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標準化供電所匯報材料
大通縣供電公司長寧供電所作為國家電網(wǎng)公司的規(guī)范化服務(wù)示范窗口，為力促各項工作取得優(yōu)異的成績，在管理上采用“硬件”和“軟件”一起抓的形式，建立健全崗位責任制，夯實優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)機制，進一步完善收費管理制度、電力故障保修制度，抄、核、收管理制度、便民服務(wù)管理制度等一系列管理制度，不斷強化管理，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容。對內(nèi)加強員工技術(shù)培訓(xùn)，開
展扎實的崗位練兵活動、業(yè)務(wù)實踐培訓(xùn)等，培養(yǎng)出一支高素質(zhì)、能吃苦、能戰(zhàn)斗的優(yōu)秀隊伍。
長寧供電所本著“安全第一，重如泰山”的原則，不斷加強自身建設(shè)，層層落實各級人員安全責任制，做到安全生產(chǎn)和降耗節(jié)能兩不誤，以嚴格的規(guī)范化管理，不僅能保證當?shù)乜蛻舻挠秒娦枨螅夷苣昴瓿錾赝瓿缮霞墕挝幌逻_的各項經(jīng)濟和安全任務(wù)、指標，同時以團結(jié)、務(wù)實的工作作風贏得了管轄內(nèi)廣大電力客戶的信任和好評，也為當?shù)剞r(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展做出了突出貢獻。
一、基本概況
二、主要經(jīng)濟指標完成情況
一年來，長寧供電營業(yè)所在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下，牢牢把握為長寧地區(qū)經(jīng)濟社會服務(wù)的大局，積極貫徹落實“新農(nóng)村、新電力、新服務(wù)”的農(nóng)電發(fā)展戰(zhàn)略，把服務(wù)“三農(nóng)”、持續(xù)創(chuàng)建標準化示范供電營
為加強職業(yè)道德教育，開展以“真情服務(wù)，無私奉獻”為主題的教育活動。在服務(wù)工作中，認真貫徹落實“三公開”、“四到戶”、“五統(tǒng)一”方針，狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)，通過宣傳展板、宣傳手冊、業(yè)務(wù)咨詢等形式向客戶宣傳電力知識、法律法規(guī)。為提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的質(zhì)量，成立服務(wù)小分隊，利用休息日走街串戶，深入到轄區(qū)的每一個角落，讓客戶真正體會到方便、快捷、滿意的服務(wù)，讓溫暖像盛開的花朵開滿千家萬戶。
三、不斷改善和完備營業(yè)環(huán)境
通過開展“一流縣供電企業(yè)”創(chuàng)建，長寧供電所營業(yè)環(huán)境、工作環(huán)境發(fā)生了很大的變化，以軍事化內(nèi)務(wù)管理和“6s”管理，規(guī)范了職工辦公、宿舍環(huán)境，一方面培養(yǎng)了職工良好的生活習慣，另一方面在整潔、規(guī)范、明亮的工作環(huán)境中大大提高了職工的工作熱情和積極性。目前營業(yè)廳內(nèi)設(shè)施齊全、標示明顯，庫房和工器具室擺放整齊，賬、卡、物相符，工作環(huán)境舒適整潔，窗明幾凈，完全達到了標準化示范供電營業(yè)所的環(huán)境要求和工作需要。
四、完善制度，科學(xué)管理
長寧供電營業(yè)所從實際出發(fā)，按照“標準化示范供電所”建設(shè)標準，以加強員工的各項業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作為主，積極開展勞動競賽活動，以崗位練兵比武活動為契機，不斷開展合理化建議，改進工作方法。幾年來，為了抓好這一建設(shè)活動，長寧所堅持以“真情服務(wù)，無私奉獻”為主題開展了“我是標準化示范供電所中的一員”等教育活動。同時獨創(chuàng)推行了科學(xué)的“三三一管理模式”，即“三個嚴格、三個落實、一個促進”，“三個嚴格、三個落實”是將嚴格的人員管理落實在素質(zhì)上，將嚴格的服務(wù)管理落實在監(jiān)督上，將嚴格的手續(xù)管理落實在規(guī)范上;“一個促進”是以高素質(zhì)的管理促進職業(yè)道德建設(shè)。在這一管理模式下，增強了營業(yè)所每個員工自覺維護集體信譽的責任感。各項工作走在了省公司系統(tǒng)供電所建設(shè)的前列，受到了省公司、西寧公司的嘉獎和認可。根據(jù)國家電網(wǎng)公司供電服務(wù)“十項承諾”、“三公”調(diào)度“十項措施”、國家電網(wǎng)公司員工服務(wù)“十個不準”及青海省電力公司
供電服務(wù)“十項承諾”的精神，長寧供電營業(yè)所認真貫徹精神，提高員工的隊伍素質(zhì)，加強員工的責任心，讓員工為客戶服務(wù)時，牢記國網(wǎng)公司及省公司的精神。
五、服務(wù)行為日趨規(guī)范，服務(wù)內(nèi)容不斷創(chuàng)新
電是商品，是商品就要有服務(wù)，而服務(wù)愈來愈成為行業(yè)競爭的焦點。全所員工有一個共識，要提升供電營業(yè)所在用戶心目中的形象，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是制勝的法寶
。于是，長寧所通過自己制作宣傳展板、成立青年服務(wù)小分隊、開展業(yè)務(wù)咨詢等多種形式的活動達到宣傳自己，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的質(zhì)量，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶進千家萬戶。
青年服務(wù)小分隊是長寧所利用業(yè)余時間組織營銷、配電班的員工走進居民較集中的地方，無償?shù)倪M行用電常識、用電咨詢、電力法律、法規(guī)等現(xiàn)場宣傳和現(xiàn)場解決用電問題。小分隊通過走家串戶，為用戶排憂解難，長期以來，小分隊每年定期到長寧、景陽敬老院進行幫扶和送溫暖活動，對轄區(qū)內(nèi)個別殘疾人，建立特殊用戶檔案，進行定點幫扶，在小分隊和用戶之間發(fā)生了很多令人感動的事情。
農(nóng)村用戶繳費難是農(nóng)村普遍反映比較強烈的一個問題，為此，長寧所將此事及時向縣公司領(lǐng)導(dǎo)反映，于是在原來臺收、走收的基礎(chǔ)上，擴展了銀行、郵政代收，并在全所范圍內(nèi)全面推行了農(nóng)村電費代收業(yè)務(wù)，在減少走收帶來的電費風險外，方便了農(nóng)村用戶的繳費。
六、努力完成各項指標
線損管理是基層供電營業(yè)所一項重要指標，隨著電價的調(diào)整，某些竊電戶愈演愈烈，于是該所員工利用節(jié)假日開展街頭宣傳和用電咨詢服務(wù)，使廣大農(nóng)民用戶，進一步了解電力企業(yè)的有關(guān)政策法規(guī)及
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