云南莊站免掉用戶的辦卡工本費和大戶用油的三次運費。當今批、零順差的極大差額，使個體站陡燃重生，多面夾擊給我站帶來的壓力重重。面對市場競爭越來越激烈。我們有信心縮小差距，那就是用上呈的服務與對手較量，將老客戶細分，根據不同類型的客戶進行不同的維護，同時在開發新客戶上做文章，實行“一手抓老客戶的維護，一手抓新客戶的開發”的兩手抓策略。來完成今年的銷售任務，力爭突破2000噸。我們擬定并采用了以下幾種抓客戶的辦法：

一是鄉情鄉音留客法。利用一切機會與外地司機交朋友，全站人員都用拉家常、攀親戚、模仿客戶口音攀老鄉等方式，突出鄉音鄉情見真情，親情服務使司機們進站有回到家鄉一樣的感覺。

二是規范經營形象法。為樹立中石化“紅帽子”加油站的良好形象。和加油站附近的一戶居民-聯姻，開設洗車、加水、快餐，一條龍的服務使顧客感受到“足不出戶”就能輕輕松松得到全方位的服務。

三是優質保價制勝法。面對系統外加油站降價讓利的競爭壓力，我們堅信市場競爭的真諦在服務而不僅是價格，在加油站我把提升服務一直當作工作的重中之重來抓，將親情化服務融入全過程，同時采取建客戶資料，定期電話或上門跟蹤服務等形式來穩定顧客。

四是資料搜索法。資料搜索法是我站員工通過親朋好友，搜索各種外部信息資料來識別潛在的客戶以及客戶信息的一種辦法。也就是說，在沒有見到客戶之前，我們就知道了客戶絕大多數信息，如客戶手機號、生日、職務、擅長的愛好等。不見其人，卻知其人。根據其信息設計好拜訪客戶的“見面禮”，并且注意拜訪的細節以及開場白技巧。根據客戶信息可以初步判斷客戶的個性行為風格，為見面做到“一見鐘情”埋下伏筆!讓客戶知道我們是在用心為他們服務。通過這些措施，今年元、二月共維護老客戶35次，發展新客戶20戶，其中大客戶5戶，汽、柴油銷量均與去年同期相比上升。

在抓IC卡管理上。我站員工實行全員推卡，個個爭當銷售能手，首先是任務細化、責任到人，并組織員工認真學習《州公司加油卡營銷管理考核辦法》，將員工推銷加油卡業績融入二次分配管理中，激勵員工的銷卡熱情，要求員工每月將自己的親朋好友至少2位發展成IC卡用戶，借“一個親戚帶一片;一個好友串一線”的營銷辦法，從中鎖定重大客戶。通過這一激勵辦法的實施，其中有一名員工就利用丈夫在路橋工作的優勢，將所有路網建設的工程和車輛用油全部變成了IC卡消費，月充值額在5萬元左右。另兩位員工也先后將下坪的德芳公司和建安公司發展成我站鐵桿卡用戶。來充實IC卡的沉淀資金和消費比重。將開發的新客戶同時發展為IC卡用戶，使我站的IC卡消費比重較去年同期上升10%。

只有不斷地尋找潛在新客戶，維持那些價值觀相同的老客戶，讓客戶流動起來，那么加油站就會獲得永續卓越的銷售業績。其實，不管用什么樣的方法，主要經營之道還是要講究服務，服務直接決定客戶的去留。以誠為本，客戶利益至上，一切為客戶著想，這是我站對待客

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