在會(huì)議討論的發(fā)言

一、服務(wù)工作

近2年，雖然我行在窗口文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作上采取了一些措施，但是，無(wú)論與地區(qū)同業(yè)還是同自身相比，我行的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平都有所下降，沒有很好地成為促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展的一個(gè)有效手段。因此，今年，將成為我行的“狠抓服務(wù)年”。狠抓服務(wù)工作，迅速提升我行的服務(wù)質(zhì)量和水平，進(jìn)而帶動(dòng)我行的效益增長(zhǎng)，將成為分行工會(huì)全年工作的重中之重。

為此，分行工會(huì)將重新修訂《分行窗口服務(wù)工作管理辦法》，2010年，繼續(xù)在全轄范圍內(nèi)開展服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)。重新修訂的《辦法》，在保持原競(jìng)賽內(nèi)容不變的前提下，將把各窗口單位的業(yè)務(wù)發(fā)展指標(biāo)納入到服務(wù)競(jìng)賽規(guī)則中來(lái)，以使我行的服務(wù)工作切實(shí)同業(yè)務(wù)工作結(jié)合起來(lái)。同時(shí)，將加大服務(wù)違規(guī)的處罰力度，將各服務(wù)單位的服務(wù)質(zhì)量，與各單位的績(jī)效，與各單位一把手的績(jī)效真正地結(jié)合起來(lái)。對(duì)于違規(guī)服務(wù)、引發(fā)客戶有效投訴、影響我行服務(wù)聲譽(yù)的員工，分行工會(huì)將建立詳細(xì)的服務(wù)臺(tái)帳，逐月記錄，并給予嚴(yán)格的經(jīng)濟(jì)處罰，直至除名處理。重新修訂的《辦法》在報(bào)分行黨委研究同意后，在近期的服務(wù)工作會(huì)議上印發(fā)傳達(dá)，并將在今年的服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)中嚴(yán)格執(zhí)行。

為切實(shí)貫徹新的服務(wù)工作管理辦法，今年，分行工會(huì)將加大服務(wù)工作的監(jiān)督檢查力度和密度。在強(qiáng)化明查暗訪的檢查方式的前提下，分行工會(huì)還將定期到各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)隨機(jī)抽調(diào)服務(wù)錄象，以保證服務(wù)競(jìng)賽的真實(shí)性和公正性，從而，確保我行的服務(wù)工作有新的起色，再上一個(gè)新的臺(tái)階。

二、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)工作

按照慣例，今年的業(yè)務(wù)技能驗(yàn)收工作，仍將在下半年進(jìn)行，省行也將繼續(xù)對(duì)我行核定嚴(yán)格的技能晉級(jí)指標(biāo)。同時(shí)，因it藍(lán)圖培訓(xùn)占用分行電教室，分行工會(huì)難以象往年一樣組織集中培訓(xùn)。在此，提醒各單位盡早組織本單位員工，特別是新入行員工進(jìn)行技能訓(xùn)練，分行工會(huì)將組織業(yè)務(wù)技能尖子到各行巡回指導(dǎo)，以期快速提高我行員工的業(yè)務(wù)技能成績(jī)和服務(wù)水平，確保省行核定的晉級(jí)指標(biāo)的如期完成。省行晉級(jí)指標(biāo)下達(dá)后，分行將在全轄范圍內(nèi)進(jìn)行分解，各行晉級(jí)指標(biāo)的完成情況，也將成為影響全年服務(wù)競(jìng)賽成績(jī)的一個(gè)主要因素。

三、文體活動(dòng)工作

今年，分行工會(huì)將圍繞全行的業(yè)務(wù)中心工作，針對(duì)全行年輕員工所占比重較大的人員構(gòu)成現(xiàn)狀，充分發(fā)揮共青團(tuán)的作用，打造我行健康向上的企業(yè)文化，適時(shí)組織全行員工開展一些豐富多彩的文體活動(dòng)。對(duì)于這項(xiàng)工作，分行工會(huì)近期將拿出全年的工作計(jì)劃，報(bào)行長(zhǎng)室同意后定期開展。

四、其他工作

今年的員工體檢工作，分行將統(tǒng)一定點(diǎn)，統(tǒng)一組織、統(tǒng)一核算，該項(xiàng)工作將在3月份統(tǒng)一安排，各行不要自行組織。

其他事務(wù)性工作不在這里一一贅述。

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