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醫(yī)院收費(fèi)處工作流程
為了加強(qiáng)醫(yī)院收費(fèi)處的規(guī)范化管理，確保各項(xiàng)工作更加有序地進(jìn)行，特制定醫(yī)院收費(fèi)處工作流程。今天小編為你整理了醫(yī)院收費(fèi)處工作流程，希望對(duì)你有用。
醫(yī)院收費(fèi)處工作流程
醫(yī)院收費(fèi)處工作流程來(lái)源：門(mén)診辦公室1醫(yī)院財(cái)務(wù)收費(fèi)處收費(fèi)管理存在的問(wèn)題
1.1財(cái)務(wù)收費(fèi)專(zhuān)業(yè)人員缺乏我院是一所二級(jí)甲等醫(yī)院，設(shè)門(mén)診收費(fèi)處、住院部收費(fèi)結(jié)算處，共計(jì)16名收費(fèi)人員，其中住院部5名，門(mén)診部11名，男2名，女14名，平均年齡39歲，大專(zhuān)學(xué)歷3名，中專(zhuān)3名，助會(huì)3名，無(wú)職稱(chēng)人員13名，財(cái)務(wù)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員較少，無(wú)職稱(chēng)人員比例較大，知識(shí)結(jié)構(gòu)極不合理。
1.2醫(yī)院財(cái)務(wù)收費(fèi)處收費(fèi)人員的綜合素質(zhì)有待提高個(gè)別財(cái)務(wù)收費(fèi)人員不思進(jìn)取，不注重政治理論、法律知識(shí)學(xué)習(xí)，不關(guān)心醫(yī)院的發(fā)展，缺乏奉獻(xiàn)和敬業(yè)精神。
1.3醫(yī)院財(cái)務(wù)收費(fèi)處收費(fèi)人員的專(zhuān)業(yè)水平有待提高醫(yī)院發(fā)展對(duì)財(cái)務(wù)收費(fèi)人員的業(yè)務(wù)技能、知識(shí)層次、素質(zhì)要求越來(lái)越高。一些財(cái)務(wù)收費(fèi)人員難以滿(mǎn)足醫(yī)院財(cái)務(wù)工作的要求,不注重業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，不能從事較為復(fù)雜的財(cái)務(wù)收費(fèi)工作。
1.4醫(yī)療保險(xiǎn)系統(tǒng)和醫(yī)院數(shù)據(jù)接口結(jié)算系統(tǒng)不能正常運(yùn)行隨著城鎮(zhèn)醫(yī)療保險(xiǎn)、新型農(nóng)村合作醫(yī)療、少兒互助金、城鎮(zhèn)居民醫(yī)療保險(xiǎn)和各種商業(yè)保險(xiǎn)的發(fā)展，過(guò)于頻繁的操作常造成數(shù)據(jù)流出，保險(xiǎn)系統(tǒng)和醫(yī)院數(shù)據(jù)接口結(jié)算要求準(zhǔn)確，醫(yī)療保險(xiǎn)系統(tǒng)和醫(yī)院數(shù)據(jù)接口結(jié)算系統(tǒng)常發(fā)生故障，影響了收費(fèi)處的工作質(zhì)量。
1.5財(cái)務(wù)收費(fèi)人員的管理、教育、培訓(xùn)需進(jìn)一步加強(qiáng)個(gè)別財(cái)務(wù)收費(fèi)人員對(duì)財(cái)務(wù)收費(fèi)崗位的重要性認(rèn)識(shí)不夠，工作中不夠嚴(yán)謹(jǐn)，不注重學(xué)習(xí)國(guó)家法律、法規(guī)，法紀(jì)觀念淡薄，醫(yī)院財(cái)務(wù)監(jiān)督管理力度不夠，管理制度不健全，規(guī)章制度的落實(shí)執(zhí)行不力。
加強(qiáng)醫(yī)院財(cái)務(wù)收費(fèi)處的管理和稽核監(jiān)督的辦法
2.1加強(qiáng)醫(yī)院財(cái)務(wù)收費(fèi)處的管理和稽核監(jiān)督的措施具體措施有：
(1)嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家規(guī)定的財(cái)務(wù)制度，切實(shí)加強(qiáng)財(cái)務(wù)收費(fèi)人員的管理、教育、培訓(xùn)工作，加強(qiáng)財(cái)務(wù)收費(fèi)人員的職業(yè)道德教育，經(jīng)常組織財(cái)務(wù)收費(fèi)人員學(xué)習(xí)國(guó)家法律、法規(guī)，學(xué)習(xí)醫(yī)院財(cái)務(wù)管理制度和財(cái)經(jīng)紀(jì)律，開(kāi)展警示教育，提高財(cái)務(wù)收費(fèi)人員遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律的自覺(jué)性。
(2)強(qiáng)化約束機(jī)制，集中管理收入，制定適合醫(yī)院財(cái)務(wù)收費(fèi)管理的制度，建立資金管理責(zé)任制，加強(qiáng)財(cái)務(wù)監(jiān)管和督查，不斷規(guī)范財(cái)務(wù)收費(fèi)管理工作，確保資金安全。
(3)加強(qiáng)財(cái)務(wù)收費(fèi)人員的綜合素質(zhì)培養(yǎng)，財(cái)務(wù)收費(fèi)人員應(yīng)具備胸懷寬廣、腳踏實(shí)地、一絲不茍、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，規(guī)范財(cái)務(wù)收費(fèi)人員的服務(wù)行為和禮貌用語(yǔ)，鼓勵(lì)財(cái)務(wù)收費(fèi)人員參加優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽等有意義的活動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)他們的積極性和創(chuàng)造性。
(4)鼓勵(lì)財(cái)務(wù)收費(fèi)人員參加不脫產(chǎn)的自學(xué)、電大等學(xué)歷培訓(xùn)，選派業(yè)務(wù)骨干參加財(cái)政部門(mén)的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，組織參觀其他醫(yī)院先進(jìn)的收費(fèi)管理經(jīng)驗(yàn)，培訓(xùn)財(cái)務(wù)收費(fèi)人員的計(jì)算機(jī)知識(shí)和操作技能，對(duì)不適合做財(cái)務(wù)收費(fèi)工作的人員進(jìn)行崗位調(diào)整，對(duì)年齡較大不適應(yīng)現(xiàn)代財(cái)務(wù)收費(fèi)工作的人員辦理提前離崗待退，保障財(cái)務(wù)收費(fèi)人員的工作質(zhì)量和工作效率。
(5)增設(shè)網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理員，加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)的維護(hù)和管理，保障醫(yī)保結(jié)算接口系統(tǒng)的正常運(yùn)行。
(6)醫(yī)院管理者特別是醫(yī)院財(cái)務(wù)管理者，應(yīng)提高對(duì)收費(fèi)稽核工作重要性的認(rèn)識(shí)。加強(qiáng)收費(fèi)稽核監(jiān)督管理，堵塞收費(fèi)漏洞，保障醫(yī)療收費(fèi)“顆粒歸倉(cāng)”，防止醫(yī)院資金源頭流失。
2.2醫(yī)院收費(fèi)處應(yīng)由財(cái)務(wù)科統(tǒng)一管理并設(shè)置收費(fèi)稽核崗位制定合理完善的崗位職責(zé)，加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)員的稽核，收費(fèi)稽核崗位應(yīng)具備較好的政治思想覺(jué)悟、業(yè)務(wù)能力、職業(yè)道德水平高，以提高稽核水平，充分發(fā)揮監(jiān)督職能。
2.3督促收費(fèi)員認(rèn)真履行自己職責(zé)，防止差錯(cuò)收費(fèi)稽核的內(nèi)容包括收費(fèi)項(xiàng)目及金額的稽核，查各科室執(zhí)行醫(yī)療服務(wù)價(jià)格情況，有無(wú)多收或漏收情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正;款項(xiàng)的稽核，檢查是否存在賬款不符，挪用、截留公款現(xiàn)象，對(duì)醫(yī)療欠費(fèi)的稽核，查欠費(fèi)控制管理是否得當(dāng)，欠款能否及時(shí)回籠;門(mén)診病人費(fèi)用稽核主要查有無(wú)短款等現(xiàn)象發(fā)生，重點(diǎn)稽核門(mén)診每天的收入及交存情況;住院病人費(fèi)用稽核主要檢查在院欠費(fèi)與出院欠費(fèi)情況，重點(diǎn)稽核每天住院收入及現(xiàn)金交存情況,將稽查情況及考核結(jié)果報(bào)財(cái)務(wù)科處罰兌現(xiàn)。
關(guān)于住院部和收費(fèi)室工作配合的幾點(diǎn)注意事項(xiàng)
為更好的服務(wù)職工醫(yī)保、居民醫(yī)保及新農(nóng)合病人，總結(jié)以下幾點(diǎn)工作事項(xiàng)，望住院部醫(yī)護(hù)人員配合執(zhí)行。
1、凡來(lái)我院住院的病人，醫(yī)護(hù)人員要詢(xún)問(wèn)其病人或家屬有無(wú)居民職工醫(yī)保、新農(nóng)合證卡，以便于患者在政策規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦理相關(guān)手續(xù)。
2、住院部記賬人員在病區(qū)電腦上接收、核對(duì)患者入院信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)病人所患病種等相關(guān)信息與其本人不相符時(shí)，要及時(shí)更改信息。鑒于醫(yī)保中心通知：若未能在規(guī)定時(shí)間（2天）內(nèi)上網(wǎng)登記、上傳職工醫(yī)保、居民醫(yī)保患者信息的醫(yī)療機(jī)構(gòu)社保中心將不支付統(tǒng)籌款情況，住院部人員應(yīng)同收費(fèi)室人員落實(shí)證卡管理以及提醒工作。
3、住院部的居民、職工醫(yī)保患者，因工作或其它原因產(chǎn)生退費(fèi)、更改電腦醫(yī)囑信息情況的，住院部記賬人員應(yīng)及時(shí)告知收費(fèi)室人員以減少收費(fèi)室記賬錯(cuò)誤而產(chǎn)生扣款。
醫(yī)院收費(fèi)處管理制度
1.辦理門(mén)診病員收費(fèi)和住院病員預(yù)交金收取工作。
2.收費(fèi)人員工作必須認(rèn)真負(fù)責(zé)、態(tài)度和藹、語(yǔ)言文明，耐心解釋?zhuān)坏箅y，不推諉病人。準(zhǔn)確掌握有關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，努力提高效率，縮短病員等待時(shí)間。
3.收費(fèi)人員在收到病人交付現(xiàn)金時(shí)，要唱收、唱付，當(dāng)面點(diǎn)清。填寫(xiě)門(mén)診收據(jù)，必須做到姓名相符、項(xiàng)目真實(shí)、金額準(zhǔn)確、日期一致、字跡清晰。
4.嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)保查證手續(xù)和有關(guān)比例收費(fèi)規(guī)定，做到姓名、項(xiàng)目、金額相符，防止張冠李戴，錯(cuò)帳漏帳。
5.收費(fèi)人員應(yīng)在每天規(guī)定時(shí)間內(nèi)辦理結(jié)帳，核對(duì)所開(kāi)收據(jù)與所收現(xiàn)金是否相符。將所收現(xiàn)金交出納核收，做到當(dāng)日收款當(dāng)日結(jié)算上交，不得拖延積壓，不準(zhǔn)挪用公款。
6.各種收據(jù)必須按日期、編號(hào)順序使用，不得中斷或間斷。凡寫(xiě)錯(cuò)作廢的收據(jù)，必須將原正副聯(lián)粘貼在字根上，加蓋作廢單寫(xiě)明注銷(xiāo)原因。
7.收費(fèi)人員必須堅(jiān)守崗位，工作時(shí)間不得擅自離崗，嚴(yán)禁室內(nèi)會(huì)客。
8.提高警惕、注意安全，非本室人員，未經(jīng)許可不得入內(nèi)。努力完成各項(xiàng)收費(fèi)任務(wù)。
收費(fèi)人員與患者的交流的注意事項(xiàng)
1、工作前的準(zhǔn)備：提前5分鐘到崗，做好口頭、書(shū)面交接工作，注意儀表儀容，保持良好的心情，著裝整潔、微笑服務(wù)、踏實(shí)工作、講究效率，使用禮貌用語(yǔ)，耐心回答患者提出的問(wèn)題。
2、收取患者費(fèi)用時(shí)快捷、準(zhǔn)確的按收費(fèi)員門(mén)診收費(fèi)服務(wù)3步曲操作流程執(zhí)行，不讓患者排長(zhǎng)隊(duì)等候，患者對(duì)不明白的檢查等項(xiàng)目有疑惑時(shí)，我們應(yīng)認(rèn)真解釋每一項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，患者交款后，同時(shí)告知科室所在的位置，不讓患者多跑腿，患者現(xiàn)款不夠或醫(yī)師開(kāi)具處方不規(guī)范時(shí)，不要當(dāng)患者面告訴醫(yī)師處方的問(wèn)題，可電話(huà)通知醫(yī)生，問(wèn)一下醫(yī)生的意見(jiàn)，重新劃價(jià)收費(fèi)。
3、遇到患者要求改動(dòng)治療單、處方時(shí)，我們先告知患者，治療和藥品同時(shí)配合做效果會(huì)更好，解釋我們沒(méi)有改動(dòng)處方和治療單的權(quán)利，由導(dǎo)醫(yī)帶患者到醫(yī)生處協(xié)商，不要讓患者直接找醫(yī)生。
4、患者要求退款時(shí)，應(yīng)先檢查票據(jù)是否齊全，是否符合退款手續(xù)（領(lǐng)導(dǎo)簽字）再做處理，優(yōu)惠的處方單據(jù)，應(yīng)由領(lǐng)導(dǎo)簽字后方可收費(fèi)。
5、在以上各項(xiàng)工作中，我們盡量要做的最好，不頂撞，不吵架，保持微笑，禮貌用語(yǔ)，耐心的解釋工作中的問(wèn)題，如有疑問(wèn)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。
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