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客服人員工作流程內(nèi)容
客服人員的工作內(nèi)容是貫穿其工作流程的。下面是小編整理的客服人員工作流程，以供大家閱讀。
客服人員工作流程
客服人員的工作職責(zé)
建立良好的與業(yè)主溝通渠道，了解業(yè)主家庭的各項資料，建立完整的業(yè)主檔案，包括業(yè)主家庭成員、社會關(guān)系、社會
背景、各項維修檔案以及在園區(qū)內(nèi)發(fā)生的各項情況的記錄和存檔工作。
制定園區(qū)全年收費計劃。收取業(yè)主應(yīng)繳納的各種費用，建立收費臺帳。
處理業(yè)主的各項保修投訴、索賠等事項，根據(jù)具體訴求內(nèi)容與相關(guān)部門聯(lián)系，發(fā)投訴單、工作聯(lián)絡(luò)單，并做好訴求處理后的業(yè)主
回訪工作。
對業(yè)主發(fā)生的各種情況和處理結(jié)果登記錄入電腦，報相關(guān)人員存入業(yè)主檔案。
針對業(yè)主的不良行為，進行相關(guān)法律、行規(guī)的宣傳教育工作。
做好二期業(yè)主的收樓工作，及驗房后的跟進工作。
做好所轄區(qū)域內(nèi)的巡視工作，了解小區(qū)的治安、消防、環(huán)境衛(wèi)生、維修服務(wù)、裝飾施工及公用設(shè)備、設(shè)施的運行情況，并及時
反饋給相關(guān)部門并進行督辦。
負責(zé)辦理車位租賃、撤銷工作。
組織社區(qū)文化活動，增加與業(yè)主溝通渠道，增進與業(yè)主之間的'感情。
負責(zé)小區(qū)業(yè)主裝修情況的巡視工作，并處理關(guān)于裝修管理服務(wù)引起的業(yè)主投訴。
負責(zé)園區(qū)空置房的管理工作。
負責(zé)收集業(yè)主的服務(wù)需求，并做好安排和記錄，為業(yè)主提供無所不在的服務(wù)。
處理突發(fā)事件，及時將信息上報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。在突發(fā)事件中，做好業(yè)主的協(xié)調(diào)、安撫工作。
客服人員的工作內(nèi)容
(1)車位受理
臨時車證：時限最多一季度，免費辦理(經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)書面批準(zhǔn))，車證上注明臨時，錄入電腦
續(xù)辦車位：業(yè)主帶協(xié)議—協(xié)議上注明續(xù)辦的日期上蓋章—(同截止日期相同)—交費(收據(jù)給其中一聯(lián)/發(fā)票復(fù)印存檔)—打印車證—錄入電腦
撤銷車位：確認后—發(fā)聯(lián)絡(luò)單給接待中心，發(fā)單給工程部銷號—通知保衛(wèi)部回收IC卡及車證
特別注意事項：
不可以重新選擇車位號(經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)書面批準(zhǔn)后可以)
過期車證預(yù)留15天，過日期后發(fā)單給客服部取消車位(押金不退)。
(2)受理業(yè)主投訴：包括一抓到底制、一單制、首問責(zé)任制。
(3)園區(qū)巡視
全面熟悉掌握管區(qū)內(nèi)所有人員、房屋、設(shè)施、設(shè)備、環(huán)境綠化、保潔、保安等基本情況每天最少對轄區(qū)巡視一次，及時對所發(fā)生的事情進行協(xié)調(diào)解決和上報。
(4)業(yè)主檔案管理
業(yè)主檔案包括：業(yè)主社會背景、主要社會關(guān)系、家庭成員、維修檔案及在園區(qū)內(nèi)發(fā)生的各種情況。獲得途徑：業(yè)主收樓填寫業(yè)主資料卡;業(yè)主收樓簽訂的`有關(guān)協(xié)議;客戶投訴、服務(wù)記錄單;家庭回訪、反饋記錄;服務(wù)滿意度調(diào)查問卷;業(yè)主與物業(yè)公司簽訂的其他書面協(xié)議。
(5)收費：
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