全員營銷的建議

1993年榮事達在全國率先提出“零缺陷生產(chǎn)”口號，并于當年將“零缺陷”理念延伸至企業(yè)管理全過程。1995年“零缺陷管理”正式集結成書，其管理模式被清華大學等中國著名學府院校編入MBA教程，隨后榮事達集團被中國科技大學列為MBA實習基地。

“零缺陷”一度為榮事達鑄造了輝煌，為企業(yè)發(fā)展奠立了堅實的基礎，是企業(yè)歷史長河中的一個里程碑。

伴隨中國加入WTO，國際經(jīng)濟形勢風云變幻，國內(nèi)市場環(huán)境競爭加劇;信息高速公路的橋梁架通，又使得企業(yè)間的競爭態(tài)勢由對手轉為聯(lián)盟;“洋品牌”的進軍入戶，使得終端客戶的品牌意識逐漸加強，老百姓消費觀念日趨理性。固封自守，閉門造車終將自取滅亡;與時懼進，管理創(chuàng)新才是企業(yè)發(fā)展的根本。

2003 年榮事達公司提出的“全員營銷”理念就是為了順應市場潮流，在“零缺陷管理”的原理基礎上賦予其嶄新的定位--其本質(zhì)就是要以創(chuàng)新的精神和科學的態(tài)度去認識、把握和遵循市場發(fā)展的客觀規(guī)律。于是，生產(chǎn)部門的管理重心由傳統(tǒng)的“流程控制”轉移為“成本控制”，職能部門的管理重心由原來的“指揮監(jiān)控”轉移為 “指導服務”，企業(yè)經(jīng)營由“以產(chǎn)定銷”轉移為“以銷定產(chǎn)”。

OEM機型的上市，滾筒洗衣機的問世，櫥衛(wèi)系列的戰(zhàn)略聯(lián)盟，呼叫中心的成立，冰箱對外的定制等一系列大型項目的推進;銷售回款的大幅攀升，管理費用的逐漸回落，營銷人員的積極性前所未有地提高，這些都是榮事達在新的管理定位下所取得的成果。

但是根據(jù)筆者的觀察，榮事達在執(zhí)行新的管理理念時，還應該稍稍留意以下幾點：

全員參與

偶幸在《榮事達傳真》上閱讀了一則通報，是關于上至總裁下至直接責任人的運輸質(zhì)量事故處理決定。筆者深感欣慰的同時，又略有點擔憂。一個企業(yè)單純依靠幾個領導，依靠一個固定的組織模式，去層層落實貫徹一項新的理念，恐怕難以徹底。我認為應該強調(diào)“組織的流動性”，就是管理人員經(jīng)常走出辦公室去搞“巡

視管理”、“周游式管理”、“看得見的管理”，在無拘無束、隨隨便便的氣氛中與各類人員廣泛接觸、交流信息、研討問題、傳播企業(yè)理念。流動性管理還是一種豐富多彩的信息交流活動，它既能促使員工采取更多行動、學習更多知識，又能更好的保持聯(lián)系。

“全員營銷”本身就要求全體員工培養(yǎng)樹立這種思想意識，讓全體員工實際參與并行動起來，從小處小事著手，時刻牢記服務營銷的觀念。企業(yè)可以通過干部傳達、員工交流、培訓等手段來幫助和實施新的經(jīng)營管理理念。

精兵簡政

“全員營銷”從辨證的角度來說，一方面應該是職能完整、人員齊備，另一方面是

結構簡單、班子精悍。同時這兩項品質(zhì)是互相緊密的糾纏在一起的，并且是自我完成性的。組織形式簡單了，辦事所需的人力也就少了。

從駐外銷售員工的角度來說，一項申請、一份報告如何能在最短的時間內(nèi)得以回復是首先考慮的問題，市場瞬息萬變，機不待時、時不再來，繁冗漫長的批文往往對銷售形成無形的制約;從管理者的角度來說，有效授權和監(jiān)督機制又必須強調(diào)跨部門跨職能的集約形式。

因此，規(guī)章制度應該被上升為一個新的層次。當然，紀律與自主、激勵與制約都取決與制度的建立、發(fā)展。一項被公眾所認可的規(guī)章制度可以演變?yōu)閱T工的價值信仰，甚至可以逐步取代一些無謂的組織機構。

堅持本性

目前被營銷界奉為企業(yè)寶典的《定位》，也是反復提及“不離本行”。多數(shù)榮事達營銷人員站在分公司或者眼前銷售目標的立場，希望企業(yè)能夠提供適應于本地客戶、市場的本位產(chǎn)品，以期提高市場占有率，擴大市場份額。從“全員營銷”的表象上說，企業(yè)應該責無旁貸地去滿足銷售需要。但是如果企業(yè)無所不包，向四面八方出擊，那么，將難以形成統(tǒng)一的宗旨，甚至會出現(xiàn)自我蠶食品牌的現(xiàn)象，繼而“全員營銷”最終會導致“營銷丟棄全員”。當然，這僅是一家之言危言聳聽而已。

OEM洗衣機的定制生產(chǎn)，的確為市場提供了價廉物美的系列型號，有效地補充了產(chǎn)品結構組合，

但是逆向思維，它一方面是形成了OEM與自己產(chǎn)品的競爭內(nèi)耗，另一方面形成了捧著金飯碗要飯吃的尷尬局面。請進來不如走出去，當年榮事達重慶建廠也可以為此提供借鑒。誠然，我不是說合肥企業(yè)只是生產(chǎn)少數(shù)幾樣產(chǎn)品，而是強調(diào)堅持以榮事達自身的專長技術作為貫徹所有產(chǎn)品的共同軸線，去經(jīng)營整個洗衣機行業(yè)。

最后，我也堅信，只要榮事達堅持以“零缺陷管理”為旗幟，以“全員營銷”為思路，榮事達終將會發(fā)展成為中國家電行業(yè)的領導品牌。

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