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賓館客房服務(wù)員演講稿

時(shí)間:2022-08-03 23:08:18 演講稿大全 我要投稿
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賓館客房服務(wù)員演講稿范文

  客房服務(wù)員的工作雖然繁瑣,但是平凡的工作也有其偉大的地方。關(guān)于客房服務(wù)員演講稿的有哪些呢?下面是小編為你整理的內(nèi)容,希望對(duì)你有幫助。

賓館客房服務(wù)員演講稿范文

  客房服務(wù)員演講稿篇一

  尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、各位朋友們你們好:

  我叫xx是來自x賓館x部的一名普通員工,我為大家演講的題目是《我愛——這平凡的崗位》。

  在漫漫的人生歷程中,多數(shù)人都是在平凡的生活中度過的。然而,有的人在平凡的崗位上做出了許多不平凡的事;有的人就在平凡中碌碌無為地消磨著歲月。任何事物都是從平凡中開始的,平凡的起點(diǎn)總是邁向成功的第一步。

  今天,我們懷著無比喜悅的心情,聚集一堂,在這里召開“弘揚(yáng)五四精神、展現(xiàn)時(shí)代風(fēng)采的演講賽”。此時(shí)此刻,我們更加懷念那些為祖國、為人民謀幸福而長眠于地下的仁人志士。他們的愛國主義精神,將永遠(yuǎn)激勵(lì)我們后來人為社會(huì)主義建設(shè)事業(yè)貢獻(xiàn)一切。我在服務(wù)員的這個(gè)崗位上已經(jīng)工作有足足2年的時(shí)間,在這個(gè)平凡的崗位上使我得到了很多鍛煉,學(xué)會(huì)了很多知識(shí)。我熱愛這平凡的崗位,能夠有機(jī)會(huì)把我在工作中的心得和大家交流,我感到非常榮免費(fèi)公文網(wǎng)版權(quán)所有幸。

  曾記得我還是一名學(xué)生的時(shí)候,每次在路邊高聳矗立的樓閣里,看到那些熱情微笑,舉止端莊大方的服務(wù)員,心中便不時(shí)涌起一個(gè)愿望,希望有一天,我也能夠穿上某家賓館的制服,那該多好。我很羨慕她們能夠工作在優(yōu)雅的環(huán)境里,服務(wù)于來自各國的賓客中間,多么像一座橋梁,一座架起中國人民和世界各國人民的友誼之橋。在我心中它是一項(xiàng)高尚,神圣而又意義深遠(yuǎn)的職業(yè)!

  風(fēng)會(huì)錯(cuò)過季節(jié),雨會(huì)錯(cuò)過沙漠,可幸運(yùn)的是,我沒有錯(cuò)過命運(yùn)中的機(jī)遇,終于如愿以償?shù)牡絰賓館做了一名服務(wù)員,我的心情像比賽贏得了冠軍一樣高興。然而過了一段時(shí)間后,我對(duì)這份工作的新鮮感便在每天重復(fù)的鋪床、吸塵、抹灰等工作中一點(diǎn)點(diǎn)免費(fèi)公文網(wǎng)版權(quán)所有的磨逝著,厭煩的情緒也隨之漸漸的產(chǎn)生,我怎么也沒想到心中一直向往的工作竟會(huì)是這樣,想象和現(xiàn)實(shí)相差的太遠(yuǎn)了,使我真的有些招架不住了。

  記得有一次,我在清掃房間衛(wèi)生時(shí),發(fā)現(xiàn)客人的房間弄的非常臟、非常亂,于是我一邊捂著嘴,一邊硬著頭皮做打掃,嘴中還不時(shí)的低聲報(bào)怨,碰巧就在這時(shí)客人回來了,看到我有些不高興的說:“房間是我包住的,快點(diǎn)給我打掃。”聽到客人的這番話,我像被針扎了一樣,委屈的丟下手中的清潔用具,哭著跑到休息室。領(lǐng)班看到后,就問我是怎么一回事,我哭著向她講述了這件事的經(jīng)過,她聽后搖了搖頭,而后語重心長的對(duì)我說:“我們的工作就是為客人提供一個(gè)優(yōu)雅、整潔的環(huán)境,客人入住后,不只是購買了一個(gè)可供休息的地方,他們更要求在這里享受到最好的服務(wù)。換個(gè)角度,站在客人的位置上考慮問題,你就不會(huì)這樣委屈不平衡了。剛才你的行為是不對(duì)的,和我一起去和客人道歉解釋一下吧!”我有些不高興地望著她,心想:就算我錯(cuò)了,知道就可以了,還要去道歉,多沒面子。我坐在椅子上沒有動(dòng)。這時(shí)領(lǐng)班似乎看出了我的想法,微笑著鼓勵(lì)我說:“敢于正視自己的缺點(diǎn)和錯(cuò)誤,向前跨出一步,你會(huì)有完全不一樣的心境和感受,同時(shí)也會(huì)得到一種嶄新的工作動(dòng)力。”說完后她轉(zhuǎn)身出去了,剩我一個(gè)人呆坐在休息室里,想著班長對(duì)我說的這番話,又想起開始參加工作的誓言和信心,最后我還是鼓足了勇氣來到房間門口,打算主動(dòng)向客人解釋道歉。可映入我眼簾的一幕卻是:領(lǐng)班正面帶微笑,而大方得體的對(duì)客人說:“您好先生,非常抱歉剛才那位服務(wù)員是新參加工作的,對(duì)您有冒犯之處請(qǐng)您多原諒,我代她向您道歉對(duì)不起。”她邊說,邊恭敬的為客人送上了熱茶,而后又以嫻熟的服務(wù)技巧免費(fèi)公文網(wǎng)版權(quán)所有,為客人整理房間,這時(shí)客人有些不好意思的說:“都是我不好,把房間搞的`太亂了,應(yīng)該請(qǐng)你們?cè)彶艑?duì),代我向剛才那位服務(wù)小姐說聲對(duì)不起,請(qǐng)她別介意我剛才說話時(shí)的態(tài)度。”這時(shí)站在門口的我臉一下子紅了起來,望著眼前剛剛發(fā)生的一切,感觸很多,不同的服務(wù)態(tài)度和處理方式得到了二種截然不同的效果,這使我深深懂得用“心”去為客人服務(wù),不但客人滿意,我們自身也能夠從實(shí)踐工作中體味到這平凡崗位中的不平凡。

  轉(zhuǎn)眼間,時(shí)光飛快流逝,雖然這件事已經(jīng)過去很長一段時(shí)間了,但它卻始終深深的影印在我腦海里,不斷地鞭策我、鼓勵(lì)我克服在工作中碰到的種種困難,使我經(jīng)受住了一次次的考驗(yàn)。我們用規(guī)范得體的語言、甜美的笑容、端莊的儀表,為客人提供最好的服務(wù),當(dāng)風(fēng)塵仆仆的客人入住賓館時(shí),立時(shí)送上香巾,遞上熱茶和親切的問候,當(dāng)在客人眼中看到一絲詢問的神情時(shí),我們會(huì)馬上應(yīng)聲答復(fù):“您好先生,我能為您做些什么?”碰到多變的天氣,外地客人很容易氣侯不適應(yīng),這時(shí)我們會(huì)細(xì)心的提醒客人多加些衣服,或別忘記帶上雨具。這些細(xì)微的小事在工作中很多很多,但正是這些細(xì)微的小事,匯聚出我們獨(dú)具特色,細(xì)心體貼的服務(wù)。

  一年多后,由于工作的需要,我受房務(wù)部的指派,擔(dān)當(dāng)領(lǐng)班的職務(wù),從那天起,我更加覺得肩上的責(zé)任重大,時(shí)刻嚴(yán)格要求自己、以身作則、吃苦在前、辦事公平、用自己的實(shí)際行動(dòng)去影響和帶動(dòng)班組成員。在樓層人員短缺,趕上清掃工作量又很大時(shí),我主動(dòng)放棄自己的休息時(shí)間,把集體的榮譽(yù)放在第一位。處處以大局為重,漸漸地,班組中奉獻(xiàn)愛崗的事跡越來越多,記得有一次,迎接一個(gè)很大型的衛(wèi)生檢查,碰巧趕上旅游旺季,工作任務(wù)量本來就很大,同時(shí)又需要我們對(duì)房間和公共區(qū)進(jìn)行仔細(xì)徹底的清掃。當(dāng)時(shí)我很擔(dān)心不能在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成工作任務(wù),此時(shí)班組成員主動(dòng)找到我說:“我們寧可不休息,也一定在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成工作任務(wù),不會(huì)因?yàn)槲覀兘o集體帶來任何影響。”很樸實(shí)的話,體現(xiàn)了班組成員的主人翁意識(shí)和責(zé)任感在不斷的加強(qiáng)。最后我們不僅用漢水為賓館贏得了榮譽(yù),維護(hù)了集體利益,也用行動(dòng)證實(shí)了自己的價(jià)值。

  幾許往事,歷歷在目,使我得到鍛煉的同時(shí)也磨煉了意志,經(jīng)過在工作中的不斷摸索,我對(duì)自己的工作有了更深一步了解和認(rèn)識(shí)。

  為了確保房間的出租質(zhì)量,我把每天查房存在的問題記錄下來,利用晨會(huì)的時(shí)間布置工作重點(diǎn)及注意事項(xiàng),查房時(shí)除重點(diǎn)檢查昨日存在的問題外,還要繼續(xù)查找新問題。利用循環(huán)的檢查方式,為客人提供一個(gè)整潔、舒適、安全的環(huán)境。

  在日常的服務(wù)過程中,每位服務(wù)員利用工作中的細(xì)心觀察,準(zhǔn)確的掌握每位客人的不同生活習(xí)慣和滿足客人的不同要求。一位長住客人,入住在我樓,當(dāng)服務(wù)員發(fā)現(xiàn)客人每天下班回來后總要到冰箱內(nèi)找水喝,當(dāng)班的每一位服務(wù)員都會(huì)在白天時(shí)提前為客人準(zhǔn)備好,為他提供生活上的方便。還有一天晚間,客人拿出一件衣服,焦急的詢問我們能否幫助熨燙一下,當(dāng)我們得知客人是因?yàn)榘滋旃潞苊Γ茨軐⒁路拖矗砩嫌忠┲鼌⒓友鐣?huì),我們就主動(dòng)想辦法借來熨斗,為客人將衣服燙好,并及時(shí)返還給客人,客人非常高興。在臨行前對(duì)我們說:“很感謝你們周到及時(shí)的服務(wù),幫助我解決了困難,如果再來x,一定住在你們這里”。

  幾年來的磨煉,我越來越發(fā)現(xiàn)這平凡的崗位深深地吸引著我。歲月悠悠,時(shí)光流轉(zhuǎn),我對(duì)這份工作的熱愛也一天天的在增加。因?yàn)閺募钠胀ㄐ∈轮校屛仪宄目吹胶土私獾椒⻊?wù)工作中的閃光之處,許多的酸甜苦辣,讓我體味到人生的真諦和價(jià)值,說到這里,我禁不住要用心告訴大家。我愛——這平凡的崗位,這是我無悔的選擇。

  客房服務(wù)員演講稿篇二

  大家好!

  我很高興能和大家共聚參加這次競眩我想大家都是懷著同樣的心情, 貴在參與也是學(xué)習(xí)鍛練的機(jī)遇, 當(dāng)然也是體現(xiàn)自身價(jià)值的所在, 共同目的也是積極投身企業(yè)改革潮流中, 我們參加競崗也是用實(shí)際行動(dòng)來支持企業(yè)的改革。 我所竟聘的是客房部主管。給我一次機(jī)會(huì),我將還你十分精彩。

  我叫張晨曦,畢業(yè)于旅游學(xué)校。99年實(shí)習(xí)期間來到國際酒店。自參加工作以來,我?guī)缀跞娼佑|了酒店的各個(gè)崗位,客房服務(wù)員、客房領(lǐng)班、客房庫管、酒吧、前臺(tái)收銀員,我永遠(yuǎn)感激劉總對(duì)我工作的歷練。正因?yàn)榇耍啪哂辛溯^好的專業(yè)功底和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),并養(yǎng)成了嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的工作作風(fēng),為人正直,積極向上,工作中思維嚴(yán)謹(jǐn)活躍,工作效率較高,并且具有一定的書寫、語言表達(dá)能力,并獲得了許多的榮譽(yù)。曾在客房部舉行的作床大賽中取得優(yōu)異成績;消防演講比賽中取得第三名的好成績;酒店舉行的“我在崗位我負(fù)責(zé),我在崗位你放心”的征文比賽中獲三等獎(jiǎng);并獲得過“消防先進(jìn)個(gè)人”。成績已屬于過去,我相信機(jī)會(huì)是留給有準(zhǔn)備的人。知識(shí)就是力量,所以我利用業(yè)余時(shí)間參加了自考,并且取得了畢業(yè)證書,還在網(wǎng)上自學(xué)了與客房有關(guān)的英語知識(shí),思想上我要求進(jìn)步并光榮的加入了中國共產(chǎn)黨,成了一名優(yōu)秀的黨員。我想,我這朵經(jīng)過風(fēng)吹雨打后的梅花,在以后的工作中會(huì)有一種獨(dú)特傲然的美。

  之所以參加竟聘,我覺得自身具有一定的優(yōu)勢:

  一、我熱愛客房工作。客房工作雖然臟、累,但也有它的樂趣,十年來,我的青春、我的愛情都與之相關(guān)。我對(duì)客房的每一間房,每一個(gè)角落,每一位員工都非常熟悉,都有著深厚的感情。我想,愛與喜歡是做好客房工作的前提條件。

  二、有系統(tǒng)的專業(yè)知識(shí)。我學(xué)過兩年的旅游飯店管理,并掌握了酒吧,收銀員的專業(yè)知識(shí)。在財(cái)務(wù)工作的一年多,讓我從內(nèi)斂變得善于表達(dá),工作中認(rèn)識(shí)了許多VIP客人,各單位的簽字有效人和常來住店的客人,這些寶貴的資源會(huì)使我在以后的工作中游刃有余的處理好與賓客的`溝通和交流,并協(xié)調(diào)好與各部門的關(guān)系。

  三、有著十年的客房領(lǐng)班的工作經(jīng)驗(yàn),對(duì)接待賓客和大型的團(tuán)隊(duì)有一定的經(jīng)驗(yàn),知曉如何處理客人的投訴,熟悉每一位員工的工作、生活情況,對(duì)順利開展主管工作有利。正是這些閱歷造就了我在這個(gè)崗位可以發(fā)揮自己的特長,也正是這些閱歷造就了我對(duì)事業(yè)的渴望

  四、有勇于創(chuàng)新,敢闖敢干,永不服輸,知難而上的精神。

  五、適應(yīng)性強(qiáng)。根據(jù)工作的需要,我先后在幾個(gè)崗位上工作過,有的甚至是專業(yè)性很強(qiáng)的工作,但我都能較快的掌握本崗位工作的基本條件,及時(shí)調(diào)整自己的思維方式,順利地完成角色的轉(zhuǎn)換。

  只有競爭才會(huì)激勵(lì)自己不斷進(jìn)步,有了這樣一次機(jī)會(huì),即使不能勝任,也是優(yōu)勝劣汰的自然選擇。但是,我決不后悔,我努力過,我付出過。

  尊敬的領(lǐng)導(dǎo),誠懇待人,為人正派是我為人態(tài)度!勤奮務(wù)實(shí),開拓創(chuàng)新是我的工作態(tài)度!如果公司委以我客房部主管的重任,我將不辜負(fù)大家的期望,充分發(fā)揮我的聰明才智,以昂揚(yáng)的工作熱情和高度的工作責(zé)任心,加倍努力地工作,協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)使酒店?duì)I運(yùn)的日常工作在各方面都有新的起色,新的突破,上升到一個(gè)新的臺(tái)階。為了你我共同的#from 本文來自高考資源網(wǎng)http://www.gkstk.com end#目標(biāo),讓我們共同努力奮斗吧!

  謝謝大家!

  客房服務(wù)員演講稿篇三

  大家好,我是來自俱樂部的xxx。很高興能有這樣的機(jī)會(huì)站在這里演講,我是一位實(shí)習(xí)生,剛到酒店不久,今天的演講我就依據(jù)著我入職以來的親身經(jīng)歷來說。我演講的題目的:真誠點(diǎn)亮道路,服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值。

  遙遙宇宙,茫茫太空,漫漫人生。這世界說大就大,說小也小;人生道長也長,論短也短。總之,我猶如大海之中的一葉扁舟,從大學(xué)的象牙塔中步入社會(huì)的大染缸,染成黑?變成白?這些都不得而知。畢業(yè)等于失業(yè),這樣的調(diào)侃確是現(xiàn)當(dāng)今社會(huì)中的一種普遍現(xiàn)象。一位學(xué)者評(píng)論道:在大學(xué)猶如在摸黑前行,將來的道路都不知曉,但未來的理想之光像希望般指引著你步入社會(huì);而當(dāng)畢業(yè)之時(shí),豁然開朗的復(fù)雜社會(huì)卻讓我們的學(xué)生一下子找不著北了。或許有過茫然,多少有些無奈,但這都是我未到七星工作之前的心境。

  經(jīng)同學(xué)的介紹,我來到了七星商務(wù)酒店。唯恐不能勝任這份工作,帶著小心翼翼,惶惶不安的心態(tài)我成為了俱樂部的一名服務(wù)員。微笑、禮儀、用心服務(wù)等字眼一下子擁進(jìn)了我的腦海。有些始料未及,看似簡單的各種“服務(wù)”里邊兒學(xué)問卻不少,厭煩與不安的情緒也籠上心頭。我怕,怕對(duì)不住同學(xué)的推薦;怕對(duì)不起吁經(jīng)理的期望;怕面對(duì)忙時(shí)工作量大的周末日···結(jié)果一段時(shí)間過后,七星的員工團(tuán)隊(duì)讓我感到了家的溫暖,猶如穿透層層雨霧般的光芒把我的心照亮。面試時(shí)人力資源部主管考慮到我住宿問題就盡快為我辦理入住手續(xù);部門經(jīng)理和藹的指導(dǎo)以及不少的鼓勵(lì)表揚(yáng);帶我入門的同事教我時(shí)的精心教導(dǎo);部長身先士卒的細(xì)心服務(wù)···等等這些,都讓我感覺這不單單是一個(gè)工作場所,更是一處溫暖的.家。很快,有他們對(duì)我的照顧,對(duì)工作的了解我有了新的認(rèn)識(shí),馬上也能上手了。同時(shí)從部長與同事的服務(wù)態(tài)度以及處理問題的方式中我看到了用“心”服務(wù)的成效。

  自己也試著每天帶著微笑和真誠的心迎接我的工作。在服務(wù)客人讓之滿意的同時(shí),自己也從心靈上得到了極大的欣慰和自豪感。都說服務(wù)行業(yè)工作簡單平凡,然而我們七星團(tuán)隊(duì)用規(guī)范得體的語言、甜美熱情的微笑、端莊的儀表、真誠的服務(wù)態(tài)度,在為客人提供最好服務(wù)的同時(shí)體味了平凡崗位中的不平凡!在這樣的服務(wù)中自身的價(jià)值也得到了升華。同時(shí)我們嚴(yán)格要求自己以身作則,先酒店之苦而苦,后酒店之樂而樂,以大局為重,積極真誠的工作,維護(hù)集體利益,用行動(dòng)證明著自己的價(jià)值。記得有這樣一句話是我一直贊同的:世界的發(fā)展是靠那些優(yōu)秀的的人推動(dòng)的,但是是靠那些平凡的人撐起的。服務(wù)工作中的閃光處太多了,借用一句話說:無論酷暑還是寒冬,我們的服務(wù)始終溫暖如春!這樣的服務(wù)品質(zhì)就是我們七星的服務(wù)品質(zhì)。

  有這樣一則小故事:說的是一家酒店要從服務(wù)員當(dāng)中提升一位做部門主管,經(jīng)過層層篩選,最后名單確定在兩個(gè)人身上。結(jié)果,一位叫王丹的服務(wù)員成為了該部門主管。另一位叫范冰的服務(wù)員就心里犯嘀咕了,我不比她差呀,為什么我就沒成為主管呢?于是找到部門經(jīng)理詢問緣由。經(jīng)理說道:“你們倆都很優(yōu)秀,但你與她的差距暫時(shí)你自己是看不到的,現(xiàn)在我就通過對(duì)比讓你發(fā)現(xiàn)問題。

  假設(shè)我是一位外地到此開會(huì)的客人,可剛?cè)胱【频陼?huì)議召開的電話就打來了。我的行李還未來得及放入房間,房間鑰匙也沒有拿到,酒店離開會(huì)地點(diǎn)有20分鐘車程,而且距開會(huì)時(shí)間還不到半小時(shí)。這時(shí)作為服務(wù)員的你能為我做些什么?范冰很快理了理頭緒說:“我會(huì)盡最快的速度將您的行李及物品放置房間,再將鑰匙交與您手中,然后立馬向酒店外的酒店出租車定車,讓您以最快的速度趕往開會(huì)點(diǎn)。”經(jīng)理聽后說:“不錯(cuò),服務(wù)盡心盡力,但我想時(shí)間上可能不夠,即使客人趕上會(huì)議也很匆忙,對(duì)他的會(huì)議行程恐怕有影響。接下來我們聽聽王丹會(huì)怎么做。”王丹來到辦公室聽完案例后回答到:“我首先征求客人意見后打電話給前廳部,讓行李生把客人的行李拿到房間,再將鑰匙寄存在前臺(tái),同時(shí)告訴客人忙完事后回酒店直接憑證件到前臺(tái)領(lǐng)取房間鑰匙。

  然后帶客人到酒店門口叫酒店出租車盡快送客人至?xí)h地點(diǎn)。”經(jīng)理意味深長的點(diǎn)評(píng)說:“辦事分工明確,有條有序簡單快捷節(jié)省了不少時(shí)間。范冰的處理方式也可行,可是有點(diǎn)兒吃力不討好的味道。范冰以后多向王丹學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)吧。”通過這則小故事我了解到真誠的服務(wù)態(tài)度難能可貴,但真正你的服務(wù)質(zhì)量所體現(xiàn)出的價(jià)值要讓客人滿意,要讓客人有物超所值的感覺。我會(huì)努力朝著這方向的服務(wù)質(zhì)量前進(jìn)的!

  最后,我想告訴大家的是:能自身發(fā)光的東西并非只有太陽和火焰,還有在座的各位和我。我相信我們的同事同志們一定會(huì)在未來的工作日子里,讓自己的光芒照耀七星,讓我們的七星更加的完美與光亮!

  謝謝大家,我的演講完畢。


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